Pertempuran perniagaan voip: skype untuk perniagaan vs. ringcentral

Jika anda sedang mempertimbangkan untuk melaksanakan perkhidmatan Voice-over-IP (VoIP), maka terdapat beberapa perkara penting yang perlu anda pertimbangkan. Perkhidmatan mana yang menawarkan harga terbaik? Perkhidmatan mana yang menawarkan set ciri yang paling canggih? Di mana anda akan mendapat perkhidmatan pelanggan yang terbaik dan terpantas? Perkhidmatan VoIP perniagaan terbaik memberi anda penyelesaian yang fleksibel dan berkuasa direka untuk mencerminkan keupayaan sistem pertukaran cawangan swasta (PBX) di premis. Perkhidmatan PBX awan tersebut tidak hanya menyediakan nada dail tetapi juga ciri-ciri seperti mel suara, pengendali auto, routing panggilan dan pengelompokan, panggilan penghantaran, dan banyak lagi, bergantung kepada senario penggunaan. Mereka juga menawarkan sesuatu yang paling PBX di premis tidak boleh, iaitu keupayaan untuk mengintegrasikan dengan penyelesaian perisian perniagaan yang popular, terutama yang berintensifkan panggilan seperti pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan meja bantuan.

Dua sistem paling popular yang kami tinjau ialah Microsoft Skype for Business dan Office RingCentral. Pejabat RingCentral berpangkalan tinggi sebagai pakej VoIP perniagaan, manakala Microsoft Skype for Business beratur dekat, menawarkan pakej untuk syarikat besar dan perniagaan yang telah dibeli ke dalam ekosistem Microsoft., kami akan memecah betul apa yang akan anda dapatkan dengan setiap vendor, pada setiap peringkat harga, dan bagaimana mereka melaksanakan kepala ke kepala.

Rancangan dan Harga

Sesiapa sahaja boleh melancarkan persidangan video Skype secara percuma tetapi, jika anda sedang mencari platform yang terintegrasi dengan perkongsian dokumen, storan fail, e-mel, dan mesyuarat kumpulan besar, maka anda memerlukan akaun Skype untuk Perniagaan Enterprise E5. Ini termasuk suite Business Office Office yang dipasang sepenuhnya, menyiarkan siaran untuk sehingga 10, 000 peranti, persidangan suara, dan pilihan untuk membeli pelan PBX awan yang diuruskan sepenuhnya (yang membolehkan anda memindahkan panggilan, menangguhkan panggilan, menyediakan panggilan panggilan, dan memberi anda rekod sejarah panggilan syarikat anda). Pelan ini akan bermula pada $ 35 setiap pengguna sebulan tetapi anda harus bekerjasama dengan Microsoft secara langsung untuk melaksanakan harga PBX tertentu.

Untuk persidangan video mudah, rancangan bermula pada $ 5 setiap pengguna sebulan, dan termasuk pakej Essentials Business Office yang lengkap. Ini bermakna pengguna anda mendapat akses kepada Microsoft PowerPoint, panggilan kumpulan sehingga 250 orang, Pejabat untuk awan, 50 gigabait (GB) e-mel Outlook, dan 1 terabyte (TB) penyimpanan fail. Untuk $ 12.50 setiap pengguna sebulan, anda boleh menaik taraf untuk mendapatkan aplikasi Microsoft Office sepenuhnya pada desktop atau komputer riba anda. Tetapi, sekali lagi, anda tidak mendapat VoIP pada paras harga ini.

RingCentral terdapat dalam tiga peringkat perkhidmatan yang berbeza, semuanya menawarkan VoIP tradisional: Standard, Premium, dan Enterprise. Kedua-dua tawaran Standard dan Premium memaksimumkan kepada 19 pengguna untuk $ 24.99 dan $ 34.99 sebulan, masing-masing, apabila dibayar setiap tahun. Anda boleh menambah pengguna tambahan untuk pelan ini untuk sedikit kurang setiap pengguna (semakin banyak pengguna yang anda tambah, semakin rendah yuran per-pengguna bulanan anda). Pelan Enterprise menawarkan anda 99 pengguna untuk harga bulanan sebanyak $ 44.99 setiap pengguna, apabila dibayar setiap tahun. Di peringkat Perusahaan, anda akan mendapat akses kepada semua loceng dan wisel RingCentral tawarkan, termasuk persidangan video mel suara ke teks dan 50 orang. Seperti rancangan Standard dan Premium, semakin banyak pengguna yang anda tambah, semakin murah rancangan anda menjadi. Semua rancangan maks keluar pada 999 pengguna.

