Video: geek's skuad (November 2024)
Pelan Ujian
Pelan ujian saya untuk menguji perkhidmatan sokongan teknologi pengguna melibatkan sekurang-kurangnya tiga sesi sokongan berasingan di mana saya mencabar perkhidmatan dengan masalah kesukaran yang semakin berkurang. Ini membiarkan saya bukan sahaja melihat bagaimana perkhidmatan tersebut mengendalikan pelbagai masalah, tetapi juga memberikan saya pengalaman dengan beberapa juruteknik untuk setiap.
Ujian pertama, pembersihan malware, adalah yang paling sukar. Saya memuatkan komputer riba Windows 8.1 dengan perisian pelindung sistem penyangak dan melaporkan operasi perlahan kepada perkhidmatan sokongan. "Kelabu" sistem yang semakin perlahan ini adalah salah satu masalah yang paling biasa dihadapi rakan-rakan bukan teknikal yang membawa saya. PC saya begitu cacat oleh penyemak imbas dan mencari "pembantu" dan pemandu dan memasang "pelindung" yang hampir tidak dapat digunakan. Secara keseluruhan, terdapat 15 program yang tidak diingini untuk perkhidmatan sokongan untuk menghapuskan-termasuk satu yang tidak dapat dialihkan melalui Panel Kawalan. Saya mengeluarkan semula set perisian masalah yang sama untuk setiap vendor sokongan dengan mencadangkan semula PC menggunakan O & O DiskImage 8.
Cabaran kedua saya adalah untuk mempunyai perkhidmatan sokongan menubuhkan peranti gelang pemantauan biometrik, Polar Loop, yang tidak mempunyai perisian yang diperlukan. Akhirnya, saya bertanya kepada juruteknik untuk membantu saya dengan pemasangan iTunes yang tidak berfungsi, yang, apabila dijalankan, dipaparkan mesej ralat dengan kesan bahawa "Sokongan Aplikasi Apple tidak dijumpai."
Pengalaman Sokongan
Anda boleh mula berinteraksi dengan wakil Geek Squad sama ada melalui telefon atau di laman web syarikat, yang mempunyai butang "Chat dengan Ejen". Apabila saya mula-mula mencuba laman web, saya meminta nombor ahli saya, tetapi itu tidak sampai ke e-mel saya sehingga keesokan harinya. Dalam bekerja dengan perkhidmatan sokongan, anda perlu meneruskan telefon dengan teknologi lambat laun, jadi saya pergi ke depan dan memanggil nombor bebas tol. Sistem pengiktirafan suara bertanya jenis produk (telefon, komputer, atau lain-lain) yang saya perlukan bantuan, memindahkan saya ke saluran perkhidmatan pelanggan. Semua pengendali sibuk, jadi sistem ditawarkan untuk memanggil semula dalam masa 16 minit. Ia mengambil masa 25 kali daripada 16 minit-tidak hebat, tetapi dalam toleransi.
Geek Squad mempunyai dua tahap teknologi-satu melakukan analisis, maka teknologi yang lebih pakar melakukan perbaikan. Semua orang yang saya bicarakan dari Geek Squad bercakap fasih Bahasa Inggeris Amerika-semua ejennya berasaskan AS, menurut syarikat itu.
Saya telah dihubungkan dengan Agent Justin M. (Geek Squad merujuk kepada semua wakil sokongan dan teknologinya sebagai "Agent.") Justin bertanya kepada saya apa OS saya berjalan dan memaklumkan kepada saya tentang dasar privasi Geek Squad-tiada kata laluan disimpan, dan anda boleh putuskan bila-bila masa anda tidak selesa dengan apa yang dilakukan oleh teknologi. Dia kemudian mengambil kawalan jauh dari PC saya menggunakan LogMeIn Rescue-alat yang sangat baik yang mampu menuntut kawalan jauh walaupun selepas reboot. Geek Squad memulakan kawalan jauh ini dengan memasukkan anda memasukkan nombor yang mereka beritahu anda di laman "Kod Rahsia Atas" laman dan kemudian menekan butang "Sambungkan ke Agen".
Justin memandang Add-ons Internet Explorer saya, mencari beberapa barangan jahat yang saya ditanam (Wajam, Qwiklinx, Shopping Cartwheel). Dia juga memeriksa sama ada saya menjalankan perisian antivirus dan menjalankan Webroot System Analyzer, yang melaporkan skor 83, dengan kesihatan PC sempurna menjadi 100.
Selepas analisis ini, Justin memberitahu saya bahawa dia akan memindahkan saya ke juruteknik pakar yang akan melakukan pembaikan sebenar. Tetapi ini tidak berlaku dengan segera. Justin memberitahu saya bahawa ia mungkin mengambil masa sehingga sejam untuk pakar mula bekerja di PC saya, dan servis itu sendiri boleh mengambil masa lebih sejam. Justin meminta saya memasukkan kata laluan Windows saya supaya teknologi boleh reboot PC saya semasa pembaikan. Ini berguna, kerana saya terpaksa meninggalkan pejabat. Perkhidmatan lain, seperti iYogi, memerlukan anda untuk tetap berada di telefon dengan mereka untuk seluruh sesi.
Keesokan harinya saya melihat tetingkap sembang LogMeIn untuk melihat apa yang pakar, Agen Gazzel V, telah lakukan pada PC saya. Saya juga menerima perbaikan terperinci e-mel yang dilakukan. Gazzel bermula dengan mengumpulkan banyak maklumat-mengenai memori, OS, CPU, cakera keras, peristiwa baru-baru ini, dan tugas yang dijadualkan. Gazzell berlari CCleaner, OpenMRI, dan WindowsCleanUp. Saya dapat melihat bahawa dia kehilangan sambungan beberapa kali tetapi dapat menyambung semula tanpa saya. Dia mencipta laporan PDF "misi, " yang memberitahu saya bahawa dia juga melakukan penyingkiran manual beberapa jejak malware. Laporan itu mendakwa bahawa hanya satu contoh malware nyata dijumpai, jadi saya menyemak senarai program yang dipasang untuk melihat sama ada segala masalah yang bermasalah hilang.
Saya mendapati bahawa hampir semua perkara buruk telah hilang, tetapi dua "pembantu" membeli-belah yang tidak diingini kekal-Shopping Cartwheel dan SavingsbullFilter. Halaman rumah penyemak imbas saya masih ditetapkan ke mysearchdial.com. Gazzell mungkin mengira saya mahukan mereka, tetapi, sebenarnya, mereka adalah gangguan pelayar yang tidak jelas. Satu perkara yang saya sangat gembira dan kagum melihat bahawa perosak RegClean Pro, yang tidak boleh dikeluarkan melalui Panel Kawalan.
Anehnya, Gazzell tidak memasang perisian keselamatan Webroot yang disahkan Geek Squad tetapi memasang versi percubaan Malwarebytes Anti-Malware. Ia mungkin tidak mempunyai akses kepada nombor siri Webroot saya. Sebagai perbandingan, perkhidmatan iTOK memasang sepenuhnya Trend Micro Titanium Security Maximum.
Selepas reboot, saya berlari Webroot Analyzer dan mendapat skor 90. Walaupun itu tidak sempurna, ia mengalahkan iTOK.net, yang menjaringkan 73 pada ujian selepas pembersihan ini. Dan ia dihiasi iYogi: penggunaan perkhidmatan satu-saiz-sesuai dengan semua pengoptimuman hanya berjaya mencapai skor 62. Ujian Webroot bukanlah kesudahan semua sokongan, tetapi ia adalah alat pengukur yang berguna.
