Isi kandungan:
Video: 4 Sebab Kenapa Perlu Buka Akaun Bank Syarikat (November 2024)
Kandungan
- Syarikat yang Disyorkan Pengguna PCMag untuk tahun 2013
- PC
- Pembaca Tablet & Ebook
- Mobile
- Rangkaian
- Audio
- Peranti
- Hiburan di rumah
Telah lebih dari tujuh tahun sejak penulis dan ahli strategi perniagaan Fred Reichheld menerbitkan The Ultimate Question: Memandu Keuntungan yang Baik dan Pertumbuhan Benar . Dalam bahasa itu, dia menyatakan apa yang berlaku apabila syarikat mempunyai "keuntungan yang tidak baik, " yang bermaksud bahawa walaupun ada wang yang dibuat, reputasi syarikat pada masa yang sama mengikis.
Sama ada disebabkan oleh harga yang mengelirukan, perkhidmatan pelanggan yang lemah, atau produk buruk lama yang biasa tidak penting. Apa yang penting ialah pelanggan merasa terpinggirkan, tersesat, dan dianiaya. Seperti yang dikatakan Reichheld, "Keuntungan buruk adalah mengenai mengekstrak nilai dari pelanggan, tidak mencipta nilai."
Dan apabila itu berlaku, pelanggan boleh melakukan dua perkara: tidak berkata apa-apa, atau mengatakan sesuatu yang buruk tentang syarikat itu. Hanya sedikit yang bertuah yang dapat disyorkan oleh pelanggan mereka.
Reichheld, semasa bekerja untuk firma perunding Bain & Company, membantu membuat metrik untuk mengukur fenomena ini. Ia dipanggil Score Promoter Bersih, atau NPS. Ia mengukur dengan tepat bagaimana orang merasa tentang perniagaan dengan bertanya satu soalan: "Bagaimana mungkin anda akan mengesyorkan syarikat ini kepada rakan atau rakan sekerja?"
Di sini di PCMag kami melakukan tinjauan bulanan untuk Anugerah Pilihan Pembaca kami, dan semasa setiap kaji selidik, kami meminta pembaca kami soalan yang sangat mengenai syarikat di sebalik produk kegemaran mereka. Sekarang, tepat pada waktunya untuk membeli-belah percutian anda, kami telah menamatkan tinjauan dan boleh berkongsi dengan anda syarikat-syarikat teknologi yang paling disyorkan oleh rakan-rakan anda, berdasarkan skor NPS mereka.
Bagaimana Mengira Skor Promoter Bersih
Cara NPS dikira agak mudah. Apabila ditanya "Berapa mungkin anda mengesyorkan syarikat ini kepada rakan atau rakan sekerja?" responden klik di mana-mana pada skala 0 ("Tidak Mungkin Semua") hingga 10 ("Sangat Kemungkinan"). Mereka kemudian dikategorikan sebagai Promoter, Pasif, atau Detractor:
• Promoter (skor 9 atau 10): peminat setia yang akan terus membeli dan merujuk orang lain. Mereka sangat mungkin untuk mengesyorkan mendapatkan lebih banyak produk daripada vendor.
• Pasif (skor 7 atau 8): pelanggan yang berpuas hati tetapi tidak menentu yang terdedah kepada penawaran kompetitif. Mereka mungkin tidak peduli dengan syarikat itu satu cara atau yang lain.
• Pengecam (skor 0 hingga 6): pelanggan yang tidak berpuas hati yang boleh merosakkan jenama dan menghalang pertumbuhan melalui kata-kata mulut negatif. Orang-orang ini tidak mungkin mengesyorkan syarikat itu.
Pasif tidak diendahkan. Skor Promoter Bersih berasal dari menolak peratusan Pengkritik dari peratusan Promotor. Jadi:
% Promoter -% Detractors = NPS
Dan kadang-kadang, jika terdapat banyak pengkritik, jumlahnya boleh menjadi negatif.
Perhatikan bahawa terdapat banyak pengkritik NPS. Ramai mengatakan maklumat yang diperoleh daripada NPS tidak boleh dilakukan. Ia tidak seperti sesebuah syarikat boleh "menggunakan" nombor itu untuk membuat sesuatu yang lebih baik untuk dirinya sendiri.
Tetapi ia kembali kepada perbualan "keuntungan yang tidak baik". Sebuah syarikat yang melihat kenaikan NPS dari masa ke masa boleh menyimpulkan ia melakukan sesuatu yang betul. Mereka yang mempunyai nombor seperti apa yang kami sampaikan di halaman berikut sudah banyak dilakukan dengan betul.