Video: Реклама подобрана на основе следующей информации: (Disember 2024)
Zendesk adalah salah satu platform meja bantuan paling terkenal dan paling banyak digunakan di pasaran. Ia mendapat permulaan; antara muka pengguna yang bersih dan moden (UI), dan ciri-ciri mencolok seperti analisis ramalan. Nasib baik untuk anda, terdapat beberapa pilihan meja bantuan yang boleh didapati dengan pelan yang lebih murah (atau bahkan percuma) yang membungkus semudah itu-jika tidak berfungsi lagi.
Zendesk menawarkan empat peringkat harga, bermula dengan tahap perniagaan kecil dan bekerja untuk perusahaan. Pelan Essentials adalah pelan termurah (yang bernilai $ 5 setiap ejen sebulan, atau jika dibilkan setiap tahun, kos $ 9 setiap ejen dari bulan ke bulan). Tetapi itu hanya memberi anda saluran e-mel dan sosial, pangkalan pengetahuan asas, widget web, kit pembangunan perisian mudah alih (SDK), dan makro ejen untuk membuat tanggapan automatik. Ini penyelesaian yang mudah dan berpatutan untuk perniagaan yang sangat kecil yang tidak mempunyai masalah berinteraksi dengan pelanggan semata-mata melalui e-mel dan media sosial, tetapi ia tidak memberi anda banyak cara untuk ciri-ciri peringkat tinggi.
Pelan pasukan (yang bernilai $ 19 setiap ejen sebulan, atau jika dibilkan setiap tahun, kos $ 25 setiap ejen dari bulan ke bulan) lebih realistik untuk perniagaan kecil dan menengah (SMB). Tingkat ini menambah meja bantuan berjenama dan portal pelanggan bersama dengan peraturan perniagaan dan papan pemuka prestasi untuk mengotomatisasi dan mengesan keberkesanan ejen anda dalam menyelesaikan tiket. Dengan pelan Profesional (yang bernilai $ 49 setiap ejen sebulan), anda mula melihat fungsi perusahaan seperti forum komuniti, analisis lebih mendalam, dan aplikasi peribadi tersuai. Akhirnya, pelan Enterprise (yang berharga $ 99 setiap ejen sebulan) adalah tahap yang menambah ciri-ciri seperti peranan agen peranan, pengauditan dan pentadbir adat, dan sokongan berbilang jenama untuk perniagaan menguruskan meja bantuan untuk pelbagai produk.
Jika hati anda diset pada Zendesk, anda akan menemui keupayaan meja bantuan keperluan perniagaan anda di salah satu tier ini. Tetapi perisian bantuan meja berasaskan awan yang baik datang murah pada masa kini. Malah, salah satu dari lima pilihan berikut mungkin lebih murah dan lebih sesuai dengan keperluan perniagaan anda yang unik.
1. HappyFox
HappyFox adalah salah satu Pilihan Editor kami untuk perkhidmatan meja bantuan, dan apa yang anda dapatkan dengan harganya adalah faktor besar dalam anggukan itu. HappyFox bermula pada $ 19 setiap kakitangan (ejen atau kakitangan sokongan) sebulan (dibilkan setiap tahun), yang sepadan dengan pelan Pasukan Zendesk pada harga tetapi menawarkan fungsi setanding dengan tiang Profesionalnya. Dalam pelan Popular, anda mendapat akses kepada pangkalan pengetahuan dalaman dan layan diri, forum komuniti, makro makro automatik, perlanggaran ejen, sokongan onboarding, dan ciri pelaporan seperti papan pemuka, penapis tiket, dan bidang adat dan laporan. Terdapat juga $ 59 dan $ 79 setiap kakitangan, setiap bulan untuk perniagaan dan perusahaan yang lebih besar yang menguruskan 5-10 jenama-lebih senang untuk mendapatkan wang anda daripada rancangan syarikat Zendesk.
Tetapi yang paling bernilai datang dengan rancangan Mighty. Harga pada $ 29 setiap kakitangan setiap bulan (dibilkan setiap tahun), pelan ini lebih fleksibel bagi perniagaan mereka dalam daging kurungan SMB. Ia membolehkan anda menguruskan sehingga tiga jenama yang berlainan dengan kategori tiket tanpa had, mekanisme keselamatan yang diperluaskan seperti tanda tunggal (SSO), senarai integrasi pihak ketiga yang lebih panjang, dan kedua-dua live chat dan sokongan telefon semasa waktu perniagaan. Anda juga mendapat ciri pelaporan yang lebih mendalam. Perkhidmatan suara dan live chat Zendesk dijual sebagai tambahan kepada platform meja bantuan utama, dengan HappyFox, perniagaan anda dapat membayar lebih sedikit untuk ciri-ciri yang lebih dibina.
2. Meja Bantuan Spikeworks
Spiceworks terkenal dengan rangkaian profesional dan rangkaian produk IT yang besar yang memberi tumpuan kepada pengurusan projek perusahaan dan pemantauan rangkaian (yang termasuk Monitor Rangkaian Spikeworks). Tetapi syarikat itu baru-baru ini mengumumkan penyelesaian meja bantuan percuma, yang telah kita lihat bagaimana ia menjadi tumpuan terhadap Freshdesk.
