Video: DR OZ INDONESIA - Tips Memilih Alat Memasak Yang Baik (19/02/16) Part 1/2 (November 2024)
Survei adalah salah satu alat yang paling berkesan dalam mengumpul maklum balas pelanggan yang berharga untuk dimasukkan ke dalam pembangunan produk, pemasaran e-mel, atau kempen media sosial.
Platform kaji selidik dan analisis dalam talian telah lama berlaku dalam beberapa tahun kebelakangan ini, walaupun perniagaan kecil dan menengah (SMB) dan permulaan perniagaan yang mudah diperolehi dengan mudah dapat mengakses data pengguna yang berkualiti melalui penyelidikan do-it-yourself (DIY). Toluna, sebuah wawasan digital dan penyedia teknologi tinjauan, menjalankan komuniti mengundi sosial di seluruh dunia yang mengundi pengguna dalam topik setiap hari, dan menawarkan data pengguna dan platform tinjauan automatik untuk perniagaan, dengan pelanggan termasuk CVS, Orbitz, dan Spotify. Pengasas Toluna dan CEO Frédéric-Charles Petit bercakap dengan PCMag tentang ciri-ciri dan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika menilai alat tinjauan, dan memberi beberapa cadangan.
"Dalam beberapa tahun yang lalu, kami telah melihat kecekapan dan automasi memodenkan cara penyelidikan pasaran dilakukan supaya anda tidak perlu menjadi pakar penyelidikan untuk menjana data dan memanfaatkannya kepada manfaat syarikat anda, " kata Petit. "Kepintaran penyelidik kini tertanam dalam teknologi-dengan alat generasi kini menggunakan kaedah yang kukuh yang menghormati asas penyelidikan kualitatif yang dikehendaki oleh pengguna. Ini menghasilkan kecekapan kelajuan dan kos, dan bermakna penyelidikan semakin dapat diakses oleh orang ramai."
Memandangkan Faktor Membeli Hak
Terdapat alat ukur kaji selidik dalam talian di pasaran. Dari SurveyMonkey dan Zoho Survey ke alat Ukur Pilihan Editor kami SurveyGizmo dan berpuluh-puluh lebih, memikirkan platform yang paling sesuai untuk perniagaan anda boleh menjadi sangat menggembirakan. Sebelum membuat tinjauan bagaimana membuat tinjauan yang berkesan, Petit meletakkan beberapa pertimbangan yang paling penting apabila memilih alat yang mana perniagaan anda akan berinteraksi dengan pelanggan dan pengguna.
"Oleh kerana jenama menghadapi persaingan yang semakin meningkat untuk kesetiaan pelanggan, sangat penting untuk mempunyai pandangan yang tepat dan pantas tentang bagaimana dan mengapa pengguna membuat keputusan, " kata Petit. "Selanjutnya, keperluan untuk membuat keputusan perniagaan penting dengan data pelanggan yang boleh dipercayai dan boleh diambil adalah sangat penting untuk kekal relevan dan berkembang."
1. Kos dan Kelajuan Keputusan
"Toluna sangat percaya bahawa kaji selidik dalam talian haruslah bebas, " kata Petit. "Pemasar dan jenama merentas semua industri memerlukan kaji selidik pengguna untuk membantu menjawab beberapa soalan pada bila-bila masa yang tertentu. Proses ini haruslah cepat, mudah, dan berkesan untuk kos. Proses menghasilkan pandangan dan penyelidikan yang boleh dilakukan melalui kaji selidik dalam talian perlu berlaku masa sebenar untuk jenama."
2. Analisis dan Wawasan Kualiti
"Ia penting untuk memanfaatkan alat yang sesuai dengan keperluan anda dengan baik, " kata Petit. "Banyak alat kaji selidik DIY dimodelkan selepas orang-orang yang dihormati dan diakui oleh penyelidik pasaran, jadi pengguna tidak perlu risau bahawa data itu salah.Brands memerlukan maklumat yang dapat ditindaklanjuti dan para pakar penyelidikan untuk membantu memastikan maklumat itu dapat dipercaya dan dapat dilakukan. penting, dalam kes ini, untuk mempunyai integrasi produk yang lancar antara alat ukur dan alat analisis."
3. Flexibility of Scripting Survey
"Proses membangunkan kaji selidik perlu difikirkan dengan baik dan memastikan peserta dapat berfikir melalui jawapan mereka secara logik. Jenama yang tidak mahir dalam penyelidikan pasaran perlu memilih vendor yang boleh membantu proses skrip dan platform skrip yang mudah untuk digunakan, "kata Petit.
4. Soalan dan Ciri Lanjutan
"Tidak semua soalan berlaku kepada setiap responden, " kata Petit. "Alat tinjauan harus menawarkan ciri-ciri yang lebih maju seperti skipping, piping, dan masking, yang membolehkan pengguna untuk mendedahkan hanya responden yang memenuhi kriteria tertentu untuk soalan tertentu. Fungsi ini memberikan pengalaman responden yang lebih baik dan data yang lebih tinggi."