Microsoft menawarkan persidangan video yang sangat berkuasa dan fungsi VoIP yang membolehkan pasukan anda memanfaatkan aplikasi penuh aplikasi Microsoft. Pelan E5 sama seperti pelan Premium RingCentral tetapi anda juga akan mendapat akses ke Office 365. Malangnya, tidak mustahil untuk menyatakan apa yang Microsoft akan mengenakan anda untuk menambahkan fungsi PBX jadi sukar untuk membuat cadangan konkrit sama ada cara. Jika anda memutuskan bahawa anda mahu penyelesaian VoIP asas untuk pasukan kecil, maka anda harus pergi dengan Standard RingCentral. Edge: Tie.

Ciri-ciri dan Integrasi

RingCentral menawarkan integrasi dengan Dropbox, Google Drive, dan ya, walaupun Microsoft Office 2016. Di peringkat Premium, RingCentral mengintegrasikan dengan Salesforce dan Zendesk, yang semuanya memberikan jualan serta perkhidmatan anda segera akses kepada rekod pelanggan. RingCentral menawarkan akaun antara muka pengaturcaraan aplikasi pemaju (API) yang membolehkan anda mengikat aplikasi warisan dan adat kepada perkhidmatan RingCentral anda.

Mengikat diri ke Skype untuk Perniagaan memberikan anda akses kepada pelbagai jenis penyelesaian kuasa Microsoft. Anda akan mendapat storan, e-mel, produktiviti-semuanya duduk di atas perkhidmatan VoIP perniagaan yang mantap (jika anda memilih untuk membeli satu). Jika Microsoft membuat produk, maka anda mungkin boleh mengikatnya ke pelan Skype untuk Perniagaan Enterprise E5 anda. Malangnya, jika anda tidak mahu dikelilingi oleh ekosistem Microsoft, anda akan melakukan pelanggaran dengan membeli pelan E5. Dengan rancangan RingCentral, anda memberikan sedikit kelonggaran diri anda dalam bekerja dengan pihak ketiga seperti Google.

Setelah mengatakan itu, Microsoft telah mula melakukan tugas yang lebih baik untuk membawa pihak ketiga seperti Salesforce ke dalam skype kali ganda, dan kini menawarkan program pemaju untuk mengintegrasikan aplikasi tersuai. Sebelum membuat keputusan pembelian anda, walaupun, ia bernilai melihat sama ada aplikasi warisan anda adalah mesra Skype atau tidak. Edge: RingCentral.

Perkhidmatan dan Sokongan

RingCentral menawarkan 24/7 sokongan telefon untuk pelanggan dengan rancangan untuk dua atau lebih pengguna. Jika anda seorang pengguna tunggal, maka anda hanya boleh mendapatkan seseorang di tanduk semasa blok 13 jam, Isnin hingga Jumaat. RingCentral juga menawarkan 24/7 sokongan sembang langsung.

Skype for Business menyediakan sokongan 24/7 telefon untuk masalah teknikal di semua peringkat harga. Di peringkat Perusahaan, soalan pengebilan dan permintaan yang tidak mendesak disalurkan melalui portal web untuk pentadbir Skype, yang mungkin adalah yang terbaik kerana anda tidak mahu menahan jawapan untuk soalan yang anda dapat melalui e-mel. Edge: Microsoft.

Cadangan kami

RingCentral adalah pilihan utama kami untuk perniagaan kecil dan pejabat rumah dan kami tetap dengan cadangan itu. Sekiranya anda hanya mahu satu sistem VoIP yang dapat mengikat dengan aplikasi suite anda yang sedia ada, maka anda akan lebih baik melaksanakan RingCentral. Ia berfungsi dengan lebih baik dalam aliran kerja anda daripada Skype, yang direka untuk menarik anda untuk menukar ke suite aplikasi Microsoft.

Walau bagaimanapun, jika syarikat anda bersedia untuk skala dan anda masih dalam proses menentukan produktiviti dan penjadualan aplikasi yang anda ingin gunakan, maka anda harus memilih Skype untuk Perniagaan. Dengan pakej Skype for Business anda, anda boleh mendapat akses kepada sokongan 24/7 di semua aplikasi Office anda, yang bermaksud anda berurusan dengan satu vendor untuk kebanyakan keperluan kolaborasi dan persidangan anda. Malangnya, kes penggunaan ini terpakai untuk hanya perniagaan yang sangat besar yang belum mempunyai penyedia VoIP dan kolaborasi yang dipilih; ini adalah segmen penduduk yang sangat kecil. Bagi kebanyakan syarikat lain, RingCentral akan menjadi pertaruhan yang lebih baik. Cadangan: RingCentral.