Jive menjadi tuan rumah peninjauan & penilaian voip

Tidak boleh dikelirukan dengan rangkaian sosial perniagaan dari Jive Software, Jive Hosted VoIP ($ 19.95 setiap pengguna sebulan) adalah sistem voice-over-IP (VoIP) yang mudah digunakan untuk perniagaan kecil dan menengah (SMB). Premis ini mudah. Palamkan telefon ke internet, konfigurasikan sistem melalui portal web, dan, hantarkan ! Sistem VoIP perniagaan penuh anda sedang berjalan dan berjalan. Jive menawarkan SMB semua ciri panggilan asas bersama-sama dengan beberapa pilihan lanjutan, seperti nombor persidangan dan perkhidmatan faks maya. Sudah jelas dan mudah digunakan, dan syarikat baru-baru ini melancarkan antara muka pengguna yang direka bentuk semula sepenuhnya (UI) bersama-sama dengan ciri-ciri baru seperti editor pelan dail visual. Pilihan Editor Edisi RingCentral masih menawarkan lebih banyak ciri dan integrasi yang lebih besar tanpa banyak kos tambahan untuk ciri premium, dan Skype Pilihan Editor pengguna kami adalah pilihan yang lebih lancar dan berpatutan untuk penggunaan VoIP peribadi setiap hari. Walau bagaimanapun, Jive Hosted VoIP adalah tawaran matang yang melepaskan ciri-ciri baru dan keupayaan pada klip yang sihat.

Ketika datang ke harga, Jive Hosted VoIP merosot ke beberapa penawaran produk. Jive Voice, yang merangkumi semua panggilan utama dan ciri VoIP, bermula pada $ 19.95 setiap pengguna sebulan, yang membandingkan dengan harga RingCentral $ 24.99 setiap pengguna sebulan untuk pelan Standard tahap kemasukannya. Tempat duduk Jive Voice memberikan anda akses asas kepada persidangan video HD ke titik-titik dalam Video Jive, tetapi untuk senarai cucian ciri-ciri video premium seperti sembang, perkongsian kandungan, Soper interoperabilitas SIP, dan pengenalan pembesar aktif, anda perlu untuk kuda untuk Jive Video Pro, yang membelanjakan tambahan $ 58.95 sebulan bagi setiap lesen bilik, yang bermaksud bilangan bilik persidangan maya yang anda ada. Pusat Hubungan Jive, yang menambah pelbagai ciri pengurusan dan pelaporan masa nyata seperti laporan beratur dan laporan ringkasan ejen, serta antara muka "papan dinding" secara langsung, menelan belanja $ 99, 95 setiap akaun sebulan.

Persediaan dan Antara Muka

Pendaftaran untuk Jive Communications adalah pantas, dan syarikat itu bekerja rapat dengan pelanggan berpotensi untuk membina dan menjalankannya. Selepas mendaftar, kami mendapat kertas kerja yang berkaitan melalui e-mel, termasuk permintaan untuk membuat pelabuhan melalui nombor telefon sedia ada atau menambah nombor baru, serta petikan petikan dengan maklumat pembayaran lengkap kami. Setelah akaun kami diaktifkan, kami menerima notis pemenuhan dari Jive dengan maklumat yang relevan.

Perkhidmatan ini membolehkan kami memindahkan nombor telefon sedia ada, meminta nombor bebas tol, dan meminta nombor individu untuk setiap pengguna. Sekali akaun aktif, anda boleh membuat sambungan, menetapkan kumpulan, menentukan baris gilir panggilan, menyediakan atendan panggilan anda, dan konfigurasi banyak perkara lain, semua di antara muka Web, walaupun anda belum menyediakan telefon. Atasan panggilan adalah pelanggan mesej automatik yang mendengar apabila mereka pertama kali memanggil nombor syarikat. Selepas mengkonfigurasinya, kami membuat peraturan untuk panggilan pemajuan, storan mel suara, penghalaan panggilan, dan menyekat panggilan, antara lain.

