Video: 5 Tips to become good at ScriptRunner for Jira (November 2024)
Terdapat banyak perisian meja bantuan hebat di luar sana untuk perniagaan dari sebarang saiz, dari perusahaan besar hingga perniagaan kecil (SMB) kecil dengan beberapa pekerja. Walaupun sukar untuk mendapatkan platform meja bantuan mandiri yang lebih komprehensif untuk wang anda daripada Pilihan Editor HappyFox untuk SMB dan Vivantio Pro untuk perusahaan, yang tidak mengambil kira jenis perniagaan yang anda jalankan, dan dalam perisian lain dan perkhidmatan perniagaan anda mungkin dilaburkan.
Katakan anda adalah kedai pembangunan perisian yang menjalankan proses penyampaian berterusan secara berterusan melalui Atleraian Jira dan menguruskan repositori kod Git menggunakan Atlassian Bitbucket. Untuk banyak projek perisian sumber terbuka dan komersil yang bergantung kepada saluran paip pengesanan terbitan Atlassian atau beribu-ribu menggunakan platform tersebut seiring dengan Atlassian Confluence untuk kerjasama pasukan atau Atlassian HipChat untuk perbualan masa nyata, terdapat nilai yang lebih besar untuk produktiviti keseluruhan dalam memilih platform meja bantuan yang bermain dengan baik dengan mereka semua.
Di situlah Jira Service Desk masuk. Terdapat platform dengan antara muka pengguna yang lebih baik (UIs) dan senarai ciri yang lebih panjang, tetapi Jira Service Desk yang disesuaikan dengan perkhidmatan lain di Atlassian memberikan perniagaan paling kuasa di satu tempat untuk menjalankan seluruh organisasi mereka. Berikut adalah lima petua untuk membuka kunci pengalaman Jira Perkhidmatan Meja yang lebih berkuasa.
1. Mengubah Pangkalan Pengetahuan
Mereka yang mencari pangkalan pengetahuan terbina dalam di Jira Service Desk akan kecewa, tetapi hanya kerana Confluence menawarkan asas pengetahuan berfungsi sepenuhnya yang boleh anda buat dari aplikasi meja bantuan. Confluence tidak lagi memerlukan langganan berasingan; ia sekarang percuma kepada pelanggan Jira Service Desk. Dengan mengklik ikon Cog di sebelah kanan sebelah atas papan pemuka Jira Service Desk, anda boleh mencipta "ruang" asas pengetahuan baru dalam Confluence di mana wakil khidmat pelanggan atau pengguna perniagaan lain di Meja Perkhidmatan kemudian boleh masuk ke Confluence dan menambah dokumentasi diri dan artikel asas pengetahuan, Soalan Lazim, dan mengesyorkan artikel yang akan muncul di Meja Perkhidmatan apabila istilah tertentu dicari. Pangkalan pengetahuan akan menjadi seperti yang terperinci seperti wakil anda membuatnya, jadi jangan berhemat pada detail artikel. Selain itu, lebih banyak cadangan yang anda tetapkan, asas pengetahuan anda yang lebih intuitif adalah untuk pelanggan.
2. Dayakan Pintasan Papan Kekunci
Apabila berurusan dengan tiket pelanggan di Jira Service Desk, kelajuan adalah kunci. Klik ikon Tetapan gear di sebelah kanan sebelah atas papan pemuka, dan pilih Pintasan Papan Kekunci untuk melihat senarai pintasan yang tersedia. Kemudian, apabila melihat halaman, masukkan "Shift + /" untuk memaparkan senarai yang sama. Selepas pintasan papan kekunci didayakan, berikut adalah beberapa tindakan yang boleh anda ambil:
- Tentukan Kepada Saya: Saya
- Semak imbas Projek: G kemudian P
- Komen mengenai Isu: M
- Buat Isu: C
- Dok / Undock Panel Penapis: [
- Edit Terbitan: E
- Cari Isu: G maka saya
- Fokus Carian Bidang: F
- Hantar Borang: Alt + S
- Pergi ke Papan Pemuka: G kemudian D
- Aktiviti seterusnya: N
- Isu seterusnya: J
- Aktiviti Sebelumnya: P
- Isu Sebelumnya: K
- Pencarian pantas: /
- Cari Isu: U
- Lihat Terbitan yang dipilih: O atau Enter
3. Sesuaikan Saluran Meja Perkhidmatan
Apabila mengemukakan permintaan di Meja Perkhidmatan Jira, pelanggan harus merasa seolah-olah mereka memasuki laman web anda, bukannya Atlassian. Meja Perkhidmatan Jira membolehkan anda menyesuaikan saluran meja perkhidmatan dengan mengubah tema, penjenamaan dan gaya portal pelanggan. Dalam projek meja perkhidmatan yang diberikan, pergi ke Pentadbiran Projek dan kemudian Tetapan Portal untuk mengedit nama dan pengenalan portal pelanggan anda, dan menambah logo tersuai. Anda kemudiannya boleh membuat saluran itu dibagikan kepada pelanggan dengan membuat dan berkongsi alamat e-mel meja perkhidmatan yang berdedikasi (dibuat dengan pilihan Tambah E-mel dalam Pentadbiran Projek di bawah Permintaan E-mel), atau dengan URL khusus untuk setiap saluran meja perkhidmatan awam yang dihadapi. URL portal tersuai untuk pelanggan muncul di atas logo saluran.
