Video: 5 Skill yang Perlu Dilatih oleh Tim Penjualan Anda (November 2024)
Banyak organisasi menggunakan alat pendengaran sosial untuk mengesan sentimen pelanggan di seluruh Facebook, LinkedIn, Twitter, dan Instagram. Walaupun syarikat-syarikat ini melakukan usaha wajar mereka untuk menentukan apa yang orang katakan dan bagaimana mereka merasakan produk, perkhidmatan, dan eksekutif, mereka tidak memanfaatkan alat ini untuk mengubah komen kasual ke dalam wang tunai keras. Sebaliknya, mereka menjejaki sentimen, memantau pengaruh, dan membina laporan demografi, semuanya boleh sangat berguna untuk perancangan jangka panjang.
Walau bagaimanapun, pendengaran sosial juga boleh memberikan nilai yang luar biasa dan segera kepada pasukan jualan dengan menyediakan peluang masa nyata untuk menjual barangan dan perkhidmatan kepada pelanggan secara langsung melalui kaedah komunikasi sosial pilihan mereka. Sebagai contoh, katakanlah siaran pelanggan sesuatu di Twitter tentang mahu kasut baru. Dengan pendengaran sosial diaktifkan, anda boleh menghubungi pelanggan itu di Twitter dengan segera untuk membeli sandal syarikat anda. Taktik ini juga boleh bekerja untuk jualan perniagaan-ke-perniagaan (B2B); jika pelanggan utama pesaing anda menyiarkan ranting di Facebook mengenai perkhidmatan pelanggan yang buruk, maka anda boleh menyerang dan memperkenalkan diri.
Saya bercakap dengan Matthew Zito, Ketua Pegawai Strategi, di platform pendengaran sosial PCMag Editors 'Choice Synthesio mengenai cara terbaik untuk memanfaatkan kecerdasan sosial untuk jualan langsung. Berikut adalah lima peluang yang perlu anda cari ketika anda mengendalikan rangkaian sosial untuk jualan.
1. Mentions langsung
Sebagaimana yang saya nyatakan sebelum ini, pengguna dan pelanggan perusahaan telah membuat kebiasaan menyiarkan permintaan mereka untuk produk dan perkhidmatan baru tertentu. Jika seseorang menyebut nama anda dengan nama, maka anda harus menentukan sama ada ini adalah peluang yang sesuai untuk menghantar pautan ke produk atau perkhidmatan, atau memperkenalkan diri kepada pelanggan potensial. Jika sudah, pergi untuk membunuh. Lagipun, tidakkah anda mahu kod diskaun atau akses segera kepada produk atau perkhidmatan yang anda baru-baru ini menginginkan?
"Platform pendengaran sosial yang baik sepatutnya dapat membantu anda mengenal pasti niat dan keinginan pembelian, " kata Zito. "Ini adalah kes-kes penggunaan 101-tahap yang sangat mudah untuk mencari orang yang bercakap tentang produk saya atau jenama saya dan menyatakan hasrat. Itulah jelas seseorang yang berminat membeli atau berfikir keras mengenai pembelian. Itu cara yang baik untuk berinteraksi dengan mereka."
Walau bagaimanapun, Zito memberi amaran terhadap menghantar mesej kepada pelanggan yang anda tidak pernah berinteraksi atau pelanggan yang tidak membuat rayuan langsung untuk produk anda. "Terdapat garis yang sangat baik yang perlu anda berhati-hati, " katanya. "Sekiranya anda terlalu pada masa ini dan tidak ada hubungan yang ada dengan orang itu, ia boleh didapati sebagai menyeramkan dan mengganggu Jika anda sudah mempunyai hubungan dengan mereka, tidak mengapa untuk menjangkau mereka kerana ada hubungan yang mantap. yang menjangkau pada masa ini boleh dilihat sebagai menyeramkan kecuali ia ditangani dengan anggun."
