5 Perkara yang anda tidak tahu percuma wi-fi boleh lakukan untuk perniagaan anda

Selama bertahun-tahun, para peruncit seperti Panera Bread, Staples, dan Starbucks telah menawarkan Wi-Fi percuma kepada pelanggan dalam usaha untuk mendapatkannya di kedai-kedai mereka. Sudah tentu, pakar mengatakan bahawa menawarkan data dalam kedai memberikan manfaat penting kepada perniagaan yang mereka mungkin tidak pernah dinikmati sebelumnya. Ini termasuk data dari belanja perbandingan yang pelanggan lakukan di kedai atau maklumat mengenai keutamaan peribadi yang mereka berikan semasa log masuk ke perkhidmatan Wi-Fi percuma. Tetapi sebelum anda mula mengumpul data dari sesi pelanggan, anda perlu mempunyai perjanjian pengguna di tempat agar pelanggan memilih untuk dikesan.

"Peraturannya adalah bahawa anda perlu memilih untuk dikesan di kedai runcit dengan peranti anda, " kata Greg Buzek, pengasas dan Presiden firma penyelidikan IHL Group. "Anda tidak boleh dikesan dengan nama atau oleh orang kecuali anda memilih mengikut cara tertentu."

Data menunjukkan bahawa anda mempunyai peluang yang baik apabila pelanggan memilih untuk memberikan data melalui rangkaian Wi-Fi. Walaupun Wi-Fi awam percuma boleh membahayakan ancaman keselamatan daripada penggodam, 81 peratus orang menyambung ke rangkaian ini menurut laporan tinjauan daripada OWI Labs, satu bahagian perisikan pasaran dan firma strategi One World Identity. OWI Labs telah bekerjasama dengan Lucid untuk meninjau individu di AS, Perancis, dan Jerman mengenai penggunaan rangkaian Wi-Fi awam mereka. Di samping itu, menurut IHL Group, 58 peratus daripada peruncit merancang untuk menggunakan Wi-Fi di kedai untuk menjejaki pelanggan dan memberikan pengalaman peribadi.

"Wi-Fi sangat penting pada ketika ini, " kata Dan Rasmussen, Naib Presiden Kanan Enterprise Enterprise di Hughes Network Systems, yang menawarkan peralatan seperti firewall dan titik akses Wi-Fi. "Jika saya akan pergi ke sebuah pertubuhan, saya akan menganggap bahawa Wi-Fi ada di sana."

Terdapat data berharga yang dapat diperoleh oleh peruncit dengan mengumpulkan analisis dari sambungan Wi-Fi pelanggan. Peruncit mungkin memerlukan data bagi perniagaan batu bata dan juga mortar serta operasi e-dagang mereka. Di sini kita meneroka lima perkara yang tidak diketahui oleh peruncit yang mereka dapat keluar dari Wi-Fi percuma.

1 Peribadikan Tawaran Berdasarkan Kepentingan Pelanggan

Dari pola lalu lintas di kedai yang diperolehi melalui analisis Wi-Fi, peruncit boleh menghantar kupon melalui e-mel, mesej teks, atau aplikasi mudah alih kedai, berdasarkan keutamaan pelanggan. Di samping itu, anda boleh menghantar tawaran kupon kepada pelanggan yang mengembara ke lorong hasil daripada lorong roti.

"Anda boleh melihat tingkah laku pelanggan individu ketika mereka melalui kedai, " kata Buzek. "Kemudian, berdasarkan itu, anda boleh memberi mereka insentif untuk melalui baris lain atau jalur lain pada perjalanan masa depan."

Dengan menggunakan analitik Wi-Fi, anda juga boleh menawarkan ganjaran pelanggan berdasarkan produk yang pelanggan cari di kedai. Ganjaran boleh dihantar dalam masa sebenar atau pada masa akan datang, kata Buzek. Data geolokasi dari fungsi GPS telefon juga memainkan peranan dalam keupayaan ini.

Apabila pelanggan log masuk ke Wi-Fi dengan menggunakan kelayakan media sosial, peruncit boleh mengumpul maklumat demografi, seperti sama ada mereka lelaki atau perempuan dan apa corak membeli-belah mereka. Ini benar terutamanya jika pelanggan memuat turun apl peruncit, Rasmussen berkata. Apabila peruncit mengetahui tentang pilihan pelanggan, kedai itu boleh menolak diskaun dan mengucapkan terima kasih kepada penaung membeli catte latte kesepuluh mereka bulan itu, kata Rasmussen.

