Bertindak! ulasan premium & penarafan

Sekiranya perniagaan anda memerlukan satu cara untuk menjejaki pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan, anda memerlukan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Perisian CRM membawa semua kenalan anda bersama-sama dalam satu tempat dan membolehkan anda menambah nota tentang bagaimana anda berinteraksi dengan mereka. Bertindak! Premium (bermula dari $ 25 setiap pengguna sebulan) datang dalam dua perisa, versi premis yang anda pasang pada perkakasan anda sendiri dan versi yang dihoskan dipanggil Akta! Awan Premium. Bertindak! adalah nama besar, dan Akta! Premium pastinya boleh mendapatkan pekerjaan yang dilakukan, tetapi ia tidak mempunyai pelbagai keupayaan Apptivo, ciri-ciri mendalam dari Salesforce.com Pilihan Editor, atau kebiasaan pilihan Editor Edit 'ZohoCRM, dan antarmukanya sukar untuk menggunakan.

Sekiranya anda kenal dengan versi lama perkhidmatan ini, anda harus tahu bahawa Akta! digunakan untuk dimiliki oleh Sage, dan ia mendapat ulasan yang sangat baik dari kami pada masa itu. Perisian kini dimiliki oleh Swiftpage dan tidak lagi sebagai yang teguh atau kecil mesra perniagaan seperti dulu, seperti yang saya akan tunjukkan.

Bertindak! Harga

Seperti dengan CRM Gula dan Microsoft Dynamics CRM, Akta! boleh didapati sebagai perkhidmatan awan dan sebagai perisian yang boleh anda jalankan pada pelayan anda sendiri. Mendaftar untuk Akta! Premium Awan ($ 35 setiap pengguna sebulan) adalah mudah dan tidak ada langkah pemasangan untuk dibimbangkan seperti yang anda lakukan dengan Akta! Premium ($ 25 setiap pengguna sebulan), versi tempatan. Terdapat juga penawaran ketiga, yang dipanggil Akta! Essential Awan ($ 10 setiap pengguna sebulan), yang merupakan versi perisian yang dilucutkan. Dengan Essential Awan, anda boleh menyatukan hubungan, nota, dan sejarah dan menguruskan kempen pemasaran e-mel anda dari satu tempat tetapi tidak banyak lagi.

Saya terkejut bahawa anda memerlukan langganan untuk perisian yang anda jalankan di pelayan anda sendiri. Ternyata langganan itu meliputi integrasi pihak ketiga, kemas kini aplikasi, dan fungsi lain untuk Akta! Premium. Semua versi menghadkan usaha pemasaran e-mel kepada hanya 500 kenalan. Bertindak! Premium, Akta! Awan Premium, dan Akta! Keperluan Awan semua capaian peranti mudah alih sokongan.

Untuk semakan saya, saya mendaftar untuk percubaan dalam talian 30 hari Akta! Premium. Seperti dengan Insightly dan Zoho CRM, saya tidak memerlukan kad kredit untuk mendaftar untuk perbicaraan, tetapi terdapat beberapa sekatan; contohnya saya tidak dapat mencetak atau memuat naik fail. Penyepaduan Outlook tidak disokong, dan, yang paling penting, tiada maklumat yang anda masukkan dalam perisian semasa percubaan boleh dimuat turun. Ini kerana percubaan sebenarnya adalah demo interaktif menggunakan TestDrive. Anda mempunyai akses kepada demo selama sebulan, tetapi tidak ada maklumat yang sebenarnya disimpan di dalam perisian. Sebaik sahaja anda membuat keputusan untuk mendaftar, anda perlu bermula sekali lagi kerana tidak ada cara untuk mengeksport data yang anda hasilkan semasa perbicaraan.

