Gdpr cat gambaran yang suram untuk perniagaan

Pada 25 Mei 2018, Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) akan menjadi undang-undang tanah di Kesatuan Eropah (EU). GDPR akan menghendaki syarikat mengekalkan protokol perlindungan data yang ketat, termasuk penyelenggaraan rekod yang tepat dan terkini yang sentiasa dipantau dan mematuhi piawaian GDPR. Proses pengumpulan data mestilah berkaitan dengan bagaimana data akan digunakan oleh syarikat (contohnya, data belanja pengguna tetapi bukan data sejarah perubatan untuk syarikat e-dagang). Amalan keselamatan mestilah menunjukkan keupayaan yang jelas untuk melindungi daripada kerugian, kerosakan dan kemusnahan, dan data tidak boleh dipegang lebih lama daripada yang diperlukan. Mana-mana syarikat yang tidak mematuhi peraturan akan tertakluk kepada pelucuthakan pendapatan tahunan 4 peratus.

Syarikat automasi pemasaran HubSpot meninjau 3, 017 pengguna EU tentang bagaimana mereka akan memanfaatkan peraturan ini. Syarikat itu juga meninjau pemilik perniagaan dan pemasar 363 peringkat C untuk menentukan bagaimana peraturan-peraturan itu akan memberi kesan kepada amalan perniagaan. Saya bercakap dengan Inken Kuhlmann, Pengurus Pemasaran Kanan di HubSpot, tentang GDPR dan apa yang syarikat Amerika boleh belajar dari data tinjauan.

Pengguna Cinta GDPR

Sembilan puluh peratus responden pengguna memberitahu HubSpot mereka gembira dengan GDPR. Lima puluh sembilan responden berkata mereka akan meminta syarikat memadam semua rekod mereka dari pangkalan data syarikat. Enam daripada 10 responden berkata mereka pasti akan memilih keluar daripada panggilan telefon dan e-mel, dan 55 peratus berkata mereka akan meminta untuk melihat data yang disimpan pada mereka. Pengiklan di laman web akan kurang senang mendengar bahawa 54 peratus responden akan memilih dari penjejakan kuki dan 49 peratus akan memilih keluar dari retargeting.

Mungkin lebih mengecewakan untuk perniagaan adalah tindak balas terhadap bagaimana pengguna berfikir data harus dikendalikan pada masa akan datang. Lapan puluh empat peratus daripada responden tidak mahu syarikat menghubungi mereka tanpa kebenaran. Tujuh puluh tiga peratus berkata mereka akan memilih keluar dari semua komunikasi syarikat jika mereka boleh. Peratusan yang sama mengatakan mereka tidak mahu syarikat menyimpan data peribadi sama sekali.

Ini membawa kepada matlamat akhir GDPR: ketelusan. Pengguna lebih cenderung untuk berkomunikasi dengan jenama yang telus tentang bagaimana data pelanggan digunakan dan dikongsi. Sembilan puluh dua peratus daripada responden berkata mereka menjangkakan akan dimaklumkan dengan segera sekiranya berlaku pelanggaran data. Peratusan yang sama berkata mereka menjangkakan syarikat menjadi 100 peratus telus mengenai bagaimana dan bila data akan digunakan. Tiga dari empat responden berkata syarikat tidak mengendalikan data peribadi secara selamat. "Perniagaan sangat prihatin, " kata Kuhlmann. "Pengguna menyedari privasi data, ia adalah kebimbangan yang sah kerana tidak ada ketelusan di sekelilingnya."

Perniagaan (Yang Tahu Mengenai Ini) Adakah Takut

Oleh kerana rakyat EU mempunyai hak untuk dilupakan, perniagaan bukan sahaja perlu memikirkan semula cara mereka memasarkan kepada pengguna tetapi juga bagaimana mereka mengekalkan keseluruhan infrastruktur data mereka. "Syarikat tidak ditubuhkan sekarang dari perspektif pangkalan data, " kata Kuhlmann. "Ia bukan hanya mengenai data pengguna, walaupun jika anda mempunyai seseorang yang memohon pekerjaan, anda perlu memadamkan data itu pada satu ketika, anda tidak boleh menyimpan data tersebut selama-lamanya, bukan hanya memberi kesan kepada bahagian pemasaran tetapi perniagaan juga."

Dengan tarikh akhir yang kurang dari enam bulan, perniagaan nampaknya tidak bersedia untuk memenuhi garis panduan GDPR yang ketat. Malah, hanya 36 peratus daripada responden perniagaan yang memahami GDPR sebelum mengambil kaji selidik tersebut. Dua belas peratus memberitahu HubSpot bahawa mereka tidak pernah mendengar tentang GDPR sehingga mereka memulakan tinjauan. Dua puluh dua peratus berkata mereka tidak mula bersedia untuk GDPR. Hanya 31 peratus daripada responden tahu bahawa GDPR akan berkuatkuasa pada 2018. "Orang ramai tidak lagi mahu mendapatkan spam atau diikuti sekitar dengan menyasarkan iklan, " kata Kuhlmann. "Ada sesuatu yang perlu diubah tahun depan, seperti pemasar tidak boleh mempercepatkan apa yang perlu dilakukan."

Beban Peluang

Apabila ditanya mengenai kesan GDPR terhadap hasil perniagaan, 51 peratus responden berkata mereka menjangkakan senarai pemasaran mereka akan berkurangan. Satu pertiga responden memberitahu HubSpot bahawa mereka menjangkakan kadar penukaran utama akan turun. "Pemasar perlu memberi tumpuan lebih kepada menghasilkan kandungan yang berharga dan relevan yang diperibadikan kepada penonton dan kesenangan pengguna, " kata Kuhlmann. "Pemasar benar-benar baik untuk menjana kesedaran di bahagian atas corong tetapi tidak membina kepercayaan. Mereka perlu memberi tumpuan kepada itu untuk tahun depan kerana orang kurang memilih ke pangkalan data."

Kuhlmann berkata GDPR membentangkan "banyak peluang" untuk pemasar yang bekerja dalam pemasaran media sosial, pemasaran kandungan, dan pengoptimuman enjin carian (SEO).

Ketika ditanya amalan pemasaran mana yang mereka lebih menekankan apabila GDPR berkuatkuasa, 44 peratus responden perniagaan berkata pemasaran media sosial, 41 peratus mengatakan pemasaran kandungan, dan 37 peratus berkata SEO. Dua puluh enam peratus daripada responden berkata mereka akan mengurangkan jenis penargetan yang bergantung kepada data pelanggan dan kuki. Hanya 9 peratus daripada pemasar berkata mereka akan terus memasarkan dengan cara yang sama seperti tahun lalu.