Video: Industri Jasa Teknologi Sasar Pasar Sektor Keuangan Hingga Startup (November 2024)
Secara tradisional, pemasaran automasi (MA) telah bergantung kepada disiplin lain untuk membantu meningkatkan interaksi pelanggan dan hasil perniagaan. Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dan alat bantuan meja (antara lain) sentiasa memberi data kepada alat-alat MA untuk membolehkan para pemasar tahu kapan, di mana, dan bagaimana untuk menjangkau pengguna.
Hari ini, teknologi dan amalan tambahan menyediakan lebih banyak konteks bagaimana pemasar harus mendekati pelanggan. Kecerdasan Buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), pengoptimuman enjin carian (SEO), dan pemasaran kandungan semuanya membantu memacu perjumpaan yang lebih baik melalui alat MA. Kami bercakap dengan Michelle Huff, Ketua Pegawai Pemasaran di Act-On, tentang bagaimana setiap teknologi dan amalan bersalaman dengan MA dan apa yang syarikat anda harus memikirkan hari ini.
PCMag (PCM): AI baru-baru ini menjadi kata kunci dalam industri MA. Di manakah anda berfikir AI dan ML akan mengambil MA dalam tempoh lima tahun akan datang? Apa ciri dan peluang baru yang akan mereka berikan kepada pemasar?
Michelle Huff (MH): ML akan bertindak sebagai juruterbang bersama pemasar dalam proses membuat keputusan dan kempen mereka. AI akan mempengaruhi bila, apa, dan di mana untuk melibatkan diri dengan pembeli dan pelanggan, yang ditentukan oleh ML yang boleh memakan, mencerna, dan mengira gumpalan data dan mengubahnya menjadi pencetus dan aktiviti pemasaran yang boleh dilakukan. Pada dasarnya dapat meramalkan dan menyesuaikan jangkauan ke mesej terbaik, pada waktu yang tepat, dan merentasi saluran komunikasi yang ideal.
AI akan membina asas MA menyediakan-sebuah enjin terpusat untuk menjejaki, menjaring, mengukur, menyambung, dan belajar daripada interaksi dengan prospek dan pelanggan-dan, pada akhirnya, akan memberi penggunanya satu cara untuk menjangka dan menyesuaikan diri dengan tingkah laku pembeli mereka dan tindakan. Satu contoh yang kita sedang bina di sini ialah Active "Adaptive Send Time, " sebuah keupayaan yang membantu menjawab persoalan lama: Bilakah saya menghantar e-mel ini? Biasanya, pemasar akan membuat tekaan berpendidikan, memilih tarikh dan masa tertentu, dan mungkin juga membuat ujian A / B antara dua pilihan. Dari masa ke masa, dan dengan beberapa analisis, pemasar boleh melaraskan masa menghantar e-mel masa depan berdasarkan kadar terbuka sejarah yang terbaik. Send Time Adaptive menjadi co-pilot untuk pemasar, menganalisis semua data, dalam masa nyata, dan mengesyorkan tetingkap penglibatan optimum untuk setiap individu.
PCM: Kami telah bercakap dengan banyak syarikat yang lebih suka membina pemasaran, perkhidmatan, dan alat jualan dengan menggabungkan pelbagai penyelesaian melalui integrasi. Apakah keuntungan syarikat dengan memilih penyelesaian semua-dalam-satu?
MH: Sentiasa berdagang antara memilih penyelesaian terunggul terbaik berbanding platform tunggal, semua-dalam-satu dan tiada jawapan sempurna. Dengan penyelesaian semua-dalam-satu di seluruh pemasaran, perkhidmatan, dan penjualan, anda biasanya menyimpan pada kos penyepaduan, ciri-ciri yang dikongsi di seluruh apl, dan data bersatu untuk pelaporan. Walau bagaimanapun, cabaran dengan platform all-in-one adalah bahawa integrasi dan ciri-ciri berkongsi akhirnya menjadi keutamaan tertinggi untuk roadmap dan ciri inovatif sering mengambil kerusi belakang. Ia menjadi lebih mudah bagi vendor untuk membenarkan keupayaan yang mempunyai daya tarikan yang meluas berbanding menambah keupayaan yang menyelesaikan masalah hanya dengan satu jenis pengguna.