5. Akses dan Kualiti Panel
"Panel, atau kumpulan orang yang memilih untuk mengambil bahagian dalam tinjauan dari masa ke masa, adalah ideal apabila syarikat tidak mempunyai kumpulan tertentu yang mereka ingin kaji, atau untuk syarikat yang ingin melakukan penyelidikan untuk menilai persepsi di kalangan penduduk pada umumnya, "kata Petit. "Begitu juga, panel sesuai untuk syarikat-syarikat yang ingin mencari jenis tertentu responden kaji selidik. Mereka harus menilai vendor berdasarkan pengetahuan mereka tentang pembangunan panel dan pengurusan, dan vendor harus mempunyai kepakaran dalam mengurus kesihatan panel."
6. Pasaran Geographic dan Sasaran Demografi
"Jika penonton sasaran jenama adalah global, maka tinjauan itu memerlukan akses kepada pengguna di seluruh dunia, " kata Petit. "Begitu juga, apabila jenama perlu menargetkan demografi tertentu, alat tinjauan harus mempunyai panel yang cukup kuat untuk peserta yang dapat menjana sampel wakil nasional."
7. Sokongan Pelanggan dan Perkhidmatan
"Seperti mana-mana hubungan penjual, penting bagi perniagaan untuk mempunyai rakan kaji selidik yang terlibat dan melabur dalam kejayaan jenama, di sana untuk menjawab soalan yang berkaitan dengan skrip, hasil, dan pandangan dan analisis, " kata Petit.
Tips Penciptaan Ukur dan Amalan Terbaik
Petit mengenal pasti tujuh amalan terbaik universal untuk membina tinjauan yang melibatkan responden untuk mendapatkan data jenama yang berharga. Di seluruh industri termasuk barangan pakej pengguna (CPG), runcit, dan perhubungan awam (PR), Petit mengesyorkan bahawa perniagaan mengikuti petua ini untuk menghasilkan data tinjauan yang tepat dan boleh diambil tindakan.
"Perniagaan perlu ditumpukan kepada apa yang pengguna berfikir, kerana pengguna adalah orang yang memacu jenama yang berjaya, dan mereka lebih bersuara berbanding sekarang dengan media sosial. Ia bukan tentang mengumpul seberapa banyak data yang mungkin; data yang akan membantu jenama memahami pelanggan, bakal pelanggan, dan pasaran secara keseluruhan, "kata Petit.
8. Struktur dan Aliran Naratif
"Mempunyai struktur naratif dan aliran dalam kaji selidik untuk dapat menceritakan kisah menarik yang patut dibaca, " kata Petit. "Mulakan dengan beberapa soalan yang luas yang tidak hanya membantu menubuhkan asas-asas latar belakang dan sudut pandang penonton, tetapi juga untuk melepaskan mana-mana peserta yang berada di luar pasaran sasaran. cerita."
9. Jadilah Mobile-Versed
" Gunakan platform kaji selidik DIY dengan aplikasi mudah alih yang mudah digunakan untuk membolehkan peserta menyiapkan kajian di mana-mana, pada bila-bila masa, " kata Petit. "Begitu juga, anda boleh membuat kaji selidik telefon bimbit anda dengan mengehadkan bilangan soalan terbuka kepada satu hingga dua setiap tinjauan."
10. Pastikan ia pendek dan tertumpu
"Perangkap yang biasa untuk mengelakkan ialah tinjauan bangunan yang meminta terlalu banyak responden pada satu masa, yang membawa kepada responden menjawab secara tidak sengaja, yang secara dramatik mengurangkan nilai data. Peraturan yang baik ialah untuk membataskan jumlah soalan kepada antara lima dan 15, "kata Petit.
11. Jangan Tanya Soalan 'Ya' atau 'Tidak'
"Ia tidak akan menghasilkan data yang menarik, mudah dan mudah, " kata Petit. "Pertimbangkan untuk bertanya soalan 'emas' yang sama dari masa ke semasa-merangkumi beberapa tinjauan-untuk menjejaki perubahan dan trend dalam data."
12. Pertimbangkan Kualiti Data
"Oleh kerana responden bergerak ke arah mengambil lebih pendek, tinjauan yang lebih cekap, kita mesti menyesuaikan diri dan belajar untuk melakukan lebih banyak dengan kurang, dengan mata terus meningkatkan kualiti data, " kata Petit. "Satu cara untuk memastikan kualiti data adalah dengan menggunakan alat tinjauan yang mengesahkan responden menggunakan alamat e-mel mereka, menyekat domain IP palsu atau boleh guna. Mudah untuk mengesahkan ini pada permulaan penglibatan anda dengan platform."
13. Letakkan Diri Anda di Kasut Termenung
"Pertimbangkan untuk mengambil sendiri tinjauan itu sebagai ujian, " kata Petit. "Jika anda tidak mahu menjawab semua soalan yang anda minta, sama ada kerana panjang atau kandungan, kemungkinan responden anda tidak mahu sama ada."
