7 Petua mudah untuk krim berkesan

Perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) adalah latihan dalam kesederhanaan berorientasikan matlamat. CRM berkembang daripada keperluan untuk pasukan jualan untuk mengambil semua sistem yang berbeza yang mereka gunakan untuk melibatkan dan mengurus kenalan dan petunjuk, dan meld masuk mereka ke satu platform bersatu untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menutup tawaran.

Perisian CRM terbaik memberikan pemasar dan jurujual pelbagai alat yang kuat di seluruh pengurusan utama, alur kerja dan automasi pemasaran, laporan terperinci, dan seterusnya. Pada masa yang sama, aplikasi itu sendiri harus tetap mudah digunakan dan memudahkan proses langsung dari memimpin dari titik A ke B.

Penangkapan dalam semua ini adalah bahawa sistem CRM juga mudah disesuaikan, jadi penyelesaian yang anda pilih mungkin berakhir terjerumus dalam terlalu banyak kerumitan dan fungsi canggih yang menyumbat saluran paip perjanjian. Kami bercakap dengan Nathan Kontny, Ketua Pegawai Eksekutif Highrise, atas tip untuk memastikan proses CRM syarikat anda semudah mungkin, memberi tumpuan kepada memperkasakan jurujual anda untuk menutup tawaran.

1 Memperkemaskan Proses Jualan Anda

Orang sering mencapai penyelesaian CRM apabila proses mereka telah rosak, kata Kontny. Microsoft Excel tidak berfungsi, orang menimpa kerja masing-masing, petunjuknya jatuh melalui retakan, dan banyak lagi. Apabila memilih, mengadopsi, dan menyesuaikan penyelesaian CRM anda, mengekalkan fokus pada proses penjualan mudah adalah penting.

"Pertemuan prospek baru, penutupan tawaran baru, dan sokongan pelanggan semasa adalah nadi sebuah syarikat. Dan dengan penyelesaian yang mudah, anda dan pasukan jualan anda kembali dalam permainan dengan segera, " kata Kontny. "Kebanyakan CRM hari ini memerlukan latihan yang meluas untuk pasukan dan rakan anda. Semakin rumit penyelesaian yang anda pilih, lebih banyak masa anda akan menghabiskan mengajar orang lain di syarikat anda tentang cara menggunakannya. masa kerana kebanyakan pelanggan yang baru untuk CRM menutup tawaran sendiri. "



2 Pilih Laluan Rintangan Pengguna Paling Tidak

Syarikat-syarikat yang membina alat mudah biasanya memikirkan cara untuk mengeluarkan geseran dan membina alat dan ciri yang lebih mudah untuk digunakan. Kontny berkata sebaliknya sering tidak benar. Mengurangkan geseran platform di mana sahaja anda mendapati ia adalah peraturan yang baik untuk memastikan CRM anda semudah digunakan.

"Jika menjimatkan masa adalah penting kepada anda, anda tahu bahawa dengan melabur dalam syarikat yang membawa anda perkara-perkara yang mudah, ia akan terus berusaha untuk mencukur langkah-langkah dalam proses anda dan bukannya dalam perjalanan. Lebih baik lagi, ia akan membina pintar ke dalam alat yang belajar bagaimana anda bekerja dan akan melakukan beberapa pekerjaan untuk anda, "kata Kontny.

"Jika anda akan mendapat apa-apa daripada pembelian ini, ia harus menjadi sesuatu yang mudah dibeli daripada semua orang menggunakannya. Pergi dengan geseran sekurang-kurangnya, walaupun itu bermakna mengorbankan beberapa ciri mewah yang anda kagum, " Kontny berterusan. "Ingatlah: CRM adalah hanya sekadar kesempurnaan data orang yang menambahkannya.Ini nampaknya begitu mudah tetapi ia adalah salah satu halangan yang sukar dihadapi oleh syarikat. Anda menghabiskan masa, wang, dan sumber pada CRM baru yang mengkilap tetapi jika tidak ada menggunakannya, maka apa? "



3 Menyokong Aliran Kerja Anda, Jangan Rewire Mereka

Pasukan jualan anda sudah mempunyai aliran kerja untuk melibatkan kenalan baru, mengubah peluang menjadi petunjuk, dan tawaran rapat. Kontny berkata tugas platform CRM adalah untuk menambah dan meningkatkan aliran kerja organisasi tersebut, bukan mencipta semula roda.

