Desk.com ulasan & penarafan

Desk.com Salesforce (yang bermula pada $ 30 setiap pengguna sebulan untuk edisi Standard dan kini boleh dijumpai sebagai sebahagian daripada Cloud Service Salesforce) adalah satu penyelesaian yang akan menarik perhatian mereka yang mencari pilihan perisian bantuan meja yang lebih asas. Ia sentiasa mengingati bahawa tidak setiap pelanggan memerlukan setiap loceng dan wisel. Dan ketika pakej seperti pemenang Edisi Pemenang kami Vivantio Pro sangat bagus untuk organisasi besar dengan alur kerja yang kompleks, ada banyak bisnis, terutama di sektor SMB yang hanya memerlukan dasar-dasar. Di situlah Desk.com masuk.

Jika tidak ada keperluan untuk merumitkan perkara dan perniagaan anda memerlukan lebih banyak penyelesaian masalah bantuan, memilih satu dengan pendekatan mudah untuk sokongan pelanggan, seperti Desk.com atau Freshdesk, mungkin pilihan yang lebih baik. Mereka yang mencari pakaian untuk pasukan pembangunan perisian kecil atau operasi konsulat hanya tempatan adalah contoh yang baik dari orang-orang yang tidak memerlukan ciri gred perusahaan, dan dengan harga yang layak untuk edisi Standardnya disokong oleh harga yang sangat baik untuk versi Starter ($ 3 setiap pengguna sebulan) Desk.com mempunyai mereka dilindungi.

ciri-ciri

Di mana Desk.com cemerlang adalah keupayaannya untuk menjaga perkara yang mudah. Pengguna tidak akan mendapat banyak sokongan ITIL tetapi jika itu yang anda mahu berhenti membaca ini dan checkout Vivantio Pro atau Samanage. Desk.com tidak menetapkan apa yang dilakukan oleh aplikasi meja perkhidmatan ITIL; Sebaliknya, ia menumpu untuk mendapatkan tiket yang dibangkitkan dari e-mel, panggilan telefon dan media sosial sambil memberi agen pilihan pemilihan alur kerja dan alat pemprosesan yang baik.

Pengalaman onboarding Desk.com adalah contoh utama. Perkhidmatan ini dikonfigurasikan seperti tablet atau aplikasi telefon pintar, dengan butang besar dan menu dropdown yang membuat antara muka biasa dan kurang menakutkan. Ini menjadikan Desktop.com mudah dan mudah. Sebaik sahaja dikonfigurasikan, ejen dibentangkan dengan antara muka gaya dashboard yang direka dengan baik. Membuka tiket membawa bergerak ke skrin lain yang diletakkan dengan baik di mana ia mudah untuk melihat masalah serta sejarah perkhidmatan keseluruhan pelanggan untuk rujukan. Enjin peraturan Desk.com adalah layak memberikan sokongan untuk perkara-perkara seperti memberi tiket yang memberi bendera keutamaan yang betul berdasarkan kata kunci. Anda juga boleh bertindak balas terhadap permintaan rutin menggunakan makro.

Desk.com juga cuba memudahkan pelanggan untuk menjawab soalan mereka sendiri, dengan templat untuk membiarkan perniagaan membina pusat sokongan diri dan pangkalan pengetahuan yang membolehkan pelanggan mencari jawapan yang mereka perlukan tanpa menunggu tiket mereka untuk mendapatkan in- jawapan orang. Semua ini berfungsi pada peranti desktop dan mudah alih, dengan antara muka Desk.com menyesuaikan dengan sewajarnya.

Pelaporan merangkumi asas-asas dan berbuat demikian dalam teks dan graf yang berwarna-warni dan cantik yang membolehkan perniagaan mengekalkan prestasi ejen mereka. Walau bagaimanapun, ia tidak dapat dipertingkatkan. Pemenang Editor Pilihan kami yang lain, HappyFox mempunyai set alat pelaporan dan pengeksport khusus yang bagus, tetapi Desk.com tidak memberikan penekanan ke atas keupayaan tersebut dengan enjin peraturan yang sedikit kurang fleksibel, sukar untuk berkongsi laporan di luar Desk.com antara muka, dan konsol perlahan keseluruhan.