Penyelesaian terbaik dari segi jenis, sebaliknya, harus tetap memberi tumpuan kepada pengguna teras mereka, terus menambah ciri-ciri inovatif untuk terus berdaya saing, dan tetap fleksibel untuk mengintegrasikan dan masuk ke dalam susunan berteknologi sedia ada. Dengan cara yang sama, dengan peranan pemasaran berkembang untuk menangani kitar hayat pelanggan penuh-dari penjenamaan ke generasi permintaan untuk memperluaskan hubungan pelanggan-sesetengah tahap integrasi adalah penting untuk menunjukkan prestasi dan impak pemasaran di seluruh perniagaan.
PCM: Ketika kami mengkaji semula MA baru, e-dagang, dan alat CRM, kami telah melihat banyak tawaran pakej SEO terbina dalam juga. Bolehkah anda bercakap tentang persilangan disiplin ini, dan bagaimana MA dan CRM yang baik dapat membantu meningkatkan SEO?
MH: Kebanyakan syarikat hari ini mencipta dan menggunakan kandungan untuk menarik prospek dan bergerak ke dalam kitaran beli aktif. Oleh kerana kandungan sangat memberi kesan sama ada syarikat dapat dijumpai dan diketahui dalam talian, mempunyai alat audit SEO yang dibina ke dalam sistem yang digunakan para pemasar untuk membuat dan menerbitkan kandungan (mari lihat MA dan halaman halaman penciptaan atau CMS dan penerbitan blog) adalah manfaat tambahan. Ini jaminan tambahan bahawa kandungan anda berstruktur, ditulis, dan diformat untuk mencari yang optimum. Pemasaran enjin carian boleh dianggap sebagai kemahiran keras-kemas kini algoritma yang kerap dan perubahan dalam bagaimana kandungan dinilai - yang memerlukan pemasar tetap up to date pada perkembangan terbaru SEO. Jadi, jika alat audit SEO dibina ke dalam teknologi yang mereka gunakan, mereka boleh bersandar pada sistem untuk memastikan mereka mendapat kesan yang paling besar daripada program kandungan mereka.
PCM: Bagaimana MA dan pemasaran kandungan bermain bersama? Apa yang perlu dilakukan syarikat-syarikat untuk memastikan kedua-dua disiplin ini berfungsi dalam konsert?
MH: Kandungan adalah bahan api strategi pemasaran automasi; fikirkan kandungan sebagai petrol dan sistem MA sebagai enjin yang menyalurkan kereta itu ke destinasinya. Strategi MA hanya berkesan sebagai strategi kandungan di belakangnya. Syarikat-syarikat perlu bekerja dalam 'pembangunan persona' untuk memastikan mereka memahami siapa pembeli sasaran mereka, dan kemudian harus mengenal pasti topik / tema yang relevan untuk orang pembeli yang menyelaraskan dan menyampaikan proposisi nilai syarikat. Kemudian mereka mahu mula memetakan kandungan tersebut kepada pembeli merentasi pelbagai peringkat proses membuat keputusan. Jenis kandungan yang berbeza lebih sesuai untuk bahagian atas corong berbanding bahagian corong, dan digunakan secara strategik untuk memindahkan pembeli ke corong jualan.
PCM: Video langsung di Facebook dan Twitter telah menjadi sebahagian daripada usaha pemasaran syarikat. Bagaimanakah syarikat boleh menghidupkan video langsung ke dalam penglibatan pemasaran yang berpanjangan dengan pengguna?
MH: Dengan video secara langsung, terdapat juga peluang untuk mencipta saluran jenama dengan tarikh, masa dan episod "live" yang telah dijadualkan sebelum pengikut anda mengetahui masa yang sesuai; ini akan membantu untuk mewujudkan jangkaan dan minat. Pelanggan anda akan mengalu-alukan acara dan pengalaman yang rancangan anda untuk berkongsi dengan mereka merentas saluran berita jenama dalam format hidup, mentah, dan belakang. Ia juga mengenai menanti semula video langsung yang diwujudkan, dan menerbitkannya di luar saluran tambahan di luar hanya SnapChat, Facebook, atau Twitter. Membangunkan proses di mana anda menggunakan video langsung, dan membenamkannya dalam kempen e-mel, surat berita, atau dalam catatan blog yang memberikan konteks kepada video.