Memandangkan saya meminta perbicaraan dalam talian, saya tidak perlu melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk memasang Akta! Premium di pelayan saya. Terdapat banyak langkah pentadbiran yang saya tukar tidak melihat, seperti bagaimana sistem telefon dan pelayan mel akan bersepadu. Saya fikir percubaan versi yang dihoskan akan memberikan rasa yang lebih baik untuk perisian itu, secara jujur. Malah, saya dapat mendapatkan akses kepada "persediaan dummy" Akta! Awan Premium selepas meminta pasukan sokongan jualan untuk tangkapan skrin versi awan, tetapi saya ragu bahawa pengguna purata akan memperolehnya. Walau bagaimanapun, ia mestilah tawaran standard. Satu nota: Akaun dummy kadang-kadang sangat perlahan dalam ujian saya. Perhatikan, juga, bahawa anda boleh membeli jam latihan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai perisian, yang mana siapa yang ditetapkan menggunakan Akta! Premium mungkin akan dilakukan, seperti yang anda lihat.

Bertindak! langganan dibilkan bulanan atau tahunan, dan anda boleh membatalkan pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, tiada bayaran balik untuk bahagian yang tidak digunakan. Sebaik sahaja anda membatalkan Akta! Premium, anda tidak boleh log masuk lagi, tetapi anda boleh mengakses data di pelayan. Dengan Akta! Premium Cloud, anda mempunyai akses kepada data selama 90 hari selepas membatalkan sebelum ia dipadamkan dari pelayan syarikat.

Bertindak! Premium kelihatan sangat bertarikh-ia mempunyai rupa dan rasa aplikasi Windows XP. Selepas bekerja dengan antara muka mesra Web ringkas dan Insightly, Act! Premium kelihatan betul-betul lama. Malah antara muka yang agak kotor Salesforce.com lebih moden daripada Akta! Premium.

Bar navigasi kiri menunjukkan menu untuk Kenalan, Kumpulan, Syarikat, Kalendar, Senarai Tugas, Senarai Sejarah, Peluang, Emarketing, Marketplace, dan Laporan. Terdapat ikon untuk mendapatkan ke halaman pentadbir dan membuka tetingkap carian. Bar menu atas memaparkan Fail, Edit, Lihat, Cari, Kenalan, Jadual, Tulis, Laporan, Alat, Emarketing, dan Bantuan. Terdapat kawasan carian untuk mencari kenalan atau mencari tugas di atas bar navigasi kiri. Butang Universal di bahagian atas membolehkan anda melangkah ke belakang atau meneruskan melalui rekod, membuat rekod baru, menghubungi kenalan, menjadualkan mesyuarat, dan membuat tugas. Terdapat bidang carian lain di sini, dan ini sepatutnya menjadi pencarian sejagat. Jelas sekali terdapat banyak cara untuk mendapatkan maklumat anda, yang berbunyi baik dalam teori, tetapi realiti adalah antara muka yang sangat hodoh dan unintuitif yang sebenarnya boleh menjadikannya lebih sukar untuk mendapatkan kerja.

Pengguna, Kenalan, Pengurusan Utama

Anda mungkin tidak akan menjadi satu-satunya orang yang bekerja dengan Akta! Premium, jadi perkara pertama yang perlu dilakukan pentadbir ialah membuat pengguna. Syukurlah, ia cukup mudah untuk mencari apa yang anda perlukan untuk bermula. Ikon admin di bahagian bawah panel navigasi kiri membuka Akta! Papan Pemuka Pentadbiran.

Untuk mengintegrasikan e-mel, anda klik pada Kenalan di bar menu atas dan pilih Sinkronkan Kenalan Google. Ini membuka kotak dialog Pilihan Integrasi Google (satu lagi kilas balik XP) untuk dimasukkan ke dalam maklumat mengenai akaun Google Apps. Ini membolehkan anda menyegerakkan kenalan dan kalendar. Terdapat pilihan menu yang sama untuk berfungsi dengan Outlook.

Seperti yang ringkas, anda dapat melihat tarikh terakhir anda menghantar e-mel kepada orang tersebut. Bertindak! Premium menunjukkan anda memisahkan medan untuk panggilan telefon terakhir dan pertemuan juga. Tidak seperti Zoho CRM, Akta! Premium tidak membenarkan susun atur skrin ini diubah suai, jadi anda mempunyai satu tan bidang yang penuh sesak ke skrin.

