E-dagang 2018: apa yang diharapkan

Bagi kebanyakan produk berasaskan Software-as-a-Service (SaaS), 2018 akan didedikasikan untuk membuat penambahbaikan kepada aliran kerja back-end dan kecerdasan data. Kemas kini ini akan menjadikannya sebagai ejen, wakil jualan, jurutera, dan sesiapa sahaja di sisi perniagaan dapat membuat penggunaan perisian yang lebih baik dan lebih mudah. Untuk vendor e-dagang, pemasar, dan pengurus jenama, 2018 akan menjadi tahun yang tertumpu terutamanya pada kemudahan pengguna. Pembaikan akan menjadi lebih mudah, lebih cepat, dan lebih intuitif bagi pengguna untuk membeli produk di mana-mana peranti, di mana-mana saluran, dihantar di mana-mana dan bila-bila masa tuntutan pengguna.

"Taktik yang cuba dan benar yang telah secara tradisional membentuk tulang belakang pemasaran e-dagang-perang harga, penekanan terhadap insentif, hacks penandaan senarai dan strategi promosi emel volume-tidak semestinya kurang berkesan, mereka 'menyakiti jenama yang berpaut kepada mereka, ' kata Agata Celmerowski, Naib Presiden Pemasaran di Klaviyo. "Industri ini berada di titik tip; ada terlalu banyak bunyi. Satu-satunya jalan menuju kejayaan untuk perniagaan e-dagang dalam apa jua saiz akan membuat setiap interaksi dengan pelanggan semasa dan bakal pelanggan yang sangat relevan dengan pengguna."

Maksudnya ialah mengembangkan teknologi dan titik masuk untuk pengguna yang membolehkan pilihan pembelian cecair dan fleksibel. Dalam setiap kategori perisian, kecerdasan buatan (AI) akan mendorong pengambilan keputusan yang lebih baik dan mengumpulkan maklumat yang lebih mudah. E-dagang tidak terkecuali.

"Dari segi e-dagang, pembelajaran AI dan mesin akan, pertama sekali, memberikan cadangan produk yang diperibadikan dan carian yang lebih baik, " kata Max Vydrin, Ketua Pegawai Eksekutif X-Cart. "AI mempunyai potensi besar untuk membuat proses dan prosedur lain dalam perdagangan dalam talian lebih cekap."

Apabila contoh sedemikian adalah satu klik pembelian. Daripada memandu pengguna melalui kemasukan data yang melelahkan untuk setiap pembelian, satu klik membenarkan jenama untuk menyimpan data pengguna dan, apabila pengguna bersedia melakukan pembelian, tarik semua maklumat itu (misalnya, data penghantaran dan pembayaran), jadi bahawa pengguna boleh menyelesaikan pembayaran dengan satu klik.

"Amazon menetapkan preseden untuk checkout satu klik dan kami hanya akan melihat peralihan lagi untuk menyatukan teknologi serupa ke dalam pengalaman checkout mereka, " kata Peter Sheldon, Naib Presiden Strategi di Magento Commerce. "Masih terlalu umum bahawa pelanggan meninggalkan pembelian mereka kerana proses pembayaran lambat dan melekit, seperti memasukkan maklumat kad kredit atau alamat penghantaran. Dengan mendidih keseluruhan pembayaran menjadi satu langkah mudah, pedagang boleh memacu kadar penukaran yang lebih tinggi dan mengulangi pembelian untuk pelanggan yang kembali. Melengkapkan proses dalam satu langkah dengan cepat menjadi kepentingan meja, dan pada tahun 2018 apa pun proses pembayaran yang kompleks akan menjadi sesuatu yang lalu."

Dengan menggabungkan pengguna AI dan satu klik pembelian, secara teorinya, dapat tiba di laman web yang pernah dilawati dan, terima kasih kepada AI, akan ditunjukkan senarai produk yang berkaitan dengan minat mereka. Juga, terima kasih kepada pembelian satu klik, mereka boleh membeli produk tanpa perlu melayari laman utama.

