4 Cara zoho sosial untuk agensi adalah permainan changer

Agensi pemasaran digital mempunyai pemain utama yang baru untuk dipertimbangkan ketika memilih platform pengurusan media sosial. Zoho Sosial untuk Agensi kini tersedia; itu edisi khas Zoho Social yang direka khusus untuk agensi yang menjalankan 15 atau lebih akaun jenama.

Apabila kami mengkaji semula Zoho Sosial pada musim panas ini, kami mendapati alat ini mudah digunakan, terutamanya untuk perniagaan kecil dan menengah (SMB) yang menguruskan tiga jenama yang berbeza dan telah melabur dalam ekosistem Zoho lebih daripada 35 aplikasi perniagaan. Kami mendapati Zoho Sosial menawarkan antara muka pengguna yang bersih dan responsif (UI) pada harga yang berpatutan, dengan integrasi semulajadi dengan Zoho CRM yang kami katakan membantu merapatkan jurang antara pemasaran dan pasukan jualan.

Malangnya, batasan mengenai berapa banyak jenama yang boleh anda urus dari akaun anda menjadikannya sukar untuk membayangkan penyelesaian sebagai pendirian untuk agensi digital yang mewakili syarikat besar dengan berpuluh-puluh anak syarikat jenama. Zoho Social for Agencies berharap dapat mengubahnya hari ini.

"Apabila kami melancarkan Zoho Social, tumpuan kami adalah perniagaan kecil dan sederhana, " kata Praval Singh, Pengurus Pemasaran Produk Kanan di Zoho Corporation. "Tetapi pelanggan kami mula meminta lebih banyak ciri." Bolehkah saya menambah pelanggan? Bolehkah saya berkongsi laporan? Selepas berbincang dengan banyak agensi, kami menyedari kami dapat meningkatkan sistem dan melancarkannya sebagai sistem yang berasingan… yang memberi kelonggaran dan kuasa kepada agensi untuk bekerja dengan pelanggan mereka."

1 Ramai Merek, Hanya Satu Alat

Zoho Social for Agencies boleh didapati dalam enam bahasa yang berbeza: Bahasa Inggeris, Perancis, Jerman, Itali, Portugis, dan Sepanyol. Dalam mana-mana bahasa ini, anda boleh menguruskan 15 atau 25 jenama setiap akaun, bergantung kepada rancangan yang anda pilih. Pelan Agensi, yang bermula pada $ 1, 000 setahun, memberikan anda akses kepada lima anggota pasukan, seni agensi, penyesuaian konsol, laporan berjenama agensi, dan log masuk dan pandangan khusus untuk klien. Pelan Agensi Plus kos $ 1, 500 setahun untuk 10 jenama tambahan. Anda boleh menambah lima ahli pasukan tambahan sama ada merancang untuk $ 350 setahun dan anda boleh menambah lima jenama untuk $ 350 setahun. Dengan kedua-dua pelan, anda diberi akses kepada senarai lengkap ciri-ciri Zoho Social Professional, termasuk penerbitan dan penjadualan lanjutan, penjadualan pukal, 15 ruangan pemantauan, dan laporan adat dan lanjutan.

Zoho Social membolehkan agensi untuk menguruskan setiap jenama kliennya di bawah apa yang pada dasarnya merupakan konsol terpencil. Hanya pentadbir yang mempunyai akses ke beberapa akaun jenama akan dapat melompat antara UI jenama. Alat ini juga membolehkan anda menentukan peranan untuk pelbagai ahli pasukan; ini bermakna Jim, Pengurus Brand X, tidak mempunyai akses kepada akaun N Brand's Y dan sebaliknya. Dengan cara ini, jika Jim dan Nancy sedang menjalankan misi yang sama, seseorang tidak boleh masuk ke dalam konsol jenama dan strategi memilih atau, lebih buruk lagi, menyalahgunakan akaun dengan tweet kontroversial. Lebih realistik, ia membolehkan orang ramai mencari dan mengambil tindakan terhadap data yang berkaitan dengan tanggungjawab mereka.

"Jika agensi mempunyai lima pelanggan dan tujuh atau lapan ahli pasukan, mereka boleh memberi ahli khusus kepada pelanggan ini, " kata Singh. "pentadbir boleh menukar antara jenama menggunakan menu lungsur."



