Rumah Appscout Keterangan mengenai mengapa tempahan minit terakhir adalah cara untuk pergi

Keterangan mengenai mengapa tempahan minit terakhir adalah cara untuk pergi

Video: MANA PERGI SEMUA ORANG (November 2024)

Video: MANA PERGI SEMUA ORANG (November 2024)
Anonim

Untuk edisi Fast Forward minggu ini, saya berada di San Francisco di ibu pejabat HotelTonight, sebuah aplikasi yang membolehkan pengguna menempah hotel pada minit terakhir di bawah harga biasa.

HotelTonight menggunakan semacam harga lonjakan semula untuk membantu hotel mengisi ruangan yang sebaliknya akan kekal kosong. Aplikasi ini mempunyai kultus berikut, dan sebab utama Amanda Richardson, Ketua Pegawai Data dan Strategi syarikat itu.

Kami bercakap di ruang duduk betul-betul di sebelah dapur-itu adalah hari salad-jadi anda boleh mendengar orang yang membuat hidangan di latar belakang, tetapi perbualan kami sangat berbaloi. Kami membincangkan harga masa nyata, kuasa data pengguna yang luar biasa dalam pembuatan produk, dan ancaman eksistensi Google menelan semua industri perkhidmatan. Tonton video itu dan baca transkrip di bawah.

Jadi, saya seorang peminat HotelTonight yang besar, saya sebenarnya menginap di bilik HotelTonight-booked malam ini, secara kebetulan.

Itu sempurna.

Kami tidak bercadang untuk itu, tetapi bagi orang yang tidak biasa dengan perkhidmatan mengapa tidak anda menjelaskan sedikit tentang aplikasi dan perkhidmatan dan apa yang menjadikannya istimewa.

Kami adalah tempat terbaik untuk mendapatkan tempahan hotel berturut-turut. Industri ini adalah salah satu daripada sejuta daripada semua bilik hotel yang kosong setiap malam. Itu mencipta banyak peluang terakhir untuk hotel untuk menarik minat permintaan dan untuk anda sebagai pengguna yang bermaksud bahawa anda boleh mendapatkan kadar istimewa yang benar-benar hanya untuk anda. Sama ada anda mudah alih, sama ada anda berada di luar atau tidak, benar-benar mengambil kesempatan daripada inventori minit terakhir itu.

Saya fikir salah satu perkara yang selalu menjadi halangan bagi kita dengan pengguna adalah harga penerbangan sebenarnya naik ketika anda mencapai waktu penerbangan tetapi hotel adalah sebaliknya. Terdapat beberapa sebab. Saya fikir terdapat lebih sedikit syarikat penerbangan jadi industri yang disatukan super; hotel mempunyai lebih banyak kepelbagaian dan lebih bersedia untuk broker pada harga minit terakhir.

Kami sebenarnya menonton kadar jatuh… di beberapa pasaran yang lebih besar seperti New York City, kami menonton kadar jatuh 30, 40 peratus dalam beberapa hari terakhir sebelum mendaftar masuk, jadi ia perlu menunggu.

Ini dinamik yang menarik, jadi jika anda pergi ke HotelTonight, anda membuka aplikasinya, anda tidak boleh menempah bilik lebih daripada tujuh hari keluar.

Itu betul.

Jadi, anda harus berada dalam tetingkap tujuh hari itu dan kemudian harga berubah selama tujuh hari itu?

Sudah tentu, jadi kita melihat harga jatuh sehingga hari terakhir.

Malah roll tarikh kita-masa kita berhenti menjual bilik-sebenarnya 2 pagi hari berikutnya. Anda boleh melihat harga jatuh sepanjang malam. Kemasukan sentiasa berubah berdasarkan apabila hotel menjual atau mengisi atau membuat keputusan yang mereka telah cukup atau apa sahaja kes itu. Maksud saya, kita mempunyai pengurus pendapatan hotel yang masuk dan menukar kadar 20 hingga 30 kali sehari, di mana mereka menukar kadar dan mencuba arbitraj dan memikirkan cara menarik orang.

Ia adalah harga masa nyata untuk bilik hotel.

Saya fikir itu salah satu pembezaan kita. Keindahan menjadi baru dan muda adalah bahawa teknologi kita adalah baru dan muda, jadi kita tidak mempunyai kependaman, kita tidak mempunyai banyak peraturan dan peraturan yang ada dalam kontrak lain untuk apa yang disebut OTA, dalam talian agensi pelancongan, yang kami anggap. Oleh itu, pengurus pendapatan boleh log masuk ke telefon mereka dan hanya menukar kadar, dan menambah bilik, mengambil bilik, menutup, menghantar mesej meja depan mereka, apa sahaja yang mereka perlu lakukan untuk menguruskan inventori mereka.

