Video: Online Shopping Advice (November 2024)
Berikut adalah statistik menarik yang baru-baru ini saya pelajari dari Don Sorensen, pakar perkhidmatan pengurusan reputasi dalam talian yang mengetuai Big Blue Robot. Lebih daripada 95 peratus daripada perniagaan yang mengupah ahli-ahli pengurusan reputasi berbuat demikian kerana bencana telah berlaku. Setelah menghabiskan banyak jam saya sendiri pada waktu petang, hujung minggu, walaupun di tempat letak kereta Costco di telefon bimbit saya bercakap usahawan dari ledges, saya boleh menjamin temuan ini.
Tetapi inilah perkara itu: Terdapat beberapa langkah asas yang boleh anda ambil sebagai pemilik perniagaan untuk melindungi reputasi dalam talian anda, secara peribadi dan sebagai perniagaan, yang akan menjadikan anda lebih baik berdiri pada hari "fail X" memukul anda: bekas pekerja, bekas rakan kongsi, bekas pelanggan, atau bekas kawan melepaskan landasan dan menyiarkan sesuatu yang negatif tentang anda atau perniagaan dalam talian. Atau ia mungkin sekeping media negatif, seperti semakan negatif peranti perkakasan terbaru anda atau semakan perisian, yang membezakan reputasi anda.
Jika anda secara proaktif menubuhkan reputasi yang lebih baik terlebih dahulu, maka anda akan berada di kedudukan yang lebih baik pada hari berita buruk tiba. Dan, lebih baik lagi, anda akan menghapuskan sebahagian besar daripada "kos krisis" anda perlu membayar seorang pengamal PR atau perkhidmatan pembaikan reputasi untuk mengurangkan keadaan selepas kerosakan itu selesai. (Kata yang bijak: Organisasi seperti saya telah belajar untuk mengenakan bayaran banyak dan dibayar terlebih dahulu apabila ada krisis yang terlibat.) Jadi, di sini adalah beberapa perkara yang Sorensen menyarankan pemilik perniagaan lakukan untuk mencegah terjadinya krisis, dan membuat satu lebih mudah untuk menyelesaikan dan pulih dari masa yang tidak dapat difikirkan.
Pikirkan Halaman Satu dan Top 20
Apa yang berlaku apabila anda menjalankan carian pada nama syarikat anda, atas nama anda, dan pada kategori yang anda ambil, seperti perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM)? Ini adalah usaha wajar yang akan dilihat oleh pelanggan anda apabila mereka menjangkau anda. Adakah hasil yang anda lihat positif? Pada carian kategori, di mana kedudukan anda atau adakah anda hadir? Adakah keputusan pada nama anda jelas anda atau anda boleh dengan mudah dikelirukan dengan hasil yang dimiliki oleh orang lain yang tokoh sukan, penjenayah, atau bintang porno (Jangan tanya. Ada alasan yang baik saya menggunakan nama penuh saya, Cheryl Snapp Conner, dalam istilah garis besar. Nampaknya nama "Cheryl Conner" cukup biasa untuk menghasilkan hasil carian yang sama sekali tidak saya.)
Sekurang-kurangnya, anda perlu mengetahui keputusan carian apa pun di syarikat atau nama anda yang ditemui di halaman pertama Google. Tetapi, untuk perlindungan yang lebih baik, fikirkan tentang meliputi 20 keputusan utama (pada asasnya, dua halaman pertama Google) dengan hasil yang tepat dan positif mengenai produk anda, syarikat anda, dan juga tentang anda dan bidang kepakaran anda. Pemasaran e-mel? Persimpangan teknologi dan kecergasan? Walau apa pun, berada di rekod dan pastikan anda menambah nilai dalam semua yang anda terbitkan dan kongsi.
Isi Profil Media Sosial Anda
Menjelang akhir menghasilkan hasil carian yang sangat baik dan tepat, pastikan semua profil media sosial anda selesai dan lengkap. Halaman Facebook syarikat anda, halaman LinkedIn, Twitter, Google+ (hey, ia mungkin bukan platform terbesar di dunia tetapi Google memilikinya dan ia pasti akan muncul dengan kuat dalam hasil Google). YouTube hebat untuk hasil video.
