Video: Introducing the Freshdesk help widget (November 2024)
Perisian meja bantuan yang besar boleh meningkatkan produktiviti, kecekapan, dan komunikasi perniagaan dengan membolehkan jabatan ITnya cepat bertindak balas kepada permintaan pelanggan atau pekerja. Ini boleh menimbulkan keajaiban untuk kepuasan pelanggan dan pekerja dalam perniagaan dari sebarang saiz-dari perniagaan kecil hingga menengah (SMB) ke organisasi perusahaan yang lebih besar dengan ribuan pekerja. Perisian meja bantuan besar melakukan ini sambil menjadikan kehidupan lebih mudah bagi jabatan IT yang mengendalikan permintaan.
Perisian meja bantuan Freshdesk menawarkan beberapa ciri terbaik ketika datang ke pengurusan tiket dan penyesuaian yang penting untuk membuat pengalaman meja bantuan yang lancar. Oleh itu, apabila penyedia perisian IT Spiceworks, Inc. baru-baru ini mengumumkan pembebasan penyelesaian perisian bantuan berasaskan cloud-based (yang tersedia secara percuma), Freshdesk kelihatan seperti produk yang ideal untuk membandingkannya. Seperti yang kita bandingkan, kita akan perhatikan ciri-ciri mana yang memberi setiap produk kelebihan yang lain.
Mari kita mulakan dengan Spiceworks, yang terkenal dengan rangkaian IT profesional dan suite produk yang memberi tumpuan kepada pengurusan projek perusahaan dan pemantauan rangkaian (yang termasuk Monitor Rangkaian Spiceworks). Meja Bantuan Spiceworks yang diumumkan baru-baru ini adalah penyelesaian perisian meja bantuan yang dimuatkan sepenuhnya bertujuan untuk membantu jabatan IT mengendalikan apa sahaja permintaan pelanggan dan pekerja yang membuang jalan mereka.
Meja Bantuan Spiceworks tidak direka untuk menyokong Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL), satu set garis panduan amalan terbaik untuk Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) yang memberi tumpuan kepada menyelaraskan perkhidmatan IT dengan keperluan perniagaan. Setiap modul perpustakaan menyediakan kod amalan yang bertujuan untuk meningkatkan kecekapan IT, mengurangkan risiko, dan meningkatkan keberkesanan dan kualiti pengurusan dan infrastruktur perkhidmatan IT.
Tetapi seperti Spiceworks, Freshdesk juga tidak direka untuk menyokong ITIL. Daripada mematuhi garis panduan ITIL, kedua-dua Freshdesk dan Meja Bantuan Spiceworks terus meningkatkan produktiviti melalui pengurusan tiket pepejal dan keupayaan tindak balas automatik, pangkalan pengetahuan komprehensif, dan portal pengguna layan diri.
Saiz perniagaan dan harga
Freshdesk menawarkan percubaan 30 hari percuma dan empat tiiter berbeza yang berharga pada kadar rata pada asas per-agen, dibilkan setiap tahun. Tingkat Blossom adalah $ 16 setiap ejen sebulan dan menawarkan saluran sokongan sosial, forum komuniti, dan mekanik permainan. Untuk $ 25 setiap ejen sebulan, tier Taman menambah sembang langsung, dan berbilang produk dan lokasi. Berikut ini adalah $ 40 setiap ejen sebulan Estate ladang yang menawarkan laporan perusahaan, penyesuaian portal, dan peranan agen adat. $ 70 per ejen sebulan Forest level menambah IP whitelisting dan pelayan e-mel adat. Freshdesk menawarkan 24/7 sokongan e-mel dan akses kepada pangkalan pengetahuan tanpa kos tambahan.
Meja Bantuan Spikeworks adalah perkhidmatan sepenuhnya percuma. Tidak ada pentadbir IT, tiket, atau had pengguna, dan tiada caj untuk hosting, storan, sokongan, atau untuk menambah berbilang lokasi. Ia boleh didapati sebagai berasaskan awan dan di premis.
Tingkat tanjakan freshdesk cukup jelas, dengan peringkat Blossom menarik lebih banyak kepada SMB dan setiap peringkat menaik menambah lebih banyak ciri untuk perusahaan. Tetapi skala "percuma" untuk sebarang perniagaan saiz dan Spiceworks menawarkan perkhidmatan mereka secara percuma, tanpa sebarang celah ciri yang menonjol berbanding dengan penyelesaian berbayar seperti Freskdesk. Edge: Spiceworks
Pengurusan Tiket
Syarikat-syarikat Freshdesk dan Spiceworks kedua-dua pengurusan tiket rang undang-undang sebagai ciri yang paling penting dari perisian meja bantuan mereka yang fokus IT. Meja Bantuan Spiceworks menawarkan tiket melalui e-mel, melalui portal pengguna, atau dalam antara muka pengguna Admin (UI). Ciri-ciri tambahan dalam Meja Bantuan Spikeworks termasuk kerjasama tiket, penyerahan tiket secara automatik kepada pemilik yang ditetapkan melalui "Peraturan Tiket" yang ditetapkan oleh IT, keupayaan untuk menambah medan peribadi pada tiket, dan pilihan untuk menambah balasan, serta ulasan peribadi dan lampiran dalam tetingkap tiket yang sama.
