7 Cara untuk meningkatkan kualiti panggilan voip

Jika anda telah membeli perkhidmatan telefon Suara melalui IP (VoIP) perniagaan, maka anda pasti merasakan kebahagiaan kadar panggilan yang lebih rendah serta mengintegrasikan data telefon anda dengan aplikasi perniagaan anda yang lain, terutamanya pengurusan hubungan pelanggan anda (CRM) perisian dan operasi meja bantuan anda.

Tetapi metrik inti yang mana anda akan terus mengukur kejayaan VoIP adalah, baik, suara. Adakah kualiti panggilan masih bagus sebelum anda mendigitalkan telefon anda? Sekiranya perbualan terperanjat atau turun secara sporadikal, semua manfaat lain dari VoIP tidak begitu bermakna. Mujurlah, penyelesaian seperti alat Pilihan Editor 'Intermedia Unite dan RingCentral umumnya menawarkan kualiti suara luar biasa. Malah penyelesaian peringkat sederhana cenderung menunjukkan peningkatan yang ketara ke atas sistem telekomunikasi tempatan dan telefon pintar. Tetapi banyak kualiti bergantung pada bagaimana vendor VoIP merekayasa penyelesaiannya. Kebanyakannya terletak pada rangkaian asas, dan itu gabungan kakitangan IT dan penyedia Internet anda. Syukurlah, kami telah menyusun senarai masalah dan penyelesaian yang berpotensi ini untuk memastikan panggilan perniagaan anda jelas dan bebas garble.

Walau bagaimanapun, sebelum anda melaburkan masa dan usaha membuat pelarasan pada perkakasan dan rangkaian anda, mungkin berhemat untuk menghubungi penyedia perkhidmatan VoIP anda. Jurutera perkhidmatan pelanggan mereka mungkin dapat menentukan masalah khusus anda dan menawarkan anda pembetulan jauh lebih cepat daripada pengawas IT umum yang tidak menangani isu VoIP setiap hari. Anda juga harus menghubungi penyedia perkhidmatan internet anda (ISP) untuk memastikan mereka tidak mengalami krisis jalur lebar utama. Jika kedua-dua panggilan tersebut membuktikan tidak berbuah, atau jika anda telah menghabiskan terlalu banyak jam mendengar bunyi muzik pegangan yang manis, cuba tujuh cadangan berikut.

1. Jujitsu Jitter

Cisco mempunyai penjelasan yang menggembirakan tentang apa jitter dan bagaimana ia boleh memberi kesan kepada kualiti panggilan VoIP anda. Pada asasnya, data suara dihantar melalui rangkaian anda dalam paket yang diatur dalam urutan kronologi. Menurut Cisco, "kesesakan rangkaian, beratur tidak betul, atau kesilapan konfigurasi" boleh menyebabkan penangguhan bagaimana paket ini dianjurkan dan diterima.

Untuk menyelesaikan masalah ini, tingkatkan kord Ethernet anda kepada kabel Kategori 6 (CAT6). Pembekal VoIP anda mungkin telah memberikan anda kabel Kategori 5 (CAT5) generasi sebelumnya, yang hanya menyokong kira-kira 125 MHz, manakala kabel CAT6 boleh menghantar data pada sekitar 250 MHz. Ini adalah pembetulan yang paling mudah. Untuk isu VoIP kecil, silap mata ini harus menyelesaikan masalah anda.

Sekiranya kabel baru tidak menjejaskan keganasan anda, maka cuba melaksanakan penampan jitter. Penjual VoIP anda dengan senang hati akan membantu anda mengkonfigurasi penampan, yang akan menyimpan paket data anda secara sementara dalam urutan di mana ia diterima, dan kemudian menghantar paket tersebut ke dalam rangkaian anda dalam selang jarak sekata. Ini akan membantu menyampaikan data suara dengan cara yang lebih tepat untuk bagaimana ia dibicarakan.

