Video: Adan Laundry HQ & Temubual - Damansara Damai 11/4/2019 (November 2024)
Kami yang bekerja di PCMag.com sentiasa dibombardir oleh rakan dan saudara mara untuk membantu komputer, perisian, dan alat mereka-dan sudah tentu kami dengan senang hati membantu, percuma. Tetapi apa yang boleh anda lakukan jika anda tidak mengenali seseorang dalam industri teknologi? Anda boleh memanfaatkan perkhidmatan sokongan teknologi profesional seperti yang termasuk dalam Skuad Geek roundup ini, iTOK.net, dan iYogi. Anda kemungkinan besar tidak perlu mengambil atau menghantar PC anda di mana saja-perkhidmatan ini menggunakan perisian kawalan jauh untuk masuk dan membersihkan, menyesuaikan, atau menyediakan perkakasan dan perisian anda.
Menguji perkhidmatan sokongan teknologi adalah proses yang melelahkan: Anda perlu menyediakan masalah PC, perisian dan peranti, anda perlu memilih dan membeli akaun, dan kemudian terlibat dalam beberapa panggilan sokongan sebenar untuk mengalami keratan rentas kakitangan syarikat. Kemudian anda perlu mengkonfigurasi semula PC ujian kembali ke keadaan yang telah ada untuk perkhidmatan seterusnya. Kerana semua ini, kami menyewa hanya tiga penyedia utama: Geek Squad, iTOK.net, dan iYogi. Malah, tiada satu pun daripada empat perkhidmatan yang kami uji beberapa tahun yang lalu selain ketiga-tiga ini masih wujud.
Harga boleh menjadi perkara yang rumit untuk perkhidmatan sokongan teknologi: Kebanyakan menawarkan harga satu kejadian dan harga langganan. Sekiranya anda seorang pengguna teknologi yang kerap tetapi tidak berminat, harga langganan menjadikannya yang terbaik, terutamanya apabila perkhidmatan tersebut termasuk langganan perisian keselamatan. Berikut adalah perbandingan pilihan harga perkhidmatan yang diuji untuk satu insiden, tahun pertama langganan, atau tahun-tahun berikutnya:
| Harga Perkhidmatan Sokongan Teknikal | |||||
| Insiden Single (Minimum) | Rancangan Tahun Pertama | Rancangan Tahun Berterusan | Bilangan PC yang Dilindungi / Kos untuk Tambahan | Termasuk Perisian Keselamatan? | |
| Skuad Geek | $ 49, 99 | $ 219.87 | $ 119.88 | 3 / NA | Ya |
| iTOK.net | $ 49, 99 | $ 519.87 | $ 419.88 |
3 / $ 19.99 setiap mo. |
Ya |
| iYogi | NA | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | Tidak |
Perhatikan bahawa harga insiden tunggal di sini adalah minima, biasanya untuk pemasangan PC atau peranti perkakasan; tugas-tugas yang lebih sukar seperti pemulihan data akan berjalan sehingga beratus-ratus. Perhatikan juga bahawa iTOK mempunyai langganan harga murah, tetapi, dengan itu, anda masih perlu membayar untuk setiap panggilan perkhidmatan.
Bagaimana Kami Diuji
Pelan ujian saya untuk perkhidmatan ini melibatkan sekurang-kurangnya tiga sesi sokongan berasingan; Dengan cara itu, saya bukan sahaja diuji untuk pelbagai masalah, tetapi saya juga mendapat sampel beberapa juruteknik untuk setiap perkhidmatan. Saya mengemukakan tiga cabaran untuk mengurangkan kesukaran. Pembersihan malware pertama, adalah yang paling penting dari sudut pandangan pengguna apa yang diperlukan dalam perkhidmatan ini. Saya memuatkan komputer riba Windows 8 dengan 15 contoh perisian perlindungan sistem penyangak, tambahan penyemak imbas yang tidak diingini, dan lain-lain lagi dan minta perkhidmatan itu untuk membersihkannya. Perisian masalah yang sama telah diterbitkan semula untuk setiap vendor sokongan dengan mencadangkan semula PC menggunakan O & O DiskImage 8.