1 Pengiktirafan Suara dan Wajah

Ia menjadi lebih baik. Bagaimana jika checkout berasaskan klik hilang sepenuhnya? 2018 akan menjadi tahun ini kemungkinan ini diuji dengan teliti. Ia sudah mungkin bagi pemilik Amazon Echo untuk membuat pembelian melalui suara mereka. Tetapi interaksi ini masih merupakan sebahagian kecil daripada jumlah jualan e-dagang. Pada tahun 2018, cari jenama untuk memperkenalkan cara baru bagi pelanggan untuk membuat pembelian berasaskan suara melalui telefon pintar, tablet, komputer riba, komputer meja, dan, sudah tentu, peranti rumah pintar.

"2018 akan menjadi tahun belanja dengan suara akan menjadi biasa seperti Amazon, Google, Apple, Samsung, dan lain-lain sama ada meningkatkan atau memperkenalkan pembantu suara dalam rumah mereka, menjadikannya lebih mudah bagi pembeli untuk mengakses dan membeli dari pelbagai peruncit tanpa apa-apa skrin, "kata Jimmy Duvall, Ketua Pegawai Produk di BigCommerce.

Duvall tidak fikir suara akan menjadi sempadan akhir membeli-belah mudah pada 2018. Malah, dia melihat FaceID Apple sebagai satu lagi peluang untuk jenama untuk menyelaraskan proses pembayaran.

"Pada 2018, saya menjangkakan kami akan melihat jenama untuk terus memperluaskan pengalaman membeli-belah ke khalayak sasaran mereka, memberikan pelanggan lebih fleksibiliti mengenai bagaimana pesanan ditempatkan, dibayar, dan akhirnya dihantar, " katanya., yang membolehkan kelayakan pengguna dihantar dengan serta-merta, atau melalui 'membeli belian' dalam e-mel pemasaran untuk menyelaraskan pembelian, jenama akan terus meneroka cara untuk mengeluarkan geseran sepanjang pengalaman membeli-belah. "



2 Penghantaran dan Pengalaman Dalam Kedai

Kemudahan di 2018 tidak akan sepenuhnya memberi tumpuan kepada urus niaga digital. Sebenarnya, penyampaian pengalaman unik dan menarik di dalam kedai telah dan akan terus menjadi penting bagi jenama yang bergantung kepada jualan bata dan mortar. Salah satu cerita runcit terbesar pada tahun 2017 ialah pemfailan kebangkrutan Toys R Us-langkah yang diperlukan kerana ketidakupayaan syarikat untuk menyampaikan pengalaman membeli-belah yang unik di kedai.

"Berharap untuk melihat sinergi antara ruang e-dagang dalam talian dan peruncit luar talian, dengan pembayaran digital menjadi tersedia di kedai-kedai fizikal, pesanan dalam talian untuk pickup di kedai yang tersedia secara meluas, dan kedai-kedai batu bata dan mengubah pengunjung menjadi pembeli dalam talian dengan menawarkan produk yang hanya dibawa melalui laman web mereka, "kata Jimmy Rodriguez, COO di 3dcart.

Sudah tentu, satu tempat peruncit dalam talian dan luar talian terus berusaha untuk memperbaiki adalah rangkaian bekalan dan ruang penghantaran. Seperti raksasa seperti Amazon dan Walmart membuat satu hari penghantaran norma, peruncit perniagaan pertengahan dan kecil perlu cuba bersaing.

"Gangguan penghantaran akan menjadi kunci kepada kemudahan pada 2018, " kata Sheldon. "Lagipun, penghantaran masih merupakan salah satu titik geseran terbesar bagi pembeli. Terdapat kebimbangan yang berterusan di sekeliling segala-galanya dari masa penghantaran yang menyusahkan ketika datang kembali. Teknologi penghantaran dan pemenuhan adalah di barisan hadapan inovasi perdagangan dan, apabila syarikat melabur dalam membezakan dan menyelaraskan pengalaman mereka, 2018 pasti melihat perkembangan besar."