2. Beli Alat Dengar Baru

Alat dengar VoIP mempunyai harga dari earpieces $ 1 yang sangat murah hingga $ 400 alat dengar mewah. Anda tidak akan mengharapkan artis rakaman kegemaran anda untuk mencampur album menggunakan set kepala murah, jadi mengapa anda menguruskan perniagaan anda dengan alat dengar VoIP yang kasar? Apabila memilih alat dengar, terdapat banyak faktor yang harus dipertimbangkan. Untuk satu, jika kualiti panggilan adalah kebimbangan utama anda, pilih fon kepala yang membatalkan bunyi yang memberikan bunyi pada kedua-dua telinga. Alat deringan dan kabel USB biasanya memberikan kualiti bunyi yang lebih stabil daripada alat dengar wayarles atau Bluetooth.

3. Beli Router-Optimized VoIP

Jangan biarkan router rumah atau perniagaan kecil anda menghantar panggilan VoIP perniagaan anda. Anda harus membeli router yang secara jelas mengutamakan trafik VoIP berbanding jenis data internet yang lain. Router ini boleh menjadi seperti $ 200 untuk perniagaan kecil atau mahal $ 3, 000 untuk penggunaan lebih banyak tugas berat. Ia juga penting bahawa router anda menyokong Protokol Inisiasi Sesi (SIP), yang membantu untuk menyampaikan data dengan pasti antara klien dan pelayan. Anda juga akan memerlukan sokongan LAN maya (VLAN), yang membantu mengumpulkan dan menyebarkan data berdasarkan tempat latency adalah terendah.

4. Pantau Trafik Rangkaian Anda

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, jumlah lebar jalur yang digunakan pada rangkaian anda akan memberi kesan kepada audio panggilan anda. Jika buffer jitter tidak menyelesaikan masalah anda, cuba lindungi strim trafik VoIP anda. Profesional IT boleh menggunakan kebanyakan alat pengawasan rangkaian untuk mengenal pasti aliran paket mana di rangkaian mereka yang membawa data VoIP. Itu membolehkan mereka menanda lalu lintas itu dan melindunginya dalam beberapa cara. Dalam tetapan perniagaan kecil, salah satu kaedah yang paling popular adalah menggunakan perlindungan Kualiti Perkhidmatan (QoS) pada data VoIP yang ditandakan. Pada asasnya, ini membolehkan IT mempersembahkan sebahagian daripada jalur lebar keseluruhan anda (katakan 10 peratus) untuk membawa VoIP. 10 peratus itu akan selalu berada di sana untuk trafik suara anda tidak peduli apa yang dilakukan orang lain di rangkaian.

5. Pelepasan Gangguan

Telefon dengan frekuensi GHz yang lebih tinggi cenderung menghasilkan gangguan. Telefon VoIP tipikal anda berjalan pada 2.4 GHz. Walau bagaimanapun, terdapat juga 5.8-GHz telefon di pasaran serta pelbagai peranti 5-GHz, termasuk peralatan VoIP. Secara umum, jalur 2.4-GHz memberikan jajaran yang lebih panjang tetapi keluaran datanya lebih perlahan. Band 5-GHz menyediakan liputan kurang, tetapi di mana ia meliputi, data akan mengalir dengan lebih cepat.

Sekiranya anda mengalami gangguan, sila semak untuk melihat kekerapan telefon anda berjalan. Jika anda mempunyai telefon 5.8-GHz, kemudian beralih ke telefon 2.4 GHz (sesetengah telefon bahkan membolehkan anda memilih). Selain itu, kebanyakan router perniagaan rumah dan kecil, serta kebanyakan extenders Wi-Fi, menawarkan keupayaan sama ada memilih sama ada untuk berjalan dalam spectrums 2.4 GHz versus 5 GHz atau berjalan secara serentak, membolehkan anda memilih mana-mana lalu lintas yang akan berjalan di mana spektrum. Semak dengan juruteknik perkhidmatan pembekal VoIP anda dan tanyakan mengenai prestasi optimum untuk platform tertentu mereka.

6. Standardkan VoIP Mudah Alih Anda

Berkomunikasi di mana sahaja adalah sesuatu yang paling banyak perniagaan, bahkan yang lebih kecil, perlu ditangani. Sesetengah orang perlu memastikan telefon pintar mereka berdering ketika seseorang mendail lanjutan meja mereka jika mereka berada di rumah atau di jalan; yang lain hanya perlu memastikan mereka boleh bersiar-siar di sekitar pejabat atau kampus dengan alat dengar yang berfungsi sepenuhnya di telinga mereka. Untuk memastikan kualiti panggilan baik, anda akan mahu melihat semua cara pekerja anda menjalankan perbualan mudah alih mereka, dan kemudian melihat untuk menyeragamkan.