Apabila anda membuka rekod kenalan, anda melihat anak tetingkap tetingkap lain, dengan tab menunjukkan semua nota anda, maklumat tentang syarikat dan kumpulan kenalan, hubungan dengan orang lain, dan sejarah semua yang anda pernah lakukan dengan kenalan itu. Ikon yang menunjukkan mesyuarat, tugas, dan panggilan telefon membantu dalam menunjukkan bagaimana anda berinteraksi dengan kenalan tersebut. Bertindak! Premium juga mengintegrasikan dengan LinkedIn dan Facebook untuk menarik maklumat mengenai kenalan dari laman web tersebut juga. Walaupun saya dapat melihat kali terakhir saya menghantar e-mel kepada kenalan, saya tidak dapat mengetahui bagaimana untuk melihat teks e-mel itu sendiri, seperti yang saya dapat dalam Salesforce.com dan Ringkasnya. Sekiranya ia wujud, ia dikebumikan, yang memalukan.

Itu tema yang berulang sepanjang tinjauan ini: sukar untuk mencari pilihan dalam aplikasi, dan anda harus mengharapkan bantuan bantuan dari sokongan teknikal untuk bermula.

Untuk mencipta peluang baru, saya memukul butang Baru dari bar atas dan ia membuka rekod. Pane atas hanya menunjukkan status dan apabila ia dibuka. Semua butiran akan dikebumikan semula di panel bawah, dipecahkan kepada beberapa tab. Saya tidak dapat mencari jalan untuk membuat tugas dan aktiviti yang telah ditetapkan untuk mengaitkan dengan petunjuk dan peluang. Mengecewakan!

Pada nota yang lebih positif, Akta! menawarkan alat pemasaran e-mel terbina dalam untuk menjejaki kempen dan melihat bagaimana mereka melakukan. Ingatlah bahawa anda terhad kepada 500 kenalan untuk pemasaran e-mel. Kebanyakan perkhidmatan CRM dan perisian menawarkan pemasaran e-mel sebagai integrasi pihak ketiga, dengan alat-alat seperti Hubungan Tetap. Ia bagus untuk melihat pemasaran e-mel terbina dalam, walaupun terdapat sekatan ke atas bilangan orang yang anda boleh e-mel.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Bertindak! Premium dan Akta! Premium Cloud mempunyai set laporan yang baik, termasuk laporan asas perakaunan, pelanggan, dan saluran paip. Anda juga boleh melihat margin kasar oleh pengguna, kehilangan peluang, dan juga senarai hari lahir yang akan datang untuk kenalan. Bagaimanapun, saya mendapati aplikasi Marketplace tidak berfungsi dari segi bilangan kategori yang tersedia, atau jenis aplikasi yang tersedia dalam setiap kategori. Integrasi media sosial tidak begitu kuat seperti yang saya harapkan, mengingat betapa pentingnya pemasaran sosial telah menjadi perniagaan. Jika perniagaan anda benar-benar bergantung kepada media sosial, anda harus melihat Nimble.

Anda boleh mendapatkan sokongan telefon, dan aplikasi itu mempunyai teks Bantuan terbina dalam. Terdapat juga pautan ke pengetahuan dalam talian. Sukar untuk mencari melalui artikel pengetahuan untuk halaman tertentu untuk Akta! Premium, bukan untuk Akta Sage! Pro 2012 dan versi yang lebih lama. Kandungan lama sepatutnya dikeluarkan. Untuk apa ia bernilai, sokongan telefon orang-orang yang ramah dan kelihatan berpengetahuan apabila saya dipanggil.

Bertindak! Pada Ini

Dengan Akta! anda boleh melihat butiran perhubungan, mengurus acara dan peluang, dan menghantar e-mel yang disasarkan ke kenalan anda. Harga meletakkan Akta! Premium setanding dengan para pesaingnya, tetapi perisian itu cukup keras untuk menggunakannya yang anda mahu anggaran lebih untuk latihan. Bertindak! Premium tidak seperti produk Pilihan Editor kami untuk CRM, Salesforce.com dan Zoho CRM, di mana langit adalah batas dari segi cara anda menyesuaikan antara muka dan ciri-ciri yang anda boleh bekerjasama. Dan jika anda benar-benar mahu menjalankan perisian itu pada pelayan anda sendiri, anda mungkin mendapati Sugar CRM lebih mudah untuk mengemudi. Yang berkata, jika anda menyukai versi lama Akta!, Anda mungkin ingin mempertimbangkan versi terkini ini; antara muka akan berasa agak biasa.