15 Pengumuman jualan besar dari impian

Daripada melancarkan aplikasi awan baru lagi pada persidangan Dreamforce tahunan tahun ini, Salesforce memberi tumpuan kepada keperibadian. Tahun ini, gergasi pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) sedang melancarkan versi sepenuhnya dari banyak platform dan alat perisiannya, meningkatkan lagi portfolio aplikasinya dengan pengalaman baru dalam MySalesforce untuk membiarkan perniagaan menjadi lebih baik.

Salesforce memulakan Dreamforce dengan mengumumkan versi diperibadikan beberapa aplikasi dan perkhidmatannya, termasuk myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead, dan mySalesforce (dahulu aplikasi mudah alih Salesforce1). Setiap produk Salesforce adat juga mempunyai beberapa ciri baru. Sebagai contoh, di myEinstein, yang merupakan versi yang lebih boleh dikonfigurasikan dalam platform kecerdasan buatan Salesforce Einstein buatan (AI), syarikat kini boleh mengambil kesempatan daripada loceng dan wisel baru seperti Einstein Prediction Builder dan Einstein Bots. Mereka direka bentuk untuk memudahkan pembelajaran mesin (ML) dan sains data dengan perkakas point-and-click deklaratif. Peningkatan AI, khususnya, menyumbang kepada apa yang Jim Sinai, Naib Presiden Pemasaran untuk Salesforce Einstein, digambarkan sebagai "revolusi perindustrian keempat" di sekitar kecerdasan.

"Perisikan membina semula setiap industri tunggal, " kata Sinai. "Sama ada anda seorang vendor teknologi, syarikat era baru, atau syarikat yang lebih tradisional, anda sedang mencari pelanggan anda untuk membantu membimbing anda melalui gangguan ini, yang akhirnya di mana Salesforce membantu."

Syarikat itu juga mengumumkan Platform Kerjasama Quip, buah pertama pembelian $ 750 juta pemerolehan pemesejan pasukan dan aplikasi kerjasama Quip tahun lepas. Platform Kolaborasi Quip memperkenalkan halaman dinamik yang dipanggil Apps Live, di mana pasukan dan pengguna boleh membenamkan apa sahaja-dari rekod Salesforce ke pengundian, kalendar, atau aplikasi asli penuh-ke dalam dokumen Quip untuk memusatkan kerja ke satu tempat.

Semak senarai berikut untuk pecahan semua pengumuman Dreamforce terbesar tahun ini. Anda juga akan mengetahui ciri-ciri disesuaikan perniagaan anda boleh memanfaatkan Platform Quabor Collaboration, dan myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce, dan aplikasi myTrailhead.

1 myEinstein

MyEinstein platform adalah koleksi perkhidmatan yang direka untuk mengotomatisasi dan menghilangkan kerumitan aplikasi AI bangunan dan model ML. Ia dibina untuk pentadbir, pemaju, dan pengguna perniagaan setiap hari yang tidak mempunyai kepakaran kod atau pangkalan data. Sinai berkata myEinstein menggunakan alat deklaratif, titik dan klik untuk berjalan pengguna melalui bangunan, latihan, dan menggunakan model AI menggunakan data Salesforce yang berstruktur dan tidak berstruktur. Matlamatnya adalah untuk menjana cadangan dan ramalan perniagaan yang diperibadikan.

Kedua-dua alat baru, Einstein Prediction Builder dan Einstein Bots, menyertai beberapa perkhidmatan Einstein AI yang lain untuk jurujual dan pemasar, termasuk Peramalan Einstein, Skor Peluang Einstein, dan Einstein E-mel Insights. MyEinstein juga termasuk Bahasa Einstein dan Visi Einstein, antara muka pengaturcaraan aplikasi (API) yang dikeluarkan pada bulan Jun. Bahasa Einstein membolehkan pemaju menggabungkan pemprosesan bahasa semulajadi (NLP) untuk menentukan niat dan menganalisis sentimen dalam interaksi pelanggan untuk membawa laluan secara automatik dan memperibadikan kempen pemasaran. Visi Einstein menggunakan klasifikasi imej untuk membawa pengesanan objek ke aplikasi CRM. Visi Einstein untuk pengenalan imej biasanya tersedia sekarang. Visi Einstein untuk pengesanan objek dalam versi beta dan dijangka pada umumnya tersedia pada awal tahun 2018, bersama dengan Bahasa Einstein untuk niat dan sentimen.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder adalah versi Salesforce bagi Data Sains-sebagai-a-Perkhidmatan. Alat ini membolehkan perniagaan membuat model AI tersuai pada mana-mana bidang atau objek Salesforce untuk menghasilkan analitik ramalan untuk senario seperti tindakan yang paling berkesan untuk mengambil interaksi jualan atau perkhidmatan.

