Ciri-ciri terbaru dalam aksi tumpuan kepada keperibadian dan keselamatan

Act-On adalah pesaing utama dalam ruang automasi pemasaran berkat plug-in organik perisian dengan media sosial dan alat pemasaran sosial. Di samping itu, pencipta alur kerja adalah salah satu yang paling mudah digunakan, menyediakan pemasar dengan sumber yang kuat untuk membongkok dan menyesuaikan komunikasi pelanggan dengan fesyen automatik dan cerdas. Walaupun ia jatuh sedikit di belakang alat Pilihan Editor kami kerana sebahagian besarnya kepada tag harga, Act-On terus kekal di bahagian atas inovasi automasi pemasaran.

Pengumuman hari ini berterusan dalam tradisi itu. Berharap untuk memanfaatkan keperibadian, pembelajaran mesin (ML) dan kecerdasan data, Act-On memperkenalkan dua alat baharu yang membawa para pemasar lebih dekat kepada pelanggan-semua semasa membuat pesanan lebih relevan dan disampaikan. Di samping itu, syarikat mengawasi peraturan antarabangsa yang akan memberi impak besar kepada jenama Amerika dan Eropah, memperkenalkan ciri dan proses baru yang akan memastikan pematuhan pemasar.

Saya bercakap dengan Adam Mertz, Pengarah Kanan Pemasaran Produk di Act-On Software, mengenai ciri-ciri baru dan bagaimana mereka boleh membantu pelanggan Act-On bergerak ke hadapan.

1 Borang Adaptif

Borang Adaptasi memberikan pemasar teknologi untuk menjadikan tinjauan dan bentuk statik menjadi format pilihan-sendiri-pengembaraan-gaya. Daripada menunjukkan soalan yang sama kepada penonton tanpa mengira jawapan mereka, Borang Adaptif menggunakan ML yang disokong oleh pengalaman navigasi pengguna untuk menyesuaikan dan menyesuaikan bidang bagi setiap penonton tertentu. Dengan teknologi, pemasar boleh menunjukkan, menyembunyikan, atau memperkenalkan satu set soalan baru kepada prospek berdasarkan bagaimana mereka bertindak balas kepada soalan-soalan terdahulu dan berdasarkan cara prospek tiba di borang. Borang Adaptif juga mempunyai reka bentuk responsif, yang membolehkan borang untuk mengoptimumkan untuk peranti mudah alih, desktop, atau tablet.

"Kami membina sebuah enjin peraturan baru di bawah tudung yang akan dapat memperibadikan borang itu dengan lebih baik apabila seseorang itu melengkapkannya, " kata Mertz. "Jika seseorang pergi ke halaman di laman web syarikat yang berfokus pada perkhidmatan kewangan, jika mereka melihat kutipan pelanggan dan klik untuk melihat kajian kes, bentuk ringkas akan muncul meminta nama, email, dan syarikat mereka. Kerana platform dibina untuk mengetahui bahawa mereka datang dari halaman perkhidmatan kewangan, ia mungkin mempunyai soalan lain yang menunjukkan bahawa mungkin tidak akan dipaparkan. "

Bentuk penyesuaian boleh menimbulkan persoalan spesifik perkhidmatan kewangan seperti, "Adakah anda berminat dengan laporan ROI perkhidmatan kewangan kami?" Bentuk-bentuk ini membawa tingkah laku di tapak yang membawa kepada bentuk, menurut Mertz, serta tingkah laku yang berlaku semasa menjawab soalan borang. Bagaimanapun, beliau berkata syarikat itu sememangnya akan dapat membawa pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan data interaksi sejarah untuk memperibadikan dan menaipkan pengalaman bentuk.