Kebimbangan menunggu terlalu lama. Saya mahu mendapatkan harga yang lebih baik, tetapi saya tidak mahu berhenti di San Francisco dan tidak mempunyai tempat tinggal.

Saya tahu, ia mencabar dan menggembirakan semua pada masa yang sama. Di pasaran utama kami, kami sentiasa mempunyai inventori dan kami banyak melakukan untuk memastikan bahawa kami sentiasa mempunyai inventori. Kami mempunyai seluruh pasukan yang berdedikasi untuk memastikan bahawa kami mempunyai penawaran terbaik pada saat-saat terakhir. Saya fikir apa yang menarik tentangnya ialah memikirkan betapa rendahnya harga sebelum hotel dijual. Selain itu, apa kejiranan yang anda mahu masuk. Tetapi ia juga hanya mewujudkan lebih banyak fleksibiliti pada hari anda dan jadual anda. Apabila saya melakukan perjalanan, ia hebat.

Saya berada di Paris dan London melawat pejabat kami beberapa minggu lalu. Saya baru mendarat dan saya seperti wow ia akan menjadi cantik dan cerah, saya akan pergi berlari di Seine. Saya akan menempah sebuah hotel berhampiran Seine dan saya akan berjalan sedikit ke pejabat, itu sejuk.

Sedang saya telah menempah enam, lapan minggu lebih awal, saya mungkin akan berada di beberapa hotel rangkaian generik Amerika yang berhampiran dengan beberapa muzium generik dan mempunyai pengalaman yang baik. Tetapi dengan cara ini, saya mendapat sebuah hotel yang sejuk dan unik yang sebenarnya merupakan gudang kain lama dan segala-galanya mempunyai kain adat yang mereka gunakan dan hanya merasa sangat peribadi dan sangat menarik dan sedikit sejuk, yang sukar dilakukan di Paris kerana saya Bukan orang yang keren. Oleh itu, ia adalah menyeronokkan untuk merasa sejuk di Paris.

Saya rasa anda seorang yang cantik. Saya fikir bahawa anda juga menyukai sesuatu yang menarik tentang aplikasinya. Sebahagian daripadanya semakin mendapat harga yang terbaik, tetapi ia juga merupakan pengalaman yang lebih mudah dijelajah di mana anda boleh bereksperimen di hotel jika anda mendapat harga yang cukup baik. Anda suka, 'ia $ 600 malam, sekarang $ 250, pada $ 250 saya akan memberikannya' dan saya akan mempunyai pengalaman hebat yang saya tidak akan dapat sebaliknya.

Kami benar-benar bangga untuk memiliki butik, inventori yang unik yang mungkin anda tidak pernah dengar kerana ini bukan syarikat yang cukup besar untuk melakukan iklan TV dan menarik perhatian anda di mana-mana sahaja. Itulah usul nilai kami kepada hotel-kami akan memberi anda pendedahan dan akses kepada… demografi yang lebih muda. Ini adalah pengguna up-dan-datang. Kami mahu menarik mereka ke hotel anda dan memperkenalkannya kepada jenama anda.

Sebahagian daripada tugas anda jelas menguruskan data di belakang semua operasi ini. Anda telah mendapat data bahawa walaupun hotel itu sendiri tidak mempunyai, dan itu membuka banyak peluang. Bolehkah anda bercakap sedikit tentang bagaimana anda mengendalikan segmentasi dan menggunakan semua maklumat itu?

Kami cuba memberikan hotel sebanyak mungkin yang boleh dikaitkan dan boleh dilakukan. Saya cuba menghabiskan banyak masa dengan pasukan saya dan dalam syarikat bercakap tentang perbezaan antara pandangan yang dapat dilihat dan fakta menyenangkan.

Saya mempunyai banyak fakta yang menyeronokkan-mereka tidak begitu membantu tetapi mereka bersenang-senang. Kami cuba memberi tumpuan kepada hotel-hotel, memberi mereka gambaran yang dapat dijelaskan menerangkan kepada hotel bagaimana harga pasaran telah berubah, apa yang dilakukan oleh hotel lain untuk dijual.

