Einstein ai Salesforce akhirnya di sini

Salesforce Einstein kini pada umumnya tersedia untuk semua pelanggan Salesforce. Einstein adalah pembantu berasaskan kecerdasan buatan (AI) yang direka untuk memanfaatkan data pengurusan hubungan pelanggan (CRM) untuk membantu syarikat menemui, meramalkan, mengesyorkan, dan mengautomasikan proses perniagaan yang dipertingkatkan.

Diumumkan pada bulan September tahun lalu, Einstein memanfaatkan pembelajaran dalam Salesforce, pembelajaran mesin (ML), analisis ramalan, pemprosesan bahasa semula jadi, dan pemprosesan imej untuk berfungsi sebagai pengurus akaun robot. Sebagai contoh, anda boleh menggunakan Jualan Salesforce Cloud dan Einstein untuk menentukan sama ada orang yang anda sedang menjual sesuatu produk sebenarnya telah membeli kuasa. Einstein akan mengimbas interaksi e-mel dengan kenalan anda untuk memilih frasa seperti, "Tanya bos saya" atau "Jalankan itu rantai arahan" untuk memberitahu anda jika anda membuang masa atau tidak. Sekiranya Einstein melihat frasa ini, maka ia akan memberitahu anda kemungkinan bahawa anda tidak bercakap dengan pembuat keputusan.

Pemasar akan dapat memanfaatkan Einstein untuk membuat segmen kempen secara automatik berdasarkan data interaksi sebelumnya. Sebagai contoh, Einstein boleh meramalkan jika kenalan akan membuka atau mengklik mesej. Einstein kemudian akan menyusun khalayak anda untuk memisahkan "pembeli tingkap" daripada pembeli. Einstein kemudian akan mencadangkan jenis kandungan yang berbeza untuk dihantar kepada pembeli tetingkap untuk mendorong klik dan pembelian.

Ini adalah kes-kes penggunaan yang sangat umum yang bertujuan untuk memudahkan tugas-tugas standard mana-mana alat CRM. Walau bagaimanapun, Einstein juga mampu memproses berbilion mata data, pengulangan, dan imej untuk membantu anda meningkatkan aliran kerja anda. Alat ini cukup fleksibel dan cerdas untuk membolehkan anda memprogramkan automasi dan ramalan khusus di luar kes penggunaan CRM standard. Alat ini juga belajar dari penggunaan anda untuk mengesyorkan alur kerja yang lebih baik yang khusus kepada organisasi anda.

Bolehkah Anda Lihat Apa yang saya lihat?

Einstein bukan sahaja berasaskan teks. Alat ini juga memanfaatkan pengiktirafan imej untuk menghasilkan pandangan dari foto. Ini amat berguna untuk aktiviti berasaskan penyelidikan. Jim Sinai, VP Pemasaran untuk Salesforce Einstein, mengetengahkan satu senario di mana seorang jurujual panel solar ditetapkan untuk memimpin. Dalam proses penyelidikan utama, jurujual menyedari dia tidak mengetahui jenis bumbung spesifik utama. Dengan pengiktirafan imej Einstein didayakan, alat ini boleh menjalankan carian Google Street View berdasarkan alamat utama untuk menarik imej bumbung, mengenali jenis bumbung, dan memberitahu jurujual.

Ini jenis proses khusus syarikat boleh diprogramkan sekali untuk menjalankan seluruh suite Salesforce untuk semua pengguna, atau mereka boleh dijalankan secara automatik setiap kali memimpin baru dimasukkan ke dalam sistem. Antaramuka pengaturcaraan aplikasi Einstein Vision (API) memberi pemaju keupayaan untuk memasukkan pengenalan imej ke dalam mana-mana aplikasi yang berkaitan dengan Salesforce untuk menjalankan jenis proses ini untuk hampir mana-mana kes penggunaan.

Siapa yang Dapat Einstein?

Semua pelanggan Salesforce mendapat akses kepada Einstein tanpa mengira aplikasi atau peringkat harga. Oleh itu, jika anda hanya menggunakan Salesforce sebagai perisian bantuan anda, anda masih dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan proses perkhidmatan. Walau bagaimanapun, lebih banyak data yang anda masukkan ke Salesforce, Einstein lebih bermanfaat, kata Sinai.

API Einstein boleh dipasang di luar suite Salesforce itu sendiri untuk menyambung ke apl dan tapak web pihak ketiga. Ini membolehkan anda menarik data dari laman web e-dagang anda sendiri, atau akaun e-mel korporat anda, untuk membantu Einstein membuat cadangan yang lebih bijak.

Gelombang AI CRM

Zoho baru-baru ini menambah pembantu maya berasaskan AI kepada alat CRMnya. Ciri baru, Zoho Intelligent Assistant (atau Zia), adalah enjin automasi yang direka untuk menyampaikan saranan berasaskan data yang tidak dijelaskan, kepada kakitangan jualan setiap kali mereka menggunakan Zoho CRM. Terhadap Zoho CRM, Zia direkayasa untuk mengesan anomali kegunaan sistem, mencadangkan aliran kerja yang optimum dan makro, dan memberi nasihat kepada jurujual apabila menghubungi prospek, menurut Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna. Zia menjana cadangan berdasarkan corak penggunaan CRM jurujual, termasuk apa yang telah berfungsi dengan baik, apa yang tidak berfungsi dengan baik, dan apa yang dapat dilakukan peniaga jualan untuk meningkatkan penggunaan CRM.

Dan tentu saja ada IBM Watson, datuk besar ML dan AI. Watson adalah terutamanya alat perisikan perniagaan (BI) tetapi ia juga merupakan ejen maya, alat e-dagang, penyelesaian pemasaran, dan peserta pameran permainan.

Penyelidikan Gartner meramalkan bahawa 85 peratus interaksi pelanggan akan diuruskan tanpa manusia dalam tempoh tiga tahun akan datang, dan dalam tahun yang akan datang, pembantu digital akan dapat menggunakan teknologi yang serupa dengan Einstein Vision untuk mengenali pelanggan dengan bentuk wajah mereka.