4 Pembaharuan segar yang akan meningkatkan sokongan meja bantuan anda

Freshworks telah mengulangi semula pengalaman Freshdesk. Sudah menjadi salah satu penyelesaian bantuan terbaik di pasaran, Freshdesk kini mempunyai antara muka pengguna yang direka bentuk semula, navigasi lebih cepat antara tiket dan input data, struktur berasaskan komponen yang menghadkan tabbing antara item, dan lebih banyak lagi.

Platform baru, yang digelar Freshdesk Mint, sedang melancarkan hari ini. Tidak semua orang akan mempunyai akses ke platform baru dengan segera, tetapi mereka yang melakukan akan dapat melompat-lompat antara antara muka baru dan lama Freshdesk melalui butang yang mengatakan "Tukar kepada pengalaman Mint."

Pelanggan akan ditingkatkan secara automatik kepada pengalaman baru tanpa caj tambahan. Harga akan tetap sama untuk pelanggan baru: pelan percuma yang berskala sehingga pelan per-bulan $ 89 per ejen.

Dalam sekeping ini, kami akan mengkaji beberapa ciri baru yang baru-baru ini ditambah kepada Freshdesk Mint, dan bagaimana setiap orang dapat membantu syarikat anda menguruskan tiket perkhidmatan dengan lebih baik dalam masa terdekat. Kami akan mengkaji semula pengalaman baru Freshdesk yang diposkan pada bulan ini, jadi semak semula sebelum akhir tahun ini.

1 1. Navigasi Baru dan Mudah

Dalam pengalaman Mint baru, pengguna akan dapat melihat item seperti tren hari ini dalam satu tempat. Papan pemuka boleh ditapis oleh kumpulan atau produk bergantung kepada cara anda ingin menentukan kemunculan perkhidmatan mana. Dari sini, anda akan dapat melihat tiket yang tidak dapat diselesaikan, tiket tertunggak, tiket yang dijadualkan hari ini, jumlah tiket yang terbuka, tiket yang ditahan, dan tiket yang belum ditetapkan, antara pandangan lain. Di dalam graf, anda dapat melihat masa tontonan purata bagi semua tiket, atau untuk jenis tiket tertentu, atau bagi kumpulan yang bertindak balas terhadap tiket tertentu… anda mendapat idea itu. Gelangsar terbuka dari sebelah kanan untuk menunjukkan interaksi paling terkini anda supaya anda boleh mengklik masuk untuk kembali ke item yang paling mendesak anda sekiranya anda memutuskan untuk tidak terjejas oleh banyak piala.

Dari bahagian atas halaman, anda boleh membuat e-mel baru, kenalan baru, dan syarikat baru secara langsung dengan satu klik. Terdapat pusat pemberitahuan-serupa dengan apa yang anda dapati di Facebook-yang menunjukkan apa-apa yang berlaku dalam ekosistem bantuan meja khusus anda. Anda boleh menyesuaikan pemberitahuan anda supaya anda melihat lebih banyak atau kurang.

Sekiranya anda tersesat dan anda perlu pulang ke rumah, klik pada ikon di sudut atas kiri papan pemuka, di bahagian atas navigasi kereta api sebelah kiri. Di bawahnya, anda juga boleh mengakses laporan, kenalan, media sosial dan mana-mana widget pentadbiran lain yang diperlukan untuk mengawasi atau membuat perubahan pada alatan bantuan anda.



2 2. Ciri-ciri Tiket Baru

Mint menawarkan kepada pengguna cara untuk melihat tiket dalam jadual supaya anda boleh membangunkan pemahaman mata burung di mana tiket berlegar botol, apa masa mereka dikumpulkan, dan berapa cepat pasukan anda biasanya mampu menyelesaikan masalah secara pukal. Dengan mengklik pada mana-mana bahagian dalam paparan Jadual, anda boleh menggerudi ke dalam masa tertentu, atau tiket untuk melihat dengan tepat apa dan di mana isu-isu timbul.

