Ulasan 8X8 x siri & penarafan

Siri X 8x8, sistem telefon Suara melalui IP (VoIP) perniagaan, bermula pada $ 28 setiap pengguna sebulan. Produk ini telah berkembang dan menerima perubahan nama sejak pertama kali kita tinjau di bawah nama lamanya, "Virtual Office Pro." Dalam lelaran itu, ia difokuskan sepenuhnya kepada komunikasi kecil (SMB) perniagaan kecil. Tetapi kini, di bawah nama Siri X, ia memperoleh keupayaan baru yang cukup untuk memenuhi keperluan perusahaan. Siri X mempunyai semua ciri platform kerjasama Virtual Office Pro yang lama, termasuk persidangan dan panggilan video, mesyuarat bersama, dan fungsi kerjasama lain. Keseluruhan barisan produk telah dirombak sejak kajian terakhir kami, termasuk antara muka pengguna baru (UI) dan aplikasi baru untuk peranti desktop dan mudah alih, bersama dengan keupayaan komunikasi baru juga. Malangnya, kesakitan yang semakin meningkat untuk ciri-ciri baru dan reka bentuk UI yang kurang intuitif di sesetengah tempat mengekalkan Siri X 8x8 di belakang pemenang Pilihan Editor kami AT & T Collaborate dan Office RingCentral, buat masa ini.

Walaupun masih ada rancangan untuk perniagaan yang lebih kecil, pelbagai rancangan telah berkembang bersama dengan set ciri. Siri X baru bermula dengan X Series X2 dan meneruskan X4, X6 dan X8. Ciri-ciri di hujung bahagian atas adalah bertujuan untuk perniagaan yang besar dengan pusat panggilan yang besar dan kompleks. Di samping itu, beberapa ciri yang sedia ada telah dipertingkatkan supaya kini memanggil antrian, kumpulan cincin, dan atendan auto semuanya tidak terhad. Di samping itu, faks elektronik tidak terhad dan senarai negara-negara yang mempunyai panggilan tanpa had telah berkembang juga. Versi X4 kini mendapat ciri analisis penyelia untuk mereka yang menguruskan kakitangan panggilan yang lebih besar.

Di hadapan pelbagai saluran, 8x8 telah menambah keupayaan mesej baru yang menyokong teks, suara, dan video, termasuk drag-and-drop untuk fail yang dikongsi. 8x8 juga menambah pemesejan Sameroom, yang membolehkan pelanggan pemesejan 8x8 berinteraksi dengan 23 platform pemesejan lain, termasuk Google Meetings, Microsoft Skype, dan juga aplikasi pemesejan pasukan seperti Slack. Lebih baik lagi, pelaksanaan 8x8 Sameroom membolehkan sambungan yang tidak terhad. Menggunakannya hanya memerlukan menaip @seroeroom ke dalam skrin mesej, diikuti dengan arahan, termasuk perkhidmatan yang anda cuba sambungkan.

Kelemahan utama yang dikenal pasti dalam lelaran sebelumnya 8x8 adalah kekurangan rangka kerja integrasi. Tetapi Siri X menangani masalah itu dengan Rangka Kerja Integrasi Dinamik 8x8, yang dikatakan syarikat itu dikuasakan oleh Kubernetes dan menyediakan satu set antaramuka pengaturcaraan aplikasi berasaskan piawaian (API). Malah ada aplikasi pengurusan baru yang disebut "Pengurus Konfigurasi 8x8" yang saya suka sangat kecuali hakikat bahawa ia tidak berfungsi tepat di bawah Google Chrome apabila saya mengujinya. Ini memaksa saya untuk menyelesaikan bahagian kajian dengan menggunakan Microsoft Edge.

Persediaan dan Konfigurasi

Konfigurasi 8x8 adalah mudah. Setelah mendaftar dengan perkhidmatan tersebut, 8x8 menghantar kami dua telefon bimbit Polycom VVX 450 VoIP (bermaksud, telefon meja piawai). Ini tidak diperlukan untuk menggunakan perkhidmatan ini kerana anda hanya boleh menggunakan telefon pintar 8x8 melalui PC atau peranti mudah alih anda. Walau bagaimanapun, perusahaan biasanya lebih suka telefon bimbit di beberapa meja pekerja, jadi kami menguji keupayaan ini.

Setelah menerima telefon bimbit, 8x8 juga menghantar e-mel pengenalan (yang dihantar kepada semua pelanggan baru) yang memberi kami maklumat log masuk dan dokumentasi asas untuk perkhidmatan dan telefon bimbit kami. Mesej e-mel juga meminta kami untuk menjadualkan panggilan telefon pengenalan selama 30 jam dengan wakil perkhidmatan teknikal untuk memandu kami melalui sistem dan menjawab sebarang soalan awal.