Tiket Freshdesk mudah untuk menjana dan menguruskan, dan boleh ditugaskan kepada ejen individu atau secara pukal (bergantung kepada isu dan kerja yang diperlukan). Freshdesk juga termasuk tiket e-mel tanpa had, pusat panggilan berdedikasi, fungsi nota peribadi pada tiket, editor teks yang kaya, dan "pengesan perlanggaran ejen" yang disatukan dengan kotak masuk pasukan untuk mengelakkan IT bertindih pada tiket. Ciri-ciri tambahan dalam Freshdesk termasuk maklumat pelanggan kontekstual dalam tiket, saran pintar untuk penyelesaian IT, dan tiket menggabungkan lebih banyak saluran.
Freshdesk juga boleh menjawab pertanyaan pelanggan yang sering ditanya mengenai tiket masuk dengan maklum balas automatik yang ditulis oleh IT yang memberikan maklumat yang relevan; ini menjimatkan masa dan menyimpan tiket yang paling biasa dari plat jabatan IT; ia adalah ciri yang matang bahawa Spiceworks yang lebih baru, walaupun tiket yang komprehensif, tidak dapat dipadankan. Edge: Freshdesk
Penyesuaian dan Antara Muka
Freshdesk menawarkan ciri-ciri, mudah dilayari, dan UI yang hampir sepenuhnya disesuaikan. Ia termasuk halaman Tetapan Penjenamaan Meja Meja Bantuan dengan pilihan untuk menyesuaikan logo dan URL serta penyesuaian penjenamaan yang termasuk pilihan warna heksadesimal untuk tajuk, tab, dan latar belakang. Papan pemuka Freshdesk juga diperkaya dengan Freshdesk Arcade, sistem penjanaan produktiviti yang menggunakan "pencarian, " lencana, dan titik untuk menggalakkan resolusi tiket pantas dan tepat.
Papan pemuka Spiceworks menawarkan pilihan penyesuaian yang kurang dipanggang, tetapi menawarkan sambungan kepada lebih daripada 150 aplikasi pihak ketiga untuk menambah ciri-ciri baru dan menyusun semula UI. Antara muka itu sendiri juga menyediakan keizinan disesuaikan dan metrik produktiviti pasukan. Versi di premis juga menyediakan set data pelanggan canggih dan pemantauan aset TI. Papan pemuka gamed segar dan pilihan penyesuaian yang meluas memberikannya kelebihan ke atas susun atur yang lebih mudah dan tambahan pada antara muka Bantuan Spikeworks Desk. Edge: Freshdesk
Pangkalan Pengetahuan Diri-Perkhidmatan
Spikeworks menawarkan portal pengguna yang boleh diedit di mana pengguna boleh menghantar tiket, menjejaki kemajuan mereka, dan melihat artikel asas pengetahuan adat (walaupun pangkalan pengetahuan hanya tersedia dalam versi di premis). Pangkalan pengetahuan termasuk pangkalan data IT dan artikel yang dikemukakan pengguna bersama-sama dengan ciri auto-mencadangkan, latihan tangan, dan auto-respons yang menyepadukan artikel asas pengetahuan yang relevan dengan tindak balas tiket.
Pangkalan pengetahuan Freshdesk termasuk Soalan Lazim, dokumentasi teknikal, tutorial produk, dan petua. Seperti Spiceworks, ia secara automatik memaparkan cadangan asas pengetahuan apabila pelanggan membuat tiket. Pangkalan pengetahuan Freshdesk juga termasuk fungsi penyatuan GIF untuk membuat artikel asas pengetahuan sedikit lebih menyenangkan. Bagi portal pengguna, Freshdesk menyediakan warna dan fon penuh, melipat systle sheets (CSS), dan penyesuaian template cecair. Edge: Freshdesk
Barang tambahan
Freshdesk menawarkan keupayaan untuk mengendalikan tiket masuk terus dari rangkaian sosial termasuk Facebook dan Twitter, dan menyediakan forum komuniti untuk menambah asas pengetahuannya. Ia juga menawarkan pilihan pelaporan yang luas untuk IT dan memberi tumpuan kepada keselamatan dengan pelayan yang tertera di bawah putih dan Secure Sockets Layer (SSL).
Spiceworks Help Desk kerdil forum komuniti Freshdesk menawarkan dengan memberikan pengguna akses segera ke rangkaian profesional IT, yang mengandungi berjuta-juta ahli di seluruh dunia. Ahli kakitangan IT boleh menimbulkan soalan kepada rangkaian Spikeworks, mencari ulasan produknya, dan juga mempunyai perbualan individu dengan ahli rangkaian. Akses rangkaian rangkaian profesional IT adalah satu ciri yang tidak dapat dipadankan dengan Freshdesk. Kedua-dua tawaran perisian juga menawarkan aplikasi mudah alih, walaupun aplikasi Spiceworks masih dalam versi beta. Edge: Spiceworks
Pokoknya
Spiceworks telah mencipta perisian meja bantuan mandiri yang direka dengan baik yang berdasarkan kepada keupayaan meja bantuan dalam penyelesaiannya yang sedia ada. Meja Bantuan Spikeworks mengandungi semua teras ciri jabatan IT SMB muda yang diperlukan, dan pilihan mandiri yang agak baru akan berkembang lebih banyak ciri-ciri dalam masa (belum lagi percuma). Tetapi bagi perniagaan yang lebih mantap dan perusahaan yang lebih besar dengan poket yang lebih dalam, set ciri Dewasa Freshdesk, tiket intuitif dan automatik, dan penggunaan umum akan memberikan nilai bernilai kos dan mendapat kelebihan keseluruhan Spiceworks sebagai perkhidmatan meja bantuan yang paling komprehensif. Cadangan: Tekan dengan Freshdesk