Sinai menggambarkannya sebagai sesuatu "sesiapa sahaja dalam Salesforce boleh masuk dan membuat ramalan dengan klik" melalui wizard Pembina Prediksi. Penyihir adalah di mana semua sains data sebenar adalah automatik di bawah tudung. Anda kemudian boleh mengambil ramalan dan membenamkannya pada susun atur halaman, atau seret dan lepaskannya sebagai komponen ke skrin pembina aplikasi untuk memberi pasukan anda widget ramalan tersuai untuk senario tertentu.



3 Bot Einstein

Einstein Bots lebih lanjut mengenai bermain catch-up, memberikan Salesforce pembina bot untuk membuat dan menggunakan chatbots Einstein yang berkuasa. Alat seperti Rangka Kerja Microsoft Bot dan platform Watson Virtual Agent IBM telah melakukan ini. Sekarang Salesforce juga akan membiarkan perniagaan dan pemaju dengan cepat membina, melatih, dan melancarkan bot perkhidmatan pelanggan dan ejen maya dalam aplikasi sembang, laman web, atau di mana sahaja anda ingin membenamkan AI perbualan. Einstein Prediction Builder dan Einstein Bots kini sedang dalam perintis dan dijangka secara amnya tersedia pada musim panas 2018.



4 Platform Kerjasama Quip

Sama ada Salesforce mengakui atau tidak, Platform Kerjasama Quip adalah jawapan kepada aplikasi kerjasama bersatu, seperti Atlassian Stride, Microsoft Teams, dan Slack, yang memusatkan kerja dan komunikasi pasukan di satu tempat. Rafael Alenda, Naib Presiden Pemasaran Salesforce untuk Quip, berkata pelepasan ini membantu menggerakkan Quip dari produk ke platform.

"Platform ini memanjangkan kerjasama di luar dokumen dan spreadsheet, dan membolehkan pasukan berkolaborasi dengan aplikasi dan alat yang mereka gunakan setiap hari tetapi tidak dimasukkan ke dalam dokumen, " kata Alenda.

Platform Kerjasama Quip memperluaskan format dokumen Quip untuk memasukkan apl asli, templat, dan data CRM dari Salesforce. Kedua-dua ciri terbesar yang dilancarkan dalam Quip yang baru yang digantikan ialah Templat Kerja Alir dan Aplikasi Langsung. Ini adalah aplikasi interaktif, khas yang terbenam dalam dokumen Quip.



5 Quip Live Apps

Apps Live adalah aplikasi yang dibina khusus untuk Quip dan dimasukkan ke dalam sebarang dokumen Quip. Dengan Aplikasi Langsung, pengguna boleh menambah apl seperti kalendar, tinjauan pendapat, dan rekod Salesforce, serta papan Kanban ke dalam dokumen Quip untuk perancangan atau pengurusan projek yang lebih mendalam. Hanya @mention "@calendar, " "@salesforce record, " atau "@kanban" untuk melancarkan aplikasi langsung.

Terdapat juga API Aplikasi Langsung untuk mengintegrasikan aplikasi rakan kongsi seperti Atlassian Jira untuk pembangunan perisian tangkas, DocuSign, Lucidchart untuk perangkaan dalam talian, New Relic untuk metrik prestasi aplikasi web dan mudah alih dalam dokumen Quip, dan lain-lain. Apl Live pada umumnya tersedia pada hari ini. Papan Calendars dan Kanban boleh didapati dengan lesen Quip Business ($ 10 setiap pengguna sebulan) atau lesen Quip Enterprise ($ 25 setiap pengguna sebulan). App Live Salesforce Record boleh didapati dengan mana-mana lesen Quip Enterprise.