Menetapkan telefon VoIP adalah mudah. Terdapat dua kaedah dalam Pengurus Konfigurasi. Satu melibatkan memasuki alamat MAC telefon, bersama dengan beberapa butiran lain. Kaedah lain menyediakan kod pengaktifan yang anda taip ke dalam telefon apabila ia dilampirkan pada rangkaian. Kaedah kedua adalah lebih mudah.

Apabila telefon bimbit anda aktif, anda boleh mengurus semua ciri melalui portal Pengurus Konfigurasi. Dari sana, kami memberikan nombor telefon dan sambungan khusus kepada setiap telefon bimbit, pengguna yang dilampirkan ke nombor telefon mereka, dan mengurus ciri-ciri canggih seperti auto-atendan, kumpulan cincin, dan pilihan rakaman panggilan, antara yang lain. Setiap pengguna menerima kedua-dua sambungan dan nombor telefon khusus. Sebaik sahaja mereka memilikinya, mereka boleh mengakses talian itu dari telefon bimbit di meja mereka (jika anda memilih untuk itu) atau melalui klien softphone 8x8 menggunakan sama ada apl Desktop atau apl telefon pintar. Sebarang kaedah ini membolehkan pengguna membuat dan menerima panggilan, menyemak mel suara, atau mengadakan mesyuarat dalam talian menggunakan pilihan persidangan yang merangkumi sokongan untuk sembang, skrin kongsi, dan persidangan video.

Mengkonfigurasi auto-attendant juga berlaku dengan menggunakan bahagian Virtual Office pada portal Pengurus Konfigurasi. Anda mempunyai pilihan yang kaya di sini yang termasuk sambutan standard yang dibakar ke dalam perkhidmatan yang anda boleh mengakses dengan klik tetikus yang mudah. Tetapi anda juga mendapat pilihan untuk memuat naik ucapan anda sendiri, atau bagi mereka yang mahukan pengalaman perkhidmatan penuh, anda boleh menggunakan perkhidmatan pengeluaran audio 8x8 untuk merakam ucapan tersuai anda untuk anda dan memuat naiknya ke dalam sistem.

Mendapatkan melalui dua langkah ini cukup untuk mendapatkan sistem dan berjalan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak pilihan canggih juga, dan banyak daripada mereka dibundel dengan Siri X. Anda boleh menambah nombor tempatan dan tol pada bila-bila masa melalui portal, termasuk nombor di negara asing. Anda juga boleh menguruskan pelan letak kereta, mel suara ke e-mel, faks elektronik, panggilan masuk dan paging. Anda juga boleh menguruskan muzik pegang anda dengan menggunakan pilihan muzik asli atau dengan meng-upload sendiri.

8x8 menyokong beratur panggilan dalam seksyen Kumpulan Kerja Pengurus Konfigurasi; ini adalah satu pilihan yang kaya untuk memanggil pilihan untuk harga yang kompetitif.

Prestasi Semasa Ujian

Rangkaian ujian kami adalah rangkaian Gigabit Ethernet (Gig E) yang diubah suai berdasarkan perkakasan Cisco Catalyst dengan tulang belakang serat gigabit dan penghala tanpa wayar Cisco 802.11ac SIP yang disambungkan ke rangkaian serat gigabit Verizon FiOS simetri ke internet. Rangkaian itu termasuk serat gentian / tembaga serat D-Link di pejabat, terutamanya untuk pengurangan hingar (peminat Cisco kuat). Kami mendapati tiada masalah prestasi yang berkaitan dengan rangkaian. Menyambung ke 8x8 adalah plug-and-play pada rangkaian ini, tanpa perlu menguruskan sebarang tetapan firewall atau router.

Kualiti suara pada semua panggilan adalah luar biasa, jauh melebihi garis POTS biasa. Tiada artefak digital yang hadir pada mana-mana panggilan, dan tiada gangguan suara. Walaupun terdapat dua tahap firewall dan dua tahap NAT dan penapis keselamatan, tidak ada masalah yang boleh didengar semasa ujian.

Dalam tinjauan sebelumnya, kami dapati beberapa isu berkaitan jalur lebar, termasuk gangguan suara. Walau bagaimanapun, kami tidak menemui apa-apa dalam ujian X Siri kami. Walaupun itu baik untuk 8x8, mungkin juga ada kaitannya dengan hakikat bahawa rangkaian ujian kami bukan sahaja teguh, lebar jalur lebar, tetapi juga bersih dari trafik aplikasi lain.