Saya fikir kami juga telah mendengar dari hotel-hotel yang menggunakan alat kami sebagai cara memahami apa yang terjadi di pasaran pada hari itu. Jadi, jika ada acara, misalnya hujung minggu ini Melarikan Dari Alcatraz di sini di San Francisco. Itu akan mewujudkan beberapa pemampatan dan hotel akan masuk untuk melihat di mana orang lain adalah harga dan apa yang berlaku di pasaran. Itulah data yang kami berikan kepada hotel

Di sisi pengguna, saya fikir penting untuk mengetahui di mana orang lain ingin tinggal sekarang? Apa yang popular di kalangan orang ramai? Jadi, itulah petunjuk tentang apa yang mungkin menjadi pilihan yang tepat untuk anda, yang boleh menjadi baik atau buruk. Saya mempunyai saat-saat saya di mana saya suka, 'Oh Tuhan saya, 20 orang melihat hotel itu, saya tidak pergi ke sana itu akan menjadi terlalu ramai biarkan saya pergi di mana ia tenang.' Tetapi kemudian ada hari di mana anda suka, 'mesti ada sesuatu yang berlaku.'

Kemudian kami cuba untuk memperibadikan sedikit dari segi hasil. mempunyai alat untuk hotel untuk benar-benar mensasarkan pelbagai jenis pengguna dan segmen jenis pengguna yang mereka inginkan dan oleh itu kami cuba memberi suapan data tersebut ke dalam sistem.

Anda memberi saya contoh tentang Las Vegas, yang sentiasa ada bekalan dan tidak akan pernah kehabisan bilik hotel.

Terdapat lebih banyak bilik hotel di Las Vegas daripada yang saya fikir di mana sahaja di dunia, pasti.

Dan mereka melakukan diskaun yang curam, jadi ada hotel yang anda boleh tinggal hampir dengan percuma. Mereka menganggap anda akan berhenti di kasino dan membelanjakan wang di sana.

Jadi saya akan mengatakan perkara lain yang kami bangga pada HotelTonight benar-benar berfungsi dengan baik dengan pengguna kami. Ini keluar dari perbualan dengan beberapa rakan kongsi kami di Las Vegas di mana mereka bercakap mengenai cabaran mereka pada saat-saat akhir. Bagaimanakah mereka menjatuhkan harga tanpa mengorbankan tempahan sedia ada atau orang yang mungkin sudah datang. Contohnya ialah mereka tahu bahawa jika mereka menurunkan harga bagi orang-orang di atau LA yang mereka akan memandu, tetapi bagaimana mereka melakukannya tanpa menyedari pasangan dari New York yang mempunyai tiket pesawat selama enam minggu dan tidak mendapat terorganisir lagi?

Oleh itu, kami mendapat idea tentang kadar geo ini, di mana kami benar-benar mensasarkan pengguna berdasarkan di mana pengguna berada pada masa itu dan niatnya adalah untuk memacu permintaan. Ia berfungsi di sini di San Francisco di mana beberapa hotel akan memilih untuk menyasarkan lapangan terbang dan jadi mereka benar-benar ingin mendapatkan pelancong, atau mereka mahu menargetkan orang yang sudah di pusat bandar untuk mesyuarat dan supaya mereka menetapkan kadar yang hanya tersedia kepada pengguna yang berada dalam beberapa batu di hotel dengan harapan bahawa anda belum membuat tempahan dan anda di sini untuk bekerja dan anda akan merebut ruang. Atau, hotel di Napa akan menargetkan San Francisco. Ini semua tentang mencari cara yang berbeza untuk menarik pengguna yang berbeza, kami mempunyai luas dari tahap negara ke tahap bandar metro.

Ia dinamik yang menarik, kerana ia disesuaikan dengan individu. Pada masa akan datang, setiap perniagaan akan menjadi seperti ini, di mana bekalan dan permintaan sentiasa berubah. Perkara yang saya bimbang adalah perniagaan akan mempunyai bahagian yang berdedikasi untuk ini, untuk harga dan untuk pengurusan rantaian bekalan. Saya rasa pengguna tidak semestinya celik. Mereka hanya akan dimanfaatkan kerana mereka tidak mempunyai maklumat yang mencukupi.

Salah satu nilai teras kami adalah menghormati. Kami sentiasa mahu melakukannya dengan betul oleh pengguna kami dan itu bukan hanya pengguna apl kami, tetapi juga hotel kami. Kami mahu menjadi pasaran yang adil kerana jika kedua-dua belah pihak tidak menang, kami pasti tidak menang. Kita perlu mencari cara untuk pengguna memahami apa yang mendorong harga yang berbeza itu. Saya fikir ia sukar sebagai industri. Malah sebagai sebuah syarikat, apabila anda bercakap tentang pembelajaran mesin, anda bercakap mengenai kecerdasan buatan kami dan anda melihat di mana dunia akan berlaku. Anda mempunyai ciri-ciri ini, yang dikenali sebagai 'algoritma kotak hitam', di mana anda tidak tahu apa pemacu besar, tetapi anda tahu ia berfungsi. Jadi bagaimana anda memastikan ia tidak menyusu sendiri dengan cara yang negatif?

