Ulasan & rating pejabat Ringcentral

PBX di Awan

Pejabat RingCentral merangkumi semua fungsi pentadbiran PBX, penggunaan apl mudah alih di Google Android dan Apple iOS, dan panggilan tanpa had. Ia juga termasuk 1, 000 minit bebas tol di peringkat kedua, panggilan persidangan tanpa had, faks, SMS perniagaan, dan aplikasi pesanan bersiri mudah alih dan desktop dengan persidangan video HD. Pejabat RingCentral juga termasuk integrasi Microsoft Office, pembalakan panggilan, dan kerjasama pasukan termasuk persidangan video dan pemesejan pasukan Glip dalam satu aplikasi.

Pada $ 44, 99 setiap pengguna sebulan (dibilkan bulanan) untuk pelan Premium, anda menambah beberapa ciri perusahaan kritikal yang kritikal seperti auto-atendan pelbagai peringkat, nama ID pemanggil masuk, rakaman panggilan, dan beberapa keupayaan pengurusan identiti, terutamanya: Single Sign- Pada (SSO) dan Microsoft Active Directory (AD) atau integrasi direktori Google. Anda juga menikmati benjolan hingga 2, 500 minit bebas tol. Terdapat juga pilihan yang tersedia untuk membeli atau menyewa telefon meja yang telah dikonfigurasikan untuk digunakan dengan perkhidmatan ini.

RingCentral kini menawarkan SMS perniagaan dan MMS serta integrasi Microsoft Office. Di peringkat Premium, anda juga membuka kunci 100 orang untuk persidangan video.

Kesambungan RingCentral

Pejabat RingCentral berfungsi sebagai penyedia Protokol Inisiasi Sesi (SIP) yang dihoskan, yang bermaksud bahawa anda memerlukan telefon SIP di premis untuk menggunakan perkhidmatan ini, melainkan anda hanya mahu menggunakan perisian telefon bimbit atau mudah alih, yang sesetengah pelanggan bersedia melakukan ini hari seperti yang disaksikan oleh vendor yang hanya berurusan dengan perisian VoIP, seperti Dialpad. Nasib baik, RingCentral menyokong pelbagai model telefon pintar desktop dari vendor seperti Cisco, Polycom, dan Yealink, serta pilihan untuk menggunakan peranti SIP generik. Sesetengah fungsi mungkin tidak berfungsi dengan betul dengan peranti generik, bagaimanapun, dengan menggunakan telefon SIP yang diluluskan akan menjadi taruhan terbaik anda.

Sama seperti perkhidmatan SIP lain yang dihoskan, semua panggilan suara akan melalui litar internet anda, yang bermakna anda memerlukan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan mantap di tempat perniagaan anda untuk kualiti panggilan terbaik. Sambungan lambat atau jerawatan akan bermasalah atau bahkan menghalang perkhidmatan dari berfungsi. RingCentral akan membantu dalam konfigurasi rangkaian untuk melaksanakan Kualiti Perkhidmatan (QoS) pada infrastruktur rangkaian anda. Terdapat fungsi pentadbir baru untuk memantau QoS, tetapi penting untuk menyedari bahawa internet tidak memahami tetapan QoS, jadi sesetengah organisasi mungkin memerlukan sambungan rangkaian khusus. Langkah RingCentral MOS (bermaksud skor pendapat) apabila sambungan rangkaian ditetapkan untuk mengukur kualiti panggilan. Sebagai alternatif, RingCentral boleh menawarkan litar khusus untuk kemudahan pusat datanya. Secara semulajadi, ini akan lebih mahal daripada litar internet standard, tetapi mungkin satu-satunya pilihan anda untuk mendapatkan kualiti panggilan yang boleh diterima bergantung pada kualiti rangkaian kawasan setempat atau penyedia Perkhidmatan Internet anda (ISP). QoS, bagaimanapun, merupakan percubaan usaha terbaik, tetapi kerana infrastruktur rangkaian di internet tidak dapat ditetapkan untuk mengenali, kesesakan atau kualiti garis miskin masih boleh memberi kesan negatif terhadap kualiti panggilan.