Dalam panggilan sokongan kedua, saya bertanya kepada juruteknik untuk membantu saya dengan pemasangan iTunes yang tidak berfungsi. Akhirnya, dalam sesi ketiga dan paling mudah, tugasnya adalah untuk menubuhkan peranti pemantauan kesihatan biometrik yang tidak mempunyai perisian yang diperlukan.
Bagaimana Perkhidmatan Fared
Jadi apa yang anda dapat untuk mendapatkan wang tunai yang diperolehi? Dalam ujian cabaran perkhidmatan ini, saya mendapati bahawa mereka semua dikendalikan oleh orang-orang yang mengetahui jalan mereka di sekitar komputer. Tetapi proses, kedalaman alat bantu alat pembaikan pada pembuangan mereka, dan penentuan untuk mengarah ke hasil yang memuaskan berbeza di antara mereka.
Setiap perkhidmatan menunjukkan kekurangan, dan kadang-kadang gagal saya. Walau bagaimanapun, dengan baik melanggan salah satu perkhidmatan besar ini, jika seorang juruteknik tidak menyelesaikan tugas, anda boleh menelefon semula seberapa banyak yang anda suka sehingga masalahnya berada di belakang anda. Salah satu teknologi dengan lucu berkata "Anda boleh memanggil saya 100 kali sehari jika anda suka!"
Untuk mendapatkan rasa apa yang ingin menerima sokongan teknologi daripada pemain teratas dalam bidang ini, dapatkan ulasan naratif yang berkaitan di bawah.CIRI-CIRI DALAM ROUNDUP INI
Skuad Geek
$ 9.99 sebulan dengan yuran persediaan $ 99.99
% displayPrice% at% penjual% Geek Squad, perkhidmatan sokongan teknologi terkenal, mempunyai ejen yang berpangkalan di AS. Pelan $ 9.99-bulannya juga paling murah yang anda akan dapati di antara perkhidmatan yang bersaing. Syarikat yang mendapat sokongan Buy Best mempunyai sumber yang mendalam dan kakitangan yang besar di atas pelupusannya. Langganan anda termasuk lesen perisian keselamatan Pemenang yang Dipilih oleh PCMag.com Editor. Tunggu kali sangat munasabah dalam ujian saya, tetapi seperti mana-mana perkhidmatan ini, kepakaran boleh berbeza di kalangan pakar sokongan teknologi. Baca ulasan penuh >>
iTOK.net
$ 19.99 sebulan dengan yuran persediaan $ 49.99
% displayPrice% at% seller% iTOK menawarkan sokongan teknikal yang baik dan melontarkan perlindungan keselamatan dan sandaran dalam talian, tetapi ia tidak murah. Sama seperti Geek Squad, semua staf sokongan iTOK adalah berpangkalan di AS dan bercakap bahasa Inggeris yang fasih. Mereka juga menunjukkan pengetahuan teknologi pepejal. Perkhidmatan langganan termasuk perisian keselamatan ternama dan akaun perkhidmatan sandaran dalam talian untuk boot. Baca ulasan penuh >>
iYogi
$ 179.99 setahun
% displayPrice% at% penjual% Kami kurang terkesan dengan iYogi kali ini daripada ketika kami meninjau terakhirnya, beberapa tahun yang lalu. Ia murah di flat $ 179 setahun, tanpa caj persediaan awal seperti Geek Squad. Tetapi syarikat menilai yang paling teruk pada ketiga-tiga cabaran saya, seringkali hanya membawa saya bersebelahan dengan penyelesaian yang dikehendaki. Jika anda berterusan, anda mungkin boleh mendapatkan apa yang anda perlukan dari iYogi, kerana anda dibenarkan memanggil, sebagai seorang wakil memberitahu saya "seratus kali sehari" jika anda suka. Cacat terakhir adalah bahawa langganan itu tidak mengandungi perisian keselamatan yang terkenal seperti yang dilakukan oleh orang lain, dan kakitangan kerap cuba membuat anda menjual lebih banyak perkhidmatan atau perisian keselamatan yang tidak jelas. Stafnya berpusat di India, tetapi saya mengalami sedikit masalah dalam hal penghalang bahasa, dan mereka sangat sopan. Baca ulasan penuh >>
