Siber postmortem: kajian dan peningkatan jualan 2018

Isnin Cyber ​​tahun ini adalah hari membeli-belah dalam talian terbesar dalam sejarah. Orang Amerika membelanjakan $ 6.59 bilion dalam talian, kira-kira $ 1 bilion lebih daripada yang dibelanjakan tahun lalu. Tidak mengejutkan, rekod $ 2 bilion telah dibelanjakan untuk membuat pembelian pada peranti mudah alih.

Jika anda seorang saudagar e-dagang, maka anda mungkin melangkau terus ke metrik pendapatan dan transaksi anda untuk menentukan sama ada Hari Cyber ​​berjaya. Walaupun jumlah ini adalah statistik yang paling penting untuk diukur untuk menentukan populariti dan kekuatan jenama anda, mereka bukanlah satu-satunya nombor yang harus anda pantau untuk melihat apakah Cyber ​​Monday anda berjaya.

Saya bercakap dengan Peter Sheldon, Naib Presiden Strategi di Magento dan Jimmy Rodriguez, COO di 3dcart, mengenai apa yang diperkatakan oleh peruncit data yang berkaitan dengan Cyber ​​Monday untuk membantu mereka menentukan kejayaan Cyber ​​Monday e-commerce jangka pendek, jangka panjang, dan masa depan.

"Ada banyak pelajaran yang perlu dipelajari, " kata Sheldon. "Sama ada metrik anda memberitahu anda bahawa anda berjaya atau tidak, ada postmortem yang perlu dilakukan. Terdapat tiga lagi minggu sehingga Krismas. Bagaimanakah kita memastikan bahawa kita akan berjaya?"

1 Kadar Bounce pada Halaman Produk

Peruncit terobsesi dengan kereta terbengkalai. Metrik belanja adalah antara peruncit statistik paling dipantau yang digunakan untuk menarik pelanggan kembali ke laman web mereka. Jadi, ya, pastikan anda menyemak untuk melihat siapa yang meninggalkan keranjang mereka, dan cuba sedaya upaya untuk menarik mereka kembali ke produk yang mereka fikirkan tentang pembelian. Itulah no-brainer.

Malangnya, ramai peruncit lupa melihat kadar lantunan pada halaman terperinci produk tertentu. Inilah momen semasa keputusan pembelian apabila pelanggan berada di puncak menambah produk ke keranjang tetapi, atas sebab apa pun, memutuskan untuk tidak. Adakah mereka menambah produk tersebut ke kereta dan mengeluarkannya? Adakah mereka mencari tawaran yang lebih baik di laman web lain? Adakah terdapat ralat teknikal yang menghalang pembeli daripada menambah produk tersebut ke kereta?

"Sekalipun metrik memberitahu anda bahawa hari itu adalah hari yang berjaya, saya sentiasa mempunyai hipotesis bahawa terdapat banyak wang yang tersisa di atas meja, " kata Sheldon. "Bagaimana anda memanfaatkannya dan menarik kembali pelanggan yang masuk dan ditinggalkan di Cyber ​​Monday? Dengan menargetkan semula dan memperluaskan penawaran Cyber ​​Isnin secara satu-satu. "



2 Isyarat Saham Keluar

Adakah anda dapat menentukan berapa banyak produk anda keluar dari saham semasa kegilaan membeli? Jika ya, bolehkah anda mengikat maklumat tersebut kepada pelanggan yang mungkin telah cuba membeli produk tetapi diberitahu ia tidak lagi tersedia?

Jika ya, taruhkan semula pelanggan dengan tawaran yang sama seperti Cyber ​​Monday untuk setiap kali produk kembali dalam stok. Dengan cara ini, anda bukan sahaja mengekang pelanggan yang mungkin pergi ke tempat lain untuk produk, tetapi anda juga membawa mereka kembali pada harga yang mereka nikmati.

"Banyak kali untuk Cyber ​​Monday, kami cuba menghilangkan stok, " kata Sheldon. "Tetapi, jika kami tahu kami mendapat lebih banyak lagi dalam beberapa hari akan datang, kami akan menyasarkan semula pelanggan yang tidak dapat mendapatkannya."



