Zoho zia akan membuatkan anda mahu memecat pengurus akaun anda

Zoho telah menambah pembantu maya berasaskan kecerdasan buatan (AI) kepada alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Ciri baru, Zoho Intelligent Assistant (atau Zia), adalah enjin automasi yang direka untuk menyampaikan saranan berasaskan data yang tidak dijelaskan, kepada kakitangan jualan setiap kali mereka menggunakan Zoho CRM. Fikirkan Microsoft Clippy tetapi lebih pintar dan lebih bermanfaat.

Zia direkayasa untuk mengesan penggunaan sistem anomali, mencadangkan aliran kerja yang optimum dan makro, dan memberi nasihat kepada jurujual apabila menghubungi prospek, menurut Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna. Zia menjana cadangan berdasarkan corak penggunaan CRM jurujual, termasuk apa yang telah berfungsi dengan baik, apa yang tidak berfungsi dengan baik, dan apa yang dapat dilakukan peniaga jualan untuk meningkatkan penggunaan CRM.

Pembantu maya hidup di sepanjang kereta sisi sebelah kanan alat CRM anda. Kemas kini Zia berdasarkan maklumat baru yang telah dimasukkan ke dalam sistem untuk menyediakan pengguna CRM dengan data untuk membuat keputusan yang lebih baik. Sebagai contoh, Zia membuat ramalan jualan berdasarkan pendapatan dan sasaran sebelumnya untuk menggalakkan pasukan jualan bekerja lebih keras untuk memenuhi kuota. Zia kemudiannya menghantar isyarat kepada pasukan dan pengguna yang telah menjana petunjuk yang lebih sedikit daripada yang mereka jangkakan.

Mungkin ciri yang paling hebat adalah keupayaan Zia untuk membuat cadangan untuk automasi tugas. Sebagai contoh, jika wakil jualan secara konsisten terlibat dalam kemasukan data berasaskan pengulangan, maka Zia akan secara automatik membuat dan mencadangkan makro untuk pengguna. Jika pengguna menerima makro, maka sistem akan membuat penyelesaian yang kurang berulang.

Berikut adalah cara ia berfungsi: Jika anda cuba untuk berkomunikasi dengan plumbum, maka anda akan menghantar e-mel dan membuat panggilan telefon. Jika anda tidak mendapat respon serta-merta sama ada bentuk komunikasi, maka anda akan log kedua-dua tindakan secara berasingan dalam fail kenalan. Seterusnya, anda akan memasukkan "Akan memanggil semula dalam masa dua hari" ke dalam fail. Itulah tiga tindakan berasingan yang biasanya berfungsi bersama satu sama lain dan hampir selalu masuk ke dalam sistem CRM serentak. Sekarang bayangkan mengulangi proses ini untuk setiap prospek dan pelanggan anda. Untuk memotong kemasukan data, Zia boleh membuat makro di mana ketiga-tiga bidang tersebut dimasukkan secara automatik sekaligus daripada memaksa wakil jualan anda untuk memasuki semula ketiga-tiga bidang setiap kali memimpin hilang dalam tindakan.

Vegesna berkata beliau membayangkan Zia menjadi platform yang pihak ketiga boleh menambah ciri dan kemahiran mereka sendiri untuk meningkatkan bagaimana wakil mereka berinteraksi dengan sistem CRM. "Kami fikir ini dan kami sedang membangunkan dengan itu, " katanya. "Sesiapa sahaja boleh membuat pembantu peribadi maya mereka sendiri."

Rangka Tindakan Zoho

Sebagai tambahan kepada Zia, Zoho juga melancarkan ciri CRM baru yang membolehkan pasukan jualan membina proses perniagaan tersuai dalam sistem CRM tanpa perlu memasukkan sebarang kod atau membuat laluan perniagaan. Rangka Tindakan adalah widget drag dan drop yang membolehkan pentadbir membuat proses jualan yang ketat dari awal.

Pengguna pelukis akan menyeret dan menjatuhkan tugas ke dalam urutan yang dipetakan, yang direka khusus untuk prosedur jualan berulang perniagaan. Automasi proses dikuatkuasakan oleh kod tertentu yang secara automatik ditulis oleh sistem, dan oleh pengguna yang membuat bidang khusus yang khusus untuk setiap proses perniagaan individu. "Kami mengambil sistem yang ada dan melaksanakan peraturan automasi dan menjadikannya berfungsi, " kata Vegesna.

SalesSignals dan PhoneBridge

Akhirnya, Zoho juga telah mengumumkan pelancaran Platform Jualan Jualan, sebuah papan pemuka masa nyata yang memberitahu wakil jualan tentang tindakan pelanggan, termasuk jawatan media sosial, entri tinjauan, dan permintaan sokongan, antara titik sentuhan lain. SalesSignal, yang sebelum ini dilepaskan sebagai ciri CRM, kini menawarkan integrasi yang tidak lengkap dengan sepuluh alat, termasuk SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic, dan DocuSign. Ia juga mempunyai API Terbuka, yang bermaksud ia boleh diperluaskan kepada mana-mana aplikasi pihak ketiga di mana pelanggan mungkin membincangkan jenama anda atau mengambil tindakan berkaitan jualan.

Sebagai tambahan kepada SalesSignals, Zoho juga telah melancarkan Platform Zoho PhoneBridge, pembina integrasi telefoni untuk aplikasi Zoho. Sebelum ini terdapat ciri dalam Zoho CRM, Platform PhoneBridge kini digunakan oleh 15 vendor PBX, dan terbuka kepada pemaju pihak ketiga yang boleh mengikat platform ke dalam perisian mereka untuk menyediakan pengawasan pasukan jualan yang lebih baik untuk pengurusan panggilan, termasuk panggilan automatik pembalakan dan pendailan satu klik.

Bekerja dengan Zoho

Zia akan disediakan untuk sesiapa sahaja yang menggunakan Edisi Enterprise Zoho CRM dan ke atas. SalesSignals akan tersedia di semua pelan berbayar. Bagi mereka yang tidak pernah menggunakan Zoho CRM, ia merupakan salah satu alat CRM Pilihan Editor kami, berkat pengalaman gamification yang didorong oleh jualan, integrasi yang mendalam dengan produk Zoho yang lain, dan harga yang berpatutan. Zoho CRM mempunyai reka bentuk widget drag-and-drop, carian global, dan pilihan susun atur pelbagai halaman yang menawarkan penyesuaian mendalam. Di samping hubungan padat, pengurusan utama, dan penapis data, Zoho menawarkan laporan yang luas yang merangkumi ciri visualisasi dan ramalan data.

Zoho menawarkan pakej percuma di samping empat pilihan berbayar. Edisi percuma adalah terhad kepada 10 pengguna, manakala pakej Zoho CRM Plus bermula pada $ 50 setiap pengguna sebulan untuk pengguna tanpa had, termasuk tinjauan dalam talian, pemasaran media sosial dan analisis maju, dan bahkan mengakses platform pemasaran e-mel Zoho, SalesInbox.