Pengambilan Crm dapat menurunkan anda? Berikut adalah beberapa petua pakar untuk membantu

Apabila anda mengguna pakai platform pengurusan hubungan pelanggan (CRM), anda boleh merasa terinspirasi oleh semua ciri yang ditonjolkan kepada anda semasa anda meneliti pilihan. Lagipun, platform CRM berjanji untuk memberi kuasa kepada kakitangan jualan anda dan membantu mereka menutup transaksi lebih pantas dan lebih mudah. Banyak perniagaan telah mempelajari cara-cara penyelesaian ini, memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan operasi jualan mereka. Walaupun pembekal CRM ingin anda percaya mereka mengubah kehidupan kerja setiap wakil jualan yang menggunakannya, ada orang yang mengatakan realiti itu kurang cerah. Malah, Byron Matthews, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Miller Heiman, mengatakan bahawa kadar penggunaan CRM di kalangan kakitangan sebenarnya serendah 70 peratus.

"Kebenaran mengenai perkara ini adalah terdapat banyak wakil jualan yang melihat CRM sebagai tugas pentadbiran, dan kemudian mereka tidak menggunakan alat itu sama sekali, " kata Matthews. Ramai organisasi mempunyai masalah untuk memandu penggunaan CRM dan anda juga mungkin berasa lemah jika anda telah cuba menggunakan platform sedemikian dan tidak berfungsi. Dengan itu, terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membantu meningkatkan penerimaan CRM di syarikat anda. Petua berikut dapat membantu anda kembali ke landasan dan memanfaatkan platform CRM anda menjadi alat yang berguna.

1 Pengambilan Memerlukan Adaptasi

Anne Gherini adalah Naib Presiden Pemasaran dan Hubungan Affinity, penyedia platform CRM berasaskan San Francisco. Sebagai sebahagian daripada tugasnya, Gherini bekerja dengan syarikat, membantu mereka menjadikan CRM lebih berkesan dalam organisasi mereka. Apabila kita bercakap dengannya, Gherini dengan cepat menetapkan bahawa, agar penerimaan CRM menjadi berkesan, ia memerlukan syarikat untuk memikirkan semula bagaimana mereka menjalankan perniagaan.

"Banyak kali kita menggunakan teknologi baru ini, dan jurujual dapat meletakkan cangkuk di pipi kita dan membuat kita berfikir bahawa ini akan menjadi penyelesaian selimut untuk semua kebimbangan dan ketakutan kita, " kata Gherini. "Realitinya, sebagai pemimpin, kita perlu menyesuaikan strategi kita di sekelilingnya. Saya fikir ia datang dari atas ke bawah. Untuk melakukan itu, saya fikir ada beberapa perkara yang boleh dilakukan. "

Gherini mencadangkan meluangkan masa untuk menyusun ringkas pasukan apabila sistem CRM baharu dibeli. "Pada bila-bila masa itu, sebagai pemimpin, anda cuba untuk mendorong teknologi baru, saya rasa sekeping kunci sebenar memastikan semua orang memahami mengapa. Katakan kepada kakitangan anda apa tujuan sistem dan betul-betul kenapa ia akan membantu pasukan memukul matlamat mereka, "katanya." Sebaik sahaja anda telah menyampaikannya dengan berkesan, anda benar-benar dapat menggerakkan pengangkut di seluruh papan. "

Walaupun Gherini secara khusus merujuk kepada Affinity, kata-katanya adalah benar untuk semua jenis platform CRM. Sama ada anda menggunakan Affinity, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, atau Zoho CRM, mengerahkan platform CRM baharu akan mengambil pertimbangan yang teliti supaya dapat berkesan.



2 Pertimbangkan Duta CRM

Malah platform CRM yang paling mesra pengguna boleh menggembirakan pengguna. Lagipun, kebanyakan platform mempunyai pelbagai ciri untuk belajar dan sejumlah besar data untuk menguasai. Gherini mencadangkan bahawa syarikat memberikan "duta besar CRM" untuk membantu kakitangan yang menghadapi masalah. Ini pada asasnya menghendaki seseorang pekerja menjadi pakar di platform, dan kemudian membantu rakan sekerjanya apabila masalah timbul.

"Memberi seseorang… kuasa dan… kemudahan untuk membantu mendapatkan produk dari tanah adalah sangat penting, terutamanya dengan CRM, " kata Gherini. "Saya telah melihatnya di hampir setiap syarikat yang saya bekerja. Memberi… orang yang berkuasa untuk menjadi juara bagi produk, dan untuk terus belajar dan bekerja secara langsung dengan pasukan, boleh menjadi sangat berkesan dalam membantu memacu penggunaan. "



3 Membina Otomasi

Matthews menunjukkan bagaimana automasi boleh membetulkan banyak masalah yang dihadapi oleh syarikat-syarikat ketika datang ke adopsi CRM. "Kami percaya bahawa akan ada peralihan asas yang akan menjadi kecerdasan buatan (AI) -driven dan dibina khusus untuk rep, " katanya. "Apa yang paling ketinggalan pemain CRM adalah bahawa apa yang mendorong keputusan untuk rep adalah tingkah laku dan membuat keputusan." Pada dasarnya, beliau berpendapat bahawa platform CRM generasi akan datang akan melaksanakan teknologi pembelajaran komputer (ML) yang akan memahami tingkah laku rep selama beberapa waktu, dan membantu pengguna membuat keputusan berdasarkan data yang dikumpulkannya.

Automasi menjalar ke hampir semua kategori perisian dan CRM tidak terkecuali. Salesforce memperkenalkan platform Einstein AI pada tahun 2016 dan Zoho menawarkan Zia, yang mana ia dikenali sebagai "pembantu jualan yang didorong oleh AI". Teknologi itu sudah sedia ada dan, menurut Matthews, ia hanya akan berkembang dalam beberapa tahun akan datang.

"Kepintaran aplikasi itu akan membantu penjual membuat keputusan seterusnya. Ia akan memahami apa yang baik pada atau tidak, dan ia akan menjadi rakan kongsi maya anda secara jual, "jelas Matthews." Dan sebagai produk sampingan teknologi ini, kebanyakan maklumat akan dimasukkan ke dalam sistem secara automatik. "

Matthews meramalkan bahawa revolusi ini akan datang lebih cepat daripada yang anda fikirkan. "Kita perlu melihat kemajuan penting di sekitar automasi CRM dalam tempoh 18 bulan akan datang, " katanya. "Menggali tugas dengan enjin AI akan mengambil beban dari penjual sehingga mereka boleh menjual lebih baik dan menjual lebih banyak."

Gherini mengatakan bahawa banyak kesakitan yang membosankan menggunakan platform CRM akan ditetapkan dengan teknologi yang lebih pintar. "Dengan automasi, semua maklumat itu ada di sana, " katanya, "dan anda boleh segera melihat laporan aktiviti dari e-mel; anda akan sentiasa mempunyai nadi semacam itu. "