"Syarikat anda sedang berjalan dengan lancar dan anda mahu memastikan bahawa CRM yang cukup fleksibel untuk pasukan anda dengan cara yang tidak menjadikan mereka menarik rambut mereka dengan mengubah semua proses mereka, " kata Kontny. "Terlalu sering, CRM yang kompleks juga dilengkapi dengan proses pengurusan tugas yang ketat yang menghalang keretanya apabila orang menyedari bahawa ia memerlukan pembaikan alur kerja keseluruhan."



4 Tiket Perkhidmatan Tidak Akan Memperbaiki Kesalahan Setiap

Perniagaan tidak akan berfungsi tanpa platform bantuan dan sokongan IT yang kukuh untuk semua aplikasi dan sistem yang dimasukkan ke dalam infrastruktur perusahaan anda. Bahaya di mana CRM prihatin adalah apabila anda terlalu bergantung pada jabatan IT pada bila-bila masa sesuatu yang tidak kena. Sistem CRM yang mudah sering hanya memerlukan pembaikan yang mudah.

"Perkara yang akan berlaku dengan CRM anda, seseorang akan melakukan import yang buruk, memadamkan sesuatu yang tidak sepatutnya, dan sebagainya. "Kesilapan-kesilapan ini hanya menjadi masalah yang lebih besar apabila orang tidak tahu cara untuk membetulkannya sendiri. Sistem yang lebih mudah membolehkan orang ramai untuk mengatasi masalah mereka sendiri, tanpa menunggu permintaan sokongan yang panjang untuk menyelesaikan masalah."



5 Memudahkan Kerjasama Cross-Team

CRM tidak wujud dalam vakum. Pemasar dan jurujual perlu menyelaras dengan setiap jabatan lain dalam perniagaan untuk menjadikan pelanggan baru menjadi pelanggan yang kembali setia. Jika perisian CRM anda membuat kesakitan untuk berkomunikasi dan berkongsi kerja di seluruh pasukan dan jabatan, maka Kontny mengatakan sesuatu tidak betul.

"Kebanyakan syarikat yang bekerja dengan CRM sering melibatkan satu atau lebih orang yang tidak bekerja dengan perkara yang sama. Pembangunan perniagaan bekerja dengan ahli farmasi, jurujual yang bekerja dengan kreatif, " kata Kontny. "CRM mudah membolehkan anda untuk berkongsi kerja di seluruh pasukan tanpa perlu digantung apabila tidak bercakap bahasa yang sama. Organisasi anda lebih baik dilayan oleh kumpulan ini bekerja secara lancar bersama-sama."



6 Lock-In Adakah Musuh

Keperluan perniagaan berubah. Kadang-kadang perisian syarikat menggunakan keperluan yang sama. Kontny berkata sistem CRM yang anda melabur mestilah mempunyai kelonggaran untuk skala apabila organisasi anda berkembang atau, sekurang-kurangnya, vendor tidak sepatutnya mengunci anda dalam keperluan teknikal yang rumit yang membuatnya sukar untuk membuat perubahan secepat yang anda perlukan.

"Adalah penting untuk mencari sesuatu yang sesuai sekarang, dan sama ada tumbuh atau dengan semangat membolehkan anda menamatkan pengajian untuk perkara seterusnya, " kata Kontny. "Alat mudah memberi anda satu proses yang mudah dieksport ke perkara seterusnya. Ini alat rumit yang mengunci anda dalam cara mereka melakukan sesuatu, dan anda akan merasa terjebak apabila anda perlu membuat perubahan besar."



7 CRM Tidak Boleh Membaiki Semuanya

Membeli alat baru sentiasa menarik. Walau bagaimanapun, Kontny berkata pembelian baru itu mungkin menyoroti hakikat bahawa ia tidak akan menyelesaikan masalah yang mungkin ada dalam proses jualan anda.

"Memimpin yang jatuh melalui celah-celah adalah masalah yang sebenar, tetapi masalah yang lebih besar adalah memastikan orang ramai tetap gigih dan bermotivasi dari masa ke masa untuk memulakan dan menutup tawaran. CRM baru yang megah boleh membantu dengan bekas tetapi selalunya tidak, " kata Kontny. "Fokus pada menguruskan cabaran manusia yang paling penting dan kemudian alat itu dapat melakukan apa yang terbaik."