Bagaimana untuk mendapatkan sokongan untuk produk epal anda

Perlu bantuan dengan iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac, atau produk Apple lain tetapi tidak pasti di mana atau bagaimana mendapat sokongan? Tiada masalah. Apple boleh menunjukkan jalan yang benar dengan aplikasinya dan laman web berdedikasi. Kedua-dua pilihan ini membantu anda mencari cara yang paling langsung untuk mendapatkan bantuan untuk produk Apple anda.

Anda akan menemui tutorial tentang bagaimana untuk menyediakan dan menggunakan peranti, perisian, perkhidmatan dan ciri Apple. Kedua-dua aplikasi dan laman web ini boleh menghubungkan anda dengan wakil sokongan Apple yang boleh anda ucapkan atau mesej. Dan jika masalah teknikal anda memerlukan perjalanan ke Kedai Apple, aplikasi atau laman web boleh membantu anda membuat janji temu. Mari lihat dulu aplikasi itu dan kemudian buat lawatan ke laman web.

Muat turun dan pasang apl Sokongan Apple pada iPhone, iPad, atau iPod touch anda. Kebakaran itu dan ketik butang Bermula pada skrin intro. Anda juga boleh berkongsi lokasi anda semasa menggunakan aplikasi, yang memudahkan proses mencari Kedai Apple tempatan jika anda memerlukan pembaikan atau bantuan peribadi untuk produk anda.

Aplikasi ini secara automatik akan mengesan ID Apple anda dan memaparkan senarai semua produk dan perkhidmatan Apple berdaftar yang dipautkan ke akaun anda. Jika anda menghadapi masalah dengan salah satu peranti berdaftar anda, ketik kemasukannya dalam senarai.

Penyelesaian Masalah Umum

, Aplikasi ini menunjukkan topik pemecahan masalah umum yang berkaitan dengan peranti anda. Sebagai contoh, mengetik kemasukan untuk iPad anda menyampaikan pautan ke topik seperti Pembaikan & Kerosakan Fizikal, Bateri & Pengecasan, dan Kesambungan. Memilih Apple TV anda membawa topik seperti Persediaan & Konfigurasi, Muzik, Filem & Rancangan TV, dan Internet & Steaming. Dan memilih perkhidmatan seperti Apple Music mengetuai topik seperti Saving & Playing Songs, Radio, dan Membership & Billing.



Semak Jaminan Anda

Sebelum anda meneruskan, anda mungkin ingin menyemak perlindungan jaminan untuk produk yang rosak atau rosak untuk melihat sama ada anda masih dilindungi. Untuk melakukan ini, ketik gambar atau ikon profil anda di bahagian atas kanan. Di halaman akaun anda, ketik entri untuk Semak Liputan.



Gunakan Skrin Cakupan Semak

Skrin Cakupan Semak menyenaraikan maklumat waranti asas produk berdaftar anda.



Pilih Peranti Anda

Pilih produk untuk melihat lebih banyak butiran jaminan.



Semak Produk & Perkhidmatan Lebih

Sekiranya anda tidak melihat produk bermasalah yang disenaraikan di bawah akaun anda pada halaman Dapatkan Utama Sokongan, leret ke bahagian bawah halaman itu dan ketuk entri untuk Produk & Perkhidmatan Lebih. Di sana anda akan menemui semua produk dan perkhidmatan utama dan boleh memilih yang anda mahukan.



Pilih Isu yang Anda Hadapi

Pilih topik umum untuk produk untuk melihat penerangan tentang isu-isu tertentu yang berkaitan dengan topik itu. Contohnya, di bawah topik Bateri & Pengecasan untuk iPad adalah isu teknikal seperti Tidak Boleh Berlaku, Tak Ditangguhkan atau Menghidupkan Semula, Peranti Lambat atau Tidak Bertentangan untuk Sentuh, dan Tidak Mengecas Apabila Dihubungkan.



Gunakan Alat Carian

Jika anda menjejaki produk yang betul tetapi tidak dapat mencari isu khusus yang anda alami, cuba alat Carian. Ketik ikon Carian di bahagian bawah skrin. Ketik perkataan atau frasa yang paling menggambarkan isu anda. Secara lalai, hasil carian meliputi semua produk. Untuk mempersempit pemilihan, ketik butang penapis dan pilih produk.



Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Peranti Anda

Anda juga boleh menemui artikel umum mengenai produk dan ciri Apple untuk mengetahui lebih lanjut tentang mereka, walaupun anda tidak mempunyai masalah teknikal. Untuk melakukan ini, ketik ikon Cari di bahagian bawah. Anda akan menemui artikel yang ditujukan kepada produk yang anda miliki serta produk Apple pada umumnya.



Baca Artikel Pemecahan Masalah Apple

Tapi mari kita ingatkan anda cuba menyelesaikan masalah teknikal. Sebaik sahaja anda mencari isu yang paling menggambarkannya, pilih isu itu untuk mengetuk. Keputusan akan berbeza; anda boleh dibawa terus ke artikel sokongan yang disyorkan dengan langkah penyelesaian masalah untuk anda ikuti. Atau anda mungkin melihat pautan ke beberapa artikel yang disyorkan. Ketik yang ingin anda baca. Dalam kebanyakan kes, aplikasinya juga akan menyediakan pilihan untuk menghubungi Sokongan Apple.



