Isi kandungan:
Video: MATA KULIAH - MANAJEMEN PEMASARAN - FEB (November 2024)
Jika anda menjalankan perniagaan kecil baru, maka anda mungkin masih membina strategi pemasaran anda. Semasa perancangan dan penyelidikan, anda mungkin menjumpai istilah "automasi pemasaran." Fikirkan otomatisasi pemasaran sebagai saudara saudara yang lebih bijak dan lebih kuat pemasaran pemasaran e-mel. Kedua-dua amalan ini membolehkan anda mencapai khalayak yang besar dengan mesej e-mel yang dijadualkan dan automatik. Kedua-dua maklumat penggunaan ditarik dari perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) untuk menghantar mesej yang relevan dan diperibadikan kepada senarai pelanggan yang tersegmentasi. Persamaannya banyak.
"Pemasaran e-mel adalah sekeping pemasaran automasi, " jelas Jon Dick, VP Pemasaran di HubSpot. "Fikirkan kek. Jika pemasaran adalah kek, maka pemasaran e-mel adalah seperti tepung di dalam kue. Pemasaran e-mel adalah salah satu ramuan. Anda boleh melakukan pemasaran automasi tanpa pemasaran e-mel tetapi kek tidak akan rasa sedap."
Dengan kata lain, pemasaran e-mel adalah alat yang sangat baik untuk memberikan jangkauan pemasar, yang merupakan keupayaan untuk mendapatkan promosi di hadapan sebanyak mungkin pelanggan. Automasi pemasaran adalah mengenai menambah kaitan dengan jangkauan tersebut.
"Setiap pemasar mahu mempunyai kaitan dengan penonton mereka, " kata Dick. "Relevan memerlukan pemasar melakukan dua perkara: menyediakan konteks dan bertindak dengan kelajuan. Itulah yang automasi pemasaran membantu anda lakukan."
1 Kempen Automatik
Automasi pemasaran membolehkan pemasar merancang interaksi pelanggan yang diperluaskan tanpa memerlukan campur tangan manual. Kebanyakan kita membaca buku "Pilih Pengembaraan Sendiri" ketika kita masih kanak-kanak. Automasi pemasaran menyediakan pelanggan anda dengan pengalaman yang serupa (tetapi dengan naga, penyihir, dan pedang yang kurang). Inilah cara ia berfungsi.
Syarikat-syarikat automasi pemasaran, termasuk penerbit Pilihan Editor kami HubSpot dan Pardot, membolehkan anda membina urutan pra-diprogramkan dengan menggunakan jika / kemudian logik. Jika pelanggan anda membuka mesej e-mel, maka dia akan dimasukkan ke dalam urutan yang telah disesuaikan untuk membuka e-mel. Sebaliknya, jika pelanggan mengabaikan atau memadamkan mesej itu, maka dia akan dihantar ke urutan lain yang disesuaikan.
Sebagai tambahan kepada e-mel terbuka, tindakan pelanggan-seperti mengklik pada pautan, pergi ke halaman web, dan mengisi borang generasi utama-secara automatik menyusun pelanggan ke dalam urutan yang dirancang untuk mendapatkan interaksi pelbagai langkah. Walaupun alat pemasaran e-mel mampu mencipta interaksi pertama, mereka biasanya direka untuk menyalurkan orang ke dalam pangkalan data pelanggan daripada mencangkokkan mereka dan terus berinteraksi dengan mereka sepanjang saluran penjualan.
"Terdapat dua jenis kempen: push promosi dan kempen yang dicetuskan berdasarkan tindakan, " kata Dick. "Automasi pemasaran dapat dilakukan dengan baik, tetapi dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat membina kampanye yang ada selama-lamanya berdasarkan tindakan yang diambil seseorang. Kami melihat jumlah e-mel kami setiap bulan. Kami melihat satu kali penghantaran berbanding jumlah dari kempen memupuk. Matlamat kami adalah untuk mengurangkan jumlah e-mel sekali gus memihak kepada memupuk."
