Video: What is VoIP? How Does It Work? (November 2024)
Bergantung pada siapa yang anda minta, pasaran perkhidmatan suara melalui IP (VoIP) sama ada memberi alasan untuk mudah alih atau berkembang lebih menguntungkan berbanding sebelum ini. Pada hakikatnya, kedua-duanya adalah benar. Menurut laporan Penyelidikan Pasaran Transparency baru-baru ini, pasaran VoIP global diunjurkan berkembang dari $ 70.9 bilion pada tahun 2013 menjadi $ 136.76 bilion menjelang 2020. Secara umum, peranti mudah alih memenangi peperangan telefon dengan mudah untuk meredam talian darat. Peralihan ini tidak dapat dielakkan dengan kesan VoIP kerana sesetengah perniagaan memutuskan untuk pergi sepenuhnya mudah alih, tetapi penyedia VoIP yang paling progresif sebenarnya memeluk transformasi. Syarikat-syarikat VoIP yang melancarkan kemas kini dan ciri-ciri baru di sekitar akses berasaskan awan, mobiliti, dan sambungan tanpa wayar adalah yang mendapat pelanggan-selagi mereka tidak kehilangan asas-asas apa yang membuat perkhidmatan VoIP yang hebat.
Apabila memilih perkhidmatan VoIP, terdapat 10 faktor yang perlu diingat. Berikut adalah lima ciri dan keupayaan perkhidmatan untuk memastikan ia tetap berkaitan dengan perniagaan dan juga lima tanda peringatan menandakan penyedia VoIP yang tidak boleh dibina untuk terakhir.
Lima Dos:
1. Mobiliti Pintar
Perkhidmatan VoIP memberikan perniagaan asas komunikasi khusus tetapi itu tidak semestinya bermakna pekerja anda secara fizikal di pejabat. Semakin banyak penyedia VoIP menawarkan penghantaran panggilan masa nyata dari sistem pejabat ke talian telefon telekomunikasi atau peranti mudah alih yang ditetapkan melalui rangkaian 3G dan 4G, dan bukannya tradisional
2. Bawa Peranti Anda Sendiri (BYOD)
Untuk mendayakan pergerakan ini, perkhidmatan VoIP mesti merangkul dasar BYOD untuk mengintegrasikan peranti pekerja secara selamat ke dalam sistem, baik melalui telefon pintar, aplikasi tablet atau ID pemanggil perniagaan automatik yang diberikan kepada setiap peranti. Analisis Penyelidikan Pasaran Ketelusan menunjukkan trend peningkatan BYOD yang semakin meningkat untuk VoIP bergerak pada peranti pintar, dan memproyeksikan pertumbuhan 16.6 peratus dalam pelanggan VoIP telefon ke telefon menjelang 2020.
3. Hosted VoIP
Pilihan VoIP yang dihoskan awan adalah cara yang baik untuk perniagaan untuk menjimatkan wang ke atas bangunan infrastruktur VoIP di premis. Penyelesaian VoIP yang dihoskan secara amnya adalah kos yang kurang dimuka, dengan kos persediaan yang jauh lebih rendah, sangat kecil untuk perniagaan menengah (SMB), terutama mereka yang tidak memerlukan infrastruktur di premis yang berdedikasi, harus mencari
4. Kerjasama Tanpa Wayar
Satu lagi trend VoIP yang dipaparkan dalam Laporan Penyelidikan Pasaran Ketelusan ialah penyedia-penyedia berpindah dari suara talian tetap (IP-PBX) ke perkhidmatan VoIP tanpa wayar berasaskan IP. Ini membuka pelbagai peluang kolaborasi baru dan perniagaan harus mengenal pasti perkhidmatan VoIP yang mengambil kesempatan daripada mereka. Tablet dan telefon pintar sepatutnya dapat menyambung tanpa wayar ke rangkaian utama VoIP dan banyak perkhidmatan kini menawarkan panggilan video kumpulan atau persidangan Web sebagai tambahan percuma atau ciri terbina dalam. Satu lagi ciri yang perlu diperhatikan ialah
5. Penggunaan Kualiti tetap penting
Penyelesaian VoIP mungkin mempunyai antara muka responsif yang paling mesra dan pelbagai pergerakan dan keupayaan tanpa wayar, tetapi panggilan VoIP masih perlu melakukan asas-asas yang betul: mempunyai perkakasan yang boleh dipercayai, kualiti panggilan yang teruk, dan ciri-ciri asas seperti persidangan dail bersepadu dan transkripsi rakaman ucapan-ke-teks. Perkhidmatan VoIP dalam talian yang lebih baru perlu berfungsi dengan lancar dengan penyelesaian perkakasan sedia ada pembekal, dan penting untuk menguji perkhidmatan dalam pelbagai kelajuan sambungan Internet dan lebar jalur untuk memeriksa sebarang kemerosotan dalam kualiti audio, kekurangan nada dering, atau gema yang berlebihan.