Setelah sistem sudah siap, kami digalakkan untuk menjadualkan panggilan persediaan dengan pasukan sokongan Jive. Ini adalah bahagian latihan pengguna dan sokongan teknikal bahagian, dan pada mulanya kita cenderung untuk melangkauinya sama sekali. Kami gembira kerana kami melalui proses ini, kerana proses di papan tulis Jive sangat teliti. Kami bercakap mengenai senario kes penggunaan yang berbeza dan jenis ciri yang perlu dipertimbangkan, berdasarkan persekitaran kami. Kakitangan sokongan adalah berpengetahuan, dan pelanggan dengan kepakaran telefoni terhad akan menghargai masa yang dibaktikan oleh Jive untuk mengajar mereka tentang sistemnya. Bahkan pentadbir yang cukup cerdas akan mendapati proses itu membantu kerana mereka tweak peraturan panggilan baru semasa proses ini.

Seperti RingCentral, Jive menjual telefon yang mempunyai perisian yang sudah dipasang, menjadikannya masalah hanya memasangnya, membiarkan perkhidmatan awan mengesan alamat IP, dan menetapkan tetapan konfigurasi yang lain pada telefon. Kami cuba menggunakan telefon yang sudah kami lihat bagaimana proses itu berfungsi, dan kami mendapati bahawa telefon kami sudah terlalu tua untuk disokong. Antara muka untuk persediaan bit ini adalah sangat mudah, satu perkara yang mudah untuk mencari unit dalam kotak drop down dan mengaitkannya dengan lanjutan yang dibuat sebelum ini. Sistem ini menjaga selebihnya. Pasukan sokongan Jive juga memberi kami arahan langkah demi langkah yang sangat terperinci untuk jenama tertentu supaya tidak ada tekaan untuk pengguna.

Bilangan tutorial web, lembaran cheat PDF, video, dan dokumen rujukan yang tersedia sebagai Wiki boleh menjadi sedikit menggembirakan, tetapi benar-benar ada jawapan untuk setiap soalan pengguna mungkin mempunyai.

Seperti dengan RingCentral, perniagaan yang beralih kepada PBX yang dihoskan dari perkhidmatan lain atau dari platform di premis hanya perlu pergi dengan telefon pra-konfigurasi secara langsung dari syarikat. Walaupun ada kemungkinan untuk melalui antara muka dan menyiapkan (disokong) peranti secara manual untuk setiap pengguna, ia boleh menjadi cukup membosankan apabila sistem boleh melakukan semua ini secara automatik. Cukup tolak telefon lama di eBay atau kitar semula mereka dan beli telefon pra-dikonfigurasi, yang berkisar harga dari $ 169 Yealink W52P kepada $ 299 Polycom VVX-500.

Antara muka direka dengan baik dan responsif, dan papan pemuka bertarikh lama Jive telah digantikan dengan pengalaman baru. Di sepanjang bahagian atas terdapat beberapa pautan cepat dalam bentuk butang hijau yang membawa anda terus ke pengguna, peranti, nombor telefon, garisan, pelan dail, dan perkakasan. Di samping sebelah kiri adalah bar navigasi lain dengan pautan untuk masuk ke papan pemuka anda, kumpulan pengguna, penapis panggilan, dan lain-lain. URL antara muka mempunyai nama syarikat yang sebenarnya termasuk, yang merupakan sentuhan peribadi yang bagus.

Perkara pertama yang anda lihat apabila anda log masuk ke papan pemuka utama, di bawah butang, ialah ringkasan akaun dan fungsi pengebilan anda. Anda melihat berapa banyak nombor telefon yang anda bayar, mana-mana nombor antarabangsa atau batang SIP, bilangan telefon bimbit yang anda gunakan, dan bil semasa berdasarkan bilangan pengguna yang telah anda berdaftar. Di bawah itu adalah Isyarat, yang memberi anda statistik seperti baris tidak tersedia, yang bermaksud peranti yang disediakan tetapi tidak didaftarkan kepada mana-mana pengguna. Mengesan penggunaan adalah penting untuk mengoptimumkan kerusi dan perbelanjaan anda, serta menjamin komunikasi VoIP anda, dan dalam mendesain semula papan pemuka dan UI, Jive meletakkan maklumat dan pusat maklumat itu.

