6 Alternatif untuk happyfox

Sekiranya satu kajian komparatif mendalam kami mengenai penyelesaian helpdesk menunjukkan, bahawa HappyFox berdiri tinggi di kalangan pesaingnya sebagai salah satu yang terbaik di seluruh penyelesaian untuk orang yang ingin membina operasi perkhidmatan pelanggan atau meja bantuan IT. Itu sebahagian besarnya disebabkan oleh kombinasi automasi intuitif dan alat layan diri. Komponen utama bagi meja bantuan yang cekap mengurangkan beban kerja tiket untuk membantu menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih cepat.

HappyFox bermula pada $ 29 setiap anggota kakitangan sebulan tetapi boleh ditumpuk sehingga $ 89 setiap anggota staf setiap bulan bergantung kepada keperluan anda. Pelan $ 89, yang mengandungi semua ciri pelan yang lebih murah, memberikan anda akses kepada kategori tiket tanpa had, 15 antaramuka berjenama tersuai, pengurusan dasar kata laluan, dan pemberitahuan SMS, di antara ciri-ciri lain yang luar biasa. Anda boleh membuat tiket melalui e-mel, dari media sosial, dan melalui perisian pihak ketiga melalui antara muka pengaturcaraan aplikasi HappyFox (API).

Walau bagaimanapun, walaupun HappyFox adalah salah satu alat bantuan meja terbaik di pasaran, ia bukan di depan semua dengan sendirinya. Ini adalah perkara yang baik, terutamanya untuk organisasi yang mahukan ciri-ciri tertentu yang tidak ditawarkan oleh HappyFox. Bagi syarikat-syarikat itu, kami telah menyusun senarai lima alternatif HappyFox padat ini. Ada yang kurang kompleks, ada yang lebih fleksibel, dan ada yang lebih murah. Tidak kira keperluan meja bantuan anda, senarai ini sepatutnya dilindungi.

Vivantio Pro

Penyelesaian bantuan meja yang matang dan kaya, Vivantio Pro adalah alat barebones yang direka untuk menjaga tiket perkhidmatan bergerak. Bagi pelanggan dengan proses perniagaan yang terintegrasi atau peralatan khusus, Vivantio Pro menyokong penciptaan bentuk bantuan khusus dan automasi proses. Dengan membenarkan pengurus IT membuat bentuk dan medan tersuai dalam bentuk tiket, Vivantio Pro membolehkan mereka menyokong lebih banyak aset, teknologi, dan proses perniagaan khusus. Dibina dengan format harga "a la carte", Vivantio Pro datang dalam dua peringkat: Pro dan ITSM. Ciri-ciri Pro boleh disusun ke dalam pakej yang akan menelan kos sehingga $ 60 sebulan bagi setiap pengguna. Pakej ITSM akan kos sehingga $ 90. Pakej Pro tidak termasuk pencetus tiket, pengintegrasian di luar kotak, cangkuk web tersuai, atau kebenaran data. Walau bagaimanapun, mana-mana ciri tersebut boleh didapati di peringkat harga ITSM. Walaupun kita fikir alat itu boleh agak mahal bergantung pada bagaimana ia dikonfigurasikan, dan ia memerlukan beberapa latihan sebelum penggunaan, kita masih menganggap ia satu pakej yang luar biasa untuk perusahaan yang lebih besar dan lebih matang.

Freshdesk

Freshdesk adalah mudah digunakan, dengan set ciri maju dan harga yang berpatutan. Freshdesk unggul dalam pengurusan tiketnya, yang membolehkan tiket bantuan diberikan kepada agen individu bergantung kepada apa yang diperlukan. Sistem itu sendiri melakukan tugas yang baik untuk melakukan tugas tertentu secara automatik berdasarkan apa yang diperlukan oleh tiket masuk; ini bermakna soalan-soalan yang sering ditanyakan itu boleh mendapat balasan berguna yang dijana dan dihantar secara automatik oleh sistem. Freshdesk menawarkan lima pelan harga yang berbeza, dari perkhidmatan percuma ke pakej enterprise yang dibina dengan harga $ 89 per bulan. Jika anda menjalankan perniagaan kecil dan anda sedang mencari perisian yang boleh skala dengan syarikat anda ketika ia tumbuh, maka Freshdesk adalah alat yang ideal.