Sesuatu yang menetapkan Pejabat RingCentral selain daripada beberapa pesaing, seperti Siri X 8x8, adalah ia dapat mengintegrasikan dengan beberapa sistem PBX atau perkhidmatan telefon tempatan yang sedia ada. Ini dilakukan melalui penggunaan Analog Telephone Adapter (ATA) di premis yang menghubungkan kepada rangkaian telefon awam (PSTN) melalui talian analog tempatan. Satu ciri yang mempunyai RingCentral ialah CLEC (pembawa pertukaran tempatan yang kompetitif), yang bermaksud ia boleh melakukan perkara-perkara seperti mematikan panggilan spam. RingCentral mengatakan mereka mempunyai CLEC di setiap pasaran utama.

Konfigurasi dan Fungsi

Menetapkan Pejabat RingCentral adalah mudah. Antara muka pengguna pengurusan web (UI) membolehkan penciptaan dan penyelenggaraan sambungan pengguna, konfigurasi perkhidmatan atendan auto, maklumat syarikat, dan telefon dan peranti.

Hampir setiap aspek konfigurasi PBX dikendalikan melalui penggunaan penyihir prosedur. Walaupun ini mungkin membantu sesetengah orang, ia boleh menjadi membosankan apabila bekerja dengan sejumlah besar penyertaan yang mungkin perlu ditambah atau diubah suai. Sebagai contoh, menambah pengguna baru melibatkan penggunaan wizard lima langkah. Penyihir membolehkan anda memilih bandar dan negeri untuk nombor Dail Langsung (DID), dan jenis telefon yang ingin anda beli untuk pengguna tersebut (jika anda memilih untuk menyertakan telefon dengan persediaan pengguna). Setiap pengguna memperoleh keupayaan untuk menerima e-faks sebagai sebahagian daripada perjanjian itu juga.

Anda boleh menambah berbilang pengguna di kawasan yang sama melalui wizard tetapi mereka semua akan mendapat nombor di bandar yang sama dan menerima model telefon yang sama. Oleh kerana RingCentral berasaskan sekitar satu baris bagi setiap pengguna, jika anda berada dalam keadaan di mana anda memerlukan banyak telefon / sambungan tetapi hanya beberapa baris yang boleh digunakan untuk menghubungkan dengan PSTN, maka anda perlu membayar JPS untuk setiap pelanjutan, yang boleh menjadi larangan kos. Bagaimanapun, anda juga boleh menetapkan sambungan tanpa nombor luaran, dan membolehkan pemanggil memasuki sambungan melalui direktori syarikat atau melalui pengendali.

Sebaik sahaja dibuat, pengguna ini boleh ditugaskan kepada pelbagai kumpulan (seperti beratur panggilan untuk mengendalikan jualan masuk atau panggilan sokongan), barisan yang dikongsi (seperti sekumpulan telefon yang tersebar di seluruh gudang), atau sambungan mel suara yang digunakan semasa anda perlu pemanggil terus terus ke peti mel suara.

Fungsi auto-atendan menyediakan ciri-ciri telefon perniagaan standard yang anda harapkan, termasuk fungsi berbilang pilihan yang boleh melancarkan pemanggil melalui beberapa lapisan menu untuk mengarahkannya ke pelanjutan atau kumpulan yang betul. Adalah mudah untuk menyediakan pengendali panggilan ke pemanggil laluan ke mel suara jika mereka memanggil selepas jam atau melalui menu jika tidak. Terdapat juga sokongan untuk direktori dail demi nama dan rakaman panggilan automatik atau mencetuskan.

Pengendalian panggilan yang lebih kompleks adalah mungkin, tetapi agak mencabar untuk mengemudi dengan kaedah konfigurasi berasaskan wizard. Anda boleh menambah syarat yang akan mengubah routing panggilan jika ditemui, seperti nombor yang dipanggil, ID pemanggil, masa hari, atau gabungan ketiga-tiga.

Pejabat RingCentral menawarkan editor Visual IVR, iaitu alat antara muka pengguna grafik (GUI) untuk membantu dalam membina pokok IVR anda. Ini memaparkan perwakilan visual dari routing panggilan dan pilihan menu, dan memudahkan untuk memahami bagaimana routing anda berfungsi. Sangat mudah untuk membuat perubahan pada pokok dari UI ini juga.

Pejabat RingCentral menyediakan fungsi panggilan dan pelaporan panggilan ringkas dan terperinci. Alat pelaporan papan pemuka menawarkan angka pepejal, sekilas pandang dan graf yang menunjukkan aktiviti sistem telefon; mereka juga membiarkan anda mengetengahkan butiran mengenai panggilan sebenar yang ditapis, yang disaring melalui pelbagai kriteria. Tidak ada ciri pusat panggilan ekstensif yang termasuk dalam edisi Standard, walaupun Pejabat RingCentral mempunyai produk pusat panggilan pilihan, lengkap yang tersedia secara berasingan. Edisi Premium termasuk Call Center Lite, yang menyediakan banyak ciri yang terdapat dalam produk tambahan, termasuk pelaporan masa nyata.