3 Tiada Penghantaran Percuma

Sering kali pelanggan akan dimatikan dengan kos penghantaran. Mereka boleh menambah satu atau dua produk ke keranjang mereka, lihat bahawa mereka tidak layak untuk penghantaran percuma, dan kemudian berpaling. Cuba cari lagi pelanggan itu. Hantar mereka tawaran untuk produk tambahan yang boleh membantu mereka memenuhi ambang penghantaran percuma atau, jika mereka dihargai, pelanggan yang kembali, mengetepikan kos penghantaran sepenuhnya.

Sama ada cara, anda tidak mahu melupakan pelanggan ini. Mereka telah melakukan penyelidikan mereka, mereka telah memilih jenama anda, mereka telah memuatkan produk itu ke dalam troli-hampir hampir di garisan penamat. Ikuti dengan mereka untuk melihat sama ada ada apa-apa yang boleh anda lakukan untuk memastikan mereka tidak membeli produk daripada salah satu pesaing anda.



4 Metrik Kempen Pemasaran

Pasti, anda mungkin telah membuat satu tan wang pada Cyber ​​Monday tetapi itu tidak bermakna anda mempunyai jumlah pelawat yang anda harapkan. Adakah kempen pemasaran Cyber ​​Monday membawa lalu lintas ke kedai digital anda? Jika tidak, adakah anda mempunyai strategi membeli iklan yang salah? Adakah anda tidak mengemas kini harga anda dengan betul? Anda sepatutnya menetapkan penanda aras untuk di mana anda mahu melihat lalu lintas di Cyber ​​Monday. Adakah ia di atas atau di bawah jangkaan anda? Apakah kadar klik dan tayang anda dari e-mel pemasaran?

Pergi ke kempen anda. Lihat saluran, produk, peranti, dan tawaran jualan yang berfungsi. Kemudian lakukan perkara yang sama untuk mereka yang gagal. Menilai berapa banyak hasil yang dihasilkan oleh pelanggan baru dan berapa banyak yang anda belanjakan pada setiap saluran tertentu. Tentukan sama ada atau tidak usaha pemasaran anda menyediakan return-on-investment (ROI) yang boleh diterima. Apakah tema biasa? Gunakan pengetahuan ini untuk memastikan anda tidak membuat kesilapan yang sama tahun depan.



5 Telefon Mudah Alih

Kerana lebih daripada $ 2 bilion telah dibelanjakan pada peranti mudah alih pada Cyber ​​Monday, hari-hari ketika laman web Anda mampu menjadi beberapa langkah di belakang persaingan dari segi seni bina mobile sudah lama berlalu. Jika reka bentuk responsif anda tidak dioptimumkan untuk mengambil kesempatan daripada pembeli 4G dan jika melayari pada peranti 3G masih terlalu perlahan, maka anda perlu membina sistem baru dengan segera.

"Semakan pesanan ditempatkan pada musim ini menunjukkan bahawa urus niaga mudah alih mencapai purata 63 peratus daripada jumlah jualan percutian, satu metrik yang perlu dijejaki oleh semua perniagaan dalam talian, " kata Rodriguez. "Peningkatan bahagian mudah alih berbanding desktop menunjukkan pentingnya membuat pengoptimuman mudah alih menjadi keutamaan bagi setiap perniagaan internet pada tahun 2018. Mengamalkan reka bentuk responsif, melaksanakan teknologi AMP Google, dan meningkatkan kelajuan memuatkan halaman akan menentukan pertumbuhan perniagaan tahun ini yang akan datang. "



6 Bagaimana Pembeli Mudah Alih Bayar?

Pengguna menjadi lebih selesa dengan dompet bergerak. Adakah anda mengoptimumkan proses pembayaran anda untuk setiap dompet yang mungkin? Jika tidak, anda membuat kesilapan yang besar dan mungkin meninggalkan satu tan wang di atas meja.

"Sepanjang tahun 2017, ia menjadi bukti peningkatan dompet digital adalah bentuk pembayaran yang diingini oleh pembeli dalam talian, " kata Rodriguez. "Tapak e-dagang pada tahun 2018 harus menumpukan usaha untuk menentukan dompet digital yang diutamakan oleh pembeli mereka dan melaksanakan penyelesaian terbaik dalam perniagaan."

Rodriguez mengesyorkan menilai (sekurang-kurangnya) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal, dan Visa Checkout.