Bagaimana untuk mendapatkan sokongan teknikal dari microsoft

Adakah anda menghadapi masalah dengan Windows, Office, Xbox, atau produk Microsoft yang lain? Mungkin masa untuk menelefon pasukan berkuda, yang bermaksud sokongan orang ramai di Microsoft.

Bergantung kepada jenis masalah, anda boleh berkomunikasi dengan Microsoft dengan beberapa cara yang berbeza-berbual, panggilan telefon, panggilan video, atau secara langsung di Microsoft Store. Anda juga boleh menggunakan aplikasi bantuan yang dibina terus ke Windows 10 dan di web untuk mendapatkan bola rolling. Jadi bagaimana anda mengakses pilihan sokongan yang berbeza ini? Mari kita jelajahi mereka.

1 Aplikasi Bantuan

Pertama, mari kita periksa aplikasi bantuan terbina dalam untuk Windows 10. Untuk memulihkannya, taipkan bantuan kata dalam medan carian Cortana dan kemudian klik pada hasil carian untuk "Dapatkan Bantuan, " atau klik pada butang Mula, tatal turun senarai Apps, dan klik pada pintasan untuk Dapatkan Bantuan (gambar di atas).



2 Apa masalahnya?

Tetingkap Dapatkan Bantuan muncul di mana ejen maya cuba menyelesaikan masalah anda. Taipkan huraian masalah yang telah anda hadapi dan kemudian klik anak panah kanan atau tekan Enter pada papan kekunci anda untuk menghantar mesej anda.



3 Cadangan

Bergantung pada masalah anda, skrin seterusnya kemungkinan akan mencadangkan pelbagai topik, produk, atau kategori yang berkaitan dengan isu tersebut. Klik pada cadangan yang paling sesuai dengan masalah anda, atau ketik jawapan di lapangan di bahagian bawah jika tidak ada cadangan mengenai wang tersebut.



4 Penyelesaian masalah

Ejen maya kemudian boleh mencadangkan proses tertentu untuk mengatasi masalah ini. Anda boleh mencuba pilihan ini, menolak cadangan, atau taipkan tindak balas yang berbeza.



5 Masalah diselesaikan?

Pada satu ketika, bantuan yang anda terima daripada ejen maya akan bergantung kepada cara anda memberi respons kepada cadangan sebelumnya. Tapi katakan, anda telah membenarkan agen berjalan melalui pelbagai langkah untuk menyelesaikan masalah ini. Ejen akan bertanya sama ada masalah anda telah diselesaikan. Jika ia telah ditetapkan, bagus. Jika tidak, jangan berputus asa. Beritahu agen bahawa masalah itu masih belum dapat diselesaikan.



6 Dapatkan Real

Sekiranya anda tidak terlalu jauh dengan ejen maya, anda mungkin ingin bercakap dengan orang yang sebenar. Klik pada pilihan itu apabila ia muncul.



7 Pilihan

Bergantung pada masalah, anda akan melihat semua atau beberapa pilihan berikut: Panggil balik saya; Jadualkan panggilan; Sembang; Tanya Komuniti.



8 Komuniti Sokongan

Anda mungkin mahu menyiarkan mesej kepada komuniti sokongan untuk melihat apakah isu anda telah dialamatkan. Klik pada pautan untuk Tanya Komuniti. Halaman web untuk komuniti sokongan dalam talian Microsoft muncul. Klik pada pautan untuk produk atau topik yang sesuai.



9 Dapatkan Spesifik

Anda boleh menyemak imbas soalan dan perbincangan yang ada. Tetapi anda akan mendapat hasil yang lebih tepat untuk isu tertentu anda dengan menaip frasa tertentu dalam medan Carian.



10 Tanya soalan

Semak hasilnya. Sekiranya tiada satu pun daripada mereka sepadan dengan isu tertentu anda, klik pada pautan Ask a Question di bahagian atas.



11 Hantar

Taip subjek dan kemudian gambarkan isu anda. Pilih kategori dan topik yang betul di bahagian bawah halaman dan kemudian klik Hantar untuk menghantar soalan anda.



12 Panggilan

Kembali ke dalam aplikasi Bantuan, jika anda memilih untuk membuat seseorang menghubungi anda kembali, ketik nombor telefon anda pada skrin seterusnya dan kemudian klik pada butang Sahkan.



13 Jadualkan Panggilan

Jika anda memilih untuk menjadualkan panggilan, taipkan nombor telefon anda dan pilih tarikh dan masa yang anda mahu dipanggil dan klik Sahkan.



14 Mempunyai Sembang

Jika anda lebih suka berbual dengan seseorang, klik pada pautan Sembang. Tunggu seorang wakil untuk bertindak balas supaya anda boleh berbual dengan orang itu tentang masalah anda dan semoga ia dapat diselesaikan.



15 Laman Web Hubungi Kami Microsoft

Alternatif untuk menggunakan aplikasi sokongan Windows terbina adalah dengan menunjuk pelayar anda ke laman web Hubungi Kami Microsoft di mana anda boleh mengklik butang "Bermula" untuk membuka tetingkap sokongan. Ejen sokongan maya akan cuba membantu anda. Jika itu tidak membantu, maka anda akhirnya akan melihat pilihan untuk mempunyai seseorang yang memanggil anda, menjadualkan panggilan, berbual dengan seseorang, atau menyiarkan mesej kepada komuniti sokongan.



16 Sembang Face-to-Face

Akhirnya, jika anda memerlukan rep untuk melihat isu tertentu pada komputer atau peranti lain, anda boleh menjadualkan temu janji dengan Kedai Microsoft tempatan anda. Untuk melakukan ini, layari laman web Microsoft Answer Desk. Klik pada pautan untuk menjadualkan temujanji.

Taip kod ZIP anda atau bandar dan negeri untuk mencari Kedai Microsoft terdekat. Sekiranya ada yang berdekatan, klik padanya. Di halaman web seterusnya, klik pada butang "Jadual temu janji sekarang".



17 Produk

Di halaman seterusnya, pilih produk yang bermasalah dan kemudian tulis penerangan mengenai isu tersebut. Klik Seterusnya.



18 Jadual

Jadualkan tarikh dan masa untuk membawa peranti anda ke dalam Kedai Microsoft dan klik Seterusnya.



19 Maklumat Peribadi

Di skrin seterusnya, taip nama, alamat e-mel dan nombor telefon anda dan klik Hantar. Pelantikan anda dijadualkan.



20 Bantuan Microsoft Lebih

Untuk maklumat lanjut, lihat panduan kami untuk:

• Beritahu Microsoft Apa Yang Sebenarnya Anda Pikirkan Mengenai Windows 10
• Dapatkan Barang Percuma Melalui Program Ganjaran Microsoft
• Cari, Muat turun Aplikasi Gedung Windows Microsoft
• Simpan Uang Dengan Microsoft Edge dan Cortana
• Gunakan Perisian Dalam Talian Pejabat Microsoft Percuma