"Saya boleh menolak pelanggan dengan cepat iklan yang memberikan diskaun, " kata Rasmussen. "Penglibatan itu sememangnya seperti perjuangan suci yang dicari oleh orang ramai, kerana sekarang saya tahu dengan tepat apa yang telah dilakukan, saya telah memberi ganjaran kepada tingkah laku, dan saya masuk ke dalam penubuhan secara berulang berdasarkan kesetiaan." (Kredit imej: Kumpulan IHL)



2 Produk Reprice Berdasarkan Perbandingan Pelanggan

Satu tugas utama yang pelanggan di kedai runcit menggunakan Wi-Fi percuma adalah untuk perbandingan kedai untuk produk. Peruncit boleh mengesan kunjungan pelanggan laman web dan boleh membandingkan harga untuk produk di laman web tersebut dengan apa yang mereka ada di kedai. Jika pelanggan pergi ke Best Buy untuk membeli-belah untuk pemacu keras luaran atau penghala tanpa wayar, seperti Asus ROG Rapture GT-AC5300, maka mereka boleh log masuk ke Wi-Fi dan kedai perbandingan percuma di peruncit lain, seperti Amazon. Peruncit boleh melihat halaman web mana yang dikunjungi oleh pelanggan, berapa lama mereka tinggal di halaman web tersebut, dan harga yang ditawarkan oleh pesaing terdekat mereka. Kedai-kedai kemudian boleh menyesuaikan strategi harga mereka dengan sewajarnya. Bukan sahaja data ini berharga untuk kempen pemasaran yang berterusan, namun dari masa ke masa keterlihatan ini juga membantu para peruncit memahami dengan lebih baik hubungan yang berubah-ubah antara harga dan kesetiaan.

"Apa yang mereka dapat lakukan adalah lebih baik mengasingkan siapa pelanggan yang setia kepada mereka, dan pelanggan yang hanya berorientasikan harga atau sangat sensitif harga, " kata Buzek. "Akan ada sebahagian penduduk yang akan pergi untuk harga terbaik, mereka akan masuk dan bertanya semua soalan dan kemudian membelinya di tempat lain. Kemudian ada orang lain yang akan merasa bersalah untuk datang dan bertanya anda semua soalan dan tidak membelinya dari anda. " pada



3 Track Corak Lalu Lintas Kedai

Dengan menggunakan analitik pintar untuk memantau aktiviti Wi-Fi percuma pelanggan, anda dapat memahami apa yang dipanggil pemasar "masa tinggal". Di sinilah operator kedai menggunakan analisis lalu lintas (sering dimiliki oleh pemantauan rangkaian tertentu atau alat pemasaran WiFi) untuk melihat berapa lama pelanggan berlama-lama di bahagian tertentu kedai. Sebagai contoh, jika anda mempunyai paparan penutup krim kulit di hujung lorong, anda boleh mendapatkan data sama ada pelanggan membeli krim kulit selepas mereka berlama-lama di kawasan itu.

Data ini membantu anda menilai keberkesanan paparan kedai. Anda juga boleh membandingkan masa tinggal di lorong tertentu dengan jenis produk yang pelanggan boleh dimasukkan ke dalam keranjang belanja mereka.

"Masa tinggal cenderung menjadi lebih berharga untuk kedai runcit, " jelas Rasmussen. "Sebagai contoh, pembeli di peruncit kecil boleh masuk dan melayari untuk sementara waktu. Mungkin terdapat mekanisme untuk menghantar mereka kupon atau tawaran istimewa selepas masa tertentu di kedai untuk merangsang pembelian."

Peruncit boleh menggunakan peta haba untuk menunjukkan di mana pelanggan tinggal. Peta haba adalah gambaran grafik di mana warna menggambarkan nilai-nilai yang dikaji. Peta ini boleh menarik data dari aktiviti Wi-Fi pelanggan. Walaupun hanya 21 peratus peruncit menggunakan peta haba sekarang, 51 peratus merancang untuk menggunakannya dalam tempoh dua tahun akan datang, menurut IHL Group. Corak lalu lintas kedai penjejakan menggunakan Wi-Fi adalah strategi pemasaran berasaskan lokasi, dan 58 peratus daripada peruncit meningkatkan pelaburan mereka di kawasan ini, Kumpulan IHL mendedahkan.

