Majoriti pekerja berfikir bahawa proses dipecahkan: nintex

Apabila ditanya untuk menentukan proses syarikat yang paling rusak, 620 daripada 1, 000 pekerja sepenuh masa, pekerja AS berkata proses IT yang pecah merupakan isu utama. Selain itu, 580 responden kajian memetik proses onboarding sebagai patah, menurut "Panduan Definitif untuk Proses Syarikat Paling Patah Korporat, " laporan yang diterbitkan bulan ini, ditugaskan oleh syarikat automasi pengurusan projek Nintex.

Antara proses IT yang terputus di atas, 59 peratus responden tinjauan mengatakan masalah penyelesaian masalah adalah kebimbangan utama mereka manakala 42 peratus mendakwa proses untuk meminta komputer atau peranti baru telah dipecahkan. Lebih dari satu pertiga daripada responden (36 peratus) mengatakan penyelesaian masalah aplikasi adalah isu utama.

Proses pentadbiran yang rosak juga disebut sebagai isu utama korporat. Lima puluh empat peratus responden berkata mereka memantau proses yang rosak dalam syarikat mereka. Ini termasuk pelanggaran yang kurang jelas seperti tidak dibayar tepat pada masanya (9 peratus) dan tidak dapat mengambil hari sakit (25 peratus). Tetapi isu yang berkaitan dengan sumber manusia (HR) yang lain yang lebih membimbangkan turut dibincangkan.

Sebagai contoh, proses untuk menjalankan kajian prestasi tahunan telah dikutip oleh 53 peratus responden sebagai proses pentadbiran yang patah. Proses yang membangkitkan dan promosi dirundingkan juga dipecahkan oleh responden (47 dan 53 peratus). Sistem untuk mengenal pasti masalah atau mengesyorkan perbaikan masalah juga disebut sebagai pecah (37 dan 34 peratus).

Pengurusan dokumen (DM) juga dianggap isu utama. Empat puluh sembilan peratus daripada responden berkata proses yang mana mereka mencari dokumen penting telah rosak, dan 43 peratus berkata proses untuk berkongsi dan meluluskan dokumen telah rosak. Walaupun selepas tindakan penting, seperti penutupan jualan baru, telah mencapai titik akhir, 34 peratus responden berkata proses untuk menyelesaikan dan memfailkan kertas kerja klien baru telah dipecahkan.

1 Siapa Yang Akan Dipersalahkan?

"Apabila datang kepada proses IT yang rusak seperti penyelesaian masalah teknologi, majoriti responden yang signifikan menyalahkan kakitangan IT dan bukannya korporat yang lebih tinggi, " kata laporan itu. Malah, 73 peratus responden menyalahkan mereka yang menguruskan proses dan bukannya pada eksekutif C peringkat yang mungkin tidak terlibat secara langsung dengan aktiviti sehari-hari. "Hanya 13 peratus daripada jumlah responden menyalahkan CEO syarikat mereka untuk kekurangan IT."

Kesalahan atas kapal jatuh terutamanya pada bahu pengurus SDM. Lima puluh tiga peratus daripada responden memegang tanggungjawab HR atas masalah permulaan di sebuah syarikat baru. "Dari segi proses pentadbiran-seperti promosi, meningkatkan rundingan, dan peninjauan sistem prestasi tahunan secara menyeluruh merebak di kalangan CEO (34 peratus), pengarah HR (29 peratus), dan penyelia langsung (26 peratus)."

Untuk mengatasi kekurangan IT, 76 peratus responden berkata mereka menjalankan penyelidikan peribadi dalam talian. Enam puluh empat peratus berkata mereka meminta rakan sekerja yang tidak bekerja di IT, dan 19 peratus berkata mereka meminta seseorang di luar syarikat untuk bantuan.



2 Tema Biasa

Data dari syarikat pengurusan projek Wrike mendapati bahawa syarikat mempunyai masa yang sukar untuk mengekalkan pekerja kerana pengurusan proses yang tidak baik. Sebenarnya, 42 peratus responden terhadap tinjauan sendiri Wrike mengatakan bahawa mereka telah mencari kerja baru daripada kekecewaan dengan operasi di tempat kerja, dan kira-kira 15 peratus mengatakan mereka sebenarnya berhenti. Tiga puluh lima peratus responden memberitahu Wrike bahawa mereka menjadi terlepas kerana mereka kecewa dengan operasi dan 15 peratus lagi sebenarnya telah menolak tugasan.

Begitu juga, tinjauan yang dijalankan oleh kumpulan penyelidikan pasaran Opinion Matters bagi pihak NewVoiceMedia, mendedahkan bahawa jurujual purata membelanjakan 28 minit setiap hari secara manual memasuki nombor telefon. Pada akhir tahun, itulah 15 hari kerja membazirkan maklumat menaip ke dalam sistem.



3 Cadangan Laporan

Untuk mendapatkan pengendalian pada proses patah syarikat anda, laporan itu menunjukkan lebih dekat mengikat IT kepada pekerja perniagaan (LOB). "Untuk memperbaiki masalah seperti kekurangan perkhidmatan IT segera dan kesulitan untuk meminta peranti baru, syarikat perlu terlebih dahulu menutup jurang antara IT dan seluruh perniagaan, " kata laporan itu. "Ini bermula dengan memastikan pembuat keputusan IT mempunyai kerusi di meja pada perbincangan perniagaan peringkat tinggi dan lebih berkaitan dengan pekerja LOB."

Laporan itu juga mencadangkan menghapuskan kertas daripada proses onboarding. "Dari kertas kerja onboarding ke dokumen prestasi kerja ke borang pendaftaran kesihatan, ini adalah semua proses di mana kertas sebahagiannya dipersalahkan untuk membazirkan masa dan wang, " kata laporan itu. "Sama ada anda jabatan kerajaan atau syarikat teknologi kesihatan, mengejar proses tanpa kertas telah terbukti menghasilkan kos pemotongan dan kecekapan memandu."

Automasi bukan sahaja dapat memperbaiki proses tetapi juga dapat meningkatkan moral pekerja, menurut laporan itu. "Dengan banyak proses rusak yang kami jelaskan, terdapat peluang untuk memperkemaskan dan mengautomasikan untuk memainkan peranan transformatif, " kata laporan itu. "Daripada mengotomatisasi proses mudah seperti menyerahkan permintaan PTO kepada yang lebih canggih seperti menggambarkan aliran kerja untuk tinjauan prestasi tahunan, proses dan alat automasi berasaskan kandungan dapat membantu memacu perniagaan ke arah aliran kerja yang lebih efisien, kolaboratif, dan dioptimumkan."