2 Buat Rasanya Nyata

Agensi boleh menyesuaikan label Zoho Sosial di seluruh platform. Ini bermakna nama dan logo mereka tidak hanya akan muncul dalam konsol sebagai kakitangan agensi yang bekerja di dalam alat tetapi logo syarikat juga akan muncul pada laporan dan e-mel khusus. Ini menghasilkan penampilan yang lebih baik daripada mempunyai penjenamaan Zoho sepanjang laporan penting yang diharapkan dapat menyerlahkan buruh agensi.

Pemasar dan pentadbir yang mempunyai akses ke berbilang akaun akan dapat flip ke belakang melalui menu drop-down di sebelah kiri sebelah atas konsol. Satu klik butang pantas dan seluruh papan pemuka menukarkan kepada pelaporan, penerbitan, dan pemantauan jenama lain.



3 Kerjasama Dalaman dan Luaran

Daripada perlu menarik laporan besar dari alat pengurusan media sosial anda, Zoho Social for Agencies membolehkan anda membawa klien ke dalam sistem untuk melihat data secara pasif. Sebagai contoh, pengguna agensi mempunyai akses penuh ke konsol melainkan peranan yang dihadkan oleh pentadbir. Walau bagaimanapun, pelanggan hanya melihat papan pemuka Utama, papan pemuka Laman Utama, tab Kerjasama, dan laporan.

Bercakap tentang kerjasama, pelanggan boleh dibawa ke dalam sistem untuk memainkan peranan aktif dalam perbincangan berasaskan sembang. Untuk memanggil pelanggan, semoga membalasnya dalam konteks perbualan. Zoho berkata ciri ini berguna untuk membolehkan agensi menyimpan log keputusan keputusan pelanggan (yang amat berguna memandangkan seberapa kerap pelanggan mudah melupakan kelulusan apabila kempen gagal). Jangan terlalu teruja: Pelanggan juga boleh memulakan perbualan di dalam alat ini, jadi bersiaplah untuk latihan api lewat malam apabila eksekutif agensi menafsirkan tweet dan ingin mendengar dari semua orang yang ditugaskan ke akaun itu.

"Jika anda berada di tab Kerjasama dan saya mahu kelulusan pelanggan, saya boleh menandatangani pelanggan dan bertanya sama ada mereka mempunyai cadangan lain, " kata Singh. "Cara kedua di mana klien boleh bekerjasama adalah mereka boleh memulakan perbincangan Jika klien mempunyai idea untuk kempen atau jika mereka ingin membincangkan sesuatu dengan individu, mereka boleh memulakan perbincangan. tidak perlu menggunakan Slack untuk membincangkannya. "



4 Zoho CRM dan Zoho One Are Key

Kerana Zoho Sosial disambungkan ke Zoho CRM, apa pun yang dijana di Facebook secara automatik akan diikat kembali ke sistem CRM Zoho tanpa memerlukan muat turun manual. Ini adalah salah satu daripada banyak cara di mana ekosistem Zoho boleh digunakan untuk meningkatkan pengurusan akaun dan penjanaan utama.

Sayangnya, kerana Zoho Social for Agencies tidak direka untuk pengguna perisian perniagaan akhir-ke-akhir, ia bukan sebahagian daripada ekosistem Zoho One. Walau bagaimanapun, jika agensi digital anda menggunakan Kempen Zoho untuk pemasaran e-mel atau mana-mana alat pelbagai jenis Zoho, maka anda akan mendapat manfaat daripada integrasi ketat yang mengikat data dari pengurusan kempen ke hasil perniagaan agensi.

Contohnya, anda sudah boleh menggunakan Zoho Zia, enjin kecerdasan buatan syarikat (AI), untuk menarik perhatian pemikiran untuk membantu anda memilih bila menghantar mesej di rangkaian sosial untuk penglibatan peminat yang optimum. Singh berkata kami dapat melihat integrasi yang lebih dalam antara Zoho Desk dan Zoho Social for Agencies untuk membantu membuat tiket sokongan meja bantuan dari dalam rangkaian sosial jika dan apabila seorang pengikut menyebutkan jenama dalam kekecewaan. Ciri-ciri sambungan dan perkongsian data ini membantu anda menghidupkan kakitangan agensi anda dari sekumpulan pelatih yang memantau platform pendengaran sosial ke dalam kumpulan pemasar penuh berbilang saluran.