Data ini boleh membantu dengan pelbagai produk di sekitar kedai dan perancangan ruang. Sekiranya pelanggan tetap tetapi tidak membeli apa-apa, peruncit dapat melihat sebab-sebab mengapa, seperti menilai jika harganya terlalu tinggi. Bersama dengan masa tinggal, peruncit boleh memantau corak kaki, yang mengukur jumlah orang yang memasuki kedai.

Beberapa pengukuran ini tersedia untuk peruncit walaupun pelanggan tidak sepenuhnya log masuk ke Wi-Fi kedai. Jika peranti pelanggan dikonfigurasikan untuk mengesan secara aktif mata akses (AP) yang tersedia, maka AP tersebut hanya dapat mengambil bingkai pengguna dan melakukan penjejakan asas, walaupun mereka tidak akan mempunyai akses kepada maklumat peribadi yang lebih terperinci yang akan Anda dapatkan dengan login penuh. Walau bagaimanapun, walaupun penjejakan asas cukup untuk membina beberapa peta haba berharga untuk pengendali kedai.

"mengambil sedikit lagi pemikiran analitis dan analisis haruslah cukup teliti, tetapi itu adalah kawasan mengoptimumkan ruang anda yang saya tidak fikir banyak peruncit kecil berfikir, " kata Rasmussen. "Peruncit yang lebih besar sekarang menggunakan alat ini untuk memahami bagaimana orang dapat meneroka supaya mereka dapat mengoptimumkan ruang mereka, tetapi ia belum bergerak ke pasaran kecil dan menengah (SMB)."

Di samping membeli-belah, analisis Wi-Fi di runcit membantu usaha kakitangan dari jabatan sumber manusia (SDM). Jika peruncit melihat orang memasuki kedai dan bersiar-siar di Wi-Fi mereka pada hujung minggu berbanding hari Selasa, mereka akan tahu untuk menambah lebih ramai pekerja pada hari itu dalam seminggu. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, peta haba menunjukkan peruncit berapa ramai pelanggan di kedai dan di mana mereka berada.

"Kerana laluan dan bilangannya, anda dapat melihat di mana orang berada pada masa apa, " kata Buzek. "Sebagai contoh, apakah deli memerlukan lebih banyak kakitangan?"

Rasmussen menyatakan bahawa data Wi-Fi sangat berharga di kedai runcit yang lebih besar dengan banyak lorong. Peruncit boleh memantau lalu lintas pada hari minggu atau waktu hari untuk membantu mereka membuat keputusan mengenai keperluan kakitangan.

"Apabila peruncit tahu masa puncak mereka, mereka tahu bila mereka memerlukan lebih banyak kakitangan, " kata Rasmussen. "Dari waktu ke waktu, data menjadi lebih berharga apabila perniagaan merekodkan turun naik bulan-ke-tahun dan turun-tahun." (Kredit imej: Kumpulan IHL)



4 Mengintegrasikan Data Hubungan Dengan Perisian CRM Anda

Sebaik sahaja anda mendapatkan maklumat hubungan daripada orang yang log masuk ke rangkaian Wi-Fi anda, anda boleh menambah kenalan ke dalam perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) anda. Aplikasi CRM membolehkan anda mengumpul maklumat hubungan pelanggan dan menjejaki bagaimana anda mengenali mereka dan sejarah interaksi anda. Setiap kali pelanggan memilih untuk dikesan apabila mereka log masuk ke Wi-Fi, anda akan dapat mengimport data ini ke dalam perisian CRM anda. Produk seperti Apptivo CRM dan Zoho CRM boleh menangkap petunjuk dari laman web.

Untuk mendapatkan pelanggan bersetuju dengan pengumpulan data atau memasukkan alamat e-mel mereka pada halaman log masuk Wi-Fi, peruncit harus menawarkan sesuatu dalam pertukaran. Insentif boleh termasuk perjanjian kupon, kandungan blog berharga dalam surat berita e-mel, atau ganjaran dalam aplikasi kesetiaan, menurut Rasmussen.