Kami bercakap sedikit di luar talian terlebih dahulu walaupun gelembung yang boleh menjadi media berita. Apa yang anda dengar dan apa yang anda lihat dalam suapan Facebook anda berdasarkan siapa anda dan siapa rakan anda dan ia jenis makanan sendiri. Jadi peribadikan mempunyai topi putih dan topi hitam, sisi yang baik dan sisi yang buruk.

Oleh itu, anda mengatakan walaupun vendor sendiri mungkin tidak memahami algoritma yang telah mereka buat. Mereka tahu mereka boleh mengukur hasil secara positif atau negatif, tetapi mereka mungkin tidak faham bagaimana ia berfungsi. Saya tidak fikir ramai orang menyedari itu.

Begitulah banyak alat-alat mesin pembelajaran ini berfungsi. Seratus tahun yang lalu apabila saya memulakan Produk, kita akan memilih lima atau enam petunjuk utama dan mengatakan ia adalah 20 peratus berdasarkan ini dan 30 peratus berdasarkan itu dan 20 peratus ke atas ini. Sekarang, saya suka makan semua data ke dalam mesin, biarkan kuasa mesin melalui pelbagai kitaran untuk mengetahui apa yang pemandu, dan 50 keping data yang saya berikan, ia hanya boleh menonton dua atau ia hanya boleh menonton empat tetapi saya tidak tahu mana dua atau empat. Saya tidak tahu bagaimana mereka menimbang.

Yang mungkin terdengar agak menakutkan daripada mesin itu, mesin akan menyumbangkan semula apa yang dilakukannya dan apa yang dilaporkannya, tetapi itu adalah dunia yang sangat berbeza dari apa yang dulu. Sekarang ini dunia di mana kita memberikan algoritma semuanya dan biarkan algoritma memberitahu anda apa pembolehubah penting. Pilih apa yang anda memandu algoritma anda secara bijak.

Kami bergerak dari dunia ujian A / B, di mana anda akan memutuskan apa yang harus diuji, ke dunia di mana kita menguji semua pembolehubah, sepanjang masa.

Dan semua pembolehubah mungkin berfungsi dalam kombinasi yang berbeza untuk setiap pengguna. Itulah keperibadian, tetapi apabila anda bercakap mengenainya dengan cara itu kedengarannya menakutkan.

Ia cukup jelas bagaimana harga masa nyata berfungsi untuk industri hotel. Adakah terdapat industri lain yang akan mendapat manfaat daripada dinamik yang sama?

Boleh. Maksud saya, saya fikir semua orang boleh lebih bijak tentang bagaimana harga mereka. Saya fikir kita telah melihat beberapa percubaan dari segi minit terakhir, dari segi restoran, saya tahu ada percobaan yang berlaku dengan makanan terakhir, menarik. Jadi hari sayur-sayuran dan inventori yang tamat tempoh, bagaimana anda harganya?

Khas pada menu.

Persisnya, istimewa di menu di restoran, tetapi sekarang Whole Foods yang bukan Whole Foods. Ia seperti makanan Whole dan Mushy, atau sesuatu seperti itu, yang mungkin bukan jenama yang tepat untuk mereka, tetapi memikirkan apa yang mereka mahu lakukan dan ada banyak peluang.

Harga lonjakan adalah mencari cara untuk harga secara dinamik, tetapi itu adalah satu cabaran bagi semua syarikat untuk mempunyai teknologi yang mampu melakukannya. Saya fikir apa yang sukar bagi rakan kongsi hotel kami, di mana anda mempunyai satu GM atau GM dan pengurus pendapatan yang menguruskan inventori selama 365 hari, bekerja di meja depan, dan cuba memastikan bahawa tuala akan dihantar ke bilik 506; ia banyak untuk mengurus. Jadi bagaimana mereka berdua memanfaatkannya tanpa dapat membuat pakar? Itulah peluang bagi kami untuk memastikan bahawa kami merawat rakan kongsi hotel kami dengan betul dan memberi mereka alat yang membantu.

Apa lagi trend yang lebih luas yang anda lihat dalam industri pelancongan?

Saya fikir terdapat banyak trend yang menarik. Agregasi, agregator, dan meta telah menjadi besar. Ini adalah kebangkitan perkara seperti Trivago, Google Travel. Kayak sudah lama berlalu. Saya fikir hanya dari segi pengguna tidak lagi pergi ke satu tempat dan mengharapkan untuk mendapatkan harga terbaik…

Trivago berkata anda perlu pergi ke sana dahulu.

