Pengangkut awal suka airpod epal mereka | tim bajarin

Sebagai pengembara dunia yang serius, saya selalu membawa sejenis alat dengar. Kembali pada hari itu, ia adalah fon telinga untuk Sony Walkman; kini ia adalah AirPods Apple.

Baru-baru ini, Strategi Kreatif firma saya mengikuti tindak lanjut kajian pembantu suara yang diterbitkan tahun lepas. Kami sekali lagi bekerjasama dengan Experian tetapi menambah AirPods Apple untuk kajian sejak integrasi Siri adalah salah satu ciri utama mereka. Kami menggunakan setiap sumber yang ada untuk menjejaki seberapa banyak pemilik AirPod yang kami dapat dan mendapati 942 orang yang bersedia berkongsi pemikiran mereka mengenai produk terkini Apple.

Kepuasan pelanggan

Kisah besar adalah kepuasan pelanggan yang tinggi; 98 peratus daripada pemilik AirPod sangat berpuas hati atau berpuas hati, dengan 82 peratus sangat berpuas hati. Ini menetapkan rekod untuk tahap kepuasan tertinggi untuk produk baru dari Apple; iPhone dan iPad asal masing-masing mempunyai penilaian kepuasan 92 peratus apabila mereka tiba; Apple Watch pada tahun 2015 mempunyai 97 peratus.

Walaupun jumlah kepuasan keseluruhannya luar biasa, persoalan kedua yang kami tanyakan kepada para pemilik ini lebih banyak lagi. Kami menggunakan soalan patokan piawai yang disebut Score Promoter Bersih, yang meletakkan kesediaan pengguna untuk mengesyorkan produk kepada orang lain. Kedudukan ini adalah pada tahap 0 hingga 10 dengan 10 yang sangat mungkin untuk mencadangkan dan 0 tidak mungkin sekali untuk mengesyorkan.

Skor Promoter Bersih Apple untuk AirPods kembali sebagai 75. Untuk memasukkannya ke dalam konteks, nombor NPS iPhone adalah 72. Pakar Produk dan NPS akan memberitahu anda apa-apa di atas 50 adalah sangat baik dan apa-apa di atas 70 adalah kelas dunia. Menurut Penanda aras Global Survey Monkey lebih daripada 105, 000 organisasi yang telah menguji NPS mereka, purata adalah NPS sebanyak 39.

Skor Promoter Bersih yang sangat tinggi ini menggangu saya untuk sebab lain. Kami tahu dari soalan yang menyatakan bahawa kebanyakan pemilik Apple AirPod jatuh ke dalam kategori pengadopsi awal dan pengguna awal tidak biasanya memberikan cadangan produk yang tinggi. Beberapa kajian pertama yang kami lakukan di Apple Watch mempunyai NPS yang lebih rendah, seperti juga Amazon Echo dan Google Home. AirPods memecahkan acuan di sini, kerana walaupun pengkritik yang paling keras merasakan AirPod bersedia untuk arus perdana.

Kami meminta responden untuk menerangkan secara ringkas kedudukan mereka dan analisis kata-kata yang paling sering digunakan oleh responden adalah: Fit, Magic, Kualiti Bunyi, Nyaman, Cinta, Bunyi Baik, dan Bateri.

Tema umum dalam bahagian menulis juga cukup jelas. Orang ramai meracau tentang proses pemasangan pasangan iPhone dan ramai yang terkejut dengan seberapa baik mereka bekerja memetik pengalaman buruk dengan fon kepala Bluetooth sebelum ini. Pemasa pertama juga kagum dengan fon kepala tanpa wayar yang mudah dan berguna, manakala yang lain mengatakan mereka menyukai AirPods lebih daripada yang mereka fikir mereka akan.

Walaupun terdapat beberapa negatif dalam seksyen menulis, kebanyakannya terdapat masalah atau masalah dengan masalah yang bersesuaian atau sambungan. Tetapi ini pastinya minoriti yang melampau.