2. Cari Orang Mencari Saran
Media sosial penuh dengan individu dan kumpulan yang mencari nasihat tentang produk mana yang hendak dibeli atau perkhidmatan mana yang hendak digunakan. Jika anda dapat mencari salah satu daripada individu atau kumpulan ini, anda boleh menghantarnya pautan ke halaman pendaratan produk, atau kepada bahan-bahan maklumat tentang produk anda, untuk mempengaruhi mereka. Sekali lagi, penting untuk menjadi pemikir bagaimana perbualan sedang berjalan dan di mana perbualan berlaku; anda tidak mahu kelihatan mengganggu atau terdesak tetapi anda ingin menjelaskan bahawa anda berada di sana untuk menyelesaikan masalah.
"Orang melihat kepada sosial untuk mendapatkan maklum balas daripada rakan-rakan mereka, " kata Zito. "Jika anda boleh, cari orang-orang itu. Ini satu peluang yang baik untuk sopan memasukkan diri ke dalam perbualan."
3. Pelanggan Poach dari Pesaing
Sekiranya lawan utama anda telah dibuang di Facebook oleh pelanggan, ini mungkin masa yang baik untuk melompat dan memperkenalkan produk dan perkhidmatan anda. Sama ada pengguna merungut tentang produk, harga, atau perkhidmatan, anda boleh mengambil kesempatan ini untuk membuat kes untuk mengapa pelanggan-pelanggan ini harus bekerja dengan anda dan bukan saingan anda.
"Kami buat itu, " kata Zito. "Kami melihat seseorang mengadu tentang pesaing dan salah seorang jurujual kami akan menjangkau. Dalam hal ini, terutamanya apabila seseorang tweet di pesaing dan mengatakan produk adalah sampah, tidak apa-apa untuk menjangkau sekali-sekala."
4. Lihat Di mana Mereka Pergi
Sekiranya anda tahu pelanggan menghadiri acara yang anda menghadiri atau menaja, anda perlu menghubungi mesyuarat satu sama lain. Hal ini terutama berlaku untuk pameran perdagangan dari perniagaan ke perniagaan. Dengan memantau suapan pelanggan, suapan pesaing, suapan pameran perdagangan, dan suapan anda sendiri, anda akan dapat mencari pelanggan dan prospek yang akan berada di acara yang sama seperti anda, dan anda akan dapat menariknya ke dalam merebut makan tengah hari atau minuman semasa acara tersebut.
"Dalam ruang syarikat, pembuat keputusan sentiasa mendapat tekanan daripada pesaing yang berlainan, " jelas Zito, "dan dengan melihat perkara yang mereka katakan, anda boleh mengumpulkan kecerdasan berharga mengenai apa yang mereka lakukan. satu pameran perdagangan? Adakah pengguna akan menjadi persembahan yang anda menaja? Keindahan mendengar sosial adalah bahawa maklumat itu tersedia secara terbuka, jadi anda boleh mengumpulkan maklumat tentang prospek dan pelanggan untuk peluang baru atau upsell."
5. Sasaran Kumpulan Dengan Iklan Respons Terus
Jika ada sekumpulan orang di media sosial yang berfokus pada membincangkan produk dan perkhidmatan yang serupa dengan anda, anda harus membeli iklan dari rangkaian sosial yang membolehkan anda menargetkan kumpulan ini. Iklan ini harus mempunyai pencetus tindak balas langsung yang membolehkan pelanggan membuat pembelian segera atau membuat pertemuan dengan pasukan jualan anda.
Anda tidak mahu menggunakan iklan ini untuk memberi penjenamaan tambahan atau pemasaran kandungan; orang ini mungkin sudah biasa dengan produk atau perkhidmatan anda (dari perbualan mereka dalam kumpulan), jadi sebaiknya membuat rayuan jualan terus langsung dari iklan. "Ini berpotensi sama-sama berkesan untuk menghantar setiap mesej langsung tetapi ia kurang mengganggu, " kata Zito.