Mereka lakukan, mereka lakukan. Ibu saya berfikir saya bekerja di Trivago. Kisah sejati, dia tidak tahu banyak tentang HotelTonight dan tidak dapat memahami mengapa sesiapa akan menempah bilik hotel bertahun-minit terakhir, tetapi dia selalu berkata, "Lelaki Trivago itu, dia sangat baik, adakah bos anda?"

Dia sangat menarik.

Dia sangat bagus.

Anehnya menarik.

'Saya tidak bekerja di Trivago Mom, sekiranya anda sedang mendengar, saya tidak bekerja di Trivago masih.'

Kami akan menghantarnya pautan ke rancangan itu.

Hantar dia klip! Tetapi ya, meta telah menjadi peluang dan cabaran bagi hotel. Itulah ketelusan radikal, ke titik anda tentang data yang tersedia kepada pelanggan, semua data di sana. Kenapa harga anda berbeza di Expedia berbanding laman web hotel anda berbanding Orbitz atau Booking.com, semuanya ada. Trend perjalanan menarik lain benar-benar mengenai "pengalaman dalam masa tinggal", yang tidak bertambah baik dalam 75, 100 tahun. Anda masih pergi ke meja depan, memberi nama anda, mendapatkan kunci dan kemudian berjalan ke pintu anda, selain mesin soda, tidak ada yang baru di sana.

Hyatt mendapat aplikasinya dengan daftar masuk elektronik mereka, tetapi saya menginap di Hyatt hanya dua malam sahaja dan saya seperti 'Saya tidak mahu memuat turun aplikasi lain untuk memeriksa masuk ke bilik saya.'

Ia satu cabaran, kan? Dan kemudian ada juga pelaburan modal. Kebanyakan hotel-hotel ini hanya mengharapkan untuk menampung bilik 10, 20, 30 tahun bergantung pada harta tanah. Jika anda membeli kunci pintu hari ini, mereka perlu bekerja pada tahun 2027. Saya tidak tahu apa yang anda pilih, itu adalah satu cabaran yang sukar.

Suami saya dan saya telah bermalam hujung minggu lalu dan kami terpaksa memanggil untuk mendapatkan pelayan. Saya tidak tahu kenapa begitu menyakitkan hati saya, tetapi ia hanya menjengkelkan. Saya suka, 'tidak boleh kita hanya menekan butang, 15 minit lebih awal?' Kami mempunyai anak kecil, kami mempunyai seorang anak berusia 1 tahun, yang seperti berjalan di sekitar menarik tirai dari dinding dan saya cuba untuk menjadi seperti 'Tidak, tidak boleh anda dengar saya, itu tiket 693?' Hanya ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan pengalaman.

Itulah sesuatu yang boleh diautomatikasikan.

Kami sedang melakukan beberapa perkara sekarang, ia tidak lagi eksperimen. Kami telah banyak dilakukan dengan mengautomasikan perkhidmatan concierge untuk tetamu kami.

Jika anda menempah dengan HotelTonight di pasaran utama, kami menawarkan apa yang kami sebut sebagai pro dengan penginapan anda. Pro yang boleh membantu anda dengan segala-galanya dari 'ceritakan kedai kopi yang sejuk', 'ke mana saya mahu pergi untuk makan malam, ' untuk 'anda boleh menghubungi hotel dan memastikan pembantu rumah datang, ' atau 'anda boleh mendapatkan saya lebih banyak tuala. ' Dan itu hanya antara muka sembang sahaja.

Antara muka sembang dengan manusia yang sebenar.

Antara muka sembang dengan manusia sebenar! Maksud saya, kita bercakap tentang semua algoritma ini dan di mana keadaan dunia, realiti masih banyak yang diperlukan oleh manusia. Ia adalah pasukan perkhidmatan pelanggan kami dan mereka akan menghubungi hotel dan melakukan apa yang perlu dilakukan untuk memastikan anda mempunyai penginapan yang lancar. Pengguna suka, mereka rave tentangnya.

Itu kerana kebaikan mempunyai semua nombor, mereka tidak perlu mencari nombor untuk meja depan.