Memanggil Ciri dan Laporan

Bagi pentadbir, papan pemuka Laporan menyediakan banyak maklumat, seperti jumlah minit yang digunakan dan bilangan panggilan yang dibuat. Keupayaan pelaporan yang sejuk adalah peta yang menunjukkan jumlah panggilan dan minit dari setiap negeri AS. Anda juga boleh menggerudi untuk melihat aktiviti melalui nombor telefon atau lanjutan dan juga melihat jumlah panggilan masing-masing untuk tarikh tertentu. Ia hanya perlu mengklik pelanjutan untuk melihat atau memuat turun log panggilan penuh, lengkap dengan nombor yang dipanggil dan tempoh setiap panggilan. Terdapat satu tan laporan yang tersedia, tetapi tidak ada cara untuk mengubah graf pada papan pemuka untuk menyesuaikan pandangan itu. Tambahan Contact Center boleh meningkatkan kemampuan ini dengan pelaporan masa nyata yang lebih dalam, tetapi dengan laporan data yang tersedia termasuk laporan masa untuk semua sambungan dan nombor, peta haba berasaskan geografi, dan rekod detail panggilan yang dapat dimuat turun (CDRs) yang boleh ditapis mengikut kiraan panggilan, masa hari, tempoh, maklumat laluan, atau geografi, terdapat banyak kuasa dalam keupayaan pelaporan asas.

Jive juga telah melancarkan pandangan tuan rumah baru untuk pentadbir untuk menyelia persidangan audio. Dalam tab Jambatan Persidangan, pentadbir boleh mengedit butiran bilik persidangan seperti nombor sambungan dan PIN, dan pengalaman pengguna (UX) pilihan seperti sama ada bilik akan mengumumkan peserta baru, sama ada akan ada ruang tunggu, dan sebagainya. Persidangan audio visual papan pemuka melayan persidangan audio seperti cara Skype dan Skype untuk Perniagaan merawat pengurusan persidangan video. Buat masa ini pandangan ini hanya tersedia untuk pentadbir dan tuan rumah persidangan, tetapi Jive berkata ia berada pada peta jalan untuk pengguna akhir.

Menggali pilihan konfigurasi, kami mencipta pengguna terlebih dahulu dan kemudian menetapkan peranti yang tersedia. Wizard Combo membenarkan kami memasukkan maklumat telefon dan mengaitkannya dengan pengguna baru sekaligus, tetapi proses umum adalah untuk membuat pengguna dan kemudian menetapkan peranti. Jive membenarkan kami untuk menetapkan peraturan panggilan seperti menelefon semua telefon dalam kumpulan serentak atau hierarki untuk secara berurutan cincin nombor yang berbeza sehingga seseorang akhirnya mengambil. Kami dapat memiliki cincin telefon peribadi jika seseorang memanggil pelanjutan yang betul.

Rakaman panggilan dengan Jive menghendaki anda menyediakan ruang storan yang berasingan. Sebagai perbandingan, dalam rakaman panggilan automatik RingCentral hanya ciri terbina dalam. Dengan perniagaan Jive perlu menyediakan akaun Amazon Secure Simple Storage (S3) untuk ini dan menyediakan kod akses Perkhidmatan Web Amazon untuk menggunakan storan jauh. Semua panggilan menggunakan Rakaman Panggilan disimpan dalam akaun awan Amazon. Saya dapat melihat mengapa Jive tinggal keluar dari perniagaan storan, tetapi ciri ini sangat terhad, dan rakaman panggilan adalah ciri yang agak asas.