Sekiranya produk anda boleh difoto atau orang boleh difoto menikmati atau menggunakannya, fikirkan dan Instagram juga. Ini dijamin keputusan Google. Untuk memudahkan proses menyimpan semua profil ini sehingga kini dan tepat, pertimbangkan laman web seperti IFTT.com (percuma!). Akronim bermaksud "Jika Ini, Kemudian Itu" dan membolehkan anda mencari atau membuat "resipi" yang mengautomasikan proses menambah kemas kini kepada LinkedIn setiap kali anda membuat perubahan atau siaran ke Facebook atau Twitter, mungkin.
Proaktif Mengurus Tapak Seperti Glassdoor
Berikut adalah elemen perniagaan yang paling terlepas. Peringkat pekerja masa lalu dan semasa anda di Glassdoor adalah keputusan Google yang segera. Terdapat syarikat-syarikat yang kuat dengan reputasi cemerlang yang menderita akibat yang tidak mereka anggap dari pekerja terdahulu. Orang-orang rendah yang bekerja di talian sokongan telefon boleh membuat kenyataan untuk dunia seperti, "Cadangan saya kepada pengurusan? Berikan resit dengan serta-merta."
Ia membayar untuk menjemput pekerja anda, masa lalu dan semasa, untuk berkongsi pendapat yang baik dan sahinya di Glassdoor untuk memastikan gambaran keseluruhannya diberikan kepada pekerja masa depan anda (dan pelanggan anda) adalah tepat. Satu artikel di Salt Lake, contohnya, meliputi 57 syarikat teknologi teratas di Utah kerana disenaraikan oleh hasil Glassdoor yang positif. Hasilnya boleh menjadi lebih penting kepada anda daripada yang anda fikirkan.
Letakkan Siaran Akhbar
Dan, semasa anda melakukannya, menjadikannya pelepasan yang bermakna yang berkongsi kisah pelanggan, mungkin, dengan cara yang dapat memberi manfaat kepada orang lain yang mempertimbangkan kategori dan penyelesaian anda juga. Letakkan siaran anda pada berita terkini terkemuka seperti Businesswire atau PR Newswire dan anda akan mempunyai keputusan Google yang cepat dan tinggi yang anda kendalikan sepenuhnya, dan itu akan terus muncul untuk beberapa musim yang akan datang.
Fikirkan tentang melepaskan sebulan, selagi ia mengandungi berita yang bermakna dan sah. Kekuatan SEO tertinggi dalam pelepasan itu datang dari tajuk utama, subhead, dan 149 aksara pertama intro, jadi pilih kata kunci dan deskripsi yang anda masukkan dengan baik.
Jangan Tinggalkan Pelanggan dan Ulasan Tekan untuk Peluang
Menariknya, walaupun (dan mungkin terutamanya) apabila anda berada dalam industri yang tidak memperolehi perniagaan mereka dari media (mereka yang menyediakan penyelesaian pengeluar peralatan asli atau bekerja dari rujukan sahaja, mungkin), anda terdedah kepada apa saja yang dikatakan orang dalam Kajian Yelp atau RipOffReport. Aduan tidak perlu adil dan, malangnya, ia tidak semestinya benar. Tetapi jika hasil carian penuh dengan maklumat yang positif dan tepat, pelanggan lebih baik dapat meletakkan aduan di luar padang dalam perspektif.
Oleh itu, ingatkan pelanggan gembira anda untuk membuat ulasan dan memudahkan mereka melakukannya. Sekiranya anda adalah pembekal perkhidmatan, maka anda mungkin melakukan apa yang sesetengah perniagaan membuat amalan standard: anda boleh membuka interaksi anda dengan, "Apa yang boleh saya lakukan untuk anda hari ini yang akan membuat anda begitu gembira dengan perkhidmatan kami yang anda mahu tinggalkan saya ulasan 5 bintang?"
Kemudian, jemput semula pelanggan pada akhir interaksi. Sekiranya produk anda sedang disemak oleh seorang wartawan, maka tetaplah dekat dengan proses untuk memastikan setiap pertanyaan dijawab dan anda memberi produk anda setiap peluang yang mungkin untuk dilihat dengan cahaya yang tepat dan positif. Ya, mendapat penghinaan dalam talian atau dalam akhbar adalah mimpi ngeri. Tetapi, dengan mengambil lima langkah mudah ini, anda boleh berbuat banyak untuk menghalang atau meringankan rasa sakit aduan atau sekeping akhbar yang tidak baik.