Mereka tidak perlu memikirkan meja depan atau tujuh butang yang berbeza di telefon. Ia hanya sangat mudah dan lancar. Dan itu antara muka yang anda mahu. Untuk lebih baik atau lebih buruk, kami semua berada di telefon kami sepanjang masa. Ia berada di dalam poket anda dan begitu juga kami telah melihat kadar pertukaran dan pengekalan yang luar biasa dengannya. Saya mendapat banyak soalan apabila orang berkata, 'Itu mesti sangat mahal untuk mempunyai pasukan orang ini, ' dan tidak ada masa penuh yang tidak kecil, jumlah orang yang banyak menjawab panggilan ini tetapi ia membayar untuk dirinya sendiri kerana ia hanya pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Adakah orang perlu membayar lebih untuk pro?

Tidak. Ia hanya sebahagian daripada tempahan anda.

Jadi anda mempunyai aplikasi mudah alih. Apa yang akan datang? Jelas sekali pada majlis Apple minggu ini, mereka menolak antaramuka suara. Antara muka suara push Google. Kami ada bots Facebook Messenger juga melakukan transaksi sekarang. Ia juga digunakan sebagai alat perkhidmatan pelanggan. Platform apa yang akan anda buat untuk seterusnya?

Kami menghabiskan banyak masa membahaskan jika kami menyewa 10 lagi pemaju, adakah anda menggunakannya ke desktop? Pastinya banyak tempahan yang masih berlaku di sana, walaupun lebih separuh dari semua tempahan kini dilakukan pada saat terakhir di telefon anda. Kami mempunyai peluang besar; masih ada kehadiran di desktop. Tetapi, diberikan 10 pemaju, kami lebih cenderung untuk mendorong mereka ke antara muka baru. Saya tidak tahu antaramuka itu, tetapi suara adalah kunci.

Sekiranya anda memberi telefon kepada anak berusia 5 tahun atau anak berusia 8 tahun dan minta mereka mencari sesuatu, segera dengannya, 'Hey Siri, di mana saya harus pergi untuk kopi?' Siri sentiasa ada dan ini cara yang lebih mudah untuk dicari.

Saya fikir antara muka perbualan akan menjadi hebat kerana hanya melakukan pemeriksaan harga. Apa harga hotel ini hari ini? Hanya mengesannya dengan cara itu dan bukannya membukanya dan mengimbas melalui pilihan, anda boleh bertanya dan mengatakan bahawa anda tahu bahawa anda akan menonton hotel itu dan hanya bertanya hari demi hari. Atau setkan peringatan.

Bukankah lebih baik jika ia seperti, 'Hey Siri Saya mahu tinggal di Zetta minggu depan, bolehkah anda memberitahu saya masa yang tepat untuk menempah'? Jika Zetta tahu berapa ramai orang yang menonton atau menunggu untuk diberitahu… mereka boleh memikirkan skim harga yang tepat untuk mereka memaksimumkan sellout mereka. Ini peluang yang besar.

Jadi kenapa Zetta tidak boleh melakukannya sendiri? Mengapa mereka memerlukan HotelTonight?

Mereka tidak. Maksud saya, mereka boleh mengupah pasukan pembangunan dan pergi ke kedai aplikasi dan cuba membina perkongsian dengan Apple dan Google dan Play Store dan semuanya mungkin. Saya fikir ia kembali kepada apa yang saya bercakap sebelum ini di mana anda mempunyai GM yang bertanggungjawab untuk satu juta perkara yang berbeza dan hanya dikekang. Diberikan wang, adakah orang itu akan membangunkan dan mengekalkan aplikasinya berbanding bekerjasama dengan kami?

Terdapat banyak kajian yang melihat kos pengambilan untuk hotel. Apa yang diperlukan untuk memperoleh tetamu baru di antara pemasaran yang mereka lakukan, sistem e-mel yang mereka bayar, Google AdWords yang mereka beli, dan semua perkara yang mereka lakukan untuk cuba menarik pengunjung langsung atau apa yang mereka panggil tempahan langsung berbanding menggunakan ketiga alat pihak.

Pandangan saya adalah setiap hotel mempunyai sesuatu yang berbeza. Mungkin terdapat beberapa hotel di mana mereka hanya mempunyai banyak cache dan sangat penting untuk mereka diarahkan, itulah cara mereka bekerja dan kemudian terdapat beberapa hotel yang hanya menyedari bahawa mereka akan melakukan apa yang mereka lakukan yang terbaik, iaitu mungkin semoga pengalaman perhotelan dan meninggalkan pemasaran pengalaman perhotelan itu kepada orang lain.

Apa trend teknologi yang paling membimbangkan anda, apa yang membuatkan anda bangun pada waktu malam?

Baiklah saya mempunyai anak berusia satu tahun jadi banyak perkara yang membuatkan saya bangun pada waktu malam.

Itu hanya satu perkara yang membuatkan anda bangun pada waktu malam.

