Tiada dummy, amazon tidak membunuh macy

Macy's dan Sears-dua perintis kedai jabatan yang dihormati-baru-baru ini mengumumkan penutupan batu bata-dan-mortar dan banyaknya pemberhentian. Lebih daripada 10, 000 pekerja Macy akan dipecat dan lebih daripada 100 kedai akan ditutup. Sears akan menutup lebih daripada 150 kedai, tetapi ia tidak segera menjelaskan apa yang akan berlaku kepada pekerja di lokasi-lokasi ini. Anda akan kecewa untuk berfikir bahawa perjuangan ini terpencil hanya dengan beberapa jenama besar dan lama. JC Penney, Kohl, Lembaga Sukan, Walmart, dan Ralph Lauren semuanya mula mengetuk operasi bata dan mortar mereka. Kegagalan ini mengemukakan soalan: Apa yang membunuh penternak industri runcit?

Tebakan segera yang jelas akan menjadi peralihan pengguna yang berterusan kepada e-dagang, terutamanya membeli-belah dalam talian melalui kedai bebas jenama runcit seperti Amazon, yang baru saja mengumumkan hasratnya untuk menambah 100, 000 pekerjaan dalam tempoh 18 bulan akan datang. Hipotesis ini akan mengikuti logik ini: Amazon menjadikan belanja lebih murah dan lebih mudah daripada para pesaing yang berfokus pada bata dan mortar. Orang ramai tidak mahu pergi ke pusat membeli-belah minggu sebelum Krismas untuk membeli produk apabila mereka boleh membelinya dari sofa mereka dan menghantarnya dalam masa 48 jam. Maklum, kan?

Walaupun pengaruh Amazon (dan e-dagang umum sebagai lanjutan) pastinya memainkan peranan dalam mencederakan penjualan bata dan mortar, ia benar-benar tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk pandemik gedung kedai tiba-tiba ini. Inilah sebabnya: Jualan runcit di AS melepasi $ 3.4 trilion pada 2016, menurut Forrester Research. Daripada jualan itu, yang mana akaun pembelian dalam talian dan di kedai, hanya 9 peratus membeli-belah dilakukan dalam talian, berjumlah kira-kira $ 306 bilion-satu potongan yang baik untuk memastikan, tetapi sudah tentu tidak mencukupi untuk menggulingkan bata dan mortar industri.

"Ini bukanlah satu gambaran kelemahan dalam industri runcit, " kata Brendan Witcher, Penganalisis Utama di Forrester Research. "Peruncitan tidak pernah menjadi lebih kuat."

"Ia Ekonomi, Bodoh" (Tidak, Tidak)

Oleh itu, jika tidak bahawa e-commerce dapat mengumpan jualan dalam kedai, hipotesis yang mungkin akan datang adalah bahawa Macy dan Sears menderita melalui ekonomi yang umumnya miskin-teori padu di kebanyakan iklim ekonomi yang lain, tetapi yang benar-benar salah hari ini.

Indeks Keyakinan Pengguna berada pada titik tertinggi sejak tahun 2003. Indeks ini mengambil kira sentimen pengguna mengenai ekonomi, pekerjaan, dan pendapatan keseluruhan. Jualan percutian 2016 akan melebihi $ 1 trilion-3.6 peratus kepada 4 peratus berbanding tahun 2015, menurut Deloitte. Jualan tahun ke tahun juga meningkat 3.8 peratus, dan dijangka meningkat lagi pada 2017.

Baiklah, jadi jika bukan membeli-belah dalam talian, Amazon, atau ekonomi yang buruk, maka apa yang membunuh Macy dan Sears di dunia? Menurut Witcher, ia hanyalah praktik perniagaan lama yang biasa. Dengan kata lain: Tiada siapa yang mahu masuk ke Macy dan Sears lagi. Walaupun Witcher enggan bercakap mengenai mana-mana peruncit tertentu, beliau berkata pengalaman berbelanja batu-dan-mortar di kedai-kedai runcit yang gagal telah menjadi homogen dan basi.

"Kami berada di titik di mana terdapat lebih banyak rakaman persegi runcit berbanding sebelumnya dan lebih banyak peruncit memasuki pasaran, " jelasnya. "Lebih penting lagi, anda mempunyai organisasi yang perlu bekerja pada jenama mereka untuk membezakan diri mereka sendiri. Jika anda menjatuhkan pengguna di mana-mana kedai ini, mereka tidak akan tahu."

Apakah penyelesaiannya?

Beberapa dekad yang lalu jenama telah diraikan sebagai satu-stop-shop untuk semua keperluan runcit anda. Anda boleh masuk ke kedai Sears dan membeli pakaian anda, peralatan anda, peralatan memancing anda, dan pengalaman itu memuaskan. Witcher berpendapat bahawa peruncit hari ini perlu menyediakan pengalaman membeli-belah yang unik yang memenuhi segmen khusus khusus pelanggan.

"Pelanggan hari ini tidak teruja untuk berjalan ke kedai dan menarik sesuatu dari rak dan menarik sesuatu keluar, " katanya. "Segala-galanya adalah permainan, semuanya adalah digital, dan peruncit perlu memberi perhatian untuk mewujudkan perjalanan pelanggan yang unik, tidak ada yang berkata kepada diri mereka sendiri, " Saya harap saya boleh pergi ke kedai dan berdiri dalam talian selama 15 minit. ingin membeli dan meneruskan hidup saya."

Witcher menunjuk kepada Amazon sebagai bukti bahawa perdagangan dalam talian bukan sebab kedai seperti Macy dan Sears sedang berjuang. Jika perdagangan dalam kedai sudah mati, maka mengapa Amazon akan melabur dalam lokasi runcit pop timbul, kedai buku fizikal, dan kedai runcit Amazon Go? Bukankah syarikat akan terus memajukan diri dalam digital untuk mengekalkan kubu e-dagangnya?

Untuk Witcher, Amazon Go mewakili contoh utama (pun intended) dari pengalaman bata-dan-mortir yang dibina untuk zaman digital. Dengan Amazon Go, anda boleh masuk ke mana-mana gedung tergabung, buka aplikasi Amazon Go pada peranti mudah alih anda, imbas telefon anda dalam perjalanan, ambil semua barangan anda, dan berjalan keluar dari kedai. Anda tidak perlu menyerahkan wang tunai atau kad kredit, dan anda tidak perlu risau tentang merebut tanda cetakan resit anda. Anda masih perlu turun sofa anda, tetapi anda tidak perlu berdiri lagi.