Video: Vivantio Roles and Permissions (November 2024)
Penyelesaian bantuan bantuan berasaskan Software-as-a-Service (SaaS) Vivantio Pro adalah pilihan Editor kami untuk perisian meja bantuan, setelah mendapat skor Cemerlang 4.5 (dan untuk alasan yang baik sebagai semakan ulasan). Ia adalah produk yang lengkap, matang yang bertujuan untuk perniagaan yang lebih besar dan memaparkan penyegerakan Active Directory (AD) dan Rujukan Akses Direktori Lightweight (LDAP) Lightweight. Kerana fokus syarikat Vivantio, ia berhati-hati tentang produk mana yang diintegrasikan dengan dan bagaimana integrasi tersebut berlaku.
Strategi Vivantio berpusat di sekitar memilih produk pembangunan yang berfikiran seperti yang popular dengan pelanggannya untuk disegerakkan. Sebaliknya, penyelesaian SaaS lain sering digabungkan dengan tawaran untuk meningkatkan dan menambah fungsi yang hilang. Berikut adalah empat contoh integrasi aplikasi Vivantio yang boleh membuktikan berguna kepada kebanyakan pelanggan.
1. Track Bugs, Manage Projects, and Solve Issues with JIRA
Perisian JIRA Atlassian (JIRA) adalah alat pengurusan projek (PM) popular yang direka untuk dan digunakan oleh pasukan pembangunan perisian tangkas. Ia menyediakan papan Kanban yang disesuaikan dan papan Scrum. Ini memberikan keterlihatan ke dalam langkah-langkah seterusnya projek serta pilihan pelaporan tangkas untuk mengekalkan tab pada prestasi pasukan dan perancangan portfolio projek. JIRA juga boleh digunakan dalam kapasiti sokongan, oleh itu sinergi dengan Vivantio.
Pemaju, penguji, dan pemegang kepentingan lain boleh membuat isu atau tiket JIRA secara langsung dari dalam Vivantio. Untuk ini, kelayakan pengguna JIRA perlu mengandungi empat helai data: URL akar antara muka pengaturcaraan aplikasi API (API), nama pengguna dan kata laluan, dan lingkungan Internet Protocol (IP).
Setelah nilai-nilai ini dimasukkan ke Vivantio, perisian akan berinteraksi dengan API JIRA. Pengguna harus menjadi pengguna JIRA dengan izin untuk membuat / membaca data masalah jenis yang diperlukan. Hubungan kemudian boleh dibuat antara Jenis Tiket di Vivantio dan Projek / Isu di JIRA. Data ini juga digunakan untuk mengakses URL laman web yang dihasilkan oleh Vivantio untuk mengkonfigurasi webhooks dalam JIRA.
Untuk menambah Tiket ke peta Isu, anda memerlukan Jenis Tiket dari Vivantio dan jenis Projek dan Isu dari JIRA. Peta kemudian memberi anda pilihan yang tersedia apabila anda memilih proses "Buat Isu JIRA Baru" dalam Vivantio.
2. Mengekalkan Aset dengan Autotask
Dahulunya CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) adalah perkhidmatan penemuan dan pengurusan aset berasaskan awan. Apabila menyelesaikan masalah meja bantuan anda, keterlihatan granular semua pelayan, sistem desktop, komputer riba, pencetak dan peranti rangkaian lain adalah kunci. Sambung Vivantio ke AEM dan muat turun data aset anda supaya ia berguna untuk kakitangan sokongan.
Anda memerlukan akaun AEM dengan akses API untuk mengimport aset secara automatik ke dalam Vivantio; anda boleh merujuk mereka semasa tiket penebangan. Selain mengintegrasikan dengan Vivantio, AEM boleh memotong dan mengasingkan aset dan data lain untuk mengurus dan memantau pelbagai fungsi perniagaan IT yang penting. Sebagai contoh, ia boleh memastikan komitmen Tahap Perkhidmatan (SLA) dilaksanakan dengan menetapkan harapan melalui aliran kerja automatik menggunakan papan pemuka, kemas kini masa sebenar, dan peringatan yang menunjukkan apa yang perlu dan bila.