Saya berfikir tentang suara banyak. Tidak semestinya apa yang kita bincangkan, khususnya, tetapi saya fikir apa yang benar-benar keras memikirkan carian kata kunci seperti yang digunakan untuk suara. Oleh itu, apabila anda menaip ke Google, 'beri saya HotelTonight, ' selalu terdapat 10 hingga 12 hasil yang muncul.

Dan yang pertama adalah iklan Google.

Betul, apabila saya bertanya kepada telefon saya dan berkata, 'Hei, bolehkah saya mendapatkan saya HotelTonight, ' jika Siri kembali kepada saya dan berkata, 'Nombor satu adalah ini, nombor dua adalah ini, ' itu akan menjadi pengalaman yang mengerikan, jadi bagaimana anda memastikan anda nombor satu dan bagaimana anda menjadi nombor satu dan bagaimana anda berfikir tentang berkongsi minda dan bagaimana anda berurusan dengan pengguna yang mungkin berkata, 'Saya hanya mahu sebuah hotel, ' dan mereka jangan namakan jenama tertentu?

Bekerja melalui apa yang pengalaman suara itu membuatkan saya bangun pada waktu malam dan kadang-kadang saya sangat teruja untuk memikirkan itu dan kadangkala saya suka, 'oh omong kosong di dunia di mana separuh daripada pasukan kami didedikasikan untuk membuat piksel yang hebat di telefon, piksel pergi, apa masa depan yang kelihatan seperti untuk kita. '

Dan anda juga mendapat Google di pasaran. Mereka adalah pesaing yang agak ketara.

Betul, mereka mencari dengan baik. Dan mereka membawa kembali hasilnya dengan sangat baik. Saya masih ingat saya mempunyai perdebatan dengan seorang lelaki yang bekerja pada pasukan. Saya berkata, 'Kata kunci kami adalah HotelTonight, ' dan dia seperti, 'Anda tidak boleh mempunyai HotelTonight sebagai kata kunci anda, ' dan saya suka, 'Tetapi itu syarikat kami, ' dan apa yang anda lakukan?

Anda mempunyai logo.

Saya tahu, betul-betul kita tidak boleh menjenamakan semula kerana anda tidak akan memberi saya kata kunci.

Mereka akan bergerak dari kotak carian untuk menyuarakan suara, tetapi juga semua perkhidmatan mereka akan didorong oleh Penolong. Mereka tidak mahu memberi anda senarai, mereka mahu memberi anda satu jawapan.

Dan ia mungkin perbualan untuk mengetahui apa yang dijawab itu, tetapi bagaimana anda memastikan anda berada di semua cabang itu? Apa maksudnya kepada pengguna? Dan apa nilai yang disediakan oleh HotelTonight ketika itu?

Saya berfikir bahawa perkara lain yang saya fikirkan ialah pengalaman itu? Kerana saya kenal orang yang berada di barisan checkout di Whole Foods pada hari Sabtu, kerana ia selama-lamanya, dan mereka hanya melihat semua tempat yang mereka boleh, seperti 'oh melihat kolam itu di Napa saya boleh berada di. ' Dan jika anda kehilangan pengalaman itu, apakah yang kelihatan seperti jangka panjang?

Orang tidak berpindah melalui laman web apabila mereka menunggu dalam barisan, tetapi mereka melakukan flip melalui Instagram, mereka akan membalikkan Facebook. Ia bukan transaksi.

Betul dan itu kembali kepada perbualan carian meta ini dan kenaikan ini di mana ia seperti memberi saya kadar paling murah di hotel Axiom. Okey kadar termurah ialah $ 175 di saluran ini, adakah anda mahu menempahnya? Dan kemudian tiba-tiba anda telah membayar dengan Apple Pay dan apakah maksudnya untuk aplikasi?

Sudah tentu.

Sekarang saya tahu saya tidak akan tidur malam ini.

Kami mendapat jalan keluar yang negatif, sekarang kita akan bergerak positif. Teknologi apa yang anda gunakan setiap hari yang memberi inspirasi kepada anda?

Menakutkan inspirasi… Saya menghabiskan banyak masa melayari Instagram. Saya fikir saya membuat kesilapan awal dalam kehidupan media sosial saya menerima dan mengadopsi segala-galanya dan sekarang saya benar-benar cuba untuk menghabiskan masa mengendalikan, saya fikir itu sangat menyeronokkan.

Mengapa Instagram mengilhami keajaiban? Kerana anda tidak bersendirian, itu mungkin rangkaian sosial kegemaran saya, yang saya dapat dengan sukacita.

