Wawasan industri: mengapa e-mel dan vr boleh membentuk perkahwinan yang sempurna

Syarikat pemasaran e-mel yang berpangkalan di Poland GetResponse akan membuka pejabat pertama di AS di Boston pada September ini. Ketua Pegawai Eksekutif syarikat Simon Grabowski tidak takut untuk memberitahu pesaingnya apa yang diharapkan apabila syarikatnya mencecah pantai kami: pekerja rebus, pelanggan rebus, dan kehilangan pangsa pasar untuk pesaing.

Apabila Grabowski tidak membuat kehadirannya dirasakan oleh para pesaingnya, dia mempunyai banyak perkara menarik untuk mengatakan tentang masa depan pemasaran e-mel, bagaimana kecerdasan buatan (AI) akan mengganggu automasi, dan mengapa realiti maya (VR) tidak lama lagi akan mengubah cara pengguna membeli-belah.

PCMag: Sebagai syarikat seperti Zapier mula membantu syarikat-syarikat menghubungkan alat yang berbeza untuk menjalankan automasi pelbagai platform, bagaimana anda membayangkan pemasaran e-mel berubah? Adakah semudah data lebih banyak digunakan untuk membuat pemesejan yang lebih baik? Atau akankah kita melihat aliran kerja yang lebih menarik dan lebih banyak saluran yang boleh merangkumi medium yang berbeza di luar kotak masuk e-mel sahaja?

Simon Grabowski (SG): Pemasaran e-mel berkembang dan saya fikir masa depannya akan dipacu oleh tiga bidang. Data didahulukan. Pemasar mengumpul semua data yang mereka boleh meletakkan tangan mereka dan melakukan beberapa perkara yang sangat menarik dengannya. Mewujudkan data banjir yang boleh digunakan membolehkan mesej yang lebih relevan untuk pelanggan. Tetapi, sama pentingnya, ini membolehkan penghantaran yang lebih pintar: menghantar mesej yang betul pada masa yang tepat (contohnya, apabila pelanggan kemungkinan besar membuka atau membaca mesej, berdasarkan corak tingkah laku lalu).

Kedua, kita bergerak ke dunia di mana e-mel adalah sebahagian daripada teka-teki pemasaran yang lebih besar. Zapier adalah bantuan band untuk masalah ini tetapi bukan penyelesaian. Oleh kerana data menjadi lebih penting bagi para pemasar, saya fikir kita akan melihat lebih banyak usaha untuk mewujudkan ekosistem sebenar dan bukan mengintegrasikan sistem yang tidak bersambung sebaliknya.

Akhirnya, walaupun masih awal, mengharapkan AI memainkan peranan yang jauh lebih besar dalam e-mel pada masa akan datang. Lebih banyak data bermakna lebih banyak maklumat tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Itu boleh menyampaikan automasi pemasaran yang tidak pernah berlaku untuk salin e-mel dan penghantaran, tetapi walaupun kempen e-mel kreatif boleh menjadi lebih pintar tanpa perlu menjadi lebih rumit.

PCMag: Sebagai alat perusahaan seperti Microsoft Team, Slack, dan Tempat Kerja oleh Facebook mengancam untuk menggantikan e-mel perniagaan, adakah syarikat-syarikat yang bimbang seperti anda?

SG: Tidak sama sekali. Malah, ia membersihkan peti masuk untuk jenis e-mel yang lain yang ingin diterima oleh orang. Kadang-kadang pemasaran e-mel berasaskan kebenaran dan komunikasi e-mel keliru. Ini adalah dua haiwan yang berbeza. Kami bukan satu pasukan perkhidmatan kolaborasi seperti Slack. Kami menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan cepat di dalam syarikat, tanpa memunggah peti masuk kami. Dalam pemasaran, bagaimanapun, e-mel tidak pergi ke mana-mana sahaja. Laporan terbaru kami menunjukkan bahawa 57.9 peratus daripada pemasar merancang untuk meningkatkan bajet pemasaran e-mel mereka pada tahun 2017. Teori penggantian tidak pernah terbukti benar dalam perniagaan ini. E-mel masih di sini dan ia tidak pergi ke mana-mana sahaja. Rumor kematiannya, yang beredar sejak tahun 1990-an, banyak dibesar-besarkan. E-mel berkuasa dan berada di sini untuk kekal.

PCMag: Dengan penipuan phishing semakin meningkat dan menjadi lebih berkesan, apakah peranan vendor pemasaran e-mel untuk membantu memastikan penerima e-mel kekal selamat?

