Zendesk vs teamsupport: meja bantuan kepala ke kepala

Sekiranya syarikat anda dalam proses menimbangkan perisian meja bantuan, maka anda tahu ada banyak yang perlu dipertimbangkan. Harga, ciri, dan kebolehgunaan adalah antara ciri-ciri yang boleh membiarkan anda dengan penyesalan pembeli. Sekiranya anda berminat dengan alat kelas terbaik di pasaran, jangan terlepas dari alat Pilihan Editor kami 'HappyFox dan Vivantio Pro'. Alat ini menawarkan semua yang anda perlukan untuk memastikan pelanggan, ejen dan CFO anda gembira.

Walau bagaimanapun, jika anda melihat kedua-dua penyelesaian ini dan anda tidak berpuas hati dengannya, maka terdapat beberapa alat lain yang mampu di pasaran yang anda mesti menyiasat dan menguji. Sebagai contoh: Zendesk melakukan kerja yang luar biasa dengan pengurusan tiket, sementara TeamSupport menawarkan antara muka yang bersih dan mudah digunakan yang walaupun seorang ahli teknologi akan suka.

Untuk membantu anda mempersempit carian anda, artikel ini membuka kepala Zendesk dan TeamSupport untuk memberi anda gambaran tentang apa yang setiap perkhidmatan mampu menyediakan-dan sama ada salah satu mungkin tepat untuk organisasi anda.

Rancangan Harga

Sokongan Pasukan menawarkan struktur penetapan harga yang sangat sederhana yang terdiri daripada dua tahap perkhidmatan: Enterprise and Support Desk. Enterprise, yang bermula pada $ 55 setiap ejen sebulan (dibilkan setiap tahun) direka untuk syarikat untuk mengesan dan memantau isu sokongan, kecacatan produk, dan apa-apa yang berkaitan dengan inventori. Opsi Sokongan Meja, yang bermula pada $ 40 per ejen sebulan (dibilkan setiap tahun) direka untuk sokongan pelanggan pengguna akhir. Meja Sokongan tidak akan datang dengan pengesanan inventori atau integrasi Jira dan Beanstalk, tetapi ia mempunyai hampir segala-galanya yang mempunyai alat Enterprise level yang lebih tinggi.

Struktur harga Zendesk sedikit lebih kompleks. Ia bermula pada $ 5 setiap ejen sebulan (dibilkan setiap tahun) dan berkembang menjadi $ 99 setiap ejen sebulan (dibilkan setiap tahun). Pelan asas pada dasarnya direka untuk menyambungkan pelanggan dengan wakil sokongan melalui e-mel. Ia akan membenamkan widget di laman web anda, dan anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui Facebook dan Twitter. Walau bagaimanapun, ciri-ciri yang lebih canggih seperti borang tiket, papan pemuka adat, dan sokongan multibrand hanya tersedia di peringkat lebih tinggi.

Walaupun kelihatan bahawa TeamSupport menawarkan pelan penetapan harga yang lebih baik berkat kadar bulanan yang rendah dan seragam, ZenDesk sebenarnya membolehkan pasukan anda berkembang dengan sistem dengan cara yang lebih koheren untuk menentukan dengan tepat apa yang anda perlukan. Sebagai contoh: Duduk di antara pelan Essential and Professional di Zendesk adalah pelan Pasukan yang kos hanya $ 19 setiap ejen sebulan (dibilkan setiap tahun). Sekiranya syarikat anda mahukan semua ciri-ciri yang tersedia pada pelan Pasukan tetapi tidak pada pelan Penting (seperti sokongan e-mel, peraturan perniagaan tersuai, dan papan pemuka prestasi sokongan), maka harga lompat hanya $ 14 sebulan. Dan, jika anda memutuskan bahawa anda memerlukan papan pemuka bantuan, laporan pandangan tersuai, dan penyegerakan data harian, anda boleh melompat ke pelan Profesional untuk $ 30 lebih setiap ejen sebulan. TeamSupport tidak memberikan kelonggaran ini. Anda harus menerima pelan mereka sama ada, sama ada sesuai dengan keperluan serta rancangan jangka panjang anda. Edge: Zendesk

Sokongan pengguna

TeamSupport tersedia untuk menjawab panggilan telefon, e-mel, dan mesej sembang Isnin hingga Jumaat, dari 8AM hingga 6PM (Waktu Standard Tengah). Selepas jam dan pada hujung minggu, syarikat memantau tiket perkhidmatan untuk menentukan sama ada terdapat kegagalan sistem atau senario bencana. Tetapi jika anda mempunyai masalah kecil atau soalan, anda tidak akan dapat menghubungi ejen perkhidmatan manusia sehingga Isnin Isnin.