Templat Alur Kerja Quip 6

Templat Aliran Kerja adalah dokumen Quik dan spreadsheet prebuilt untuk fungsi industri, projek, dan pasukan tertentu. Templat mengandungi susun atur dan Aplikasi Langsung yang paling sesuai untuk tugas atau projek di tangan dari pembangunan peta jalan produk untuk menyediakan pelancaran produk baru untuk memetakan wilayah jualan.

Terdapat beberapa templat yang sedang dalam pembangunan, termasuk Perancangan Kerja Perancangan Wilayah untuk pengurus jualan, pelan Pelan Kerja Pelan Pelancaran untuk pasukan pemasaran dan Templat Alur Kerja Roadmap Produk untuk pengurus produk. Salesforce juga mengumumkan Salesforce Files Connect untuk integrasi Quip (tersedia dengan Quip Enterprise) untuk menyulitkan dokumen Quip dan spreadsheet secara asli untuk Salesforce. Templat Alur Kerja pada umumnya tersedia pada hari ini dengan sebarang lesen Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce baru-baru ini melancarkan rombakan utama platform Trailhead. Tetapi produk myTrailhead baru memperluaskan alat latihan dalam talian dari semata-mata kursus yang bertujuan untuk mempelajari produk dan perkhidmatan Salesforce untuk menjadi kursus perniagaan yang disesuaikan sepenuhnya. Dengan myTrailhead, syarikat boleh membuat pembelajaran interaktif, mudah alih yang dioptimumkan, atas permintaan dengan kandungan tersuai dan penjenamaan untuk memperlihatkan latihan onboarding dan kemahiran pekerja. Produk ini dilengkapi dengan lima alat baru: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker, dan Trailhead Profile. Produk myTrailhead akan menjadi perintis pada separuh pertama 2018, dengan ketersediaan umum yang akan datang pada tahun ini.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker adalah sistem titik dan klik baru untuk mencipta kandungan pembelajaran tersuai yang direka untuk menjadikan Soalan Lazim, geladak slaid, dan manual statik yang usang. Alat persediaan berpandu membolehkan syarikat menggunakan penjenamaan sendiri untuk portal myTrailhead, dan pentadbir sama ada boleh membuat kandungan tersuai atau menarik dari perpustakaan kandungan Trailhead awam.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer membolehkan para pekerja membina laluan belajar adat mereka sendiri yang dikenali sebagai Trailmixes. Mereka boleh menarik diri dari kandungan Trailhead awam atau menggabungkan persembahan dan video mereka sendiri ke dalam, contohnya, bahan onboarding yang pengurus boleh membuat untuk peranan tertentu dengan menggunakan pengalaman Pengendali Trail berpandu (bukan menunggu sumber manusia atau jabatan IT untuk membina kursus latihan). Terdapat juga ciri Profil Trailhead, yang memecah kemahiran dan kepakaran pekerja tertentu, dan menyenaraikan lencana Trailhead mereka, mata, dan sebagainya.



10 myTrailhead Trail Tracker

Tracker Trail adalah aplikasi pengurusan yang memberikan pentadbir konsol untuk mengesan kemajuan pada kursus Trail Maker dan Trail Mixer yang diperibadikan di seluruh pasukan atau organisasi. Oleh itu, seorang pengurus boleh menetapkan kursus wajib dan kemudian menjejaki seberapa jauh setiap pekerja telah mendapat secara individu atau sebagai sebahagian daripada papan pendahulu yang berprofil.



11 myLightning

Salesforce memperkenalkan Lightning pada tahun 2015, kerangka pembangunan aplikasi dan pengalaman pengguna berasaskan komponen (UX) yang meliputi Pembangun Apl, Pembina Komuniti, Komponen, Ecosystem Component Salesforce, dan Sistem Rekaan Kilat. Tawaran myLightning baharu menjadikan Lightning sepenuhnya disesuaikan dengan spesifikasi penjenamaan dan rekabentuk syarikat tanpa sebarang kos tambahan. MyLightning dilengkapi dengan tema dan sistem reka bentuk baru, pembina aplikasi yang direka semula dengan "halaman dinamik" yang mengandungi logik dan penapis automatik, serta rangka kerja Lightning Bolt dan alat Lightning Flow yang baru.