2 Templat Aliran Kerja
Satu lagi perbezaan antara keduanya adalah bagaimana komunikasi dibuat. Perisian pemasaran e-mel menawarkan template untuk membantu anda merancang dan mengucapkan komunikasi anda. Alat automasi pemasaran juga menyediakan alat penciptaan e-mel. Walau bagaimanapun, alat automasi pemasaran menawarkan template yang mengambil interaksi selangkah lebih jauh; urutan interaksi disebut "alur kerja." Aliran kerja boleh direka khas (iaitu, anda menentukan siapa yang menerima e-mel dan bila, berdasarkan tindakan pelanggan) atau aliran kerja boleh dibuat melalui templat yang direka bentuk terlebih dahulu. Sebagai contoh, syarikat automasi pemasaran akan memasang prapapar alir kerja yang mengesan tindakan pelanggan dari pendaftaran e-mel mereka ke e-mel pertama mereka terbuka untuk pembelian pertama mereka ke tawaran kedua yang dihantar. Template aliran kerja termasuk jemputan acara dan tindak lanjut, susulan keranjang belanja yang dilepaskan, keinginan ulang tahun tahunan, atau urutan pesanan pelanggan yang memperhebatkan kedalaman maklumat yang diberikan kepada pelanggan tentang sebuah syarikat (terutama berguna untuk perniagaan ke perniagaan atau penjualan B2B).
"Anda boleh membayar untuk pembangun yang akan membina templat aliran kerja atau anda boleh membayar syarikat yang telah mengupah pemaju dan membina semua itu untuk anda, " jelas Dick. "Apabila anda bekerja dengan pemaju anda sendiri, mereka mahu satu set keperluan, mereka mahu membuat template, dan teruskan. Tetapi pemasar mahu lebih banyak. Mereka mahu menguji. Mereka mahu mencuba aliran kerja dan membina satu lagi automasi sekarang. Automasi pemasaran meletakkan proses itu di tangan pemasar dan bukannya ahli teknologi."
3 Pemarkahan dan Segmen Pemimpin
Oleh kerana alat automasi pemasaran mengesan dan memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesanan anda, mereka juga dapat melakukan perkara yang paling tidak (tetapi tidak semua) alat pemasaran email tidak boleh atau tidak lakukan. Sebagai contoh, alat automasi pemasaran memberikan skor kepada kenalan anda untuk memberitahu anda bagaimana penerimaannya kepada komunikasi e-mel anda. Dengan skor ini, anda boleh segmen (atau alatnya segmen secara automatik) menjadi kumpulan. Kenalan skor timbal tertinggi boleh dikumpulkan ke dalam senarai yang mungkin melihat tawaran lebih agresif lebih kerap. Kenalan skor timbal terendah boleh dikumpulkan ke dalam senarai yang kurang berkemungkinan menerima tawaran agresif, dan kurang berkemungkinan menerima komunikasi yang kerap. Ini mungkin terdengar seperti faedah tambahan tetapi, apabila senarai e-mel teratas anda tumbuh, anda akan bergantung kepada automasi untuk menyusun dan menghantar mesej kepada kenalan. Lebih bijak dan lebih kompleks pemarkahan utama anda, lebih tepat pada masanya dan tindakan e-mel anda akan menjadi.
"Keupayaan untuk menghantar kandungan e-mel yang disasarkan berdasarkan apa yang anda tahu mengenai seseorang itu bagus untuk pelanggan dan prospek serta syarikat, " kata Dick. "Adakah kita melakukan perkara yang betul untuk prospek? seseorang mempunyai kemungkinan yang sangat rendah untuk membeli produk anda kerana ukuran atau anggaran syarikat mereka, semakin banyak anda boleh menghindari mendorong mereka untuk perbualan jualan, dan lebih baik untuk mereka dan untuk anda."
4 Cadangan Saluran
Oleh kerana sistem automasi pemasaran anda mempelajari lebih lanjut mengenai bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesanan anda, ia akan dapat mengambil perisikan itu dan menawarkan cadangan apabila anda harus menghantar komunikasi. Contohnya, jika John secara bersejarah hanya membuka mesej pada tengah malam pada hari Khamis, maka sistem anda akan mengesyorkan agar anda menghantar mesej e-mel pada waktu tertentu. Selain itu, beberapa alat, seperti Akta-On, akan menggesa anda supaya tidak menghantar mesej e-mel sepenuhnya; Sebaliknya, alat itu akan menarik data dari rekod CRM dan menentukan bahawa John lebih suka panggilan telefon ke mesej e-mel (walaupun pada hari Kamis pada tengah malam).
"Automasi pemasaran benar-benar mengenai komunikasi berbilang saluran, " kata Dick. "Saluran yang tersedia semakin meningkat setiap hari. Satu saluran adalah tapak web anda. Anda boleh menerbitkan kandungan pintar di laman web anda untuk pelawat yang berbeza berdasarkan konteks. Sembang di tapak adalah saluran lain. Anda mahu mempunyai pandangan omni-saluran mengenai perkara-perkara. Automasi pemasaran membantu anda melakukannya."