Perkhidmatan baru

Perkhidmatan baru bukanlah perisian meja bantuan yang paling terkenal tetapi ia adalah alat yang ideal untuk perniagaan kecil yang tidak memerlukan semua lonceng dan wisel alat yang lebih terkenal. Apa yang paling menarik mengenai Perkhidmatan Segera (terutamanya untuk perniagaan kecil atau menengah atau SMB) ialah ia menawarkan pelan percuma yang cukup baik untuk membantu anda memulakan. Tidak, ini bukan percubaan percuma; ia adalah perkhidmatan percuma yang tidak memerlukan sebarang bayaran. Dengan itu, anda akan mendapat akses kepada bantuan dalam talian dan video tutorial yang akan menunjukkan kepada anda bagaimana untuk memulakan dan mengoptimumkan operasi perkhidmatan anda. Seperti Freshdesk, Freshservice datang dalam pelbagai peringkat supaya organisasi anda boleh berkembang dalam alat ini. Pelan berbayar bermula pada $ 29 setiap pengguna sebulan dan meningkat kepada $ 99 setiap pengguna sebulan. Walaupun Freshservice tidak mempunyai pelaporan yang kuat yang anda akan dapati dalam alat lain, dan keupayaan pengurusan asetnya kurang, ia masih merupakan alat yang hebat untuk perniagaan masuk dan berkembang.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) dari ManageEngine (kini sebuah syarikat Zoho) mungkin merupakan alat bantu bantuan terbaik ketika menggabungkan fungsi dan fungsi manajemen aset dalam satu alat. Disasarkan kepada organisasi yang lebih besar, ServiceDesk Plus bukan alat bantuan ibu dan pop anda. Ia mempunyai pelbagai fungsi perkhidmatan yang luas, termasuk pengurusan insiden yang luas, pengurusan masalah, dan peraturan perniagaan dan automasi layan diri-kesemuanya secara langsung terikat dengan keseluruhan suite pengurusan aset. ServiceDesk Plus datang dalam pelbagai peringkat harga, bermula dengan rancangan percuma untuk 2 juruteknik dan 250 nod.

Sokongan Zendesk

Sokongan Zendesk adalah lelaran terbaru produk yang kini dihormati yang bermula di bawah moniker yang lebih mudah, Zendesk. Walaupun ia mempunyai beberapa isu yang kekal berdaya saing daripada perspektif harga, Zendesk bagaimanapun sangat menarik dalam aspek lain. Untuk satu, ia menyokong sepenuhnya standard ITIL, yang bermaksud ia berkesan sama ada sebagai meja perkhidmatan pelanggan atau meja bantuan IT dalam organisasi yang lebih besar. Ia juga mendapat sokongan untuk pelbagai saluran jangkauan kepada pengguna atau pelanggan, termasuk bukan hanya telefon biasa dan e-mel, tetapi juga sembang langsung dan pelbagai media sosial. Akhirnya, ia mendapat laporan yang sangat baik, enjin aliran kerja tersuai, dan sokongan untuk API terbuka sekiranya anda ingin membina integrasi tersuai anda sendiri. Penilaian berhati-hati terhadap ciri berbanding harga adalah langkah utama sebelum membeli Sokongan Zendesk, tetapi jika anda mendapati apa yang anda perlukan, ini adalah platform keseluruhan yang sangat baik.

Meja Perkhidmatan Jira

Sekiranya anda sedang mencari alat yang berpatutan dan padat, maka janganlah melihat Jira Service Desk oleh Atlassian. Walaupun agak terbatas, alat ini menawarkan papan pemuka sepenuhnya disesuaikan, pelbagai pilihan automasi mudah, dan API REST yang membolehkan anda menyambung ke alat pihak ketiga. Versi berasaskan awan alat bermula pada hanya $ 10 sebulan sehingga tiga ejen, menjadikannya pelan berbayar paling murah yang kami tinjau. Perniagaan yang lebih besar boleh memilih pelan yang lebih mantap yang bermula pada $ 20 setiap ejen sebulan. Apa yang sangat keren tentang Jira Service Desk adalah bahawa perniagaan yang berfikiran keamanan boleh menjadi tuan rumah dalam perisian secara dalaman dan bukannya menyimpan data di awan, yang cukup tidak tipikal di kalangan pesaing Meja Perkhidmatan.