Pemantauan panggilan, sebaliknya, datang dengan beberapa mod. Pemantauan panggilan membolehkan anda memantau panggilan semasa pada mana-mana sambungan atau garis tanpa gangguan panggilan atau campur tangan. Mod Perisik membolehkan monitor memasuki perbualan yang sedia ada dengan senyap tanpa mengganggu panggilan yang sedang berjalan. Ejen atau pemanggil tidak diberitahu tentang kehadiran monitor. Mod Whisper membolehkan monitor untuk bercakap dengan ejen sementara baki tidak dapat dilihat dan senyap kepada pemanggil. Ini adalah ciri yang sangat berguna apabila melatih ejen baru pada panggilan masuk. Akhirnya, Mod Barge membolehkan monitor untuk menyertai perbualan yang sedang berjalan antara dua pihak, didengar oleh kedua-duanya.

Kami juga mendapati sangat mudah untuk membuat peraturan panggilan-laluan, dan itu adalah aspek paling kuat dari portal pengurusan. Jive menggunakan alat pemetaan visual, yang mana ia memanggil Editor Rancangan Dial, di mana pengguna menyeret dan menggugurkan kotak (mewakili pengguna dan sambungan) pada halaman penciptaan peraturan. RingCentral baru-baru ini menambah alat penghalaan drag-and-drop visual yang serupa. Menyambungkan kotak dalam antara muka Jive dengan anak panah dan menambah peraturan keutamaan adalah proses yang sangat intuitif. Jive adalah satu-satunya platform VoIP yang kami uji dengan tahap penyesuaian visual dalam pemetaan aliran panggilan. Editor memberikan anda keupayaan untuk merancang tepat di mana panggilan masuk akan pergi dengan unsur-unsur seperti masa tunggu, auto-atendan, peti mel suara, klip bunyi, kumpulan cincin, dan nod pemanggil yang diubah suai. Corak panggilan yang berbeza boleh ditetapkan untuk menampung jam kerja yang berubah-ubah, selepas jam, atau jam bercuti. Jive juga telah menambah keupayaan untuk mengklonkan rancangan dail.

Jive juga menawarkan alat kawalan akses terperinci. Contohnya, anda boleh menentukan pengguna mana yang boleh merakamkan arahan suara baru, mengakses portal pentadbir, membuat panggilan antarabangsa, log masuk ke mel suara, dan menyediakan peranti baharu pada rangkaian. Terdapat juga ciri penyaduran, di mana pengguna tertentu dapat mendengar secara mendalam mengenai panggilan yang sedang berjalan. Jive Hosted VoIP boleh meningkatkan kepada SMB yang lebih besar, tetapi sehingga baru-baru ini setiap pengguna perlu ditubuhkan satu demi satu. Syarikat itu telah menangani ini dengan ciri pengurusan pengguna yang lebih kuat di sekeliling pengguna import dan pengklonan, selain daripada auto-attendants (aka resepsi maya) yang tidak diketahui, direktori syarikat, dan ciri-ciri pokok direktori, yang lebih kurang standard dalam semua tawaran PBX. Anda juga boleh memuat naik fail audio pilihan anda untuk bermain sebagai muzik terus.

Sama seperti Vonage dan RingCentral, Jive mempunyai ciri Find Me / Follow Me juga. Apabila anda menggunakan ciri ini, Jive mengalihkan panggilan anda ke peranti mudah alih atau nombor luaran lain yang diperlukan. Ciri-ciri lain termasuk kumpulan panggilan, yang menelefon sekumpulan telefon pada masa yang sama; panggilan eskalasi-jika pengguna tidak menjawab, sistem memanggil orang seterusnya dalam senarai dan naik rangkaian arahan; dan beratur panggilan, di mana penelepon menunggu "wakil sedia ada seterusnya" tersedia. Jive memerlukan langkah tambahan untuk menubuhkan rakaman panggilan, dan beberapa ciri canggih lain yang hadir di RingCentral hilang.