Lima Larangan:
1. Persediaan yang terlalu rumit
Sekiranya perniagaan sudah berada di pagar mengenai pelaburan dalam perkhidmatan VoIP, proses persediaan yang panjang dan antara muka yang kikuk tidak akan membantu. Perniagaan harus menerima kotak atau penyesuai telefon daripada pembekal khidmat, menyambungkannya ke penghala dan direktori perusahaan atau SMB, dan kemudian melihat papan pemuka yang mudah dan mudah untuk navigasi. Penyedia VoIP yang tidak peduli untuk mengemas kini antara muka pengguna (UI) dalam satu dekad mungkin tidak menambahkan fungsi awan dan fungsi fokus seluler atau ciri-ciri moden lain.
2. Bandwidth Shaky
Oleh kerana skala perniagaan anda lebih kepada pekerja yang menyediakan pangkalan pelanggan yang lebih luas, jalur lebar VoIP harus dilengkapi untuk mengendalikan beban yang lebih tinggi dan persekitaran pengguna yang lebih pelbagai. Gunakan alat percuma untuk menguji kelajuan lebar jalur untuk memastikan anda tidak akan menghadapi gangguan yang kerap dalam ketersediaan perkhidmatan.
3. Penentuan Harga Matang
Perkhidmatan VoIP secara tradisinya dikenakan biaya untuk menambah talian telefon ekstra dan memasang lebih banyak perkakasan atau infrastruktur tambahan sebagai usaha memperluas; tawaran VoIP yang dihoskan awan tidak boleh cuba melakukan perkara yang sama. Panggilan interoffice atau menambah lebih banyak peranti mudah alih atau yang disambungkan ke pelan VoIP setiap bulan atau tahunan tidak boleh menambah kos tambahan-terutamanya apabila banyak perkhidmatan VoIP menyediakan panggilan dalam talian dan videoconferencing secara percuma. Perkhidmatan VoIP SaaS memberikan kelebihan harga yang ketara dari segi skala.
4. Sokongan Sihat
Perkhidmatan VoIP boleh menjadi baik secara teknikal kerana mereka datang tetapi pada akhirnya perniagaan anda masih perlu bekerja dengan orang-orang yang mengekalkannya. Mengukur sentuhan peribadi perkhidmatan VoIP bermula dengan kakitangan jualan. Tonton susulan lambat untuk pertanyaan pertanyaan atau panggilan jualan yang memendekkan anda dengan maklumat yang tidak diingini dan bukannya padang yang diteliti. Ulasan dalam talian tidak boleh dipercayai sepenuhnya tetapi mengambil perhatian banyak laporan yang memperincikan masalah pemecahan masalah sepanjang masa yang dilanjutkan, ketidakupayaan untuk menyelesaikan masalah teknikal, atau isu komunikasi dengan kakitangan perkhidmatan pelanggan luar.
5. Rintangan kepada Perubahan
Pasaran VoIP berjaya menyesuaikan diri dengan awan dan kebimbangan yang menumpukan perhatian kepada perniagaan dan pengguna, tetapi perkhidmatan VoIP hanya sekadar seberapa cepat dan berjaya ia mengintegrasikan teknologi ini. Jika perniagaan anda telah menggunakan penyedia VoIP yang sama selama satu dekad atau lebih, dan tidak ada hosting hos, mobiliti, BYOD, atau ciri komunikasi dan kolaborasi wayarles yang dapat dijumpai, sudah waktunya untuk perniagaan anda melihat perkhidmatan VoIP yang menyesuaikan bukannya berpaut kepada perkhidmatan VoIP yang terperangkap pada masa lalu.