Penghantaran Transaksi

Pengirim Transaksi menghidupkan e-mel operasi ke dalam komunikasi peribadi yang dapat menggantikan pilihan keutuhan pelanggan. Act-On menggunakan komunikasi kewangan sebagai contoh jenis e-mel yang Transactional Sending membantu untuk memudahkan. Jenis e-mel ini termasuk laporan pemegang saham dan penyata kewangan sebagai tambahan kepada komunikasi jenama penting, seperti kemas kini sistem dan pengesahan pembelian. Dengan alat pemasaran e-mel tradisional, jenis mesej ini dapat disekat oleh pilihan pengguna yang tidak disengajakan. Dengan Menghantar Transaksional, mesej termasuk data individu dan operasi, yang keduanya membantu untuk memastikan hampir 100 peratus kebolehpasaran, menurut Akta-On.

Begini cara kerjanya: Dengan kerjasama Perkhidmatan Web Mudah Alih (AWS) Amazon Web Service (SES), Act-On boleh mendorong e-mel kepada pelanggan dengan hanya menggunakan alamat e-mel. Tidak seperti alat pemasaran pemasaran dan automasi pemasaran, SES tidak suka kepada pilihan pelanggan pilihan. Hasilnya, mesej SES mempunyai hampir 100 peratus penghantaran.

"Banyak pelanggan kami memanfaatkan kami untuk memacu beberapa kempen pemasaran dan melaksanakan strategi masuk dan keluar, " kata Mertz. "Ternyata terdapat beberapa komunikasi yang individu yang perlu keluar secara tetap yang bukan mesej pemasaran. Sebagai contoh, kemas kini kata laluan atau pengesahan pesanan. "

Dengan bekerja dengan Amazon, Act-On telah mencari jalan penyelesaian untuk mesej operasi. E-mel yang dihantar melalui modul ini mestilah beroperasi dan tidak menjalankan sebarang kandungan pemasaran. Akta-On mempunyai syarat-syarat yang keras untuk menguatkuasakan langkah-langkah ini. Sebagai contoh, jika kadar aduan pelanggan pelanggan naik melebihi 0.1 peratus atau jika kadar melantun e-mel naik melebihi 0.5 peratus, maka modul akan dimatikan.



3 Menghantar Tempatan

Seperti yang anda ketahui, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) akan mempunyai kesan dramatik pada pengumpulan data dan amalan pemasaran anda mulai 25 Mei 2018, terutamanya jika anda mempunyai pangkalan pelanggan Eropah yang besar. Jika anda tidak pernah mendengar tentang GDPR, maka buku ini mendalam akan memberitahu anda semua yang anda perlu ketahui. Pada asasnya, peraturan itu memerlukan jenama untuk menjadi telus dengan pengguna tentang bagaimana data yang dikenal pasti secara peribadi disimpan, dipindahkan, dan digunakan untuk tujuan perniagaan. Syarikat yang tidak mematuhi akan dikehendaki kehilangan 4 peratus daripada pendapatan tahunan mereka.

Act-On membantu pelanggannya mematuhi dengan memperkenalkan modul Menghantar Tempatan yang menyokong proses dan protokol yang dikemas kini oleh EU. Semua data yang dicipta oleh pelanggan ini akan disimpan dan dihantar dari pelayan powered AWS Act-On, yang berpusat di Ireland. Syarikat itu berkata ia terus membina fungsi tambahan ke dalam alatnya untuk membantu memastikan para pemasar menggunakan sistemnya tetap mematuhi GDPR.

"Tema untuk mempromosi lebih banyak lagi perlu mengambil kira peraturan baharu yang akan memberi impak setiap syarikat dan lebih besar, " kata Mertz. "Apa yang ditawarkan modul baru ini ialah… melalui susunan mel SES kami memudahkan penghantaran e-mel dari Ireland. kebanyakan organisasi hari ini, penghantaran sebenar melompat ke belakang dan dari pelayan di Amerika Utara. Ia tidak pernah sampai ke pusat data Amerika Utara tetapi ia difasilitasi melalui Amerika Utara. "Dengan Menghantar Tempatan, mesej e-mel tidak pernah menyentuh pelayan Amerika Utara; Sebaliknya, mesej itu berasal dan dihantar dari pelayan Amazon di Ireland ke penerima yang berbasis di Eropah.