Kepuasan Ciri

Kami juga melihat kepuasan pelanggan di sekitar ciri-ciri tertentu. Nombor yang paling banyak ditemui adalah keselesaan dan keselamatan. Terdapat banyak perdebatan mengenai AirPod apabila mereka mula keluar kerana tidak mempunyai kabel bermakna ia akan membuat mereka tidak tinggal atau orang akan kehilangan mereka dengan mudah jika mereka gugur. Kita sekarang boleh menghilangkan mitos itu kerana Apple telah merancang produk yang sesuai dengan kebanyakan telinga orang dan, yang lebih penting, sesuai dengan selamat dan tidak terjatuh untuk majoriti pemilik. Hanya 4.6 peratus pemilik AirPod yang mengambil bahagian dalam kajian itu berkata mereka tidak berpuas hati dengan kesesuaian dan keupayaan untuk muat dengan pantas.

Sentimen Pengguna untuk AirPods

Akhir sekali, untuk bahagian AirPods kajian kami, kami menambah beberapa soalan sentimen am untuk melihat apa jenis perasaan atau emosi pengguna bersetuju / tidak setuju dengan mengenai AirPods. Beberapa jawapan menonjol sepatutnya disebut.

• 84 peratus responden dengan kuat atau agak bersetuju bahawa hanya menggunakan satu AirPod pada satu masa yang masuk akal dalam situasi tertentu. Ini tidak semestinya suatu kelakuan baru jika kita mencerminkan kembali ke hari telinga Bluetooth untuk membuat panggilan, tetapi sudah tentu satu cadangan nilai tambahan kepada fon kepala Bluetooth sebagai kategori.
• 88.97 peratus daripada responden dengan kuat atau agak bersetuju AirPods secara konsisten berpasangan ke iPhone mereka sebaik sahaja mereka meletakkan satu di telinga mereka. Walaupun kebolehpercayaan Bluetooth telah datang jauh, kami tahu banyak alat dengar Bluetooth di pasaran yang perjuangan dengan berpasangan secara konsisten agak kerap. Titik data ini mencadangkan kebolehpercayaan berpasangan segera AirPods agak tinggi.
• 82.5 peratus pengguna ingin lebih banyak kawalan ke atas kandungan mereka dengan mengetuk AirPods untuk melakukan perkara seperti menghidupkan volum naik atau turun atau melangkau ke lagu seterusnya. Sekarang ini boleh dilakukan secara manual atau dengan meminta Siri untuk menghidupkan volum atas atau ke bawah atau melangkau ke lagu seterusnya, tetapi terdapat beberapa cara untuk mempunyai lebih banyak kawalan media dengan menyentuh atau mengetuk AirPod itu sendiri adalah wajar.
• 82 peratus daripada responden sangat atau agak bersetuju AirPods adalah produk Apple kegemaran mereka yang dilancarkan dalam ingatan baru-baru ini. Apa yang membuat persoalan ini menarik ialah hakikat bahawa, sementara responden kami terutamanya bersandar kepada penggunaan teknologi awal, kami tidak mempunyai kumpulan besar fanatik Apple tegar. Mengetahui bahawa menjadikan soalan ini lebih menarik lagi. Secara keseluruhannya, responden kami merasakan Apple telah mengeluarkan salah satu produk terbaik dalam masa yang lama.
• 62 peratus daripada responden sangat atau agak setuju AirPods menyebabkan mereka menggunakan lebih banyak kandungan audio (muzik, buku, podcast, dll) daripada sebelum mereka memiliki AirPods. Ini adalah menarik kerana ia dapat menunjukkan AirPods menjadi pemangkin untuk lebih banyak perkhidmatan Apple atau pihak ketiga.
• Akhir sekali, kami ingin melihat berapa banyak peserta kami dalam kajian ini masih gagal untuk tabiat lama atau tidak mempercayai AirPods cukup untuk sepenuhnya pergi tanpa wayar dan sepenuhnya parit fon kepala berwayar mereka. Untuk mengejutkan kami, 64 peratus pengguna agak tidak bersetuju atau sangat tidak bersetuju mereka menyimpan fon kepala berwayar yang berguna sekiranya AirPods tidak berfungsi.