Sebaliknya, Zendesk menawarkan sokongan 24/7 melalui telefon, e-mel, dan obrolan untuk pelanggan Enterprise. Pelanggan tahap profesional mendapat sokongan 24/5 melalui telefon dan e-mel. Pelanggan peringkat pasukan hanya akan mendapat sokongan e-mel dari Isnin hingga Jumaat semasa waktu perniagaan. Pelanggan penting tidak akan mendapat apa-apa sokongan sama sekali. Ini cukup mencuci kerana pelan Profesional Zendesk sama-sama berharga kepada pelan Enterprise TeamSupport, dan kedua-duanya hanya menawarkan perkhidmatan Isnin-melalui-Jumaat. Walau bagaimanapun, kerana agen Zendesk boleh dihubungi sepanjang masa, dan kerana anda sentiasa boleh melompat ke rancangan Enterprise untuk sokongan hujung minggu, Zendesk mendapat kelebihan sedikit dalam kategori ini. Edge: Zendesk

Ciri-ciri dan Integrasi

Mari kita anggap anda akan pergi ke dalam perisian meja bantuan anda. Anda sama ada mahu pelan Enterprise Zendesk atau pelan Enterprise TeamSupport. Kedua-dua pelan ini akan memberi anda akses kepada semua perkhidmatan dari setiap suite perkhidmatan syarikat. Dengan itu, inilah apa yang setiap alat mampu menyampaikan.

TeamSupport menawarkan set lengkap pengurusan pelanggan, pengurusan tiket, layan diri, dan alat kerjasama. Seperti yang saya nyatakan sebelum ini, anda juga boleh menjejaki inventori untuk memastikan keberkesanan dan jaminan kualiti. Alat ini diintegrasikan dengan 17 sistem, termasuk Highrise, Oracle, Salesforce.com, dan alat pengurusan hubungan pelanggan Zoho (CRM). Anda juga boleh mengikat penyelesaian ke dalam alat pemasaran e-mel anda melalui integrasi dengan MailChimp. TeamSupport juga mempunyai tie-in Zapier, yang memberikan anda akses kepada ratusan aplikasi dalam rangkaian Zapier.

Zendesk menawarkan set alat yang sama komprehensif, merangkumi komunikasi pelanggan, layan diri, pelaporan dan analisis, fungsi mudah alih, dan multibranding. Ia adalah mustahil untuk memilih salah satu alat berbanding yang lain dari segi fungsinya. Sebaliknya, anda perlu membuat keputusan yang menawarkan ciri-ciri khusus dan minit yang diperlukan oleh syarikat anda dan kemudian melihat jika seseorang jatuh pendek. Tetapi apabila ia memenuhi keperluan utama, kedua-dua sistem bersinar. Sayangnya untuk TeamSupport, integrasi out-of-the-box yang lengkap Zendesk memberikannya kelebihan dalam kategori ini. Sebagai tambahan kepada Zapier, dan katalog ratusan aplikasinya, Zendesk secara asli menghubungkan dengan 452 aplikasi. Itulah banyak data dan fungsian di hujung jari anda. Edge: Zendesk

Pokoknya

Ini kepala ke kepala tidak seharusnya menghalang anda daripada menguji TeamSupport. Ini alat yang paling berkesan yang boleh dilakukan oleh Zendesk. Tetapi Zendesk sepertinya satu langkah ke depan dari TeamSupport dari segi fleksibiliti kerana ia berkaitan dengan harga, sokongan dan sambungan. Walaupun semua pilihan ini mungkin betul-betul apa yang anda perlukan, ia juga boleh berlebihan. Mungkin pelan TeamSupport asas adalah semua yang anda perlukan atau mungkin anda tidak memerlukan sokongan hujung minggu. Atau mungkin anda hanya merancang untuk mengintegrasikan beberapa aplikasi. Dalam hal ini, anda perlu duduk di hadapan kedua-dua sistem dan mendapatkan perasaan bagaimana rupa dan rasa; biarkan itu menjadi faktor penentu anda. Tetapi, jika anda memerlukan tempat untuk memulakan, saya cadangkan Zendesk dan modelnya yang lebih mesra, lebih fleksibel. Edge: Zendesk