12 Bolt Kilat dan Sistem Reka Bentuk Baru

Lightning Bolts, yang diperkenalkan pada tahun lepas, disesuaikan, rangka kerja luar yang mengandungi Komponen Kilat khusus industri dan logik perniagaan yang dibina oleh rakan-rakan seperti Accenture, Appirio, dan PwC. Bolt kini boleh memanfaatkan Sistem Theming dan Rekaan baru yang menawarkan imej, warna, dan latar belakang halaman berjenama, atau anda boleh memilih daripada hampir 300 tema tersuai. Rangka kerja Lightning Bolt biasanya tersedia sebagai sebahagian daripada mana-mana lesen Cloud Komuniti, dan penyelesaian Bolt yang dibina bersama tersedia di AppExchange Salesforce.



13 Aliran Kilat

Aliran Kilat adalah alat berasaskan wizard baru untuk membina alur kerja automatik. Alat aliran Visual Salesforce yang sedia ada kini dikuasakan oleh Lightning, yang direka untuk pentadbir untuk membuat proses visual berpandu dengan Komponen Lightning. Mereka boleh dengan mudah menambahnya ke rekod, aplikasi, portal, atau konsol. Aliran Kilat biasanya tersedia dan kini disertakan dengan mana-mana Pelantar, Awan Jualan, Awan Perkhidmatan, atau lesen Awan Komuniti.



14 mySalesforce

Dahulunya dikenali sebagai aplikasi mudah alih Salesforce1, mySalesforce adalah platform pengembangan kod-kod mudah alih berskala adat. Ia membolehkan perniagaan membina aplikasi Android dan iOS adat dan menyenaraikannya secara langsung di App Store dan Google Play Store. Aplikasi mySalesforce dibina dengan Buildfor App Lightningce Builder, yang mempunyai perpustakaan drag-and-drop komponen mudah dikonfigurasikan, seperti kalendar, papan pemuka, dan pengurus tugas. Semua komponen boleh menjadi jenama berjenama dengan logo dan tema syarikat.

Terdapat juga Wizard Penyenaraian baru untuk mempercepat penerbitan, dengan arahan, ujian, dan konfigurasi langkah demi langkah untuk mendapatkan aplikasinya yang diluluskan oleh Apple dan Google. MySalesforce akan tersedia tidak lama lagi untuk mana-mana Pelanggan Jualan Cloud Cloud, Cloud Perkhidmatan, Komuniti Cloud atau Salesforce Platform.



15 myIoT

Akhirnya, Salesforce hari ini mengumumkan myIoT. Platform baru ini, termasuk perkhidmatan Explorer IoT baru, membolehkan mana-mana pemaju Salesforce, pentadbir IT, atau pengguna perniagaan untuk mengumpul data pada skala IoT. Anda juga boleh mencetuskan tindakan dengan peraturan masa nyata dan memberi suapan data ke dalam proses jualan dan pemasaran Salesforce. Platform myIoT direka untuk mengendalikan IoT yang sedia ada perniagaan dengan menggunakan orkestrasi data kod-rendah, data perniagaan kontekstual, dan automasi dan penglibatan proaktif. MyIoT mempunyai alat orchestration kod rendah untuk membuat peraturan automasi titik dan klik yang mengawal peranti IOT yang disambungkan, seperti komponen dalam mesin yang terhubung di lantai kilang yang tidak berfungsi dan mencetuskan panggilan perkhidmatan kepada juruteknik.

Terdapat juga apa yang Salesforce memanggil "Konteks Pelanggan, " yang bermaksud data IoT yang dianalisis dalam Salesforce untuk meramalkan, sebagai contoh, sekeping peralatan memerlukan penggantian dan memberitahu wakil jualan untuk menghantar emel. Melalui myIoT, Salesforce berhasrat untuk kemudian memudahkan penglibatan yang proaktif di mana, sebagai contoh, pengeluar kereta yang disambung mendapat amaran untuk menjadualkan panggilan perkhidmatan apabila sebuah kereta melayari penanda perbatuan tertentu.

Salesforce IoT Explorer biasanya tersedia sebagai perkhidmatan platform. Ia bermula pada $ 6, 000 sebulan untuk mana-mana organisasi dengan lesen perusahaan atau di atas.