Video: NGOMBE #5 (November 2024)
Freshdesk adalah penyelesaian meja bantuan gaya Software-as-a-Service (SaaS) yang berkembang pesat yang kami tinjau pada bulan Ogos 2015. Dan, walaupun ia tidak membuat pilihan Editor yang dipotong pada masa itu, platform itu tetap berterusan untuk berkembang dalam pengguna dan populariti, berpunca daripada Penyelidikan Forrester yang menamakan Freshdesk sebagai "pesaing utama untuk pasukan sokongan midsized" pada bulan Disember 2015.
Strategi kejayaan utama untuk mana-mana aplikasi SaaS, dan satu Freshdesk menggunakan bersemangat, mengintegrasikan dengan aplikasi web yang lain supaya pelanggan mendapat akses cepat ke fungsi baru. Freshdesk disepadukan dengan lebih daripada 20 aplikasi pihak ketiga pada tahun 2015, yang memberikan banyak kelonggaran pelanggan apabila membina proses kerja meja bantuan unik untuk keperluan khusus mereka. Berikut adalah lima contoh integrasi aplikasi baru yang boleh dengan cepat dan mudah mengembangkan skop pelaksanaan Freshdesk anda.
1. Tambah Video ke Freshdesk Dengan ini
"Bagaimana saya…?" Frasa ini mendahului peratusan besar interaksi yang membantu kakitangan meja mempunyai dengan pengguna dan, sambil menghubungkan ke kertas putih atau artikel asas pengetahuan pasti membantu, tidak ada yang lebih cepat menunjukkan orang bagaimana tugas dilakukan daripada video. Itulah sebabnya usaha integrasi terbaru dari Freshdesk adalah dengan video ilos, perakam video berasaskan SaaS yang membolehkan kedua-dua kakitangan dan pengguna meja bantuan mengambil tangkapan skrin, menghidupkan GIF, atau membuat video pendek untuk membantu antara satu sama lain memahami isu-isu.
Tentu, anda boleh menggunakan banyak alat untuk menyelesaikan tugas ini sebagai aplikasi berasingan seperti LICEcap, Snagit, atau bahkan Windows Snipping Tool, walaupun semuanya terbatas pada video penuh. Tetapi Freshdesk menawarkan akses kepada ilos terus dari aplikasi, dan juga menyediakan garis panduan, mengesyorkan tangkapan skrin untuk tugas satu peringkat atau petunjuk status, GIF untuk tugas pendek 1-3 langkah, dan video penuh untuk sesuatu yang lebih rumit daripada itu. Ini bermakna anda boleh menggunakan video ilos untuk menutup tiket lebih cepat, meningkatkan FAQ dan dokumen bantuan, dan bahkan membuat chat langsung pengalaman yang lebih pantas dengan menghantar video tentang apa yang anda cuba jelaskan (bukannya menggunakan siri teks atau tangkapan skrin yang panjang).
2. Jangan Lupakan Telefon Dengan Five9
Ia menggoda apabila hidup dalam persekitaran SaaS dan berasaskan awan untuk bergantung semata-mata pada medium itu untuk komunikasi. E-mel, live chat, media sosial-anda pastinya mendapat banyak pilihan dan mereka semua begitu hebat dan berpengalaman. Tetapi kedai khidmat pelanggan perlu ingat bahawa, walaupun pelanggan mencari pelbagai saluran yang disambungkan ke kedai sokongan, panggilan suara kepada ejen hidup masih menjadi raja, dengan lebih daripada 60 peratus memihak kepada saluran tersebut mengikut kaji selidik 2012 yang dijalankan oleh Avaya, Inc.
Untuk membantu mengintegrasikan suara ke dalam papan pemuka meja bantuan anda, Freshdesk tahun lepas bersepadu dengan Five9, iaitu penyedia perisian pusat panggilan awan. Dengan menggunakan Five9 dengan Freshdesk, pelanggan meja bantuan mendapatkan pandangan gaya papan pemuka panggilan sokongan masuk, dengan keupayaan untuk menelefon panggilan tersebut, menukarkannya ke tiket serta mengambil nota dan mengaplikasikan peraturan automasi aliran kerja. Paling penting, kerana Five9 adalah pembekal pusat panggilan awan, ia tidak bergantung kepada banyak perkakasan telefon IP di setiap meja sokongan teknologi - walaupun anda boleh memilih untuk itu jika anda memilih. Tetapi apa yang Lima lagi mendorong adalah softphone, yang bermaksud aplikasi perisian yang bertindak sebagai telefon melalui PC. Itulah gabungan yang kuat, yang membolehkan bukan sahaja untuk mengurangkan perbelanjaan perkakasan tetapi juga mengurangkan pengisian panggilan dan keupayaan untuk beroperasi sepenuhnya dari mana saja terdapat sambungan internet (yang bermaksud keupayaan untuk mudah menyokong telekomunikasi dan pasukan maya).