Bagi mereka yang ingin bersiar-siar di pejabat, pertimbangkan telefon bimbit Telekom Telekomunikasi (DECT) Enhanced Cordless. Kerana telefon ini pada dasarnya menggunakan spektrum mereka sendiri, menggunakan satu untuk mengakses sistem VoIP anda bermakna kurang peluang gangguan dari sumber wayarles lain. Dan bergantung kepada vendor VoIP yang telah anda pilih, anda mungkin boleh memilih telefon DECT yang tersedia melalui vendor itu, yang bermaksud lebih sedikit gangguan yang perlu dipasang. Untuk sesetengah konfigurasi dalam sistem, ia hanya masalah memasukkan telefon ke dalam port USB terbuka pada sistem tuan rumah.

Jika anda adalah salah seorang daripada mereka yang memerlukan telefon pintar mereka untuk berdering apabila telefon meja mereka didail, hubungi pembekal VoIP anda dan lihat apa yang mereka ada dalam cara telefon bimbit atau pilihan panggilan panggilan. Telefon mudah alih biasanya merupakan pilihan yang lebih menarik kerana ini adalah aplikasi perisian yang mengubah apa sahaja yang mereka jalankan ke dalam sesuatu yang boleh diambil dan membuat panggilan telefon VoIP. Dengan cara ini, anda boleh melakukan perbualan, mesyuarat bersama, dan tugas kolaborasi lain menggunakan desktop anda, buku nota anda, atau pelbagai jenis peranti mudah alih, terutama telefon pintar. Menggunakan telefon bimbit yang dibina oleh pembekal VoIP anda menjamin keserasian penuh dengan perkhidmatan telefon anda dan juga bermakna teknisi perkhidmatan pelanggan mereka akan mempunyai masa yang lebih mudah mengenal pasti dan menyelesaikan masalah. Hari ini, sesetengah vendor, seperti Dialpad, telah menghapuskan telefon perkakasan sepenuhnya, memilih untuk menawarkan keseluruhan portfolio perkhidmatan melalui perisian.

7. Sekiranya Semua Segera Gagal, Sewa Pakar

Pasti, DIY adalah sebahagian daripada tarikan VoIP moden. Malah penyedia VoIP kelas perniagaan sering menyentuh betapa mudahnya untuk "bangun dan berlari pantas." Dan seperti yang kita lihat ketika kami menguji produk ini, itu kebanyakannya benar. Tetapi apabila anda telah memukul prestasi yang berlaku di mana panggilan berkecai atau bahkan jatuh kadang-kadang, dan anda telah meletihkan kedua-dua kepakaran dalaman anda dan skrip panggilan rep perkhidmatan pelanggan anda, sudah tiba masanya untuk memikirkan tentang menyewa bantuan di luar.

Nasib baik, perunding VoIP hari ini boleh melakukan lebih daripada sekadar memasang dan mengekalkan sistem VoIP. Syarikat-syarikat ini biasanya juga berfungsi untuk mengoptimumkan liputan rangkaian Wi-Fi anda kerana ini sering menjadi sebahagian daripada sistem VoIP yang berprestasi tinggi. Dan mereka dapat membantu mendapatkan komunikasi anda ke peringkat seterusnya dengan melaksanakan ciri-ciri canggih, seperti mengamankan data dan penghantar panggilan anda, mengautomasikan mesyuarat dan penjadualan bersama, mereka bentuk auto-atendan berfungsi penuh (aka Sambungan Suara Interaktif atau sistem IVR, sesuatu sistem perniagaan VoIP yang paling boleh dilakukan selagi anda bersedia untuk meletakkannya pada masa itu untuk menetapkannya), membangunkan integrasi tersuai dengan perisian back-end anda yang lain, dan juga menyediakan analisis panggilan dan papan pemuka, bukan hanya untuk pengebilan, tetapi untuk pemasaran dan penjualan, juga.

Pasti, menyewa bantuan akan menelan belanja wang, tetapi selagi anda meluangkan masa untuk menyiasat sepenuhnya apa yang boleh dilakukan oleh perunding yang dipilih, anda akan mendapat banyak wang untuk anda.