Softphone Pejabat Maya dan Pelanggan Bergerak

Enjin perisian 8x8 masih merupakan pelanggan Virtual Office. Ia boleh didapati sebagai muat turun desktop untuk PC atau Mac, sebagai pelanggan mudah alih untuk Google Android dan Apple iOS, dan sebagai klien hanya pelayar web. Kami menguji ciri panggilan 8x8 terutamanya menggunakan apl desktop dan mudah alih serta telefon VoIP. Senarai ciri-ciri yang ada di luar kotak termasuk pemajuan panggilan (jadi panggilan boleh dihantar ke telefon bimbit anda jika anda tidak berada di pejabat, contohnya) dan juga seorang pelanggan perbualan untuk digunakan dengan orang lain dalam organisasi anda. Malah ada ciri kehadiran supaya anda boleh menetapkan diri anda sebagai pergi, sibuk, atau ada.

Pelanggan mudah alih, membolehkan anda membuat dan menerima panggilan (termasuk panggilan video jika peranti anda berkemampuan), periksa mel suara, menentukan kehadiran, mengendalikan panggilan 3 arah, merakam sebarang panggilan, dan juga menerima faks. Apa yang menjadikan ini benar-benar menarik untuk senario Bring-Your-Own-Device (BYOD) adalah, jika anda membuat panggilan melalui pelanggan mudah alih, maka penerima akan melihat nombor telefon dan pelanjutan pejabat anda, bukan nombor peranti mudah alih. Saya suka cara anda dapat melihat mel suara anda dalam senarai dan kemudian mendengar atau memadam dari pandangan itu. Di samping itu, jika anda menggunakan kedua-dua telefon IP desktop dan peranti mudah alih, anda boleh menekan "* 88" pada papan kekunci telefon untuk beralih antara telefon bimbit dan desktop semasa panggilan langsung.

Ciri penting yang berubah sedikit sejak semakan sebelumnya ialah kemampuan 8x8 untuk mengintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga. Di mana platform Virtual Office Pro sebelumnya mempunyai beberapa integrasi prebuilt yang tersedia untuk Microsoft Outlook, Sokongan Zendesk, dan Jualan Salesforce Cloud Lightning Professional antara lain, Siri X kini memperkenalkan Rangka Kerja Integrasi Baru yang disebutkan di atas. Tambahan ini integrasi prebuilt 8x8 dengan satu set API berasaskan piawaian pemaju anda boleh gunakan untuk membina cangkuk tersuai untuk apa sahaja aplikasi perisian yang anda perlukan. Walau bagaimanapun, pengintegrasian kotak keluar sebelumnya masih tersedia dan kini menyertakan senarai lebih tinggi aplikasi teratas serta integrasi kenalan, yang bermaksud anda boleh menyegerakkan pelbagai pangkalan data kenalan anda selagi berada pada senarai 8x8.

Nilai Padat dan Penderitaan Sedikit Menumbuhkan

Keseluruhan, 8x8 Xw kekal sebagai nilai yang kukuh dan lengkap di kalangan pembekal VoIP kelas perniagaan. Ia mempunyai ciri yang kaya dengan harga yang berpatutan. Jika ciri asas adalah apa yang anda perlukan, maka anda boleh memilih pakej X2 yang kurang maju. Ini termasuk apl desktop dan mudah alih serta panggilan tanpa had di Amerika Syarikat dan 14 negara lain, muzik yang ditangguhkan, jambatan panggil persidangan, dan pengintegrasian di luar kotak.

Mereka yang mempunyai keperluan yang lebih maju boleh menggunakan pakej X4 yang kami uji. Opsyen ini mempunyai analisis Pejabat Maya dan papan suis pengendali, dan ia menyokong panggilan tidak terhad dalam 47 negara. Pelan X6 dan X8 termasuk ciri pusat panggilan lanjutan termasuk respons suara interaktif (IVR), suara masuk berasaskan kemahiran, aliran panggilan grafik, tinjauan, integrasi CRM asli, baris gilir dan panggilan balik web, serta analisis sembang dan ucapan ucapan masuk.

Telefon perkakasan adalah pilihan untuk semua rancangan, dan anda boleh membelinya dari 8x8 atau menyediakan sendiri, seperti ketika anda bergerak dari perkhidmatan VoIP yang lain. Walau bagaimanapun, ciri pengaktifan automatik mungkin tidak berfungsi dengan telefon yang anda sediakan.

Itulah banyak fleksibiliti harga, yang hanya satu lagi perkara yang disukai sekitar 8x8. Untuk perniagaan mencari penyedia VoIP yang boleh dipercayai, 8x8 adalah pilihan yang hebat.