3. Simpan Beberapa Pokok Dengan Xero
Pengebilan dan caj balik biasanya merupakan elemen yang paling banyak tugas dan elemen intensif bagi mana-mana operasi meja bantuan. Borang, kelulusan, dan invois bukan hanya menumpahkan otak anda, tetapi juga membunuh pokok dengan skor. Ini adalah salah satu sebab mengapa Freshdesk memutuskan untuk menggabungkan dengan Xero, alternatif perakaunan berasaskan awan yang popular kepada Intuit QuickBooks.
Dengan mengintegrasikan dengan Xero, Freshdesk membolehkan kakitangan meja bantuan untuk mengaplikasikan data penjejakan masa secara langsung dari papan pemuka mereka ke sistem perakaunan, dan juga menukar data itu terus ke dalam invois. Kedua-dua sistem berkomunikasi cukup untuk mengelakkan invois duplikasi, dan pelanggan boleh menggunakan peraturan kebenaran dan kelulusan yang sama yang mereka gunakan hari ini (dan mereka akan diperhatikan oleh kedua-dua platform). Semua ini bermakna bukan sahaja lebih cepat, bil tanpa kertas, tetapi juga mengurangkan kemasukan data dan perbelanjaan operasi.
4. Simpan Pangkalan Pengetahuan Anda di Pocket Kembali Anda Dengan Kotak
Pasti, artikel asas asas pengetahuan mewakili hanya beberapa ruang cakera bernilai kilobytes (KB), mungkin satu atau dua jika terdapat beberapa screenshot yang terlibat. Tetapi bagaimana dengan semua artikel dasar pengetahuan anda? Dan bagaimana pula dengan pelbagai panduan pengguna anda, video tutorial, GIF ringkas, dan kertas putih? Tambah semua itu dan anda dengan cepat bercakap mengenai banyak pertunjukan yang boleh menjadi rumit untuk dibawa secara tempatan dan tidak mungkin untuk melampirkan e-mel pelanggan. Masukkan Peti.
Kotak adalah platform penyimpanan dan kolaborasi dalam talian yang selamat yang kini boleh diakses terus dari papan pemuka Freshdesk anda. Apa yang baik tentang integrasi ini ialah penyelia meja bantuan boleh memohon keizinan dan kawalan Box ke kedai pengetahuan meja bantuan anda. Dan apa sahaja kandungan yang diluluskan untuk penyebaran kepada pelanggan atau pengguna tidak lagi disekat oleh had lampiran e-mel yang biasa 15MB. Dengan Peti, anda hanya boleh menghantar pautan awam atau dilindungi kepada keperluan pengguna kandungan, dan anda boleh melakukannya secara langsung dari Freshdesk.
5. Pastikan Reps Meja Bantuan Anda Kurangkan Dengan Slack
Terdapat saluran komunikasi antara pekerja yang sedia ada di Freshdesk, tetapi dapat mengintegrasikan dengan syarikat alat yang telah menggunakan atau yang mungkin lebih dominan di seluruh organisasi biasanya jauh lebih berharga daripada melaksanakan satu lagi medium komunikasi khusus untuk hanya satu alat. Nasib baik, jika organisasi anda telah melihat kerjasama dan alat komunikasi di seluruh syarikat, ia tidak dapat membayangkan bahawa mereka sekurang-kurangnya mendengar tentang Slack dan peluang yang baik sebenarnya mereka menggunakannya. Sekiranya mereka, maka memanfaatkan integrasi Freshdesk-Slack adalah kritikal.
Melalui Slack, pengguna Freshdesk kini boleh menetapkan saluran kepada masalah, jabatan, produk, atau tiket tertentu. Anda akan dimaklumkan secara automatik apabila tiket dibuat, diselesaikan, dan ditutup, dan mempunyai idea yang lebih baik tentang siapa yang bekerja pada apa, kapan. Dan, sejak Slack menyimpan semua komunikasi dalam sistemnya, anda mempunyai jejak audit yang boleh dibina.
Ini adalah hanya lima contoh integrasi apl yang tersedia melalui Freshdesk. Terdapat lebih daripada 15 yang lain yang tersedia pada tahun 2015, dan syarikat itu melihat untuk memperluaskan nombor itu pada 2016. Periksa integrasi baru di blog Freshdesk, dan pastikan untuk memastikan semasa untuk memastikan operasi meja bantuan anda mengambil kesempatan daripada setiap sinergi yang ada.