Itu lucu, saya tidak memikirkannya sebagai rangkaian sosial sehingga saya memikirkannya sebagai majalah tentang apa yang berlaku di sekeliling saya. Visual adalah cara yang luar biasa untuk berkomunikasi, bernilai 1, 000 perkataan, dan saya fikir ia membuat jurugambar yang tidak dikenali, seperti saya, kelihatan sangat hebat. Ia hanya sangat habis dan mudah. Saya masih mendapat majalah kertas yang dihantar ke rumah saya dan beberapa bahagian kegemaran saya sebenarnya adalah iklan. Ini adalah nerdy, tetapi saya suka couture iklan untuk pereka besar dan 50 halaman pertama Vanity Fair saya, saya suka barang-barang itu. Ia memberi inspirasi, dan saya tertanya-tanya bagaimana ia akan memakai pakaian gila itu.

Jadi, itu aspirasi.

Ia benar-benar aspirational, benar-benar escapism, anda tahu apa yang saya maksudkan? Saya cenderung untuk mencari sendiri melihatnya, ia menjadi Instagram atau mana-mana situasi fotografi di mana saya pergi atau melakukan sesuatu yang mengisar atau kebenaran diberitahu kadang-kadang di meja saya apabila saya suka saya hanya memerlukan satu minit, biar saya berpura-pura saya belayar lautan, biar saya berpura-pura.

#vanlife adalah hashtag yang hebat. Anda harus mengikutinya jika anda benar-benar mahu diangkut ke dunia yang berbeza. Tetapi juga anda membuat titik yang baik tentang iklan, iklan di Instagram pada masa ini tidak terlalu banyak daripada mereka, dan saya mendapati mereka sangat menarik.

Saya fikir bahawa pasukan telah melakukan kerja yang benar-benar baik untuk memastikan ia bersesuaian secara konteks serta berkualiti tinggi. Kami telah bekerjasama dengan pasukan iklan mereka, dan saya sangat kagum dengan kedua-dua kualiti editorial mereka dan cuba mengekalkannya di atas papan. Ia adalah perkara yang sukar dilakukan dengan imej kerana masalah clickbait adalah nyata. Kami telah melihat bahawa dalam rangkaian sosial yang lain. Anda perlu berhati-hati untuk memastikan bahawa anda mengekalkan estetika anda semasa bekerja dengan estetika pengiklan anda; ia bukan masalah mudah untuk menyelesaikan tetapi mereka setakat ini melakukan yang terbaik.

Saya telah mengklik pada lebih banyak iklan Instagram pada bulan lepas daripada iklan lain. Dan saya tidak pernah mengklik iklan.

Kisah sebenar, saya membeli kasut ini daripada iklan Instagram. Saya tidak pernah mendengar tentang jenama itu, kini sudah tentu mereka tidak akan berhenti menumpukan saya, yang agak menjengkelkan. Saya mahu menulis semula dan menjadi seperti, 'Saya sudah mendapat kasut, seperti berhenti! Ia bekerja, okay, hentikan dan biarkan saya sahaja. ' Suami saya akan membunuh saya jika saya membeli sepasang kasut lain.

Jadi, dari segi tip atau cadangan produktiviti?

Mempunyai bayi.

Mempunyai bayi, yang menjadikan anda lebih cekap?

Ia menjadikan anda lebih cekap kerana anda kehilangan semua masa ini pada hari anda. Saya masih merupakan pengguna besar Evernote. Saya suka Evernote. Saya peminat besar berbilang kalendar sebenarnya, jadi saya mempunyai banyak kalendar, kalendar peribadi saya, kalendar kerja saya, kita mempunyai kalendar pasukan, saya dapati itu cara yang baik untuk hanya berkomunikasi. Saya menggunakan Slack, saya tidak tahu bahawa saya suka Slack, saya dapati ia adalah satu lagi tempat untuk mendapatkan sedikit bunyi kadang-kadang.

Kurangkan, ia juga hanya untuk kerja.

Oh tidak, saya seperti tujuh saluran Slack yang berbeza seperti kumpulan, yang hanya menjadi sangat menggembirakan, ia hanya sebilangan besar benang untuk dibaca jadi tip anti-produktiviti saya.

Oleh itu, elakkan Slack bukan kerja.

Betul.

Jadi bagaimana orang dapat mencari anda dalam talian, bagaimana mereka dapat mengejar apa yang dilakukan HotelTonight?

Saya tweet kadang-kadang supaya anda boleh mencari saya di Twitterverse di @ amandarich01 jadi saya sentiasa di sekitar, suka mengejar.

Keterangan mengenai mengapa tempahan minit terakhir adalah cara untuk pergi