SG: Penjual pemasaran e-mel pasti sasaran yang menarik untuk penjahat siber. Lagipun, kami menyimpan berbilion-bilion potongan data yang dapat dieksploitasi untuk keuntungan oleh penjenayah. Ya, kita boleh menghantar berjuta-juta e-mel yang hebat dalam beberapa saat. Tetapi dengan kuasa itu datang tanggungjawab yang sebenar. Kita perlu menghentikan pelaku buruk daripada memanfaatkan teknologi, daripada menggunakannya untuk menghantar mesej atau spam yang berniat jahat. Pada bulan November, sebagai contoh, MailChimp melihat akaun pengguna yang digodam. Akaun yang dirampas menghantar spam yang mengancam data peribadi penerima. Penyedia perlu membuat pusat depan dan keselamatan untuk pengguna, yang pertama dan terpenting, yang akan melindungi pengguna. Ini bermakna mengesahkan akses pengguna dengan pengesahan dua faktor dan memastikan bahawa anda mempunyai teknologi di hujung belakang yang dapat mengenal pasti akaun bermasalah dengan cepat. Sebagai contoh, kami menggunakan algoritma pembelajaran mesin yang dipanggil Hydra. Ia merupakan sistem dalaman, anti-penyalahgunaan yang membantu mengenal pasti dan menilai potensi ancaman yang ditimbulkan untuk menghidupkan pancingan data dan spam sebelum mereka berlaku.

PCMag: Kami sering bercakap tentang teknologi di belakang komunikasi e-mel tetapi kami cenderung mengabaikan kesenian yang diperlukan untuk memacu penglibatan pelanggan. Syarikat anda menawarkan perkhidmatan pembangunan kandungan yang membantu orang membuat pesanan jenis mesej yang betul untuk menjangkau pelanggan. Tanpa menonjolkan perkhidmatan anda secara langsung, bolehkah anda memberitahu saya apakah mesej e-mel yang direka dengan baik dan direka dengan baik? Apakah unsur-unsur orang yang terlepas apabila mereka menghantar draf generik, buatan sendiri?

SG: Pada tahap yang paling asas, mesej e-mel yang baik bergantung kepada dua asas: kreativiti dan keperibadian. Penerima menginginkan e-mel yang sangat menarik yang kelihatan hebat di mana-mana peranti-telefon pintar, tablet, dan PC. Sebaliknya, beberapa pelanggan e-mel tidak membuka imej untuk keselamatan pengguna, apabila mesej hanya bergantung kepada mereka, itu peluang yang tidak dijawab. Menggunakan ujian berpecah A / B untuk mencari kreatif terbaik yang menarik hasil yang paling banyak adalah ciri hebat yang digunakan oleh pemasar kuasa sepanjang masa. Ia adalah 2017 dan pelanggan menuntut keperibadian. Menangani pelanggan dengan nama tidak mencukupi. Yang benar-benar berfungsi ialah merancang perjalanan pelanggan di mana anda menyesuaikan komunikasi berdasarkan tindakan dan corak tingkah laku pelanggan sebelum ini. Anda ingin mencipta pengalaman terbuka yang sentiasa berkembang untuk pelanggan ketika perjalanan mereka berlangsung. Itulah bagaimana anda boleh memastikan relevan. Malangnya, sebagai laporan kami mengatakan, separuh daripada orang yang menggunakan pemasaran e-mel dalam strategi mereka masih tidak menggunakan apa-apa jenis keperibadian; ia adalah peluang yang tidak dijawab.

PCMag: Adakah anda mula berfikir, sebagai sebuah syarikat, mengenai VR, realiti ditambah (AR), dan sistem operasi realiti bercampur, dan bagaimana e-mel mungkin suatu hari nanti akan dilihat pada platform ini? Ini seolah-olah mempunyai kemungkinan untuk mengubah permainan untuk pencipta kandungan e-mel dan vendor yang membantu menghantar mesej ini.

SG: Ini adalah subjek yang menarik pasti. Tech berubah; perintis akan cuba menyasarkan pengguna VR, AR, dan segmen pengguna realiti bercampur. Bayangkan berjalan ke kedai Adidas kegemaran anda dengan gelas AR anda. Tiba-tiba, anda mendapat pok tambahan dari kedai, dengan perlahan-lahan memanjat anda untuk melanggan senarai mel mereka. Anda hanya mengangguk kepala anda dan anda dilanggan. Kemudian, pada jangka masa yang akan datang, anda mungkin akan mendapatkan e-mel dari Adidas yang mudah dipaparkan pada skrin cermin AR anda-menggesa anda untuk memisahkan cara menggunakan kasut lama anda dan menggantikannya dengan pasangan baru Boosts. Jadi, anda hanya impuls-membelinya semasa berlari, semuanya tidak pernah menyentuh telefon anda. Hanya dengan mengatakan, "Ya, letakkan pesanan itu." Tidak bahawa ia tidak akan menjadi super pelik, sekurang-kurangnya pada 2017 piawai. Begitu banyak kemungkinan.