4. Merawat Pengurusan Insiden Seperti Penyiasatan Polis
Satu kawasan di mana Meja Perkhidmatan Jira bersinar dengan terperinci teliti adalah pengurusan insiden. Jira Service Desk menggunakan barisan untuk mengotomatisasi pemprosesan permintaan tetapi, apabila tiket diberikan kepada wakil, Atlassian mematuhi amalan terbaik ITIL untuk pengurusan perkhidmatan IT. Di bawah garis panduan ini, perkara pertama yang dilakukan oleh pengguna Jira Service Desk ialah mengenal pasti dan log kejadian, termasuk nama, tarikh, keterangan, dan nombor ID kes yang diberikan meja bantuan. Cara untuk memanfaatkan tiket Jira Service Desk adalah dengan menggunakannya seperti penyiasat, tidak membiarkan terperinci.
Selepas itu, mengkategorikan insiden dengan melabel permintaan meja perkhidmatan dengan jenis. Anda boleh menambah dan menguruskan jenis permintaan dalam pentadbiran projek, dan mengaitkan jenis dengan kumpulan tertentu untuk membantu permintaan masa depan terus ke dalam barisan yang betul. Pada ketika itu, ia terpulang kepada wakil meja perkhidmatan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah itu-sama ada dengan mengetuk pangkalan pengetahuan atau dengan menggali ke Jira atau Bitbucket untuk mencari masalah. Atlassian menawarkan beberapa nasihat yang baik tentang cara mengendalikan ini.
5. Ketik ke Ekosistem Atlassian
Meja Perkhidmatan Jira direka untuk bekerja dengan lebih baik dengan perkhidmatan Atlassian yang lain daripada mana-mana platform lain. Seperti yang dijelaskan dalam artikel kami mengenai lima petua untuk membuka kunci HipChat Atlasia yang lebih berkuasa, aplikasi sembang dan bantuan meja berfungsi seiring. Atlassian memperkenalkan integrasi formal tahun lepas yang membolehkan pengguna membuat bilik hipChat dari tiket meja perkhidmatan, memantau tiket-tiket tersebut dalam bilik HipChat, dan menerima pemberitahuan kemajuan. Dalam Meja Perkhidmatan Jira, setiap tiket menunjukkan sama ada perbualan HipChat dilampirkan atau tidak.
Kami sudah berbincang tentang bagaimana Jira Service Desk berfungsi dengan Confluence untuk mewujudkan pangkalan pengetahuannya, tetapi lebih penting lagi, meja perkhidmatan berfungsi sebagai bahagian depan Jira sendiri. Setiap saluran meja perkhidmatan dibuat berdasarkan projek Jira. Oleh itu, semasa menyediakan saluran di Meja Perkhidmatan, anda boleh mengaitkan saluran itu dengan projek yang sedia ada atau membuat yang baru dalam Jira. Apabila kemas kini berlaku sama ada saluran atau projek, perubahan peta ke yang lain.
Untuk pengguna Meja Perkhidmatan, cara terbaik untuk mengambil kesempatan ini ialah mengkonfigurasi jenis permintaan dan alur kerja dengan menyunting bidang. Pergi ke Tetapan, Jenis Permintaan dan Edit Bidang untuk menukar nama-nama isu Jira ke dalam bahasa yang lebih mesra pengguna. Di sini anda juga boleh memilih sama ada bidang kelihatan atau tersembunyi, jadi anda boleh menambah lebih banyak bidang untuk wakil untuk membantu permintaan proses, menyelesaikan tiket, dan menyimpan aliran kerja Jira.