RingCentral mengintegrasikan enjin rutin pintar baru yang dikenali sebagai RingCentral Engage ke platformnya. Engagement RingCentral akan menyediakan antara muka tunggal untuk pengguna untuk mengurus interaksi pelanggan. Apabila anda perlu mengintegrasikan agen lain ke dalam perbualan untuk menyelesaikan masalah pelanggan, alat RingCentral Engage akan membantu anda melakukannya. Anda boleh melengkapkan ahli-ahli lain melalui Chat Perniagaan Apple, SMS, alat pemesejan dalam apl atau sembang web. RingCentral Engage membawa pengalaman bersatu supaya anda boleh melompat di antara pelbagai platform seperti dari perbualan Twitter ke sesi video. Engagement RingCentral akan terdapat di bahagian pemesejan dan video RingCentral pada tahun 2019.

Integriti AI

Pada bulan November 2018, RingCentral mengumumkan bahawa ia akan menambah keupayaan AI ke dalam platformnya. Syarikat ini bekerja dengan Gong.io, ThetaLake, dan Velvetech untuk menyampaikan analitik suara setelah selesai dengan panggilan. RingCentral memberitahu kami bahawa Velvetech akan membina transkripsi masa nyata semasa menggabungkan pembelajaran mesin dari permulaan AI yang dipanggil Xsell. Sesiapa sahaja yang perlu merekodkan boleh mengambil kesempatan daripada integrasi AI baru sebaik sahaja ia tersedia.

Keupayaan pembelajaran mesin Xsell membolehkan agen-agen insurans mendapat permintaan semasa perbualan jika mereka lupa untuk menutup beberapa mata bercakap mereka. Gong.io, yang menawarkan platform perisikan perbualan, akan membantu pasukan jualan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan prestasi mereka, dan ThetaLake, penyedia produk pematuhan untuk audio dan komunikasi, akan membolehkan pengarkiban audio mengikut keperluan pengawalseliaan. Integrasi ThetaLake dapat membantu ejen jualan memastikan bahawa mereka mematuhi peraturan seperti Standard Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI DSS). RingCentral boleh menganalisis audio dan video untuk menentukan faktor risiko kerana melanggar peraturan ini. Ia juga boleh memantau ungkapan wajah dalam video untuk pelanggaran pematuhan.

Glip Kerjasama

RingCentral telah menggabungkan Glip ke Office RingCentral untuk menyediakan lebih banyak pilihan untuk kerjasama. Di samping itu, Mesyuarat RingCentral kini menjadi sebahagian daripada Glip, yang menjadikan platform kolaborasi pasukan terampil. Pasukan hanya kumpulan pengguna, sama ada pengguna Office RingCentral atau pengguna luaran. Menambah seseorang yang tidak disambungkan ke perkhidmatan RingCentral anda semudah menghantar e-mel kepada mereka. Setelah disambungkan, anda boleh melakukan beberapa tindakan termasuk sembang, persidangan video, membuat dan merakam panggilan, dan banyak lagi, semuanya dari dalam fungsi Glip aplikasi RingCentral.

Penambahan GLIP juga termasuk penyelesaian integrasi yang boleh anda sambungkan secara lancar ke dalam persekitaran anda. Keupayaan luar kotak termasuk penyegerakan penuh dengan kalendar dari Google dan Microsoft Outlook, penyegerakan fail dengan Perniagaan Dropbox, Google Drive dan Microsoft OneDrive for Business; nota penyegerakan dengan Evernote, dan banyak lagi. GLIP menunjukkan kenalan anda dan ketersediaan atau kehadirannya berdasarkan aktiviti. Ia juga memberi anda akses cepat ke kalendar, senarai tugas, dan maklumat yang berkaitan.

Secara keseluruhannya, Office RingCentral menyediakan penyelesaian PBX yang sangat baik dan lengkap yang dihoskan. Walaupun ia tidak mempunyai sokongan sebuah syarikat yang besar sebagai pemenang Pemenang AT & T Pilihan Editor, set cirinya secara mendalam. Kedua-dua syarikat boleh memenuhi keperluan pelanggan perniagaan kecil dan juga perusahaan.