Tambahan dan Integrasi

Video Jive add-on adalah serupa dalam rupa dan rasa untuk Skype. Anda boleh memulakan persidangan video dari klien atau penyemak imbas, dan menyertai melalui telefon VoIP, softphone, atau titik akhir SIP. Terdapat tab di bahagian atas pentadbir untuk menguruskan mesyuarat, jadual, dan tetapan semasa. Penjadualan dan mesyuarat menjemput penyegerakan dengan Microsoft Outlook dan Kalendar Google. Di dalam persidangan video itu sendiri, anda dibentangkan dengan tema yang sama dengan Skype dan perkhidmatan persidangan video lain. Sebagai contoh, terdapat video utama dengan pengenalan pembesar sesiapa sahaja yang bercakap, dan suapan untuk peserta masing-masing dalam gambar kecil yang lebih kecil di bawah. Ke kanan adalah panel "Roster" yang menunjukkan butiran persidangan dan peserta, termasuk pilihan standard seperti panggilan bisu dan akhir.

Tambahan Contact Center memberi anda penyelaman mendalam masa nyata ke dalam barisan dan pelaporan hubungan. Pandangan masa nyata memberikan anda gambaran keseluruhan jumlah kenalan sekarang dalam barisan, termasuk kenalan yang dihadiri dan tidak dijaga (yang belum pernah bercakap dengan ejen) dalam jumlah besar di bahagian atas papan pemuka. Klik di dalamnya dan anda melihat beberapa carta waktu nyata, seperti ejen yang ada pada panggilan dan pandangan sejarah untuk pengurus untuk melihat metrik seperti purata masa bercakap, kelajuan jawapan, dan jumlah penyelesaian hubungan. Untuk paparan yang lebih baik, anda boleh mengklik "Pelancaran Papan Dinding" untuk memaparkan nombor dan carta berorientasikan, antara muka masa nyata yang direka untuk pusat panggilan untuk membuang pada skrin utama untuk semua di pejabat untuk melihat. Pusat Perhubungan sememangnya bukan merupakan tambahan yang diperlukan untuk penggunaan VoIP yang biasa, tetapi dapat memberikan nilai pelaporan yang signifikan bagi SMB dengan staf bantuan meja berasaskan pusat panggilan yang cukup besar.

Pada bahagian integrasi, Jive telah membolehkan fungsi yang lebih mendalam dalam Google Chrome. Kini terdapat fungsi klik-untuk-panggilan daripada penyemak imbas, serta paparan tetapan dalam Chrome di mana anda boleh mengurus peranti yang anda beroperasi, pemberitahuan panggilan masuk berasaskan pelayar, dan pop timbul. Integrasi Chrome boleh berfungsi seiring dengan jiveweb, antara muka telefon mudah alih berasaskan web baru syarikat itu. Jiveweb membolehkan anda mencari dan mendail sambungan dari antara muka web dengan fungsi klik-untuk-panggilan untuk beroperasi sebagai softphone melalui web. Jiveweb juga termasuk ciri-ciri seperti pemindahan panggilan dan mel suara, dan dimasukkan ke dalam Jive Voice tanpa sebarang kos tambahan. Apabila kami menguji ciri tersebut, Jiveweb masih dalam beta lengkap ciri, tetapi sejak itu telah dilancarkan kepada semua pengguna.

Sekiranya Anda Jive?

Sama ada SMB sedang menubuhkan platform VoIP buat kali pertama atau memulakan dan menyingkirkan sistem di premis, ia patut mengambil masa untuk menilai platform yang dihoskan sebelum membeli. Jive Hosted PBX adalah mudah untuk memulakan dan menawarkan pentadbir pemilihan ciri-ciri canggih untuk meningkatkan set ciri asas pepejal. Kami menyukai Jive Hosted VoIP, terutamanya antara muka grafiknya untuk memetakan peraturan panggilan. Kami masih mengesyorkan RingCentral Pilihan Editor untuk kedalaman keseluruhan ciri VoIP dan Skype untuk pengguna yang mencari terutamanya untuk fungsi persidangan video, tetapi Jive Hosted VoIP adalah platform yang sangat baik dengan antara muka yang diubah dan set ciri yang bernilai baik.