"Cara terbaik untuk menghubungkan data dari Wi-Fi percuma ke pangkalan data pelanggan adalah dengan menggunakan aplikasi kesetiaan, " kata Rasmussen. "Apabila pelanggan memilih ke dalam program kesetiaan, mereka memahami bahawa peruncit akan menyimpan maklumat tertentu seperti nama, alamat, telefon, hari lahir, dan e-mel, serta saiz dan keutamaan, pembelian sebelumnya, dan sebagainya. daripada data yang telah dikumpulkan, mudah bagi peruncit untuk menghubungkan e-mel yang digunakan oleh pelanggan untuk mengakses Wi-Fi di dalam stor kembali ke rekod pelanggan. "

Sebagai pertukaran untuk data hubungan pelanggan, peruncit harus pergi lebih jauh daripada menawarkan promosi dan menawarkan akses ke kawasan eksklusif di kedai atau garis keluar VIP, menurut Rajashree Ramakrishnan, ketua Kumpulan Penyelesaian Runcit di Tata Consultancy Services (TCS).

"Ramai peruncit mula melakukan perkara itu sekarang. Mereka cuba mengurus perjalanan pengguna untuk pelanggan setia yang bertentangan berbanding seseorang yang baru berjalan secara tanpa nama, " kata Ramakrishnan. "Adakah terdapat tempat di kedai yang hanya saya dibenarkan pergi? Adakah terdapat preview yang hanya saya dibenarkan untuk mendapatkan? Adakah saya akan mendapat pembelanja peribadi kerana saya seorang ahli emas? saya kerana saya memberitahu kamu siapa saya? " dia bertanya. "Kepada saya itu sangat penting." pada

• 5 Kadar Penukaran Trek

  Perbezaan di antara peruncit data yang diperolehi dari penyelesaian titik jualan (POS) dan analisis Wi-Fi adalah bahawa Wi-Fi boleh membenarkan perniagaan mengesan kadar penukaran. Dengan perisian POS, kedai menyimpan pembelian, tetapi apabila memantau data Wi-Fi, peruncit dapat menjejaki pelanggan yang tidak membuat pembelian, kata Rasmussen.

  "Dari kadar penukaran, jika saya mempunyai 10 orang berjalan di pintu, maka POS boleh memberitahu saya tentang dua orang yang benar-benar membeli sesuatu, " kata Rasmussen. "Wi-Fi akan memberitahu saya tentang lapan orang yang masuk, menyemak perkara, berpotensi perbandingan berbelanja, dan kemudian keluar dari pintu tanpa menyelesaikan transaksi."

  Peruncit boleh menggunakan sambungan Wi-Fi percuma untuk menolak penukaran tersebut. Sekiranya pasangan berbelanja bersama-sama satu hujung minggu bercuti, seseorang boleh melihat pakaian sementara yang lain duduk di kerusi melayari web menggunakan Wi-Fi percuma. Orang yang tidak membeli-belah secara aktif mungkin mendapat motivasi untuk berbelanja selepas mendapat kupon untuk pakaian selera pembeli itu.

  "Ini peluang untuk membentangkan kupon kepada saya-sesuatu yang boleh mencetuskan saya… untuk mencari barangan saya sendiri, 'Oh, saya boleh mendapat 20 peratus daripada baju untuk diri saya, '" kata Rasmussen. "Ini satu peluang yang berpotensi untuk mendapatkan penukaran yang lebih baik daripada seseorang yang masuk ke pertubuhan anda."

  Halangan yang berpotensi untuk mengumpul data Wi-Fi adalah penggunaan pelanggan rangkaian peribadi maya (VPN), terutamanya jika mereka melakukan kerja yang serius di kedai kopi. Walau bagaimanapun, itu tidak akan menghapuskan semua peluang untuk mengumpul data, Rasmussen berkata.

  "Jika mereka mempunyai VPN, saya mungkin tidak melihat lalu lintas, " kata Rasmussen. "Tetapi saya masih dapat melihat bahawa orang ini disambungkan, berapa lama tinggal, dan jika tinggal di kawasan tertentu atau tidak."

  Oleh itu, jika anda seorang peruncit, menawarkan Wi-Fi percuma boleh menjadi langkah yang sangat mencerahkan dan satu pelaburan teknologi yang bernilai. Walaupun ia masih lebih berharga untuk kedai-kedai runcit besar dengan banyak ruang lantai, walaupun peruncit kecil boleh mendapatkan beberapa manfaat dan menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka sebagai hasilnya.

  Ingin mengetahui lebih lanjut mengenai analisis Wi-Fi dan bagaimana data pelanggan dikumpulkan dalam industri runcit? Sertai kumpulan perbincangan di LinkedIn dan pakar industri pertanyaan dan pengedit PCMag.