Apabila anda berada di papan pemuka gambaran umum tiket, anda boleh melihat senarai penuh tiket sebagai pop timbul di sebelah kanan dashboard. Anda boleh klik ke mana-mana tiket ini untuk melompat ke dalam tiket itu sendiri. Di samping itu, pengurus kini boleh memberikan tiket kepada pengguna tertentu dalam panel pengeditan tiket. Anda juga boleh menandakan tiket di bahagian atas setiap tiket, dan anda boleh menambah nota atau jawapan untuk orang lain hanya dengan melayang di atas tiket dalam pratonton tiket.

Anda boleh membuat pandangan tiket berdasarkan bagaimana anda ingin melihat tiket yang dibengkokkan. Sebagai contoh: Adakah anda mahu melihat tiket yang disaring oleh sokongan peribadi, jenis isu tertentu, atau isu berasaskan keselamatan? Anda boleh mempunyai ejen klik pada tiket apabila mereka tiba di sistem, atau anda boleh menyaringnya untuk membantu ejen mencari tiket tertentu di sebelah kanan papan pemuka. Tidak ada had jumlah pandangan tiket yang boleh dibuat.

Anda boleh menghidupkan lebih banyak tiket untuk membaca lebih mendalam untuk melihat isu tertentu, anda boleh menukar keutamaan tiket, membuka atau menutup tiket, memberikan tiket ke kumpulan yang lain-semua tanpa perlu membuka tiket. Jika anda memilih lebih daripada satu tiket, anda boleh memberi mereka pukal, menutupnya atau kemas kini pukal. Anda juga boleh menggabungkan tiket, tiket pautan, atau menjalankan senario (satu set langkah untuk menyelesaikan masalah) secara pukal.

Dalam setiap tiket, anda mempunyai susun atur empat pesawat. Anda akan melihat kad teratas dengan maklumat peringkat tinggi, kad yang lebih rendah dengan tiket sebenar, kad ketiga dengan tahap keutamaan yang dinyatakan, dan kad bawah dengan butiran hubungan pelanggan dibentangkan. Di dalam widget kenalan, anda boleh meminimumkan maklumat hubungan untuk melihat tiket yang dipaut, log masa, dan membuat senarai tugasan untuk isu khusus ini. Anda boleh merosot mana-mana widget tersebut supaya anda boleh memberi tumpuan kepada sama ada pesawat. Pada tiket tertentu anda boleh menatal ke tiket seterusnya atau sebelumnya, atau anda boleh mengklik antara anak panah untuk melihat semua tiket terbuka untuk melompat ke tiket tertunggak atau keutamaan.



3 3. Navigasi Kenalan Baru

Anda boleh menambah kenalan ke sistem walaupun tiada tiket khusus diberikan kepada kenalan itu. Apa yang istimewa tentang ciri ini ialah keupayaan untuk membuat tiket dari dalam halaman kenalan, dan menetapkan hubungan itu terus kepada ejen sokongan tertentu dengan menggunakan set kemahiran tertentu kepada ejen tersebut.

Sebagai contoh: Jika ejen bercakap Bahasa Sepanyol, tiket baru yang ditandakan sebagai bahasa Sepanyol hanya akan diprioritaskan untuk ejen itu. Perkara yang sama boleh dilakukan untuk kenalan VIP. Cukup pasangkan kemahiran ke tiket kenalan itu, dan ejen superstar anda boleh menjadi yang cepat menyelesaikan masalah untuk VIP anda.



4 Pelbagai Goodies (dan Baddies)

Freshworks benar-benar pergi dan mengurangkan lindung nilai untuk Freshdesk, jadi ada banyak perubahan kecil pada sistem yang anda tidak dapat dikenali semasa anda menavigasi. Sebagai contoh: Freshdesk melakukan pekerjaan yang hebat yang menggabungkan gamifikasi ke dalam resolusi tiket. Malangnya, untuk menjadikan ruang untuk semua jadual dan carta di papan pemuka utama, pengguna tidak akan dapat melihat gambar profil dipaparkan di tab papan pendahulu.

Tetapi tidak semua adalah takeaway: Pengguna akan dapat mengedit item pada senarai tugasan (dalam versi sebelumnya, item hanya boleh dihapuskan). Panel penapis tiket telah dipindahkan ke kanan skrin, seperti yang saya sebutkan tadi, ia boleh diperluaskan atau runtuh seperti yang diperlukan. Sebagai tambahan untuk mengeksport data tiket, kini anda boleh mengeksport data syarikat dan kenalan.