Dari segi kos, anda tidak boleh melakukan lebih baik daripada percuma. Spikeworks menawarkan meja bantuan IT berasaskan awan secara percuma, tanpa had admin, pengguna, atau tiket IT. Tiada caj untuk hosting, simpanan, atau sokongan, sama ada. Platform ini merangkumi semua asas yang diperlukan oleh SMB: pangkalan pengetahuan, tugasan tiket automatik, aplikasi tambahan, dan juga integrasi Active Directory (AD).
Tetapi, kerana ia adalah perkhidmatan percuma, UI dan ciri-ciri juga tona-tona. Meja bantuan Spikeworks adalah pilihan yang baik untuk perniagaan yang baru bermula dengan penyelesaian meja bantuan dalam talian yang tidak melihat keperluan untuk membayar untuk keperluan asas. Anda tidak mendapat apa-apa automasi, kesesuaian, atau pelaporan yang lebih mendalam yang anda dapati dalam Zendesk atau tawaran berbayar lain, walaupun.
3. Freshdesk
Freshdesk sudah mendapat keunggulan ke atas Zendesk untuk keupayaan meja bantuan keseluruhan, tetapi struktur penetapan harga adalah kawasan tertentu di mana Freshdesk memegang kelebihannya. Tingkat bunga Freshdesk's cost $ 16 per ejen sebulan, dan menawarkan saluran sokongan sosial, forum komuniti, dan mekanik permainan. Tier Taman (yang harganya $ 25 per ejen sebulan) menambah sembang langsung, dan berbilang produk dan lokasi.
Tier Ladang $ 40 dan $ 70 Forest tier menambah penyesuaian dan pelaporan perusahaan (dan banyak lagi), tetapi platform menawarkan 24/7 bantuan e-mel dan akses pangkalan pengetahuan tanpa sebarang kos tambahan untuk semua peringkat. Zendesk bermula lebih murah, tetapi harga Freshdesk adalah lebih rendah kerana perniagaan anda berskala untuk tahap fungsi yang sama. Freshdesk juga termasuk sembang langsung dengan setiap tier kecuali untuk yang paling murah, jadi anda tidak membayar harga tambahan untuk ciri meja bantuan teras yang anda tahu ejen anda perlu.
4. Wahyu
Wahyu adalah pilihan meja bantuan yang baik jika anda mencari alternatif Zendesk yang lebih murah. Kekuatan Wahyu dalam pilihan bentuk tiket untuk pelbagai isu pelanggan, dan syarikat induk Yellowfish Software baru-baru ini mengatasi ketukan terbesar kami menentangnya dengan menurunkan harga.
Wahyu mempunyai tahap bebas yang mantap sehingga tiga ejen yang termasuk fungsi pemantauan tiket terasnya, sambil menambahkan sokongan dalam talian dan e-mel untuk $ 19 setiap lesen sebulan (dibilkan setiap tahun) serta sokongan telefon di $ 39 Perdana tier. Tingkat Gameplannya menambah pelacakan projek masa nyata dan pelaporan visual yang tertumpu kepada pengurusan projek untuk $ 59 setiap lesen sebulan. Secara keseluruhannya, Zendesk memberikan anda lebih banyak ciri bantuan meja yang boleh digunakan tetapi Relevation adalah pilihan yang baik untuk keupayaan meja bantuan asas yang khusus diarahkan ke arah pengurusan projek (di peringkat yang lebih tinggi). Terdapat juga 10 peratus diskaun untuk organisasi bukan untung, pendidikan, dan kerajaan jadi Wahyu adalah pilihan yang lebih menarik jika perniagaan anda jatuh ke dalam kategori tersebut.
5. Cayzu
Cayzu adalah alternatif meja bantuan yang berpatutan dan mampu untuk Zendesk yang sangat baik dalam mengendalikan pelbagai jenama tanpa mengenakan harga perusahaan. Cayzu menawarkan tier bebas yang sama dengan tahap bebas Wahyu; peringkat ini adalah baik untuk pasukan kecil sehingga tiga pengguna yang tidak memerlukan lebih daripada pengurusan tiket, tiket e-mel, respons pantas automatik, dan pangkalan pengetahuan pelanggan khidmat pelanggan 24/7.
Pelan Pro $ 12 sebulan dan $ 17 pelan Plus bulan (kedua-dua ditebus setiap tahun) menambah senarai ciri dengan ketara tanpa sebarang had tambahan pada bilangan ejen. Itu $ 12 atau $ 17 sebulan untuk seluruh organisasi anda, bukan untuk setiap pengguna. Tingkat Pro menambah ciri termasuk pengesanan masa, bidang adat, penjenamaan penjenamaan semula dan portal, dan avatar adat. Tingkat Plus menambah sokongan untuk pelbagai jenama dan produk-ciri yang anda dapatkan hanya di Zendesk $ 99 setiap ejen sebulan Enterprise tier (dan satu yang anda tidak akan dapati dalam perkhidmatan lain untuk lebih murah daripada $ 40 atau $ 50 per ejen sebulan).
Cayzu adalah penyelesaian meja bantuan yang sedikit lebih rendah daripada HappyFox atau Zendesk tetapi, tanpa kos per ejen yang boleh menaikkan kos bulanan anda sebanyak dua kali, tiga kali atau bahkan empat kali ganda, nilai dalam pelan Plus $ 17 per bulan di Cayzu adalah sukar untuk mengalahkan.