Fungsi ini juga boleh digunakan untuk laporan PM dan merentas ke masa dan pengurusan pengebilan. Waktu dan tugas pengebilan berpotensi menjadi perdebatan tentang perbahasan di mana data sandaran perlu berada di hujung jari jabatan kewangan anda. AEM secara automatik mengintegrasikan timesheets dan nombor pengebilan kepada projek dan kontrak, meletakkan kibosh pada pertikaian.
Perkhidmatan ini mempunyai pelbagai integrasi pihak ketiga yang berguna, termasuk beberapa perkhidmatan perakaunan SaaS yang popular. Tambah integrasi dan keupayaan AEM dengan Vivantio dan anda boleh dilengkapi dengan suite perisian SaaS yang berkemampuan akhir-ke-akhir.
3. Integrasi Tanpa Kod dengan Webhooks dan Kaedah Web
Pemaju aplikasi pihak ketiga boleh menggunakan alatan tanpa kod untuk memanjangkan fungsi Vivantio. Secara khusus, webhook boleh digunakan untuk membina integrasi baru. Webhook adalah kaedah untuk mengubah atau menambah tingkah laku aplikasi web dengan panggilan balik HTTP yang ditakrifkan pengguna yang dikawal oleh pihak ketiga. Dengan kata lain, pengguna pihak ketiga boleh membuat acara di laman web mereka sendiri, memicu tingkah laku yang lain.
Oleh kerana mereka boleh mengintegrasikan dengan perkhidmatan web tanpa memerlukan kod baru, webhooks biasanya digunakan untuk mengemas kini pelacak isu luaran. Mereka juga boleh mencetuskan membina dengan sistem integrasi berterusan (CI) di mana perubahan kod kerap berlaku, yang menghalang apa yang dikenali sebagai "neraka integrasi" dengan memberitahu aplikasi penjejakan bug. Webhooks telah wujud sejak 2007 apabila programmer Jeff Lindsay memberikan nama mereka. Untuk maklumat teknikal yang lebih lanjut tentang ini, termasuk cara membinanya, lihat Pembangun GitHub.
Satu contoh dari apa yang boleh anda lakukan dengan webhooks dapat dilihat dengan mengintegrasikan Vivantio dengan webMethods. WebMethods Software AG adalah aplikasi dan platform integrasi awan yang boleh digunakan untuk menghubungkan semua sistem dan aplikasi anda, tanpa mengira lokasi fizikal mereka. Sebagai tambahan kepada aplikasinya, perniagaan ke perniagaan (B2B), dan integrasi awan, ia juga boleh menguruskan pemindahan fail dan menawarkan suite lengkap alat aplikasi mudah alih.
Vivantio menggunakan kaedah web untuk membuat borang hubungan atau tiket yang berfungsi sebagai asas bagi aktiviti resolusi bantuan meja perkhidmatan. Monitor Uptime Awan Idera Software, aplikasi pemantauan aplikasi dan rangkaian (dahulunya dikenali sebagai CopperEgg), menerima amaran dan membuat tiket. Monitor Cloud Uptime kemudian menghantar webhook, yang mana Vivantio webMethod mendengar apabila keadaan waspada dikesan dan dibersihkan.
4. Akan datang: Pelayan Yayasan Pasukan Microsoft
Vivantio berkata ia dalam proses membangunkan integrasi untuk Team Foundation Server (TFS) Microsoft. TFS adalah aplikasi pelayan gred perusahaan yang dibina untuk menguruskan pasukan pembangunan dan kod, yang bermaksud bahawa mengintegrasikannya dengan Vivantio akan memberi pengguna beberapa keupayaan baru (terutamanya di sekitar item kerja atau pengesanan tiket). TFS tersedia untuk muat turun serta perkhidmatan yang dihoskan, menjadikannya sesuai untuk perkhidmatan SaaS seperti Vivantio. Terdapat lebih banyak pilihan integrasi untuk diterokai dalam portal perkhidmatan Pelanggan Pusat Pelanggan Vivantio, termasuk butiran mengenai API dan Integration Services Component (ISC).