Harga

Desk.com mempunyai empat struktur harga. Ia meliputi pilihan untuk pelbagai belanjawan dan keperluan dan terdapat percubaan percuma yang tersedia. Setelah tempoh percubaan percuma selesai, anda boleh memilih antara peringkat harga Standard, Pro, dan Perniagaan. Tingkat tier biaya $ 30 sebulan per ejen. Terdapat juga pakej Starter yang berharga $ 3 sebulan bagi setiap ejen. Ciri-ciri seperti analitik peringkat perusahaan dan kotak pasir pemaju boleh didapati di peringkat Pro. Tier Perniagaan menelan biaya $ 95 per bulan bagi setiap ejen dan menawarkan set ciri komprehensif termasuk pelaporan dan ruang untuk jenama tambahan.

Seperti yang dinyatakan, anda boleh mempunyai Desk.com sebagai perkhidmatan tersendiri atau melihatnya sebagai sebahagian daripada satu set perkhidmatan yang disesuaikan dan dibundel dalam Cloud Service Salesforce. Ini mengambil fungsi teras Desk.com dan menggabungkan keupayaan lain dalam portfolio Salesforce, terutamanya penyertaan risikan artifak 2016, Einstein. Menggunakan keupayaan analitik gaya AI ini, Cloud Perkhidmatan membolehkan pelanggan menangkap dan menganalisis data untuk produk, pelanggan, dan pandangan pemasaran dan kemudian berkongsi dengan apl lain.

Antara Muka dan Alur Kerja

Antara muka Desk.com adalah jarang, rata, berwarna-warni, dan mudah dibaca. Segala-galanya dan peralihan yang pantas dan pengalaman itu diterjemahkan ke seluruh peranti. Memandangkan keupayaannya menerima panggilan melalui e-mel, panggilan telefon, atau media sosial, Desk.com tidak mengatasi cara tiket dibangkitkan dan bagaimana ia dapat dilihat oleh agen. Peti masuk bersatu membawa semua tiket ke dalam satu pandangan tidak kira punca mereka, mengurangkan risiko tiket yang jatuh melalui keretakan.

Ingin menyimpan tiket bergerak, Desk.com juga menawarkan aplikasi mudah alih yang membolehkan para agen untuk berkolaborasi dan membalas tiket tersebut. Bercakap mengenai tiket, paparan peti masuk mudah adalah di mana ejen akan mencari tiket yang ada sekarang, menyenaraikan maklumat seperti siapa yang diberikan kepada mereka dan pelanggan dengan jelas menunjukkan. Penggerudian ke dalam tiket memberi anda pandangan yang lebih mendalam. Untuk menaikkan tiket baru, cukup klik ikon "+" besar pada bar menu.

Menariknya, pada masa ini perkara seterusnya yang diperlukan ialah nama pelanggan. Desk.com akan mula mengisi bidang itu secara automatik jika anda menaikkan tiket untuk pelanggan sedia ada dan yang baru boleh ditambahkan dari sini juga. Setelah itu, antaramuka menunjukkan garis masa yang menyerlahkan tindakan yang telah diambil pada tiket serta nota yang telah ditambah. Status tiket, keutamaan, perihalan, dan subjek semuanya disenaraikan di panel pada satu sisi skrin. Menaikkan dan menguruskan tiket di Desk.com adalah serupa dengan menggunakan aplikasi tablet, yang menjadikannya biasa. Tetapi kekurangan maklumat yang dipaparkan pada skrin mungkin membimbangkan kepada sesetengah pengguna. Tidak ada tanda-tanda masa tamat tempoh tiket, dan saya tidak menyukai jumlah skrin yang diambil oleh garis masa.

Menyelesaikan tiket adalah mudah; hanya tekan butang Resolve hijau. Pada ketika ini, tiket hilang, yang saya tidak suka. Saya lebih suka pilihan untuk menambah nota lain pada masa ini atau sekurang-kurangnya akan diminta menghantar beberapa jenis e-mel resolusi kepada pelanggan. Menekan butang Resolusi tidak menjeda untuk pengesahan, maka klik tidak disengajakan mungkin menjadi kesakitan, terutamanya memandangkan tiket akan dipindahkan keluar dari kotak masuk setelah diselesaikan.

Disebabkan tumpuan tunggal Desk.com pada tiket, biasanya semua ejen akan melihat apabila log masuk. Pilihan Semua Kes menunjukkan semua dalam sistem, termasuk tiket yang diselesaikan dan menawarkan cara untuk mencari tiket yang tidak dipaparkan dalam peti masuk untuk sebarang sebab.

Kerja harian meja kerja umum adalah sesuai untuk Desk.com selagi anda tidak keberatan menetapkan ciri yang lebih kecil atau tumpuan tiket sahaja. Tetapi kekurangan kesedaran deadline dan alur kerja resolusinya yang bersemangat membuatkan saya tidak mengesyorkannya.