Berkomunikasi Dengan Sokongan Apple Secara Langsung

Anda boleh memilih Talk to Us Now untuk memanggil Sokongan Apple secara langsung. Anda boleh memilih Jadual Panggilan supaya seseorang dari Apple akan menghubungi anda pada masa yang sesuai. Anda boleh memilih Talk to Us Later untuk menghantar e-mel kepada butiran perhubungan anda untuk panggilan susulan dengan Apple. Anda boleh memilih Sembang dengan Kami atau Mulakan Sembang Anda Sekarang untuk membuka sesi sembang dengan wakil Sokongan Apple. Jika anda pasti masalah anda memerlukan perjalanan ke Kedai Apple, anda boleh memilih Bawa dalam Untuk Pembaikan untuk menjadualkan kunjungan anda. Jika anda tidak melihat semua pilihan ini, ketik Lihat Semua Pautan untuk mendedahkannya.



Panggil atau Sembang Apabila Anda Sedia

Pilihan untuk memanggil atau berbual membawa anda ke skrin yang diperlukan untuk memulakan sesi panggilan atau sembang anda.



Kedai Apple Berhampiran Anda

Pilihan pembaikan membawa anda ke arah yang berbeza. Apabila anda memilih pilihan ini, apl ini memaparkan senarai kedai Apple yang berdekatan dan kedai khidmat yang disahkan lain berdasarkan lokasi semasa anda. Jika anda tidak mempunyai penjejakan lokasi diaktifkan atau ingin mencari kedai di kawasan lain, taipkan bandar atau kod ZIP di bahagian atas. Pilih nama Store Apple yang anda mahu lawati.



Membuat tempahan

Pada skrin seterusnya, pilih tarikh dan masa yang sesuai dari tempahan yang tersedia. Ketik Rizab.



A Tarikh Dengan Apple

Anda telah menempah janji temu anda.



E-mel Pengesahan

Anda juga akan menerima e-mel pengesahan. Jika anda perlu membatalkan atau menjadualkan semula pelantikan itu, klik pautan dalam e-mel untuk Mengurus Tempahan Saya.



Tidak Mahu App? Gunakan Laman Web

Sekarang, mari kita meneroka laman web Sokongan Apple. Lancarkan pelayar kegemaran anda dan luncurkan ke laman Sokongan Apple. Halaman rumah menyenaraikan produk umum Apple.



Pilih Produk Anda

Pilih produk, seperti iPhone, iPad, Apple Watch, atau Mac. Halaman produk yang dihasilkan memaparkan pautan untuk menyokong dan artikel bagaimana, topik yang diketengahkan, dan pelbagai sumber seperti panduan pengguna dan spesifikasi teknikal. Bergantung kepada produk, anda juga boleh melihat pautan untuk pilihan pembaikan. Untuk mendapatkan sokongan langsung dari Apple untuk produk tertentu itu, klik pautan di atas untuk Kenalan Sokongan.



Jadualkan Sembang atau Pembaikan

Halaman Sokongan Kenalan membentangkan pilihan untuk bercakap dengan Apple atau untuk mendapatkan pembaikan. Dalam bahagian Talk to Us, klik pautan untuk Dapatkan Bantuan.



Lihat Produk Anda

Di halaman seterusnya, anda boleh memilih salah satu produk umum atau klik pautan untuk Lihat Produk Anda.



Log masuk

Jika anda memilih pilihan untuk melihat produk anda, anda diminta masuk. Halaman ini memaparkan senarai produk berdaftar anda. Pilih produk yang memerlukan bantuan.



Taip Frasa Ke Bar Carian

Anda kini boleh mencari topik atau isu anda dengan menaip frasa dalam medan carian atau melalui penggerudian melalui salah satu topik yang disenaraikan.



Pilih Bagaimana Anda Ingin Bantuan Dengan Produk Anda

Halaman yang dihasilkan menanyakan bagaimana anda ingin mendapatkan bantuan. Pilih salah satu daripada pilihan, yang termasuk berbual, bercakap dengan Sokongan Apple, atau bawa peranti anda untuk dibaiki.



Pilih Masa dan Tempat

Jika anda memilih untuk membaiki, taip kod ZIP anda pada skrin seterusnya. Dari hasilnya, pilih Kedai Apple atau kedai perkhidmatan yang anda ingin gunakan. Pilih tarikh dan masa yang sesuai.



Anda Mempunyai Pelantikan

Pelantikan anda dijadualkan.



Sahkan Tempahan Anda

Semak e-mel anda untuk pengesahan pelantikan anda.



Cara Beritahu Jika Anda Perlu Bateri iPhone Baru

Jika anda sudah menuju ke Kedai Apple untuk pembaikan, semak sama ada anda perlu mengganti bateri anda.